李志兵

河北省衡水學(xué)院圖書館

如何實(shí)現(xiàn)高校圖書館的人性化服務(wù)

李志兵

河北省衡水學(xué)院圖書館

高校圖書館是大學(xué)教師和學(xué)生們獲取知識和提高修養(yǎng)的基地，我們作為圖書館管理人員應(yīng)該注重人性化的管理和服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗，我們需要的是人文理念，創(chuàng)設(shè)美好的環(huán)境，這樣才能讓師生舒心和安心，更讓社會放心我們培養(yǎng)的社會主義建設(shè)者和接班人的能力和水平。

高校圖書館：人性化服務(wù)

高校圖書館是大學(xué)教師和學(xué)生們獲取知識和提高修養(yǎng)的基地，我們作為圖書館管理人員應(yīng)該注重人性化的管理和服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗，我們需要的是人文理念，創(chuàng)設(shè)美好的環(huán)境，這樣才能讓師生舒心和安心，更讓社會放心我們培養(yǎng)的社會主義建設(shè)者和接班人的能力和水平。

習(xí)近平總書記一直強(qiáng)調(diào)無論是黨政機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位應(yīng)該堅(jiān)持走群眾路線，保持人性化管理，踐行社會主義核心價(jià)值觀。作為高校圖書館我們更應(yīng)該定位準(zhǔn)確：我們是服務(wù)師生的，我們需要更接近師生的心聲，最大限度地滿足師生的精神和物質(zhì)需求。開放，透明，靈活，不斷更新是我們永無止境的目標(biāo)。沒有最好，只有更好。

讀者就是上帝，應(yīng)該每天看看讀者留言和寄語，我們改變的就是讀者們最需要的東西。想群眾之所想，做我們最人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。高校圖書館以靈活的開放的服務(wù)，潤物細(xì)無聲，讓師生自覺地愛上我們的這種讀書氛圍。這才是讀書館的意義所在。為能把人性化圖書館的理念指讀者感覺的人性化的好、首先一定要關(guān)懷讀者為宗旨，應(yīng)該多與讀者溝通并建立一種、多樣學(xué)術(shù)文選和安靜的的讀書環(huán)境，讓讀者在圖書館感受到一個安靜的讀書氛圍和充滿人文關(guān)懷的家園。學(xué)校圖書館在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下正在逐步走向現(xiàn)代化，國際化，人文化，大學(xué)圖書管理人員需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，和世界接軌，自身有這樣的理念才能使我們的圖書館成為窺視世界的窗口。

現(xiàn)代高校圖書館是以人性化為標(biāo)志理念。圖書館必須要發(fā)揮館員的人性化服務(wù)意識，在理性的制度中注入人情的人文關(guān)懷，改變傳統(tǒng)圖書館的那種硬性管理手段，讓讀者在讀書中能感受到親切自然。推行各項(xiàng)服務(wù)的人性化是為了能夠從心理上拉近人性管理與讀者的距離，使人性化圖書館理念更加能讓讀者喜愛，順應(yīng)讀書的需求，讓師生能進(jìn)入圖書館就能找到學(xué)識的欲望，使讀者能感覺人性化管理是“溫馨家園”。

為了滿足讀者的學(xué)識需要。使讀者能提高知識層面的的文化提升，讀書館人性化理念更應(yīng)體現(xiàn)在出一種尊重、滿足讀者的內(nèi)心所需的環(huán)境。它包含，服務(wù)資源的多樣化、服務(wù)方式的人情化、服務(wù)內(nèi)容人性化。人性性化服務(wù)理念是圖書館的一種體現(xiàn)，人性化服務(wù)的基本就是尊重讀者的選擇和滿足所需的文選資源提供周到的管理模式。正確看待讀者間存在的層次性，做到理解、幫助、信任他們，尊重讀者的權(quán)利，給讀者更大、更自由的學(xué)習(xí)空間。

人性化服務(wù)理念是圖書館的一種管理方式。對創(chuàng)新思維的要素構(gòu)成和內(nèi)涵進(jìn)行更加深入地把握，實(shí)施有效的策略持續(xù)地完善思維方式，盡可能地創(chuàng)作越來越多好的人性化讀書館管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀書群眾持續(xù)提高的文化知識，最終促進(jìn)人性化讀書館的良性發(fā)展。

高校圖書館的人文關(guān)懷與個性化服務(wù),提出了實(shí)施個性化服務(wù)是人文精神的具體體現(xiàn),并探討了高校圖書館個性化服務(wù)的模式。

1、管理服務(wù)功能的人性化環(huán)境：

圖書館人性化服務(wù)是一種文明的管理方式,是基于人性的充分自覺,嚴(yán)明自律,是社會文明發(fā)展到一定階段必須要求的階段,是制度化管理的升華,它充滿著人性管理模式。圖書館的外在形式對讀者的行為規(guī)范起著重要的影響作用。當(dāng)一位讀者進(jìn)入一個優(yōu)美舒適的圖書館環(huán)境，如果能感受到良好的環(huán)境并能享受賓至如歸的人性化服務(wù)，他（她）必然會表現(xiàn)出良好的文明行為。

營造圖書館優(yōu)美的環(huán)境，我們需要的是一張宣傳畫就能改變圖書館的風(fēng)貌，每天都更新，讓讀者能看到我們的細(xì)心和周到。定期對圖書館進(jìn)行清理和消毒，窗明幾凈的環(huán)境，讀者愉悅，我們也快樂，何樂而不為呢？書籍是人類進(jìn)步的階梯，古人即使沒有睡榻也會有自己的書屋，為什么，因?yàn)檫@個是精神支柱，現(xiàn)代社會缺乏的正是這種執(zhí)著和心靜。每天手機(jī)電腦不離手，其實(shí)偶爾翻一翻書，原來都是兩千年前古人總結(jié)出來的真理。

實(shí)踐高校圖書館管理人性化服務(wù)，肯定會發(fā)生人情管理和服務(wù)親和力，非常有利于融洽圖書館與師生之間的關(guān)系，可以取得廣大師生的支持與關(guān)愛，圖書館人性管理更能取得有效的良好管理模式。有些實(shí)習(xí)返校的學(xué)生可自愿到圖書館義務(wù)勞動，借此回報(bào)圖書館；不少學(xué)生主動投書圖書館或撰文于網(wǎng)站，抒發(fā)“在圖書館的日子”的情懷，充滿激情地呼吁同學(xué)們熱愛圖書館，熱愛圖書館藏書，能在學(xué)生和教師中取得良好反響；更有一些學(xué)生長期在圖書館做自愿者，他們以這樣的方式為社會、學(xué)校做一些有益的事，以實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

[1]魏爭光,于迎娣.個性化服務(wù)—圖書館人性化服務(wù)的新形式[J].圖書館學(xué)研究,2005,(2)：43-45.

[2]王海泉.以人為本：現(xiàn)代圖書館發(fā)展的新理念[J].中國圖書館

[3]瞿玲玲.圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)施[J].蘭臺世界2007年04期

[4]韋愛蘭.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館人性化服務(wù)理念的思考[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)2007年03期