摘 要：公共圖書(shū)館實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放政策后使圖書(shū)館事業(yè)得到了很大發(fā)展，讓人們感覺(jué)到圖書(shū)館的春天真的來(lái)臨了。但公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在國(guó)家保證基本投入之后，它在服務(wù)的改善與拓展方面還需要不斷努力。本文就公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的重要意義、開(kāi)放后一些相關(guān)問(wèn)題以及相應(yīng)的對(duì)策等方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；免費(fèi)開(kāi)放；公眾服務(wù)

隨著社會(huì)信息化程度的不斷提高和信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)和信息的需求呈多元化、復(fù)雜化、綜合化、高效化，這就對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式提出了新的要求。公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)保障公民平等利用社會(huì)信息機(jī)會(huì)、保障公民知識(shí)自由、實(shí)踐共建和諧社會(huì)、實(shí)踐代表最廣大人民群眾利益，就要注重對(duì)民眾全面服務(wù)的功能，實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。而服務(wù)是圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)，因此，公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放下如何提升服務(wù)效能是一個(gè)很有意義的課題。

1 公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的重要意義

1876年，芝加哥圖書(shū)館館長(zhǎng)普發(fā)在《公共圖書(shū)館的起源與管理》論文中對(duì)“平民化的公共圖書(shū)館”寫(xiě)下了一個(gè)經(jīng)典性定義：公共圖書(shū)館是依據(jù)國(guó)家法律建立的，是受地方稅收與自愿者捐贈(zèng)支持的，是被當(dāng)作公共信念管理的。每一位維護(hù)這個(gè)城市的市民都有平等地享有它的參考與流通服務(wù)的權(quán)利。這種理念成為現(xiàn)代公共圖書(shū)館的基本精神。這樣的基本精神來(lái)自人類(lèi)進(jìn)步對(duì)文明的認(rèn)識(shí)，基于這樣的認(rèn)識(shí)，2011年1月26日，中國(guó)文化部、財(cái)政部正式印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》。免費(fèi)開(kāi)放包括兩個(gè)方面：1.指公共空間設(shè)施場(chǎng)地的免費(fèi)開(kāi)放，2.指與其職能相適應(yīng)的基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)向群眾提供。

公共圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著社會(huì)知識(shí)信息保障、提高全民族文化素質(zhì)的重要責(zé)任，是我國(guó)公共/文化服務(wù)體系的重要支柱。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放是對(duì)現(xiàn)代公共圖書(shū)館基本精神的完美詮釋?zhuān)瑥母旧暇S護(hù)了公眾獲取知識(shí)的自主性，促進(jìn)了百姓基本文化權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)了國(guó)民知識(shí)的普遍進(jìn)步、社會(huì)和人的全面發(fā)展，使社會(huì)的公益性得到了真正意義上的體現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

2 公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后一些主要的問(wèn)題

目前，公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的力度不斷加大，呈現(xiàn)出多領(lǐng)域、全方位推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。但由于歷史的原因，無(wú)論是就山西省館還是就全國(guó)其他公共圖書(shū)館而言，都不可否認(rèn)地存在著某些不足。

2.1 漠視了民眾生活中的閱讀需求

隨著圖書(shū)館為大眾開(kāi)放的實(shí)質(zhì)性意義進(jìn)一步明確，傳統(tǒng)的為“知識(shí)分子”服務(wù)的模式發(fā)生了變革，公共圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)給了社會(huì)弱勢(shì)群體一個(gè)可以自由走進(jìn)來(lái)與有錢(qián)人一樣享受閱讀的機(jī)會(huì)。但是，長(zhǎng)期以來(lái)由于民眾自身對(duì)公共文化服務(wù)權(quán)益的意識(shí)淡薄和多年來(lái)圖書(shū)館服務(wù)方向的偏差，走進(jìn)圖書(shū)館的民眾尤其是社會(huì)底層民眾缺乏合理的閱讀習(xí)慣和意識(shí)。圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著喚醒全民閱讀自覺(jué)性的重要責(zé)任，在加速數(shù)字化、強(qiáng)調(diào)信息化的同時(shí)，卻忽略了對(duì)公眾閱讀習(xí)慣的尊重和公眾信息素養(yǎng)的培育，而閱讀能力永遠(yuǎn)是人們一生發(fā)展的關(guān)鍵，是適應(yīng)社會(huì)變動(dòng)、跨域文化鴻溝、參與社會(huì)活動(dòng)的謀生能力。

2.2 館員素質(zhì)問(wèn)題

公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放對(duì)館員素質(zhì)提出了新的要求，由于多種類(lèi)型讀者的涌入，也由于人們獲取知識(shí)和信息的途徑逐漸多樣化，圖書(shū)館工作者已不是僅限于對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)的收集、整理、組織、管理等工作，而是面臨更多的信息載體和多方位、多層次的信息服務(wù)方式，需要學(xué)會(huì)掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)。即現(xiàn)代圖書(shū)館工作者應(yīng)當(dāng)是信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和信息用戶(hù)的導(dǎo)航者。而實(shí)際情況是有相當(dāng)部分的圖書(shū)館員綜合服務(wù)水平低下，且在服務(wù)當(dāng)中缺乏動(dòng)態(tài)的主動(dòng)參與，缺乏圖書(shū)館人主體情感的滲透和應(yīng)有的精神特質(zhì)的賦予，對(duì)自身信息導(dǎo)航者的角色認(rèn)識(shí)不夠充分。

2.3 對(duì)數(shù)字資源的利用缺乏力度

數(shù)字資源是文獻(xiàn)信息的表現(xiàn)形式之一，是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及多媒體技術(shù)相互融合而形成的以數(shù)字形式發(fā)布、存取、利用的信息資源總和。主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)、網(wǎng)頁(yè)、多媒體資料等。

由于信息技術(shù)的發(fā)展，目前，網(wǎng)絡(luò)已成為讀者獲取信息的主流方式。而進(jìn)入圖書(shū)館電子閱覽室中相當(dāng)部分的知識(shí)層次較低的讀者由于缺乏對(duì)數(shù)字資源的深度利用意識(shí)和能力，不知道電子閱覽室的主要作用是什么，意識(shí)不到網(wǎng)絡(luò)信息資源是一個(gè)巨大的知識(shí)寶庫(kù)，只是停留在一般上網(wǎng)這一行為上。對(duì)此，圖書(shū)館員缺乏足夠的熱情引導(dǎo)他們充分了解和利用豐富的館藏與網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字信息資源，使他們沒(méi)有能夠把網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息、促進(jìn)學(xué)習(xí)和工作的有力工具，影響了電子閱覽室功能和作用的有效發(fā)揮。

2.4 以人為本的信息服務(wù)不夠完善

以人為本就是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要。對(duì)圖書(shū)館而言，以人為本的理念中除了尊重和重視館員身心健康和綜合素質(zhì)的提高之外，主要就是切實(shí)保障人民群眾的基本文化權(quán)益。在新形勢(shì)下，圖書(shū)館員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力提高文化水平、業(yè)務(wù)技能等綜合素質(zhì)，始終以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高公益文化服務(wù)的效率與質(zhì)量。然而，由于歷史和文化的局限，并非所有的公共圖書(shū)館都能很好地踐行以人為本的服務(wù)理念，主要表現(xiàn)為個(gè)性化服務(wù)的推行力度小，不利于滿(mǎn)足多類(lèi)型讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的不同需要。

3 提升公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)效能的幾點(diǎn)建議

3.1 多途徑引領(lǐng)公眾閱讀

人類(lèi)文化的傳播很大程度上依賴(lài)于閱讀，閱讀是獲取知識(shí)的重要方法，閱讀能力歷來(lái)是學(xué)術(shù)和文化水平的標(biāo)志。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放點(diǎn)燃了更多因?yàn)槭召M(fèi)而被阻擋在圖書(shū)館門(mén)外的市民和外來(lái)民工的讀書(shū)熱情，給大多數(shù)人提供了自由學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是社會(huì)底層民眾長(zhǎng)期處于科學(xué)與文化的邊緣，而通往知識(shí)自由之路是具備一定量的科學(xué)文化知識(shí)的閱讀、理解、積累、掌握的過(guò)程。公共圖書(shū)館承擔(dān)著喚醒民眾閱讀習(xí)慣、培育民眾閱讀能力的職責(zé)，應(yīng)從以下方面為全民閱讀做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.1.1為讀者營(yíng)造充滿(mǎn)人文氛圍的閱讀環(huán)境

在中國(guó)，讓相當(dāng)部分的文字水平偏低的公民利用書(shū)本獲得知識(shí)是面臨窘境的，而讀書(shū)是一種追求人生完善、很純粹很快樂(lè)的發(fā)自?xún)?nèi)心的需求，有利于人們塑造健康、美好的心靈，每個(gè)人都應(yīng)該為終身學(xué)習(xí)預(yù)備所需要的閱讀能力。圖書(shū)館是大眾閱讀學(xué)習(xí)的中心，提高大眾科學(xué)文化素養(yǎng)和思想道德素質(zhì)、營(yíng)造書(shū)香社會(huì)和推廣閱讀是當(dāng)今時(shí)代賦予圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。公共圖書(shū)館首先要有充滿(mǎn)人文關(guān)懷的閱讀環(huán)境，因?yàn)榱己玫娜宋姆諊芗ぐl(fā)人的潛能，是無(wú)形的巨大的精神動(dòng)力，起著重要的激勵(lì)作用。

在上述方面，山西省圖書(shū)館舒適便捷的讀書(shū)環(huán)境，濃烈厚重的文化氛圍贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)?！坝锌臻g必有座椅，有座椅必有書(shū)柜”是山西省圖書(shū)館新館布局的一個(gè)基本理念。除27個(gè)閱覽室外，在新館的每處空間設(shè)計(jì)擺放了3500多個(gè)各類(lèi)沙發(fā)、休閑座椅和書(shū)架、報(bào)架、刊架，把圖書(shū)館的基本閱覽功能由室內(nèi)拓展到室外，傳統(tǒng)閱覽擴(kuò)展為休閑閱覽，最大限度利用現(xiàn)有空間，方便讀者就近閱讀學(xué)習(xí)。館內(nèi)掛有山西知名畫(huà)家作品，山西文化名人畫(huà)像，各種油畫(huà)雕像以及倡導(dǎo)自律、充滿(mǎn)信任的語(yǔ)錄等，使到館閱讀的人們自覺(jué)不自覺(jué)地在道德品質(zhì)和社會(huì)公德方面受到教育。“有空間必有座席，有座席必有圖書(shū)”成為山西省圖書(shū)館最大的亮點(diǎn)，成為區(qū)別于其他圖書(shū)館的重要特點(diǎn)。

山西省圖書(shū)館館藏資源豐富，館藏設(shè)置科學(xué)合理，管理制度人性化，官員不斷提高自身素質(zhì)，熱情為讀者服務(wù)，吸引了更多民眾愿意到圖書(shū)館讀書(shū)，在圖書(shū)館界尤其是為公眾提供充滿(mǎn)人文氛圍的閱讀環(huán)境方面起到了引領(lǐng)和示范作用。

3.1.2加強(qiáng)書(shū)評(píng)工作，正確引導(dǎo)大眾閱讀

閱讀是讀者與作者之間的一場(chǎng)對(duì)話(huà)，需要圖書(shū)館員做好二者之間的媒介?？墒窃趫D書(shū)館員各種業(yè)務(wù)中，被嚴(yán)重忽視的就是這種媒介行為的意義了。盡管文化宣傳的方式和閱讀的方式很多，但閱讀書(shū)籍的教育宣傳作用沒(méi)有其他任何方式可以替代。書(shū)評(píng)是最得力的傳媒，是圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，是引導(dǎo)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)閱讀的最好方式，是閱讀宣傳教育的延伸。

公共圖書(shū)館的書(shū)平工作就是在公共圖書(shū)館范圍內(nèi)，在一定的原則指導(dǎo)下，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行選擇、鑒別、評(píng)價(jià)及推薦等一系列活動(dòng)的總和。評(píng)價(jià)作品的內(nèi)在價(jià)值和外在形式，包括作品的思想內(nèi)涵、學(xué)術(shù)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、社會(huì)意義、社會(huì)效益等，是對(duì)原作的豐富與提高，對(duì)原作更深底蘊(yùn)的開(kāi)掘，是高層次的學(xué)術(shù)活動(dòng)?？梢杂绊懽x者閱讀行為，引導(dǎo)讀者閱讀傾向，激發(fā)讀者閱讀求知興趣，提高讀者閱讀水平和欣賞能力。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后，要將提高公眾文化素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)的普及性圖書(shū)推薦給讀者，對(duì)新書(shū)、重點(diǎn)圖書(shū)作及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，書(shū)評(píng)結(jié)果在圖書(shū)館閱覽區(qū)域與圖書(shū)館網(wǎng)站上向公眾展示，正確引導(dǎo)讀者閱讀，讓讀者在第一時(shí)間看到新書(shū)、好書(shū)，最大限度地滿(mǎn)足民眾的閱讀需要。

3.1.3順應(yīng)數(shù)字化潮流，滿(mǎn)足民眾多元化閱讀需求

利用國(guó)家圖書(shū)館、省級(jí)圖書(shū)館的地位，引領(lǐng)全國(guó)公共圖書(shū)館推進(jìn)免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，推廣全民閱讀。即用數(shù)字圖書(shū)館推廣計(jì)劃，把全國(guó)的公共圖書(shū)館帶動(dòng)起來(lái)，通過(guò)資源共享，真正讓讀者免費(fèi)享受閱讀等基本服務(wù)。顯然，公共圖書(shū)館數(shù)字文獻(xiàn)閱讀是提升讀者服務(wù)的新亮點(diǎn)，這使傳統(tǒng)閱讀方式及其中體現(xiàn)的文本閱讀價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)?yōu)g覽互為補(bǔ)充，成為一種合理的閱讀習(xí)慣。

山西省圖書(shū)館是中國(guó)文化信息資源共享工程省級(jí)分中心。根據(jù)山西省實(shí)際情況于2008年提出全省公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)總分館制實(shí)施方案。現(xiàn)在，業(yè)務(wù)總分館覆蓋全省，屬全國(guó)首創(chuàng)。實(shí)行業(yè)務(wù)總分館制是公共圖書(shū)館開(kāi)展普遍均等服務(wù)的有效途徑。及以省館為總館，各市、縣公共圖書(shū)館以及其他類(lèi)型的圖書(shū)館為分館，建立山西公共圖書(shū)館服務(wù)體系，健全市縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)站，在縣域推行鄉(xiāng)村文獻(xiàn)流動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)資源共享。山西省圖書(shū)館擁有數(shù)字資源20TB，有清華同方、萬(wàn)方、方正等大型品牌數(shù)據(jù)庫(kù)，自建有大批館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和山西文化數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)1000兆國(guó)家政務(wù)外網(wǎng)等路徑接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，連接基層圖書(shū)館室。讀者可以方便快捷地登錄山西省圖書(shū)館網(wǎng)、三晉文化信息網(wǎng)、山西省圖書(shū)館少兒網(wǎng)閱讀，查詢(xún)海量的多媒體資源。

網(wǎng)絡(luò)拓展了人類(lèi)社會(huì)“閱讀”的內(nèi)涵和范圍，網(wǎng)絡(luò)已成為影響廣泛、最具潛力的大眾傳媒。公共圖書(shū)館必須把引領(lǐng)大眾閱讀的正確導(dǎo)向擺在突出位置，利用網(wǎng)絡(luò)向廣大讀者大力宣傳、推薦優(yōu)秀文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)網(wǎng)上思想文化陣地建設(shè)，引導(dǎo)大眾閱讀的方向和品位。數(shù)字時(shí)代堅(jiān)持貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾的原則，利用館藏和網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息資源，為讀者創(chuàng)造和提供有價(jià)值的數(shù)字閱讀精品。論壇、博客、播客、微博等的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為讀者施展才華提供了廣闊空間，公共圖書(shū)館要充分利用這樣的空間了解百姓讀書(shū)理念和文化需求，引導(dǎo)他們合理、高效地閱讀。讓讀者參與書(shū)評(píng)等活動(dòng)，激發(fā)大眾閱讀的積極性與創(chuàng)造性。并通過(guò)反饋不斷改進(jìn)閱讀服務(wù)，形成圖書(shū)館與用戶(hù)的良性互動(dòng)，使讀者享受便捷高效的數(shù)字化服務(wù)，滿(mǎn)足大眾多元化閱讀需要。

3.2 培養(yǎng)質(zhì)量型服務(wù)團(tuán)隊(duì)

公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放下，圖書(shū)館員必須重新審查自己的重點(diǎn)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)范圍，以明確自己和社會(huì)需要的聯(lián)系。要樹(shù)立信息服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)，共同開(kāi)展科研工作，營(yíng)造濃郁學(xué)術(shù)氛圍。

由于圖書(shū)館的服務(wù)涵蓋了從組織、運(yùn)用、開(kāi)發(fā)信息資源來(lái)滿(mǎn)足讀者或用戶(hù)需求的全過(guò)程。從服務(wù)的內(nèi)容、手段和方法以及規(guī)劃與管理等方面均反映出它的學(xué)術(shù)性質(zhì)。因此，圖書(shū)館要加大人才培訓(xùn)力度，培養(yǎng)館員學(xué)術(shù)研究能力，因?yàn)轲^員素質(zhì)的提高主要體現(xiàn)在研究能力和研究水平的不斷增強(qiáng)之中。而學(xué)術(shù)研究是對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的應(yīng)用和深化，是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的過(guò)程。圖書(shū)館要倡導(dǎo)館員有意識(shí)地增加自己工作環(huán)節(jié)中的學(xué)術(shù)含量，這是館員提高自身綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。要激發(fā)館員開(kāi)拓創(chuàng)新、主動(dòng)參與的熱情，培養(yǎng)業(yè)務(wù)精干、熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)的質(zhì)量型團(tuán)隊(duì)，還要注重國(guó)際人才戰(zhàn)略，積極創(chuàng)造條件培養(yǎng)具有國(guó)際視野和交流能力的專(zhuān)業(yè)人才，為讀者創(chuàng)造性地提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，為人人享受文化和百姓基本文化權(quán)益的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

3.3 開(kāi)展用戶(hù)信息素質(zhì)教育，提高數(shù)字資源利用率

提供文獻(xiàn)信息不是圖書(shū)館服務(wù)的全部，使圖書(shū)館用戶(hù)有能力接受和使用這些文獻(xiàn)信息也是非常重要的。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后，用戶(hù)群體更加復(fù)雜，有非常專(zhuān)業(yè)的人士掌握了網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)，能夠直接利用圖書(shū)館的數(shù)字資源解決自己的問(wèn)題。但大量的一般用戶(hù)和弱勢(shì)群體對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)一知半解。對(duì)此，圖書(shū)館有責(zé)任幫助這些民眾提高其信息素質(zhì)，增進(jìn)數(shù)字資源利用率。

信息素質(zhì)指從不同的信息源中檢索、評(píng)價(jià)和利用信息的能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館所有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括館藏目錄、參考咨詢(xún)、教育輔導(dǎo)等都可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。全國(guó)文化信息資源共享工程的建設(shè)和發(fā)展有力推動(dòng)了各級(jí)公共圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字資源的建設(shè)。應(yīng)運(yùn)而生的電子閱覽室是公共圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度最高的服務(wù)窗口，肩負(fù)著為讀者提供教育和信息服務(wù)的雙重職能。電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)（如磁盤(pán)、光盤(pán)等）、閱覽、咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室，通過(guò)電子圖書(shū)、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)以及大量電子出版物并依附互聯(lián)網(wǎng)極大增強(qiáng)了圖書(shū)館的服務(wù)功能。它的啟動(dòng)為買(mǎi)不起電腦、上不起網(wǎng)、花不起錢(qián)去學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的弱勢(shì)群體提供了一個(gè)公共的課堂，是對(duì)民眾進(jìn)行信息素質(zhì)教育的重要基地。

檢索功能是圖書(shū)館永恒的主題。對(duì)于進(jìn)入圖書(shū)館電子閱覽室的信息素質(zhì)較低的讀者群，圖書(shū)館員首先要教會(huì)他們掌握基本的信息檢索方法，并向他們做好宣傳電子閱覽室功用的工作，要根據(jù)不同職業(yè)用戶(hù)的信息需求進(jìn)行數(shù)字文獻(xiàn)使用的培訓(xùn)。針對(duì)老年人和外來(lái)務(wù)工人員定期講授計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，使他們掌握計(jì)算機(jī)基本操作方法，引導(dǎo)他們利用計(jì)算機(jī)查詢(xún)本館館藏目錄、電子圖書(shū)等館藏?cái)?shù)字資源和共享工程數(shù)字資源，向他們介紹數(shù)據(jù)庫(kù)檢索步驟和有關(guān)多媒體的知識(shí)，精心培養(yǎng)他們的信息意識(shí)和信息素養(yǎng)，讓更多的人能夠充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全方位了解和掌握各類(lèi)知識(shí)。事實(shí)上，圖書(shū)館服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以有意識(shí)地培養(yǎng)用戶(hù)的信息素質(zhì)，比如舉辦各種講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、成果展覽等活動(dòng)，這些都是提升圖書(shū)館服務(wù)能力與水平的重要措施。

3.4 大力推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，將人本主義理念落到實(shí)處

圖書(shū)館服務(wù)效能的提升需要向人性化的方向發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)是以人為本的服務(wù)模式，

是基于用戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)及特定需要主動(dòng)向用戶(hù)提供有針對(duì)性的經(jīng)過(guò)集成的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能的一種服務(wù)。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放要立足于圖書(shū)館的核心價(jià)值，將以人為本貫穿始終。在滿(mǎn)足大眾文化需求的基礎(chǔ)上，重視個(gè)類(lèi)讀者的特別需要，主要是根據(jù)鄉(xiāng)村和城市社區(qū)獨(dú)特的信息需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。

3.4.1依農(nóng)民兄弟的個(gè)性化需求提供知識(shí)培育

公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放的目的是使更多的弱勢(shì)群體融入社會(huì)，中國(guó)人口絕大多數(shù)在農(nóng)村，農(nóng)民是中國(guó)最大的多弱勢(shì)群體。長(zhǎng)期以來(lái)，依賴(lài)土地維持基本生存的農(nóng)民缺少知識(shí)的普及教育，他們迫切需要科學(xué)種田、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)而提高自身素養(yǎng)的知識(shí)。公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放后充分發(fā)揮其在群眾網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架中的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)功能，尤其是公益性更強(qiáng)的省級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化、多元化服務(wù)，將服務(wù)由陣地延伸到社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位和農(nóng)村。比如通過(guò)流動(dòng)圖書(shū)館、流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)、流通圖書(shū)車(chē)等形式，為實(shí)現(xiàn)公共文化信息資源的全社會(huì)共享發(fā)揮了重要作用。資源共建共享是當(dāng)今世界圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的潮流，目前，各地總分館建設(shè)方興未艾，這是圖書(shū)館服務(wù)向深度和廣度拓展的重要手段。共享工程基層中心人員要深入到民眾間，充分了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化信息的個(gè)性化需求，鼓勵(lì)、培育當(dāng)?shù)剞r(nóng)民利用網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)的興趣和技能，面對(duì)農(nóng)村環(huán)境、面對(duì)農(nóng)民的知識(shí)信息訴求組織資源，將適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索納入他們的主頁(yè)中，并幫助他們通過(guò)主頁(yè)連接其他網(wǎng)站查找相關(guān)內(nèi)容，加強(qiáng)與農(nóng)民兄弟的交流互動(dòng)，從而使群眾中所產(chǎn)生的特色文化資源通過(guò)主頁(yè)推送至互聯(lián)網(wǎng)，向世界展示和傳播，以擴(kuò)大農(nóng)民的知識(shí)視野，增強(qiáng)其擺脫貧困的信心，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民自身素質(zhì)的提高。

3.4.2為城市居民提供豐富多彩的文化休閑服務(wù)

圖書(shū)館服務(wù)必須適應(yīng)鄉(xiāng)村和城市社區(qū)的不同需要。隨著公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放程度的不斷提高和服務(wù)能力的不斷拓展，市民對(duì)圖書(shū)館休閑文化功能的需求逐漸增強(qiáng)。事實(shí)上，城市居民已經(jīng)將圖書(shū)館看作是文化休閑娛樂(lè)的一個(gè)場(chǎng)所。目前，許多公共圖書(shū)館從館舍建筑的設(shè)計(jì)到內(nèi)部環(huán)境的布置以及館員文明、周到的服務(wù)，都為公眾營(yíng)造了高雅、溫馨的文化休閑氛圍。為了吸引更多的市民參與圖書(shū)館活動(dòng)，圖書(shū)館必須充分利用自身?xiàng)l件，在文化休閑方面下功夫。知識(shí)休閑不僅指看書(shū)、讀報(bào)，也應(yīng)包括各種文化娛樂(lè)欣賞，比如開(kāi)展體育健身、講座后交流特別是在節(jié)假日舉辦豐富多彩的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)。其中講座后交流有利于滿(mǎn)足公眾獲取知識(shí)自主性的需求，有利于學(xué)者和讀者在圖書(shū)館這個(gè)特定的免費(fèi)空間自由、平等地進(jìn)行知識(shí)交流和知識(shí)對(duì)接，供雙方受益。此外，還要為公眾提供接觸各種表演藝術(shù)、文化展示的機(jī)會(huì)，比如開(kāi)設(shè)美術(shù)專(zhuān)題室、民間創(chuàng)作室等。既弘揚(yáng)了民族文化，又為各類(lèi)藝術(shù)家提供了展示才華、發(fā)展個(gè)人創(chuàng)造力的舞臺(tái)，使公眾從文化欣賞的角度感受、認(rèn)同各種文化。

想要讓更多的人享受到圖書(shū)館服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)是最好途徑。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，城市社區(qū)圖書(shū)館要利用網(wǎng)絡(luò)傳遞開(kāi)展聲像服務(wù)，這是提供娛樂(lè)服務(wù)的又一途徑。尤其要走進(jìn)城市流動(dòng)人員、特別是外來(lái)務(wù)工人員密集的地方，為他們提供豐富其知識(shí)、陶冶其情操的高質(zhì)量的聲像服務(wù)。從而為和諧城市的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

3.4.3為研究型讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢(xún)服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用減輕了專(zhuān)業(yè)人員的體力負(fù)擔(dān)，具有較高綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)不斷充實(shí)讀者服務(wù)第一線(xiàn)，加強(qiáng)信息研究，重視來(lái)自底層的課題，將解決實(shí)際課題放在科學(xué)攻關(guān)的位置。從館藏圖書(shū)和其他可以利用的文獻(xiàn)信息資源中快速搜索信息，加工出高質(zhì)量的對(duì)社會(huì)、對(duì)經(jīng)濟(jì)有用的綜合性、增值型信息產(chǎn)品，建立以信息整合、知識(shí)重組為主體的參考咨詢(xún)服務(wù)體系，為研究型讀者提供高層次的信息服務(wù)。另外，在為有個(gè)性化需求的公眾提供在線(xiàn)服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館員要熟悉和擅于運(yùn)用個(gè)性化服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，比如圖書(shū)館信息推送服務(wù)技術(shù)、個(gè)性化定制服務(wù)技術(shù)等。這些都是提升服務(wù)的創(chuàng)新方式。

總之，公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放是圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，公共圖書(shū)館原則就是為更多民眾提供便利、休閑、有效的公共文化服務(wù)。圖書(shū)館員要不斷創(chuàng)新免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的方式、方法，全面提升基本公共文化服務(wù)能力和水平，以高質(zhì)量的、群眾需要的項(xiàng)目服務(wù)于社會(huì)，讓廣大人民群眾充分共享文化發(fā)展之成果。

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作者簡(jiǎn)介

楊?lèi)?ài)香（1965—），女，大學(xué)本科，山西省圖書(shū)館，館員，研究方向?yàn)楣矆D書(shū)館服務(wù)提升，已發(fā)表三篇論文。