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        微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷探討

        2015-07-09 15:44:01黃玉珊
        商場現(xiàn)代化 2015年13期
        關(guān)鍵詞:營銷

        摘 要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式,即O2O商業(yè)模式。近年來,隨著微信的不斷發(fā)展,誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準確的特點,而且具有設(shè)計靈活的特點,很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結(jié)合,已經(jīng)成為一種重要趨勢。本文介紹了微信獨特的營銷功能,分析了以微信為主體的整合營銷。

        關(guān)鍵詞:微信技術(shù);O2O;汽車服務(wù);營銷

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式,即O2O商業(yè)模式。O2O一方面提供在線服務(wù),一方面進行線下商務(wù),能夠把二者很好的結(jié)合在一起。在O2O商業(yè)模式中,線上交易是線下交易的基礎(chǔ),線下交易是線上交易的保障,線上和線下的連接渠道被很好的打通,給用戶帶來的全新的體驗。近年來,即時通訊不斷興起,而微信是其中的成功代表。微信在社會上普及率很高。隨著微信的不斷發(fā)展,誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準確的特點,而且具有設(shè)計靈活的特點,很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結(jié)合,已經(jīng)成為一種重要趨勢。這樣微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷也在社會上引起了廣泛的探討。

        一、微信獨特的營銷功能

        現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn),微商在生活中處處存在,只要登錄上自己的微信,就可以看到各種的微商信息,有一種微商想躲也躲不過的感覺。微商之所以能夠在社會上廣泛的流行開來,與微信獨特的營銷功能是分不開的。

        1.微信公眾平臺。微信營銷的過程包括方方面面,不僅包括賬號定位和賬號推廣,也包括內(nèi)容運營,此外還包括賬號建立等方面。汽車服務(wù)企業(yè)先要建立公司的公眾賬號,對賬號進行準確的定位,這樣企業(yè)就建立了一個公眾平臺,在這個平臺上企業(yè)可以進行汽車服務(wù)營銷和管理。企業(yè)有了自己的微信公眾號,可以慢慢積累自己的粉絲群,在平臺上可以給粉絲發(fā)各種汽車服務(wù)信息,同時處理粉絲發(fā)來反饋信息。微信公眾號有一大亮點,就是它可以進行一對一的互動對話,包括自動回復(fù)和實時消息。微信營銷的一個重點就是對粉絲的消息進行回復(fù),回復(fù)的方式主要有以下幾種:

        (1)自動回復(fù)。在微信公眾號中,可以設(shè)置自動回復(fù),這樣就可以對粉絲的信息進行及時的回復(fù)?;貜?fù)的時候通常要有一些關(guān)鍵詞,比如你好、早安等,這樣可以拉近企業(yè)與粉絲的關(guān)系。公眾號中有一個被添加自動回復(fù)的項目,新接入的粉絲可以通過它,對公司進行深入的了解。了解公司的個性和定位,了解公司的各種動態(tài)和服務(wù)信息,了解公司的產(chǎn)品內(nèi)容。回復(fù)的時候,關(guān)鍵詞不能過于死板,也可以靈活一些,增加趣味性,讓粉絲可以在公眾平臺上獲得一些生活樂趣。這樣粉絲會喜歡上公眾號,并時時的關(guān)注它。

        (2)人工回復(fù)。在公眾號上也可以進行人工回復(fù),公司組建專業(yè)的客服團隊,對公眾平臺上粉絲發(fā)來的各種信息進行人工回復(fù)。與粉絲進行個性的一對一對話,解決粉絲提出的疑問,進一步向粉絲介紹公司的汽車服務(wù),這種人性化的回復(fù),更能滿足用戶的個性化需求,同時有利于提高粉絲的黏度,提高營銷的效果。

        2.微店。微店也是微信營銷的一種重要方式,微店就是在微信上開一個公司的商店。在微店中,用戶可以購買自己的需要的汽車服務(wù),微店可以作為汽車服務(wù)企業(yè)的主體營銷平臺。微店與淘寶網(wǎng)店有很大不同,它比淘寶網(wǎng)店具有更大的優(yōu)勢。要想開一個淘寶網(wǎng)店必須要交一定的保證金,為了具有專業(yè)效果在網(wǎng)店裝修設(shè)計上要投入很大的資金,淘寶網(wǎng)店不能進行連續(xù)性的推廣,所以流量有限。而開微店可以說是零成本,不僅沒有加盟費和押金,也不用裝修網(wǎng)店,在微信上就可以進行售后服務(wù),交易不僅性價比高和簡單易用,而且操作性很強。微店在營銷上具有巨大的優(yōu)勢,往往可以獲得事半功倍的效果。

        二、以微信為主體的整合營銷

        判斷微信營銷的效果如何,關(guān)鍵是看粉絲數(shù)量,如果公司擁有大量的粉絲,那么說明營造是成功的。所以為了提高微信營銷的效果,需要建立以微信為主體的整合營銷方式。整合型營銷方式主要包括以下幾個方面。

        1.線上綜合推廣。在網(wǎng)上推廣微信公眾號時,可以利用各種網(wǎng)絡(luò)資源作為輔助手段,不僅包括微博和QQ,也包括貼吧,此外還包括各種論壇等。總之,利用各種網(wǎng)上營銷手段,使微信公眾號的推廣力度大大加強。

        2.綜合線下推廣。線下推廣要與線上相配合。在線下要開展豐富多彩的推廣活動。在汽車服務(wù)企業(yè)的周邊,開展一些添加公眾號贏獎品的活動,讓客戶掃一下公司公眾號的二維碼,把公司公眾號添加到好友,客戶可以獲得現(xiàn)金券、小禮品等獎品。這樣可以吸引更多的客戶關(guān)注公司公眾號,為公司積累大量的粉絲,而且這些粉絲很多都是目標客戶,從而提高了粉絲的質(zhì)量。這也可以對客戶的后期管理發(fā)揮很大作用。

        3.微信平臺推廣。微信是一個重要的信息平臺,在營銷中要充分利用好微信,使微信的作用得打最大的發(fā)揮。同時,在推廣中要注意方法和方式。如果用戶因為一些營銷方式而對公司的微信產(chǎn)生了反感,那么用戶有可能屏蔽企業(yè)微信,也有可能刪除企業(yè)微信,這對汽車服務(wù)的營銷是非常不利的。

        因此,公司要注意微信內(nèi)容的展示方式,內(nèi)容應(yīng)該具有創(chuàng)意性,在溝通的時候要注意節(jié)奏,準確定位推送方式和內(nèi)容。在微信平臺上進行推廣,應(yīng)該變換營銷活動的形式,這樣可以保持對用戶的吸引力,提高用戶的黏性。在微信平臺上,做好粉絲管理工作也很重要。根據(jù)粉絲咨詢的汽車問題的不同,可以對粉絲進行分類,這樣可以;有針對性的對用戶推送汽車服務(wù)信息,避免因推送信息影響用戶體驗,對公司微信平臺產(chǎn)生不好的影響,不利于營銷的推廣。要定期對用戶的回復(fù)和問題進行分析,結(jié)合公司的產(chǎn)品特點,向用戶推送一些有用的信息。信息推送要又新穎性,比如結(jié)合社會熱點話題等。增加粉絲黏度和快速轉(zhuǎn)化消費是微信營銷的中重要目的。

        參考文獻:

        [1]龔文婷.電商O2O運作機理及立體營銷研究[D].南昌大學,2014.

        [2]寧建紅.基于微信公眾平臺的O2O模式應(yīng)用程序研究[J].上海電機學院學報,2014,06:352-356+361.

        [3]王薇.O2O:汽車后市場的新趨勢[N].中國保險報,2014-02-26008.

        [4]鮑新武.ABC汽車公司服務(wù)營銷策略研究[D].重慶大學,2007.

        作者簡介:黃玉珊(1980.10-),大學本科,惠州市技師學院,電子商務(wù)講師,研究方向:移動電子商務(wù)

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