王霞成都大學(xué)校友會

高校校友工作中情感管理的運用

王霞
成都大學(xué)校友會

高校校友管理是以情感需求和友情特征為基礎(chǔ)，對校友資源進行有效開發(fā)的一種管理手段。目前，情感管理已被廣泛運用在高校校友管理過程中。想要使情感管理在高校校友工作中得到良好運用，就需要提高高校校友工作的服務(wù)理念，培育校友意識，建設(shè)校友文化，建立健全高校校友工作管理制度，從而提高高校校友情感管理的規(guī)范性。本文對高校校友工作中情感管理的運用展開詳細討論，以期促進高校校友情感管理的優(yōu)化發(fā)展。

高校校友；校友工作；情感管理；運用

情感管理是指在組織管理過程中，對人的情感因素進行充分考慮，通過合理的手段使人對工作、組織、他人等產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，從而更加樂于接受組織的管理，促進組織的發(fā)展。在高校校友工作中采用情感管理手段主要目的在于在最大程度上激發(fā)校友的主動性、積極性以及創(chuàng)造性，從而對校友資源進行全面的開發(fā)，促進校友與校友、母校與校友之間的共同發(fā)展。

一、高校校友情感管理的內(nèi)涵和定義

所謂情感管理，實際上就是依據(jù)人的情感發(fā)展特點，充分尊重人的情感、認知，從人的情感因素的角度著手，更好的實現(xiàn)以人為本的管理模式，進而更加有效的開展工作的管理活動。

近年來，隨著我國改革開放的不斷深入，我黨在新時期提出以人為本，執(zhí)政為民的理念。堅持以人為本，構(gòu)建和諧社會，已成為全社會的共同目標。作為高校管理者，更需要通過對高校內(nèi)部情感因素的考量，有效地發(fā)揮情感管理在高校管理中的作用和意義。高校的情感管理模式，就是在管理過程中，充分考慮人的因素，把不斷滿足人的全面需求、促進人的全面發(fā)展，作為發(fā)展的根本出發(fā)點。將人的情感和個人意愿作為開展高校管理的工作中心，讓人從情感上更容易主動而積極地接受管理，這種正向的情感引導(dǎo)，就是高校工作中情感管理的實際運用。而校友是學(xué)校的人力資源和寶貴財富，是學(xué)校人才培養(yǎng)成果的最好體現(xiàn)，是學(xué)校不可分割的一部分。在高校校友工作中實施情感管理，是校友情感特征與情感需求所決定的，是有效開發(fā)校友資源的內(nèi)在要求，同樣應(yīng)該按照以人為本的管理理念，充分激發(fā)和尊重校友與校友之間的情感，母校與校友之間的情感，才能更好的實現(xiàn)校友資源的開發(fā)，促進彼此之間的共同發(fā)展。

二、高校校友工作中采用情感管理的重要意義

(一)校友的情感特征決定了情感管理的實施

校友是指在學(xué)校學(xué)習(xí)過、工作過的學(xué)生和教師、職員。校友情感是一種比較復(fù)雜的感情，它融合了多種情感因素，如師生情、同學(xué)情、母校情等。校友從離開校園的那天開始，身份便發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣耍瑥亩鋵τ趯W(xué)校的一切客觀事物延續(xù)的情感即為校友情。校友情具有穩(wěn)定性、可塑性、傾向性、獨立性以及自主性等特點。大學(xué)期間，校友之間形成的濃厚情感是堅不可摧的，也是長久以來，即便走入社會，成為社會人之后，依舊存在的一種長期維系的情感，因此，這樣的獨特情感特征，必然為高校校友情感管理的實施提供更多可能的條件。由于我國并未出臺相關(guān)的法律法規(guī)對校友進行強制性的約束，加之校友對學(xué)校也不存在法定的權(quán)利或義務(wù)，基于此，在高校校友管理工作過程中，就需要采用合理有效的情感管理手段和方法，對校友的情感規(guī)律進行正確的把握，凝聚校友對母校的感情，培養(yǎng)正面的校友情感，從而能夠有效地引導(dǎo)校友情感朝著正面、積極的方向發(fā)展，進而促進高校校友工作的順利進行。

(二)情感管理的出發(fā)點是校友對母校的情感需求

站在層次理論的角度上來說，每個人對生理、安全、社交、尊重以及自我實現(xiàn)這五個層次有著像階梯一樣由低到高的需求。校友作為一個獨立存在的個體，從客觀上來說對學(xué)校充滿了感情需求，這種感情需求可以分為缺乏性需求和成長性需求兩個方面。處在不同的階段，對學(xué)校的情感需求方向和需求內(nèi)容有很大區(qū)別。其中缺乏性需求包括社交需求和安全需求，這主要因為剛剛走出大學(xué)校園的校友，正處于人生重要的轉(zhuǎn)折期，從學(xué)校走入社會，必然缺乏很多方面的支持，這些支持最直接的來源就是自己曾經(jīng)學(xué)習(xí)生活過的母校能夠給予自己的最大幫助，也來源于曾經(jīng)和自己同窗的校友。而成長性需求主要包括尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這主要是指已經(jīng)離開學(xué)校很多年的校友，當(dāng)自己充分實現(xiàn)了自身價值，獲得了一定的社會地位時，對于母校以及對于校友的需求，則是一種自我升華的展現(xiàn)。例如，剛從學(xué)校畢業(yè)的校友，對母校的情感需求可能更多的是基于資金和人力等方面的支持；對于畢業(yè)后在事業(yè)上有一定業(yè)績的校友來說，對學(xué)校的情感需求則更多的表現(xiàn)為學(xué)校的認可和尊重，是一種精神上的支持。因此，在高校校友感情管理過程中，需要對校友的情感需求進行有效的區(qū)分，針對不同的情感需求，需要采取與之相適應(yīng)的情感手段，從而在情感需求上徹底滿足校友的歸屬感、認可感以及成就感。

(三)情感管理是開發(fā)校友資源的必然要求

在現(xiàn)如今市場經(jīng)濟體制的背景下，學(xué)校的發(fā)展不僅需要依靠政府的支持，而且還需要充分挖掘社會資源。某種程度上來講，校友資源作為社會資源的一部分，在社會的整體進步和發(fā)展當(dāng)中，具有不可替代的作用和意義。而校友資源主要由信息資源、育人資源、公共關(guān)系資源、物質(zhì)資源以及智力資源等構(gòu)成，因此是學(xué)校發(fā)展過程中非常重要的資源支持。隨著我國社會的不斷進步，需要實現(xiàn)科學(xué)的人力資源配置，校友資源的有效開發(fā)和利用，對于高校辦學(xué)，高校管理以及高校長久的發(fā)展都具有很重要的作用。比如校友可以在畢業(yè)之后回到母校進行留校任職，這樣的現(xiàn)象在我國許多高校中屢見不鮮，這就為高校的教育資源提供了更多的保障。再比如有一些校友在離開母校多年之后成為了事業(yè)有成的企業(yè)家，這些校友可能會為母校提供一大筆資金支持，或者為母校的建設(shè)做出自身的貢獻，這些都會為母校的發(fā)展提供更多的前景。目前，對學(xué)校的支持和捐贈已經(jīng)成為學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的重要衡量標準。但是我國的校友資源開發(fā)現(xiàn)在還處于剛剛起步階段，對校友資源的開發(fā)程度受到學(xué)校內(nèi)部和社會外部各種因素的影響。從心理學(xué)的角度上來講，情感是人類精神必不可少的成分，它在人的心理活動過程中發(fā)揮著十分重要的作用，直接決定著人的思想和行為。而情感管理本質(zhì)上就是利用人的情感因素，挖掘人在實踐活動中的潛在能力。由于校友與學(xué)校之間有著十分親密的感情因素，因此必需對校友進行情感管理，才能在最大程度上對校友資源進行充分開發(fā)，從而提高校友服務(wù)學(xué)校的主動性、創(chuàng)造性以及積極性，也才能最大程度上實現(xiàn)校友資源對于高校管理和發(fā)展的推動作用。

三、情感管理在高校校友工作的實施

(一)樹立服務(wù)理念，促進共同發(fā)展

由于高校校友與學(xué)校之間沒有法定的權(quán)利與義務(wù)，因此學(xué)校想要充分發(fā)揮出校友的作用，不能用強制性手段或行政手段去要求，唯一的辦法是樹立服務(wù)理念，為校友提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，在情感管理過程中，需要以尊重、信任、真誠等價值觀念作為服務(wù)理念，加強對校友的教育服務(wù)、接待服務(wù)、信息服務(wù)等。在對待校友的過程中，也需要以尊重、信任和真誠的態(tài)度對待。情感管理是一種雙向情感交流的手段，各個高?？梢灾鲃友埜鲗眯Ｓ鸦匦⒓痈鞣N重大的、有意義的慶?；顒?，比如舉辦學(xué)術(shù)講座，對在校學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃給予更多的啟發(fā)，以自身的成長故事和成功經(jīng)驗對在校學(xué)生給予更好的啟迪。同時學(xué)校還需要設(shè)立各地校友工作機構(gòu)或校友工作聯(lián)絡(luò)站，定期或不定期地對各地各年級校友進行探訪，加強學(xué)校和各地各年級校友之間的聯(lián)系，在校友之間搭建情感維系的交流平臺，從而促進校友與學(xué)校之間的相互關(guān)心、相互信任和相互支持的情感氛圍，這樣才能夠更好地將校友與學(xué)校有機的聯(lián)系起來，為校友資源開發(fā)提供更多的條件和可能。除此之外，在情感管理過程中，同時需要把校友工作的服務(wù)對象延伸到在校的學(xué)生，除了把學(xué)生當(dāng)作教育對象外，還需要把在校學(xué)生當(dāng)作其共同成長和共同發(fā)展的合作伙伴。在這過程中，讓在校學(xué)生真切感受到學(xué)校的關(guān)心與關(guān)懷，培育校友意識，從而增強學(xué)校對校友的影響力和凝聚力。

(二)建設(shè)先進的校友文化，形成統(tǒng)一的價值觀

對高校校友進行情感管理，就需要對校友文化進行建設(shè)，用校友文化引導(dǎo)情感管理，有利于在學(xué)校和校友之間形成統(tǒng)一的價值觀。校友文化的建設(shè)則包含三個方面的內(nèi)容，即物質(zhì)文化、校友制度文化、精神文化。因此，首先需要利用大學(xué)的校歌或校訓(xùn)對校友的精神價值觀進行強化，使他們贊同學(xué)校的價值觀，并且轉(zhuǎn)化成自己的世界觀、人生觀和價值觀。而對于在校學(xué)生來說，學(xué)校應(yīng)該在學(xué)生的教學(xué)環(huán)境和生活環(huán)境中投入更多的情感因素，在學(xué)校制度上體現(xiàn)出“以人為本”的原則，從而培養(yǎng)學(xué)生的愛校意識和校友意識；對于已經(jīng)畢業(yè)的校友，學(xué)?？梢酝ㄟ^有效的手段喚起校友對學(xué)校的情感，例如，向校友發(fā)送老照片、校友紀念物等，及時加強校友與學(xué)校之間的聯(lián)系。對于已經(jīng)常年不再見面的校友而言，這些做法可以瞬間喚起他們對于學(xué)校的那份真情，將記憶拉回校園時代，更好的實現(xiàn)校友情感的回歸。此外，學(xué)校還應(yīng)該加強校友組織機構(gòu)的建設(shè)，搭建校友與學(xué)校的交流平臺，從而增強校友對學(xué)校的歸屬感和認同感。在這個平臺之上，可以是離校多年的校友與校友之間的聊天溝通，彼此喚回曾經(jīng)的情感與記憶，也可以是高校領(lǐng)導(dǎo)、老師與校友之間的交流，以更好的滿足校友對于高校領(lǐng)導(dǎo)、老師感激之情的情感表達，進而有效的提升校友工作的有效性，將情感管理更好的融入到高校校友工作的管理中。

(三)健全完善相關(guān)的組織機制，保障情感管理的有力實施

制度管理具備剛性特點，而情感管理具備柔性特點，在制度管理的基礎(chǔ)上實施情感管理，可以有效地避免情感管理帶來的人情味泛濫的后果。高校校友工作的順利開展不僅離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也離不開組織機制的建設(shè)。在如今經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，各高校應(yīng)該從不同的角度對高校校友工作進行充分的認識，準確掌握校友工作的現(xiàn)狀，從而建立完善、科學(xué)、合理的運行制度。如：各高校在學(xué)校內(nèi)設(shè)立校友訪問接待處，并制定校友回訪、捐贈等相關(guān)的制度措施，以加強對校友基金會、校友總會等組織的建設(shè)，以保證高校校友工作開展時有章可循，有法可依。只有科學(xué)的制度和規(guī)定作為保障，才能夠更好的確保高校校友工作的順利開展，才能夠更好的在當(dāng)今這個日益進步的社會大背景之下，實現(xiàn)高校校友資源的合理開發(fā)，更為科學(xué)的實現(xiàn)人力資源的配置，進而更好的提升高校校友管理工作的水平，將情感管理手段更好的融入其中。

結(jié)束語

在高校校友工作中運用情感管理手段，不僅能夠加強學(xué)校與校友之間的情感聯(lián)系，而且還能充分激發(fā)校友的積極性、創(chuàng)造性以及主動性，促進校友資源的開發(fā)，從而促進學(xué)校的全面發(fā)展。因此各高校應(yīng)該重視高校校友工作情感管理的運用，將情感管理的手段切實的應(yīng)用到高校校友工作的各個環(huán)節(jié)，才能充分整合校友資源，發(fā)揮校友資源對高校建設(shè)與發(fā)展的重要作用。

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王霞（1964-），女，成都大學(xué)校友會正科級管理員，研究方向：高校校友工作。