扎西卓瑪

西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院

簡論導(dǎo)游語言藝術(shù)

扎西卓瑪

西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院

導(dǎo)游語言也是一門藝術(shù)，也是導(dǎo)游人員與游客交流的重要工具，它主要是用口頭形式來表達(dá)，導(dǎo)游人員掌握導(dǎo)游語言能給導(dǎo)游工作到來更多便利，導(dǎo)游員工作的水平的好壞，不僅取決于知識，而且取決于語言藝術(shù)的表達(dá)技巧，在導(dǎo)游語言中不但要按照規(guī)范化的語言進(jìn)行解說，而且還要求導(dǎo)游的語言藝術(shù)化來充分展示導(dǎo)游語言藝術(shù)的美感。導(dǎo)游在講解中要運(yùn)用靈活多變的表達(dá)方式、善于掌握語言的音量、語調(diào)和節(jié)奏，以便達(dá)到導(dǎo)游講解的最好效果。

導(dǎo)游講解；語言藝術(shù)；導(dǎo)游詞

一、導(dǎo)游語言的基本原則

1、準(zhǔn)確清楚的原則

準(zhǔn)確性是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游詞講解過程中的必須遵守的原則，也是導(dǎo)游語言規(guī)范性，科學(xué)性的具體體現(xiàn)。導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性表現(xiàn)在以下方面：（1）導(dǎo)游人員語音、語調(diào)、語法正確（2）講解內(nèi)容、觀點(diǎn)正確（3）能夠正確運(yùn)用成語、名人名言等。另外導(dǎo)游講解應(yīng)該內(nèi)容清晰、條理分明，讓每一位游客能有清楚講解內(nèi)容。

2、生動幽默原則

導(dǎo)游語言也應(yīng)該具備生動形象的表達(dá)，這也是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。另外導(dǎo)游語言需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪?，因?yàn)閷?dǎo)游人員在講解過程中穿插一些相關(guān)的幽默，會使氣氛融洽講解更加生動有趣。

3、靈活性原則

在導(dǎo)游講解過程中，導(dǎo)游語言應(yīng)該注重因人而異，因地制宜，要根據(jù)不同的對象靈活使用語言進(jìn)行講解，使特定的景點(diǎn)講解適應(yīng)文化素養(yǎng)，審美各不相同不同層次的游客。導(dǎo)游人員要根據(jù)不同的游客靈活掌握講解內(nèi)容，使其適應(yīng)每一位游客，讓每一位游客能夠享受導(dǎo)游語言藝術(shù)之美。

二、導(dǎo)游語言藝術(shù)的技巧

1、語音技巧

在導(dǎo)游講解中，包括語調(diào)、音量、語速，要善于進(jìn)行語調(diào)變化，語調(diào)平淡的導(dǎo)游講解會缺乏活力，所以，語調(diào)應(yīng)該有高潮也有低潮，語調(diào)的變化能使語言具有節(jié)奏感，每個(gè)人的聲音都有其各自特點(diǎn)，也可以賦予不同的音調(diào)，使其適當(dāng)?shù)囊郧榘l(fā)聲，以聲帶情。導(dǎo)游人員的語調(diào)要自然優(yōu)美，抑揚(yáng)頓挫，發(fā)音清晰，語言要通俗易懂，而且導(dǎo)游人員要善于控制自己的聲音強(qiáng)弱，要富有感情色彩和節(jié)奏感，在導(dǎo)游講解語速上應(yīng)注意節(jié)奏快慢，如果導(dǎo)游人員一直以同樣的速度進(jìn)行講解，缺乏感情色彩，會令人乏味，缺乏興趣。所以，導(dǎo)游人員要根據(jù)要講解的內(nèi)容，游客的反應(yīng)控制語速，講解語言速度的快與慢是相輔相成的,在講解過程中通常講快了游客跟不上或聽不懂，講的太慢，游客又失去興趣，所以導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好語速，該快就快，該慢就慢，快慢結(jié)合。

2、口語化語言技巧

導(dǎo)游講解過程中口語化語言是及其重要的，是導(dǎo)游人員必備能力之一，也是導(dǎo)游人員表達(dá)的方式，口語化能使導(dǎo)游人員和游客之間清楚明白的了解和接受對方，理解和接受是口語化的特征。當(dāng)導(dǎo)游人員在講解時(shí)候，游客不感興趣，這時(shí)候?qū)в稳藛T應(yīng)該注意語言的運(yùn)用，首先應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的口語化語言，其次在講解內(nèi)容上注意技巧性，講解語言盡量口語化，避免使用難懂詞語，用口語化語言更加貼近游客，激發(fā)游客興趣。導(dǎo)游語言要盡量使用大眾化，淺顯易懂的詞語，使導(dǎo)游講解貼近游客。另外，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游語言的口語化，但是不能忽略導(dǎo)游語言的規(guī)范化。

3、語言敘述方式技巧

在導(dǎo)游講解中運(yùn)用靈活多變，生動形象的的敘述方法，以便更好地吸引游客，在導(dǎo)游詞講解中如果只是按照順序方式講解就會顯得十分平淡，沒有吸引力，所以在講解中倒敘和插敘顯得尤為重要，如在講解過程中設(shè)置懸念等方法活躍氣氛，激發(fā)游客的旅游興致。在導(dǎo)游人員具體帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游人員除了具備基本的導(dǎo)游方法和技巧以外還應(yīng)該具備自己的特色，在實(shí)踐中形成自己的風(fēng)格，這樣，才能獲得比較好的導(dǎo)游效果。導(dǎo)游藝術(shù)的重要部分有導(dǎo)游方法和技巧。導(dǎo)游人員要吸引游客的注意力，激發(fā)游客的興致就必須講究導(dǎo)游的講解方法，提高導(dǎo)游的語言藝術(shù)。

三、導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用

1、提高旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游是人與人社會交往的活動，導(dǎo)游人員要接待來自不同地方，不同性格、愛好、信仰的游客，在旅游過程中游客會表現(xiàn)出不通過的行為、習(xí)慣、性格和語言，在此過程中要使旅游團(tuán)始終保持和睦融洽的氣氛，讓游客在旅游過程中始終保持濃厚的興趣，就要求導(dǎo)游用靈活、幽默的導(dǎo)游語言打破沉悶的氣氛，避免尷尬的情況，用多樣的導(dǎo)游語言提高游客的游興；運(yùn)用導(dǎo)游語言藝術(shù)能夠激發(fā)旅游者的積極性，提高導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量。

2、協(xié)調(diào)增進(jìn)主客關(guān)系

在不同的職業(yè)中，協(xié)調(diào)能力是必備的一種工作技能，所以對于導(dǎo)游行業(yè)來說也不例外，旅游者初次到達(dá)某個(gè)地方旅游的時(shí)候，旅游者的心理總會有一種不安全感和拘謹(jǐn)感，導(dǎo)游人員的語言藝術(shù)能夠起到協(xié)調(diào)作用縮短主客之間的關(guān)系。當(dāng)導(dǎo)游與游客之間出現(xiàn)隔閡的時(shí)候，藝術(shù)性的導(dǎo)游語言藝術(shù)能夠化解雙方的矛盾，是協(xié)調(diào)主客之間關(guān)系的重要方式。

3、提高導(dǎo)游員素質(zhì)

導(dǎo)游人員是最直接接觸旅游者，導(dǎo)游人員的素質(zhì)和好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游業(yè)和社會聲譽(yù)，也關(guān)系到旅游國家和地區(qū)在游客心目中的形象。在旅游過程中導(dǎo)游人員要以游客為中心，大力提升自身的綜合素質(zhì)，以自身人格魅力感染游客，導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中在游客心中確立威信，帶好團(tuán)隊(duì)。語言藝術(shù)是導(dǎo)游語言的升華，對導(dǎo)游員素質(zhì)的提高起到積極作用，導(dǎo)游員在提升自己語言藝術(shù)的同時(shí)也提高了語言表達(dá)能力，自身的綜合能力也在不斷提高。

總之，隨著社會的發(fā)展，游客和社會對于導(dǎo)游員的要求也隨之越來越高，而導(dǎo)游的語言藝術(shù)在導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中起到十分重要的作用。另外導(dǎo)游語言運(yùn)用是否成功在導(dǎo)游員帶團(tuán)中起到極其重要，所以導(dǎo)游人員要不斷完善自己的語言藝術(shù)，學(xué)好語言，掌握語言，帶好旅游團(tuán)。

[1]王連義.導(dǎo)游技巧與藝術(shù)[M].北京：旅游教育出版社，2002.

[2]韓荔華.實(shí)用導(dǎo)游語言技巧[M].北京：旅游教育出版社，2002.

[3]李瑞玲.導(dǎo)游實(shí)務(wù)[M].鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2003.