信 欣(山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院婦科，山東 濟(jì)寧 272000）

人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察

信 欣
(山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院婦科，山東 濟(jì)寧 272000）

【摘要】目的 觀察婦科護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)的效果。方法 選取我院2014年2月～2015年2月收治的婦科疾病患者88例，將其隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，各44例。兩組患者分別采用常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理服務(wù)，比較分析兩組患者的心理狀況改善情況和護(hù)理滿意度。結(jié)果 兩組患者的心理狀況改善情況，觀察組患者明顯優(yōu)于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者的護(hù)理滿意度為93.18%，明顯高于對(duì)照組患者的77.27%。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 婦科護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，效果顯著，同時(shí)還能改善患者的心理狀況。

【關(guān)鍵詞】婦科；人性化護(hù)理；健康教育；滿意度

人性化護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式。人性化護(hù)理服務(wù)讓患者充分感受到醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，予以患者人性化關(guān)懷，提高了醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平及臨床護(hù)理工作人員的內(nèi)在素質(zhì)[1]。人性化護(hù)理模式極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的愈后生活質(zhì)量[2]。選取來我院治療的婦科疾病患者88例，對(duì)部分患者采用人性化護(hù)理服務(wù)，取得了較顯著的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年2月～2015年2月收治的婦科疾病患者88例作為本次研究對(duì)象，將患者隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，各44例。對(duì)照組患者年齡為22～43歲，平均年齡為（27.39±1.21）歲；觀察組中患者年齡為21～42歲，平均年齡為（27.51±1.18）歲。兩組患者的臨床資料相比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)。觀察組患者采用人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理方法如下：

（1）加強(qiáng)手術(shù)前、后的護(hù)理。

婦科疾病的治療會(huì)涉及到灌腸、會(huì)陰部位的清潔處理、尿管導(dǎo)入、填塞陰道等，護(hù)理人員要為患者做好術(shù)前護(hù)理。護(hù)理人員在做術(shù)前術(shù)后的護(hù)理時(shí)，要對(duì)患者做出合理的解釋，從病情康復(fù)、利于疾病治療的角度，給予患者耐心的勸慰，同時(shí)在操作過程中，盡量動(dòng)作輕柔，降低患者的痛苦，減少不必要的暴露。在手術(shù)結(jié)束后，護(hù)理人員同樣要為患者做好術(shù)后護(hù)理，促進(jìn)患者快速康復(fù)，降低并發(fā)癥的發(fā)生率。

（2）主動(dòng)和患者溝通。

在實(shí)際的護(hù)理工作中，護(hù)理人員與患者的接觸較為頻繁。護(hù)理人員在與患者接觸的過程中，要注意方式方法，要態(tài)度認(rèn)真，親切和藹，積極主動(dòng)與患者進(jìn)行交流溝通。護(hù)理人員在護(hù)理過程中，語言是護(hù)理人員與患者的主要溝通方式，因此護(hù)理人員要多與患者進(jìn)行溝通，解除患者的疑慮，提高患者對(duì)治療的配合度，提高治療效果。

（3）加強(qiáng)手術(shù)前、后的心理指導(dǎo)。

患者在進(jìn)行手術(shù)前和手術(shù)后，均存在一定程度的緊張、恐懼心理，這樣的不良心理情緒會(huì)對(duì)治療及康復(fù)造成不利的影響。因此，護(hù)理人員要十分注意對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前術(shù)后的心理護(hù)理。鼓勵(lì)患者勇敢面對(duì)疾病，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，了解患者的各種需求和心理狀態(tài)，時(shí)刻關(guān)注患者的情緒，以人性化的護(hù)理理念規(guī)范護(hù)理行為，主動(dòng)滿足患者的需求。

（4）創(chuàng)造良好的環(huán)境。

護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理環(huán)境，緩解患者的心理壓力。盡量會(huì)患者營(yíng)造輕松、溫馨的病房氛圍，提供良好的護(hù)理?xiàng)l件，培養(yǎng)良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的治療效果，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1）產(chǎn)婦的心理狀況改善情況，采用自制心理狀況評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)定，患者根據(jù)實(shí)際情況打勾。（2）對(duì)患者護(hù)理滿意度的評(píng)價(jià)，采用問卷調(diào)查法，調(diào)查問卷為我院自制，每個(gè)項(xiàng)目都采用不滿意、一般滿意和非常滿意進(jìn)行評(píng)定，項(xiàng)目包括：健康宣教內(nèi)容、患者的需求滿足情況、護(hù)士的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度等[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的心理狀況改善情況比較

兩組患者的心理狀況改善情況比較，觀察組患者明顯優(yōu)于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的心理狀況改善情況比較 [n（%）]

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較

觀察組患者的護(hù)理滿意度為93.18%，明顯高于對(duì)照組患者的77.27%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

人性化護(hù)理服務(wù)讓患者充分感受到醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，予以患者人性化關(guān)懷，提高了醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平及臨床護(hù)理工作人員的內(nèi)在素質(zhì)[4]。實(shí)施人性化護(hù)理，要時(shí)刻從細(xì)微之處予以患者人性化服務(wù)，激發(fā)護(hù)理工作人員的積極性[5]。依照患者的個(gè)性化特點(diǎn)及臨床護(hù)理工作人員的具體相關(guān)護(hù)理技能，充分做到各盡其能，合理的分配護(hù)理工作任務(wù)，使護(hù)理人員能夠?qū)嵤┖侠淼娜诵曰o(hù)理服務(wù)，最大限度的發(fā)揮護(hù)理工作人員的潛能[6]。

選取來我院治療的婦科疾病患者88例，將其隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組各44例。兩組患者分別采用常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理服務(wù)，比較分析兩組患者的心理狀況改善情況和護(hù)理滿意度，探討了婦科護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)的效果。本研究顯示，兩組患者的心理狀況改善情況，觀察組患者明顯優(yōu)于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者的護(hù)理滿意度為93.18%，明顯高于對(duì)照組患者的77.27%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），這一結(jié)果說明人性化護(hù)理服務(wù)的效果優(yōu)于常規(guī)護(hù)理。

綜上所述，婦科護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，效果顯著，同時(shí)還能改善患者的心理狀況，值得在臨床上進(jìn)行應(yīng)用推廣。

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本文編輯：盧 嬌

【中圖分類號(hào)】R473.71

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】ISSN.2095-8803.2015.12.164.02