穆瑞鋒+杜瑾+趙梅賞

[摘要]隨著來華留學(xué)人數(shù)的迅猛增加，研究留學(xué)生跨文化溝通效果已經(jīng)顯得越來越重要。本論文從國內(nèi)外跨文化溝通相關(guān)理論出發(fā)，結(jié)合問卷調(diào)查，對留學(xué)生跨文化溝通效果評價進(jìn)行分析研究。結(jié)果表明，留管人員與留學(xué)生對彼此溝通效果以及影響跨文化溝通效果各因素重要性的認(rèn)識存在很大差異。因此，留管人員要積極研究有關(guān)留學(xué)生國家文化背景，注重提高留學(xué)生跨文化適應(yīng)能力和溝通能力，更重要的是要端正跨文化溝通態(tài)度，提高跨文化溝通技能，制定有效的留學(xué)生跨文化管理策略.從而更好地指導(dǎo)來華留學(xué)生教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.

[關(guān)鍵詞]來華留學(xué)生；跨文化溝通；效果評價

[中圖分類號]G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）05-0007-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.05-004 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

一、研究背景

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)文化和對外教育事業(yè)的發(fā)展，越來越多的外國留學(xué)生選擇來中國學(xué)習(xí)。由于留學(xué)生來自不同國家和地區(qū)，其文化背景等差異難免會給管理帶來問題，集中表現(xiàn)在跨文化溝通方面。來華留學(xué)事業(yè)是我國教育事業(yè)的重要組成部分。缺乏良好、有效的跨文化溝通勢必會阻礙來華留學(xué)事業(yè)的發(fā)展。國內(nèi)對留學(xué)生跨文化問題的研究多以文化適應(yīng)司題為主。從管理科學(xué)層面對留學(xué)生跨文化溝通效果進(jìn)行科學(xué)評價，減少不同文化之間的沖突，對于大力發(fā)展來華留學(xué)教育事業(yè)具有重大意義，對留學(xué)所在地的發(fā)展也具有一定影響和貢獻(xiàn)。

海因茨·韋里克和哈羅德·孔茨認(rèn)為，“溝通是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過程，而信息則是接收者所理解的信息”。勾通過程中必不可少的因素包含發(fā)送者、接收者、信息、渠道、反饋及貫穿這些因素的噪音。高校管理人員與留學(xué)生之間的夸文化溝通過程主要包含高校管理者、留學(xué)生、信息、傳遞渠道、編解碼過程、噪聲（文化背景、個性心理等）。

二、研究目標(biāo)

本文以河北省高校留學(xué)生教育為實例，采用開放式問卷調(diào)查及訪談形式，對河北師范大學(xué)等5所高校的部分留學(xué)生以及留管人員分別進(jìn)行了跨文化溝通效果評價調(diào)查，以探究雙方在跨文化溝通過程中遇到的問題以及認(rèn)識差異，并提出相應(yīng)對策，從而為河北省高校留管工作的有效開展提供參考，進(jìn)而為往動來華留學(xué)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一定力量。

三、研究方法

我們通過考察教育部“高等學(xué)校外國留學(xué)生教育管理評估指標(biāo)體系”并借鑒江蘇大學(xué)江永華提出的“留學(xué)生跨文化溝通效果評價指標(biāo)”，自行設(shè)計了調(diào)查問卷。問卷采用里克特五級量表方式，從完全不贊同、比較不贊同、一般、比較贊同到完全贊同。被調(diào)查對象為2014年9月份河北省5所高校的在校外國留學(xué)生，主要來自東南亞國家。共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷84份。

四、研究結(jié)果 （一）問卷調(diào)查結(jié)果 填寫問卷的留學(xué)生中有男生65人，女生19人；36名來自孟加拉國，40名來自印度，3名來自韓國，5名來自加納；49名為醫(yī)學(xué)專業(yè)留學(xué)生，22名為漢語進(jìn)修生，13人為管理學(xué)專業(yè)留學(xué)生。

10項指標(biāo)的頻次計算結(jié)果如下（從左到右按照完全不贊同、比較不贊同、一般、比較贊同、完全贊同的順序排列）：

溝通意愿：28.6%

15.5%

14.3%

19.O%

22.6%

重視程度：73.8%

10.8%

4.8%

8.3%

2.3%

處事公正性：11.9% 15.5%

31.0%

22.6%

19.0%

傾

聽：40.5% 19.0%

15.5%

17.9%

7.1%

溝通穩(wěn)定性：15.5% 14.3%

31.0%

22.6%

16.6%

溝通計劃性：22.6% 15.5%

19.0%

31.0%

11.9%

信息明確性：26.2% 15.5%

21.4%

26.2%

10.7%

渠道多樣性：31.0% 28.6%

25%

13.1%

2.3%

溝 通 頻率：40.5% 19.O%

19.0%

10.8%

10.7%

文 化 感知：21.4% 26.2%

17.9%

22.6%

11.9%

調(diào)查結(jié)果顯示，留學(xué)生在評價“重視程度”、“傾聽”、“渠道多樣性”和“溝通頻率”時選擇“完全不贊同”的比例較高，特別是“重視程度”這一指標(biāo)“完全不贊同”的比例達(dá)到了74.2%。不過，留學(xué)生在評價高校“處事公正性”以及“溝通穩(wěn)定性”時選擇贊同的比例較高。

（二）訪談結(jié)果

為綜合考察河北省高校在留學(xué)生跨文化溝通效果方面的情況，我們對這5所高校中比較了解留學(xué)生管理工作的10位專家進(jìn)行了訪談，了解他們對各自學(xué)校在留學(xué)生跨文化溝通效果的評價。結(jié)果表明，專家們對各自高校的留學(xué)生跨文化溝通效果評價均不太理想。他們認(rèn)為，留管人員不善于傾聽留學(xué)生的反饋意見，這與問卷調(diào)查顯示的留學(xué)生看法比較一致。此外，他們表示學(xué)校在與留學(xué)生的溝通方面缺乏計劃性，留管人員的文化差異感知能力也普遍較差。然而，專家普遍認(rèn)為高校在處事留學(xué)生事務(wù)方面相對公正，而且信息明確性也比較高。

五、討論與分析

通過比較我們發(fā)現(xiàn)，留管專家與留學(xué)生對彼此溝通的評價以及影響溝通效果的因素存在認(rèn)識差異。留學(xué)生對留管人員對他們的“重視程度”評價最低，“傾聽”、“渠道多樣性”和“溝通頻率”評價偏低。這說明留管人員首先要改變溝通態(tài)度，尊重留學(xué)生，多傾聽他們的心聲。高校應(yīng)采取積極措施在學(xué)校的教學(xué)、管理等有關(guān)人員與留學(xué)生之間建立起多種有效、暢通的聯(lián)系與溝通渠道，努力取得留學(xué)生的信任和理解。高層管理人員要通過多種方式的調(diào)查、接觸，傾聽留學(xué)生對工作的反映，及時向留學(xué)生通報反映意見的處理結(jié)果及改進(jìn)措施，實現(xiàn)溝通目的。在溝通過程中應(yīng)該體現(xiàn)主動、關(guān)心、平等、互相尊重、熱情友好而又不失原則的態(tài)度。

訪談結(jié)果顯示，留管專家對各自高校的留學(xué)生跨文化溝通情況并不滿意。這說明高校一方面應(yīng)該加強(qiáng)對留管人員的培訓(xùn)，提升他們的跨文化溝通技能與文化差異認(rèn)知，加強(qiáng)對相關(guān)留學(xué)生國家文化的研究，采取文化融合或共存的策略有效實施留學(xué)生跨文化溝通與管理，另一方面加強(qiáng)對留學(xué)生跨文化適應(yīng)能力的培訓(xùn)，豐富漢語教學(xué)方式，強(qiáng)化中國概況等課程的學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建留學(xué)生學(xué)校文化、城市文化與中華文化三級文化體驗體系，促進(jìn)他們實現(xiàn)跨文化適應(yīng)與認(rèn)同。高校應(yīng)鼓勵留學(xué)生與中國學(xué)生共同參與文化交流活動，為留學(xué)生提供溝通平臺，提高他們?nèi)谌酥袊幕姆e極性。

當(dāng)今世界各國都十分重視跨文化人才。留學(xué)生具有不同的文化背景，在豐富校園文化、開拓國際視野方面具有重要作用，有助于推動留學(xué)生接受國文化多樣性以及經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。高校加大力度研究并針對性地解決留學(xué)生溝通與適應(yīng)問題有助于提升自身競爭力，發(fā)揮地域文化特色，加強(qiáng)留學(xué)生文化感知與理解，吸引更多留學(xué)生來校學(xué)習(xí)，進(jìn)而推動來華留學(xué)教育事業(yè)。