林瑜

摘要：日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)與不斷創(chuàng)新的企業(yè)管理方式的有效結(jié)合，使得企業(yè)管理信息化浪潮愈演愈烈。本文從企業(yè)管理信息化的內(nèi)涵出發(fā)，總結(jié)了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響，對(duì)我國(guó)企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，并嘗試對(duì)企業(yè)管理信息的建設(shè)提出了實(shí)施建議，旨在為我國(guó)企業(yè)管理信息化的建設(shè)和優(yōu)化提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化；現(xiàn)狀；建議

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）13-0272-03

Abstract： the effective combination of the rapid development of computer technology and continuous innovation of enterprise management， making enterprise management informatization intensified. This article summarizes the impact of information technology on enterprise management from the connotation of enterprise information management， status of informatization of business management in China are described， and try to the construction of enterprise management information proposed the implementation of the recommendations， in order to provide the reference for the construction and optimization of management informationization of enterprises in our country.

Key words： enterprise management； informationization； current situation； suggestion

1 企業(yè)管理信息化的內(nèi)涵

1.1 企業(yè)管理信息化的概念

隨著全球工業(yè)化的快速發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者注意到：要進(jìn)行必要的、徹底的管理變革，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理信息化是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，因此長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使得人們給與 “企業(yè)管理信息化”以更多地關(guān)注。但是遺憾的是，盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為企業(yè)管理信息化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是對(duì)企業(yè)管理信息化的概念卻沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的意見(jiàn)。

Chen HL（2004）提出，企業(yè)管理信息化是企業(yè)為了獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將信息技術(shù)與管理方法相結(jié)合用以改善和優(yōu)化產(chǎn)品，其內(nèi)容包括需求分析、產(chǎn)品定義、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制和銷售服務(wù)等[1]。劉炳輝（2008）認(rèn)為，企業(yè)管理信息化是對(duì)企業(yè)信息實(shí)施過(guò)程進(jìn)行的管理，主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過(guò)程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對(duì)信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過(guò)程的管理[2]。

為了便于對(duì)企業(yè)管理信息化進(jìn)行探索，本文綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究之所長(zhǎng)，將企業(yè)管理信息化定義為：企業(yè)在營(yíng)銷管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)管理環(huán)節(jié)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)管理信息進(jìn)行傳遞、加工和處理，使信息資源得到可靠的存儲(chǔ)和充分的利用，從而為企業(yè)管理者提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)，進(jìn)而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。

在這個(gè)定義中，本文強(qiáng)調(diào)：第一，信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)；第二，管理信息化的本質(zhì)是信息流、資金流、物流、工作流的有效融合；第三，企業(yè)管理信息化是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行管理實(shí)踐的過(guò)程。

1.2 企業(yè)管理信息化的結(jié)構(gòu)

由于企業(yè)管理信息化是依靠企業(yè)外部信息網(wǎng)、內(nèi)部信息網(wǎng)和廣義的管理信息系統(tǒng)，以信息為原料，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用科學(xué)的管理方法將管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地集成，使企業(yè)處于高效、有序的管理運(yùn)行之中[3]，因此，本文認(rèn)為，企業(yè)管理信息化是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)資源信息為導(dǎo)入口，以信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)，把企業(yè)構(gòu)建成為有機(jī)的組織系統(tǒng)。從企業(yè)管理信息化的結(jié)構(gòu)（如圖1所示）中可以看到，系統(tǒng)應(yīng)用覆蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面，主要包括：

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）：PDM是對(duì)產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)以及與產(chǎn)品有關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的管理，其本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的信息合成，最終使企業(yè)在準(zhǔn)時(shí)交貨和技術(shù)創(chuàng)新方面獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)鏈管理（SCM）：SCM是通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售，最終使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最低的管理方法。

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：ERP是將管理信息和技術(shù)信息有效集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。通過(guò)制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。ERP系統(tǒng)主要包括采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等子系統(tǒng)。

辦公自動(dòng)化（OA）：OA是基于通信資源，對(duì)辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化的人機(jī)交互的系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施可以有效地提高工作效率，為企業(yè)高層決策提供參考，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

人力資源管理（HRM）：HRM是為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持的系統(tǒng)，其依據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，將人力資源的各項(xiàng)職能進(jìn)行整合的管理系統(tǒng)，包括：招聘管理、檔案管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系管理等子系統(tǒng)模塊。

顧客關(guān)系管理（CRM）：CRM是通過(guò)對(duì)顧客信息的收集、分析和跟蹤，以到達(dá)良好的顧客滿意度和實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展的管理模式，其目的是為市場(chǎng)分析、銷售策略和顧客服務(wù)提供準(zhǔn)確的解決方案。

決策支持系統(tǒng)（DSS）：DSS是以信息技術(shù)為手段，通過(guò)數(shù)據(jù)和信息，建立決策模型，對(duì)決策方案逐個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以支持企業(yè)管理者的決策的信息系統(tǒng)。

2 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的影響

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理的逐步滲透，為企業(yè)資源配置的方式、制造以及管理方式帶來(lái)了深刻的變革。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1）制造系統(tǒng)柔性化：制造系統(tǒng)柔性是信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合的產(chǎn)物，采用產(chǎn)量柔性、品種柔性、過(guò)程柔性、物料處理柔性戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)顧客需求的波動(dòng)性，通過(guò)縝密的制造柔性設(shè)計(jì)來(lái)縮減制造柔性的成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，這是傳統(tǒng)的制造方式所不能及的。

2）信息獲取便捷化：信息技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)提供了便捷的信息共享渠道，實(shí)現(xiàn)了跨部門的同步信息交換。組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等資源信息流動(dòng)更為順暢，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理可以在線完成，促進(jìn)了管理水平和決策效率。

3）管理職能集成化：管理信息化改變了信息傳遞的渠道，企業(yè)各部門的信息傳遞和數(shù)據(jù)溝通可直接進(jìn)行，因而，信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)的管理機(jī)構(gòu)明顯減少，管理職能的集成化，優(yōu)化了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，也減少了人員冗余的狀態(tài)。

3 我國(guó)企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀

1）管理觀念落后：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了劇烈的改變，行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也變得更加復(fù)雜。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)采購(gòu)、制造、品控、物流、銷售和服務(wù)等管理環(huán)節(jié)，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。然而，目前有很多企業(yè)缺乏創(chuàng)新觀念，也沒(méi)有意識(shí)到管理信息化的必要性。甚至管理層作決策時(shí)，也不能以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，依舊根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。管理觀念的落后使企業(yè)的管理者沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的價(jià)值，而阻礙了信息化在企業(yè)管理中的實(shí)施和推進(jìn)。

2）信息化人才匱乏：調(diào)查數(shù)據(jù)表明，80%的企業(yè)認(rèn)為信息化人才的匱乏制約著企業(yè)管理信息化的發(fā)展[4]。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由若干個(gè)數(shù)據(jù)與資源共享的子模塊組成的龐大系統(tǒng)，因此，需要專業(yè)的信息化人員進(jìn)行開發(fā)、構(gòu)建和維護(hù)。而我國(guó)的企業(yè)管理信息化面臨人才匱乏的問(wèn)題， 主要體現(xiàn)在技術(shù)人員缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，使得管理信息系統(tǒng)不得被企業(yè)的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)充分利用，這種現(xiàn)象也制約著我國(guó)企業(yè)管理信息化的質(zhì)量和發(fā)展速度。

3）管理能力薄弱：目前我國(guó)一些企業(yè)的管理制度尚不完備，管理系統(tǒng)存在著諸多不足。一些企業(yè)各部門之間沒(méi)有能夠做到信息的共享，造成管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)整合，出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)冗余；還有一些企業(yè)粹然投入大量的資金用于信息化的建設(shè)，但只是注重設(shè)備投資，而忽略與管理信息系統(tǒng)相匹配的業(yè)務(wù)流程和管理模式，使得信息化管理流于形式，而不能獲取相對(duì)應(yīng)投資回報(bào)。企業(yè)管理能力的薄弱，阻礙了企業(yè)管理信息化的有效推進(jìn)，也很難發(fā)揮企業(yè)管理信息化的優(yōu)勢(shì)。

4）信息安全性不高：企業(yè)信息化管理會(huì)遇到一些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)寬帶的盜用會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用受限而影響網(wǎng)絡(luò)管理的效率[5]。在信息化管理過(guò)程中，各種信息和數(shù)據(jù)存在于管理信息系統(tǒng)中，而一旦這些信息與數(shù)據(jù)被盜用，對(duì)企業(yè)的損失是不可預(yù)計(jì)的。病毒的入侵、黑客的攻擊以及系統(tǒng)安全漏洞都給管理系統(tǒng)帶來(lái)了威脅。

4 企業(yè)管理信息化建設(shè)的建議

1）觀念更新：提高管理層的觀念和認(rèn)識(shí)，是搞好企業(yè)管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)。在信息化管理中，企業(yè)管理層必須做到知識(shí)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，逐步擺脫傳統(tǒng)管理的理念束縛，并充分認(rèn)識(shí)企業(yè)管理信息化的價(jià)值。在企業(yè)管理信息化的建設(shè)中，只有管理層充分認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)于企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，并給與高度重視和監(jiān)督實(shí)施，企業(yè)管理信息化的建設(shè)和推進(jìn)才能取得成效。

2）資金支持：企業(yè)管理信息化建設(shè)涉及業(yè)務(wù)流程、人力資源以及設(shè)備設(shè)施等方面，因而管理信息化離不開資金的支持。同時(shí)，資金投入量也決定了管理信息化的規(guī)模與水平。因此，加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)管理信息化的建設(shè)，要爭(zhēng)取資金的支持。一方面，政府繼續(xù)增加對(duì)企業(yè)管理信息化建設(shè)的財(cái)政補(bǔ)貼；另一方面，企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建投資公司，發(fā)行股票和債券來(lái)向社會(huì)籌集資金。通過(guò)以上兩方面的資金注入，來(lái)保障企業(yè)管理信息化建設(shè)的順利展開。

3）人才引進(jìn)和培養(yǎng)：在企業(yè)管理信息化建設(shè)中，人才隊(duì)伍的建設(shè)是保障信息化工作順利實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。通過(guò)提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬和福利來(lái)引進(jìn)信息技術(shù)人才，為企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)提供良好的條件；通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行信息技術(shù)的培訓(xùn)，營(yíng)造管理信息化的人文氛圍，并建立管理信息文化。由于企業(yè)管理信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要企業(yè)持續(xù)完善人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，使人才引進(jìn)和培養(yǎng)成為企業(yè)管理信息化建設(shè)的主要任務(wù)。

4）制度規(guī)范完善：信息化為企業(yè)管理提供了客觀、科學(xué)、職能的管理工具，但是企業(yè)管理信息化需要靠企業(yè)制度去規(guī)范和約束。通過(guò)對(duì)信息操作者行為的規(guī)范使信息化暢通運(yùn)行，因此制度是企業(yè)管理信息化建設(shè)順利發(fā)展的保障。制度包括三個(gè)個(gè)方面：一是系統(tǒng)使用時(shí)的規(guī)則要求；二是系統(tǒng)日常維護(hù)時(shí)的要求；三是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)價(jià)和反饋。企業(yè)只有對(duì)這些制度不斷完善，才能建立實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理信息化平臺(tái)。

5）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的重要途徑。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)、資源、能力、企業(yè)文化等因素密切相關(guān)，必須合理安排并做好統(tǒng)籌規(guī)劃。在企業(yè)管理信息化的建設(shè)中，設(shè)計(jì)和優(yōu)化與信息系統(tǒng)特點(diǎn)相匹配的業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)各級(jí)人員貫徹和執(zhí)行，才能在信息技術(shù)的條件下，從本質(zhì)上提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，管理信息化是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。企業(yè)管理信息化的建設(shè)不僅涉及到信息技術(shù)，更設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理問(wèn)題，因此，促進(jìn)管理信息化的建設(shè)水平，不僅需要企業(yè)的創(chuàng)新觀念，還要理解信息化管理的實(shí)質(zhì)，才能真正實(shí)現(xiàn)管理信息化水平的提升。而企業(yè)管理信息化還需要我們不斷在實(shí)踐中去總結(jié)、探索和創(chuàng)新，信息化的實(shí)施才能在企業(yè)中取得成效。

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