畢鴻玉，顧驍南

（沈陽(yáng)工程學(xué)院，沈陽(yáng)110136）

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展人民生活水平的提高，更多的人認(rèn)識(shí)到“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”的重要性，旅游也不再是年輕人的專利，而且從對(duì)旅游景點(diǎn)的感悟以及對(duì)旅游資源利用率來(lái)看，相比年輕人的購(gòu)物娛樂游，中老年人的旅游更具有現(xiàn)實(shí)意義。它不僅能夠開拓老人們的視野，讓老人們看到社會(huì)的進(jìn)步從而緊跟社會(huì)步伐前進(jìn)，而且還有助于老年人身體健康。據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)每年出游的中老年人數(shù)已經(jīng)占到了全國(guó)出游總?cè)藬?shù)的20%以上，這也在很大程度上填補(bǔ)了旅游淡季市場(chǎng)的空白。

一、中老年旅游市場(chǎng)開發(fā)的可行性

中國(guó)社會(huì)保障體制的不斷完善和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)使老年人傳統(tǒng)觀念逐漸轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的老年人加入到旅游者的行列中。例如中央電視臺(tái)《夕陽(yáng)紅》節(jié)目曾報(bào)道的“無(wú)錫市千位老人游三峽”的成功實(shí)踐，創(chuàng)造了中國(guó)旅游史之最。不難看出，今后中老年人將會(huì)形成一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)群體，中老年旅游市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的潛力市場(chǎng)。此外，開發(fā)中老年旅游市場(chǎng)還可以為現(xiàn)代旅游持續(xù)發(fā)展注入新的活力，拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)此，具體從兩方面分析。

（一）中老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境較好

首先，進(jìn)入21世紀(jì)后，人口老齡化問(wèn)題逐漸成為世界各國(guó)必須面對(duì)的一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，但老年人口迅速增加卻為老年市場(chǎng)的開發(fā)提供了必要的前提條件。其次，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展、社會(huì)保障制度的逐步完善以及人民生活水平的不斷提高，讓中老年人群的生活相對(duì)寬裕許多，再加上這些年他們自己攢下的積蓄以及兒女們定期的孝敬金，這些條件均為中老年人外出旅行提供必要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。最后，政府部門為中老年人出行提供了便利的政策支持。而且，全國(guó)各城市旅游景點(diǎn)對(duì)70歲以上的老人已經(jīng)實(shí)行免費(fèi)開放，以及免費(fèi)乘坐地鐵公交等優(yōu)惠政策。

（二）中老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境轉(zhuǎn)好

1.主觀上中老年群體傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)改革開放的洗禮，老年人的“只愿積累，不舍消費(fèi)”的傳統(tǒng)觀念逐漸得到了改變?，F(xiàn)在的老年人大多是生活在物質(zhì)和精神生活相對(duì)貧乏的時(shí)期，當(dāng)時(shí)解決溫飽問(wèn)題就是他們?nèi)松畲蟮淖非?，并沒有機(jī)會(huì)去滿足甚至不敢想象其他更高的追求。而今當(dāng)他們從沉重的工作負(fù)擔(dān)中解脫出來(lái)后，自然會(huì)迸發(fā)出一種強(qiáng)烈的補(bǔ)償需求——有一個(gè)安逸舒適的晚年生活。而養(yǎng)花、喂魚、下棋久而久之變得單調(diào)乏味，這時(shí)過(guò)去那些心儀已久卻舍不得破費(fèi)的旅游勝地便成為如今再好不過(guò)的選擇。旅行不僅為他們提供了親近自然的機(jī)會(huì)，而且還有助于中老年人強(qiáng)身健體、陶冶情操。除此之外，老年大學(xué)、中老年協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的建立也為中老年人接受現(xiàn)代新理念，緊跟時(shí)代的步伐營(yíng)造了一種良好的環(huán)境。人的思想更開放，也就更懂得追求精神享受。因此，外出旅游便成為滿足中老年人精神享受、豐富文化生活的重要途徑。

2.全民健康活動(dòng)的普遍開展有助于中老年人身體綜合素質(zhì)的提高。身體是革命的本錢！老年人身體素質(zhì)提高，壽命普遍延長(zhǎng)，死亡率相對(duì)下降，人群整體面貌煥然一新，這些是出游的根本。隨之是中老年旅游客源市場(chǎng)份額的逐漸增加，即將迸發(fā)其潛在的經(jīng)濟(jì)效益。

3.中老年群體有著充足的閑暇時(shí)間。旅游活動(dòng)開展最基本的條件之一就是要有充足的閑暇時(shí)間，而中老年群體在這一方面恰好占優(yōu)勢(shì)。由于社會(huì)大趨勢(shì)下子女婚后大都離開父母單獨(dú)生活，再加上一部分子女外出工作，導(dǎo)致“空巢老人”現(xiàn)象越演越烈。因此，中老年人群有著充裕的空閑時(shí)間來(lái)安排一些合適的活動(dòng)為自己日常的生活平添一份色彩，重拾一種熱情！

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者較弱。目前，我國(guó)專門做中老年旅游市場(chǎng)的公司較少，此項(xiàng)目在市場(chǎng)大環(huán)境中占相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

二、中老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)途徑及策略

人們對(duì)于精神文化的需求不斷增加，旅游出行便成為人們重要的精神文化消費(fèi)項(xiàng)目。開展中老年休閑文化旅游活動(dòng)是使中老年人群共享改革開發(fā)以來(lái)各項(xiàng)發(fā)展成果的需要，是推動(dòng)紅色景區(qū)旅游發(fā)展的需要，是幫助解決人口老齡化、空巢老人等社會(huì)問(wèn)題的需要，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要，更是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。依據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)從1999年起就已經(jīng)步入人口老齡化社會(huì)，一股“銀發(fā)潮”猛然席卷全國(guó)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生了潛移默化的影響。中華人民共和國(guó)《老年人權(quán)益保障法》明確規(guī)定，國(guó)家保障老年人參與經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)生活的權(quán)利，要求政府和社會(huì)為中老年人學(xué)習(xí)和休閑創(chuàng)造條件。這既是促進(jìn)中老年群體身心發(fā)展的需要，也是落實(shí)黨的十八大精神的重要舉措。因此，有必要制定出一套有效的中老年旅游市場(chǎng)開發(fā)途徑。

根據(jù)中老年人的喜好，應(yīng)有針對(duì)性地開發(fā)特色游路線，將“慢節(jié)奏游”和“養(yǎng)生游”相結(jié)合。

（一）親民實(shí)惠游

中老年人出游的一般目的是觀光。我國(guó)邊疆遼闊、山河壯麗，擁有眾多名勝古跡。組織中老年群體觀光游覽，首先是拓寬老人視野的同時(shí)更有助于放松身心，讓老人們聆聽來(lái)自大自然的真實(shí)聲音，如“山水游”、“田園游”、“農(nóng)家游”等等；其次是傳統(tǒng)游和特色游相結(jié)合。培根曾說(shuō)：“對(duì)青年人來(lái)說(shuō)，旅行是教育的一部分，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，旅行是閱歷的一部分?！敝欣夏曷糜喂咀プ∵@部分人群懷舊的心理特征，組織他們到曾經(jīng)為之獻(xiàn)身的工作崗位所在地和老一輩浴血奮戰(zhàn)過(guò)的革命根據(jù)地重游，喚起老年人內(nèi)心深處深埋許久的對(duì)過(guò)往的追憶和懷念之情。擊中中老年人內(nèi)心脆弱的角落，打動(dòng)他們！如“重返年代之路”、“故鄉(xiāng)游”、“革命老戰(zhàn)士追憶游”等。另外，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到一個(gè)好身體的重要性，也就更迫切的追求維持好身體的方法途徑，中老年人更是如此。因此，中老年旅游不妨推出以健康養(yǎng)生為主題的旅游線路來(lái)吸引中老年群體的眼球，如溫泉療養(yǎng)院、綠色生態(tài)園、森林天然氧吧、花鳥魚市場(chǎng)、農(nóng)家果蔬采摘園等觀光地。為中老年群體提供親近自然、感受自然、融入自然的機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)做到從身體和心靈雙方面把握中老年群體細(xì)微動(dòng)向，時(shí)刻為旅游線路的進(jìn)一步完善做準(zhǔn)備。

（二）旅游產(chǎn)品合理定價(jià)

現(xiàn)在的老年人大都是從新中國(guó)成立之初那個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)剛剛起步、物質(zhì)生活極度匱乏的年代走過(guò)來(lái)的，因此，他們更珍惜現(xiàn)如今的生活，每一分錢都精打細(xì)算。鑒于此，開發(fā)中老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)必須采取低價(jià)入市的方法，尋求企業(yè)目標(biāo)收益和中老年消費(fèi)群體心理價(jià)位的平衡點(diǎn)?？梢岳谩皵?shù)量折扣”“季節(jié)折扣”和“現(xiàn)金折扣”等策略激發(fā)中老年群體旅游消費(fèi)行為。當(dāng)然，對(duì)于一些消費(fèi)水平較高的中老年游客，我們也要推出一些豪華線路產(chǎn)品，以滿足他們更高的精神享受需求。

（三）提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)

不言而喻，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是決定旅行質(zhì)量的重要因素之一，尤其是在中老年群體當(dāng)中，優(yōu)質(zhì)貼心的導(dǎo)游服務(wù)就更加重要。老年人出游的目的除了欣賞風(fēng)景之外，也希望收獲一份優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)。他們常常想象導(dǎo)游就同自己孩子的年齡一般大，于是就希望從導(dǎo)游身上找到那份本應(yīng)從子女身上獲得而今卻缺失了的關(guān)愛。此時(shí)導(dǎo)游人員更應(yīng)把握時(shí)機(jī)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、牢牢抓住游客的心、提升游客滿足感，這樣也會(huì)發(fā)展更多的“回頭客”，最終形成以游客個(gè)人為中心逐漸向四周的親朋好友輻射擴(kuò)散的發(fā)展模式，也就是營(yíng)銷學(xué)中著名的“口碑效應(yīng)”。

（四）重視游客特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)

鑒于中老年群體的特殊性，可以在市場(chǎng)調(diào)研中以問(wèn)卷形式對(duì)他們旅行中需要注意的特殊事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，主要總結(jié)為吃、住、行、游四個(gè)大方向。首先，食物應(yīng)該以香軟且易咀嚼為主，口味要清淡，減少含糖量，避免油膩。其次是“住”的方面，旅館住宿環(huán)境要保證舒適安靜、基礎(chǔ)設(shè)施完善且操作簡(jiǎn)單，房間位置應(yīng)便于服務(wù)人員快速抵達(dá)，還要考慮應(yīng)急通道是否方便、地板樓梯防滑度是否合適。再次是“行”方面，出團(tuán)前旅行社要為老年游客投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)，還要確保旅游交通運(yùn)輸工具的安全性和舒適度，尤其是安排有長(zhǎng)途車程的旅行團(tuán)，應(yīng)提醒游客自備暈車藥等。行程安排上，應(yīng)該相對(duì)寬松，全程需配有隨團(tuán)保健醫(yī)。最后是“游”方面，旅行社應(yīng)安排經(jīng)驗(yàn)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)且具備一些心理和保健常識(shí)等專業(yè)知識(shí)的導(dǎo)游到中老年旅游團(tuán)中來(lái)。導(dǎo)游通過(guò)生動(dòng)的講解和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)來(lái)拉近和游客間的距離，從而營(yíng)造和諧融洽的出行氛圍。

（五）建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分必要的。企業(yè)通過(guò)售后服務(wù)來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)信譽(yù)，留住更多老顧客的同時(shí)也能夠吸引更多新客源。旅游企業(yè)的售后服務(wù)主要包括：調(diào)查旅游消費(fèi)者事后對(duì)旅行的整體評(píng)價(jià)以及對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，之后區(qū)分不同地區(qū)中老年人的需求，分別建立起完備的資料庫(kù)，避免今后旅游產(chǎn)品盲目地開發(fā)。

[1]游云飛.森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷策略[J].福建林業(yè)科技，2001，（3）.

[2]王云龍.我國(guó)老年旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和路徑選擇[J].學(xué)術(shù)探討報(bào)，2003，（12）.