駱昌芹

在美國，有幸參加了R旅行社組織的華人三日旅行團，在導(dǎo)游小姐愛麗絲和黑人司機的關(guān)照、幫助和指引下，游覽了譽為陽光大地加州的最美麗的風(fēng)景區(qū)。一切都那么賞心悅目、令人流連忘返，給我們留下了難忘的印象。

而特別令我們感到滿意的還有旅行團的導(dǎo)游和司機。沒有他倆的上乘服務(wù)，我們此行不會有那么豐碩的收獲。從派專車到我們下榻處接我們到集合出發(fā)點起，在整個旅程里，他們待客熱情、謙虛、友好，工作認(rèn)真負責(zé)。愛麗絲大約三十出頭，高高的個子，她不僅妥善地安排活動、食宿，介紹風(fēng)景、歷史、風(fēng)土人情，講趣聞故事，還不厭其煩地解答問題，饒有風(fēng)趣地談及人們感興趣的熱門話題。黑人司機不僅駕駛技術(shù)一流，還很是熱心。一天晚上他盛情邀請我們?nèi)⒓雍谌司銟凡康奈膴驶顒?，還慷慨解囊烹制了一大盤當(dāng)?shù)仫L(fēng)味肉食，讓我們品嘗。

在旅程快要結(jié)束的歸途上，我們對他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿懷感激之情，大家的思緒都不約而同地集中到該怎樣感謝的問題上。無疑，入鄉(xiāng)隨俗，按美國的國情，最主要的做法是付小費?？稍摳抖嗌?、怎樣付？大家都心中無數(shù)，似乎這是個彼此都難以啟齒的問題，于是都在納悶中。

可當(dāng)“巴士”作了最后一次加油后正加速馬力向不遠的終點飛奔時，愛麗絲卻像介紹風(fēng)光一樣，泰然地、沒有星點難為情地就收小費問題向大家通告。她詼諧地說：“現(xiàn)在是該收小費的時候了。當(dāng)然，從我個人的愿望來說，我希望你們最好把腰包里的錢通通都掏給我。我是不會客氣的。但還得按旅行社的規(guī)章辦事：導(dǎo)游每天4美元，司機每天2美元，愿多給者隨意，如認(rèn)為服務(wù)不好，可以不交?！闭f得光明正大。稍讓大家考慮后，就從前頭開始往后收?！鞍褪俊崩^續(xù)在奔馳，她先代收給司機的，然后才收給她的。恰巧我們倆人坐在最前頭，我們先后共交了40美元，略高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。我諧趣地說：“導(dǎo)游小姐和司機服務(wù)頂好，只是我們沒發(fā)財，不然會交十倍于此數(shù)。”頓時贏得導(dǎo)游、司機的歡慰和謝意?？傊巳吮M力而為，先后共交20至40美元的都有，皆大歡喜。

仔細想來，在美國這個收小費合法的國度，收小費是服務(wù)人員工資的重要組成部分。收與不收或收多少，都有章可循，不許強索和胡來。顧客或服務(wù)對象給多給少或不給，也是衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)志。習(xí)以為常了，人們也不看作是額外負擔(dān)。而他們把收小費擺在明處，名正言順，也是講求實際、待客以誠的一種表現(xiàn)。這無疑也是我們這次旅行的眾多收獲和體會中的一點吧。