何曉明

東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院

分析IT項(xiàng)目中干系人的識(shí)別及影響力

何曉明

東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院

在信息化的推動(dòng)下，IT項(xiàng)目越發(fā)的受到了人們的重視，并且在具體項(xiàng)目的研發(fā)實(shí)施過程中，管理者越來越重視干系人員的選擇與管理。有效的進(jìn)行干系人的識(shí)別與分析，可以在較短的時(shí)間內(nèi)充分的開發(fā)出項(xiàng)目成員自身的價(jià)值與作用，更好的推進(jìn)項(xiàng)目，幫助該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)。因此本文主要圍繞IT項(xiàng)目中干系人的識(shí)別及影響力展開了簡要的分析。

IT項(xiàng)目；干系人；識(shí)別；影響力

相較于一般項(xiàng)目而言，IT項(xiàng)目的研發(fā)實(shí)施具有較強(qiáng)的技術(shù)性，并且一旦實(shí)施成功就會(huì)給政府和社會(huì)帶來較大的利益。因此，有效的將項(xiàng)目干系人運(yùn)用到IT項(xiàng)目管理中可以更好的促進(jìn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。值得注意的是需要加強(qiáng)管理者的識(shí)別能力，提高有利因素的利用率，降低因客觀因素造成的不利影響。

一、項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目干系人是受某種因素驅(qū)使而參與項(xiàng)目研發(fā)實(shí)施的人群，并作為項(xiàng)目研發(fā)實(shí)施的主要參與者發(fā)揮著重要的影響作用。通常這些重大項(xiàng)目的干系人都是與該項(xiàng)目有直接或間接的利益關(guān)系，因而在干系人的識(shí)別中需要全面的進(jìn)行評價(jià)與分析，只有明確了各種干系人的需求才能充分的調(diào)動(dòng)他們的參與熱情與工作積極性，為項(xiàng)目的成功提供較大的動(dòng)力。項(xiàng)目干系人的分工要求非常明確的，并且其中涉及到的人群是比較多的，如項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者、項(xiàng)目成員等，需要項(xiàng)目管理者通過有計(jì)劃的分工和及時(shí)的溝通來保障項(xiàng)目的有序進(jìn)行，同時(shí)，全面的控制各種可能出現(xiàn)的影響因素，以便于更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)。

二、IT項(xiàng)目干系人的識(shí)別分析

1項(xiàng)目干系人的識(shí)別

對于IT項(xiàng)目而言，其干系人的識(shí)別是非常復(fù)雜的，并且包含非常龐大的干系群體，如甲方的相關(guān)高層、項(xiàng)目發(fā)起人、業(yè)務(wù)部門人員、技術(shù)人員，乙方的銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)開發(fā)實(shí)施人員等，因此在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，需要客觀的分析各自的特點(diǎn)，及時(shí)的進(jìn)行溝通與觀察，盡可能的明確各自的需求有針對性的進(jìn)行溝通，以便于達(dá)成思想上的統(tǒng)一。

2加強(qiáng)識(shí)別方法的多樣化

如擴(kuò)散性較強(qiáng)的頭腦風(fēng)暴法，可以召集研發(fā)成員圍繞相關(guān)的主題進(jìn)行探討，盡可能的提出各自的意見與看法，并圍繞這些意見進(jìn)行深層次的探討，需要控制好會(huì)議的進(jìn)度與時(shí)間，鼓勵(lì)多種意見的提出，并做好相應(yīng)的分析與會(huì)議記錄，這樣可以在較短的時(shí)間內(nèi)幫助管理者了解這些干系人的態(tài)度。數(shù)據(jù)分析法也是十分可取的，可以通過小組成員反饋的問卷調(diào)查來進(jìn)行，在這些數(shù)據(jù)信息的分析中管理者也可以很全面的進(jìn)行干系人的分析。識(shí)別方法的選擇需要依據(jù)管理者自身的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行，也可通過多種方法的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。

3干系人的分類

分類的方式是非常靈活的，可以依據(jù)其參與的程度、職位、部門來進(jìn)行。如技術(shù)骨干可作為重要的干系人來對待，那些主動(dòng)積極參與研發(fā)的干系人也可以單獨(dú)作為一類，不同研發(fā)的部門也可以作為分類的依據(jù)，需要項(xiàng)目管理人適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行把握。這種分類也在一定程度上反映出干系人的重要與否，需要管理者把握好全局，以便于更好的開發(fā)項(xiàng)目參與者的能力。

4明確各自的職責(zé)

項(xiàng)目管理者自身必須十分明確各階段的主要任務(wù)，為項(xiàng)目研發(fā)提供較為穩(wěn)定、有利的環(huán)境，充分的調(diào)動(dòng)一切有利的資源幫助項(xiàng)目目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)，及時(shí)的進(jìn)行問題的分析與處理，始終以最低的消耗實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的研發(fā)。項(xiàng)目成員的職責(zé)是按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃來進(jìn)行研究，充分的發(fā)揮出自身的專業(yè)技能，始終以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度來完成各自的工作。可以通過明確的職責(zé)分布圖來進(jìn)行責(zé)權(quán)的界定，IT項(xiàng)目經(jīng)理可以充分的發(fā)揮自身的職能進(jìn)行任務(wù)分工，并嚴(yán)格的按照這一標(biāo)準(zhǔn)來開展日常的工作，確保各項(xiàng)工作按照既定的目標(biāo)及方向有序的進(jìn)行。

5制定行之有效的溝通計(jì)劃

干系人的溝通管理是項(xiàng)目干系人管理中一個(gè)很重要的部分,在設(shè)計(jì)溝通計(jì)劃時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要考慮采用什么樣的溝通方式最為有效,而且效果最好。目的是幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間、采用正確的格式和頻率為項(xiàng)目干系人提供信息,保證信息能夠?qū)Ω上等水a(chǎn)生我們期望的影響。同時(shí),項(xiàng)目溝通計(jì)劃還需要根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行定期檢查,在必要時(shí)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整。

三、IT項(xiàng)目干系人的影響力分析

1不同的IT項(xiàng)目干系人的責(zé)權(quán)差別很大，其參與項(xiàng)目情形對項(xiàng)目進(jìn)程也產(chǎn)生不同的影響。他們的責(zé)任和權(quán)利從偶爾參與調(diào)查和形成項(xiàng)目的重要小組，到對整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起或投資——提供經(jīng)濟(jì)和政治上的支持。忽略這些職責(zé)的項(xiàng)目干系人會(huì)對IT項(xiàng)目目標(biāo)造成毀滅性的影響；同樣的，忽略項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目成果。辨識(shí)項(xiàng)目干系人有時(shí)候比較困難。未能識(shí)別關(guān)鍵項(xiàng)目干系人會(huì)給項(xiàng)目造成大問題。例如，在一個(gè)軟件升級(jí)項(xiàng)目中，過晚的意識(shí)到法律部門是一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵干系人，會(huì)引起項(xiàng)目需求增加，帶來額外的文檔工作量。

2不同干系人會(huì)項(xiàng)目的影響可能積極，也可能消極

所謂積極的IT項(xiàng)目干系人，指那些會(huì)從項(xiàng)目成功中獲益的利害相關(guān)人，而消極的項(xiàng)目干系人是指那些在項(xiàng)目成功中看到負(fù)面結(jié)果的利害相關(guān)人。比如社區(qū)工業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，該社區(qū)的商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為項(xiàng)目對社區(qū)有積極的經(jīng)濟(jì)效益，他們就被看成項(xiàng)目的積極干系人。而環(huán)境保護(hù)組織如果看到該項(xiàng)目會(huì)對社區(qū)環(huán)境有危害，他們就是該項(xiàng)目的消極干系人。IT項(xiàng)目的積極干系人，會(huì)為了個(gè)人獲取更多的利益而積極的參與到實(shí)際的工作中，并為項(xiàng)目研究目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)全力以赴，因而不需要花費(fèi)過多的精力進(jìn)行研究與分析。IT項(xiàng)目的消極的干系人則需要予以充分的關(guān)注，在實(shí)際的工作中，他們會(huì)提出諸多的問題，同樣對于項(xiàng)目研發(fā)過程中出現(xiàn)的一些問題也不會(huì)積極的參與進(jìn)去，在IT項(xiàng)目研發(fā)的過程中，消極的干系人不易引起人們的注意，在部分的時(shí)段會(huì)給項(xiàng)目的成功造成較大的困擾。

總結(jié)

人們進(jìn)行一切項(xiàng)目的研發(fā)都是有其必然性的，人作為一切活動(dòng)的主體，在其生產(chǎn)實(shí)踐的過程中會(huì)受到諸多因素的影響，因此在當(dāng)前競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)狀下，有效的加強(qiáng)項(xiàng)目干系人的分析與影響力的控制都是十分重要的。作為IT項(xiàng)目的研發(fā)與管理更是如此，需要管理者充分的利用各種方法及時(shí)有效的進(jìn)行全員的分析，盡可能的通過明確的分工及協(xié)作來確保全員參與，始終保持著較為積極的心態(tài)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入工作中，確保其綜合價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

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[2]張亞軍.項(xiàng)目干系人對ITSM成功實(shí)施的影響研究[D].華中科技大學(xué)2014