侯旭芳

遼寧理工職業(yè)學院

電子商務精準營銷對策研究

侯旭芳

遼寧理工職業(yè)學院

伴隨著電子計算機技術的不斷發(fā)展，網絡化時代隨之到來，精準營銷必定會成為電子商務發(fā)展的關鍵階段。文章就精準營銷對于電子商務發(fā)展的作用做出了簡要的介紹，根據現有的電子商務狀態(tài)做出相關報告，對于一些目前存在的問題做出客觀的解釋，并提出筆者的一些見解。

電子商務；精準營銷；對策研究

在電子信息技術飛速發(fā)展的當下，互聯網逐漸進入人們的生產生活并且成為其中不可或缺的組分，因此電子商務也隨之產生，它最為突出的特點就是打破了時間空間的界限，全球化時代的到來，也為電子商務打開了廣闊的大門。在經歷了近些年的發(fā)展之后，電子商務逐漸占據了商務活動的一部分，成為現代商務活動不可或缺的形式。

一、我國電子商務精準營銷應用存在的問題

就現狀來看，國內電子商務精準營銷依然存在缺陷，主要表現在以下幾個方面：

(一)精準營銷不能算作真正的營銷

目前的精準營銷主要是依靠網絡手段，在各大網絡網頁或者論壇進行商品的交易和瀏覽，其實質只能算作是進行廣告活動，而不能看作是營銷的整個過程。通過對有關網絡數據的分析得到，雖然精準營銷成為眾多商家掛在嘴邊的經營模式，但實際上，它目前只能算作是一種廣告手段。

(二)對目標消費者分析和定位不夠精準

目前，精準營銷在國內的電子商務市場得到廣泛的應用，它主要的特點就是要求企業(yè)對于客戶的需要進行精準的定位，但是就目前的現狀來看，部分電商對于市場的定位還沒有清醒的認識，在這一過程中，盡管部分電商都采取了相應的措施，但是，還是無法杜絕垃圾點擊的產生，這樣不僅僅是對廣告資源的浪費，還會在一定程度上減輕精準營銷的廣告效應。與此同時，很多電商在進行網絡交易的過程中，由于缺乏對于消費者的認識，也沒有豐富的經驗教訓可以借鑒，僅僅按照市場的理論進行交易，不能對市場有明確的定位，導致在對市場進行定位的時候出現較大的偏差。

(三)網絡廣告投放精準性欠缺

大部分電商在進行網絡廣告投放的過程中，僅僅關注某一段時間內產品的點擊率和知名度等問題，而忽略了網站本身特色的構建，須知一個良好的網頁平臺，才是保證網絡廣告效果的基礎，電商的這部分行為不僅浪費大量的廣告資源，在廣告效果方面也是收效甚微。

(四)售后服務的重心偏離

有過網絡交易經驗的人都知道，在完成電子商務交易之后，大部分電商的售后服務體系不是在解決商品的質量問題或者商品使用的注意事項等，而是憑借各種手段獲取好評。更有甚者，一味的給消費者傳遞促銷消息以此來進行電子商務活動。

二、解決電子商務精準營銷問題的對策

(一)完善電子商務法律，整合產業(yè)鏈

電子商務依賴的是網絡平臺，但是網絡環(huán)境又十分的復雜，網絡詐騙行為更是層出不窮。因此，為了保障電子商務市場能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，為了維護消費者的利益，相關政府部門應該加強對于相關法律法規(guī)的出臺以及完善，構建完善的電子商務市場環(huán)境保護法。在電子商務交易過程中，哪一方需要承擔怎樣的責任要清晰明確，無論是消費者還是商家都應加強對網絡環(huán)境安全意識的鍛煉，防范網絡詐騙事故的發(fā)生，創(chuàng)建一個良好的電子商務市場交易環(huán)境。電子商務市場逐漸占據著交易市場的重要份額，在未來，電子商務市場將會有更為廣闊的前景，因此，相關的政府部門要適當地對電子商務市場進行資源整合，幫助完善電子商務市場的各類設施，加強對自主產權的保護，積極鼓勵電子商務市場的發(fā)展，對市場環(huán)境進行監(jiān)控，保障電子商務市場能夠在一個健康的市場環(huán)境中發(fā)展壯大。

(二)建立電子商務精準營銷體系

精準營銷要求電商能夠準確地定位市場，但是這一定位并不簡單，它需要電商對網民的網絡消費能力有清晰的認識，電商需要把握電子商務交易的全過程，從廣告投入到售后服務，都要進行客觀的分析評價。電商需要了解怎樣的網頁、廣告適合怎樣的網絡群體，對于點擊量大的網頁廣告，電商需要對網民的信息有明確的認識，對于消費者所處的梯段也要有一定的把握能力。以及在消費者進行產品瀏覽的過程中是直接進行某一產品的信息瀏覽，還是在通過大量瀏覽后才進行選擇比較。消費者在網絡的訪問時間也是電商需要了解的；消費者關注產品的內容也需要電商格外重視，例如商品的價格、樣式、質量等，無論是在怎樣的市場交易環(huán)境中，消費者都會把這些內容作為瀏覽的關鍵點。與此同時，網絡消費者還比較關注的一個問題就是對于電商商品賣出后的售后服務態(tài)度、近段時間內商品的銷量以及網絡評價等。

(三)進行移動電子商務精準營銷

自2011年以來，智能機迅速成為時代的潮流，網絡的覆蓋使得全國各地的網民急劇增加，大大提高了網民的人數。有關數據顯示，到2012年底，全國有超過70%的網民為移動網民，移動網絡的大力推廣為電子商務市場的擴展打開了新的大門，電子商務企業(yè)可以根據情況，嘗試使用移動電子商務進行精準營銷，提高精準營銷覆蓋率，給電子商務市場帶來更大的利潤。

(四)加強對電子商務精準營銷人才培訓和引進

精準營銷的核心工作是分析消費者的購買行為，以此來對消費者進行定位，因此對于精準營銷人員的培訓，要尤為注意對其進行信息技術分析能力以及市場營銷手段的訓練。電商企業(yè)對專業(yè)性人員的培訓工作過程中，要整合各種資源，對于任何一類的營銷來講，實際工作經驗是怎樣的理論知識都代替不了的，因此在人員培訓過程中，電商企業(yè)要十分注意對實踐營銷經驗的傳授，結合實際的電子商務營銷實例，加強對人員的培訓，提升營銷人員的綜合素質。加強對精準營銷人員的操作技術方面的培訓，鍛煉人員對于消費者數據庫信息的分析提取能力，提高人員對于消費者的定位能力，以此來構建專業(yè)素質過硬的團隊，優(yōu)化企業(yè)的運作能力。

[1]李維勝,蔣緒軍.電子商務精準營銷對策研究[J].開發(fā)研究, 2013,(2)：46-49

[2]林小蘭.我國農產品電子商務精準營銷研究[J].農業(yè)經濟, 2014,(12)：137-138

[3]譚恒松.中小企業(yè)移動電子商務精準營銷策略研究①[J].中國商貿,2013,(28)：87-88

侯旭芳（1980-），女，遼寧沈陽人，大學本科，研究方向：電子商務、網絡營銷，遼寧理工職業(yè)學院教師。