曹曉鋼+張宇飛+王妍

【摘 要】EAP（員工援助計(jì)劃）作為一種壓力管理與精神激勵(lì)的組織機(jī)制，越來越多的被企業(yè)重視和應(yīng)用。EAP是通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源處理員工關(guān)系的死角，消除可能影響組織績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。

【關(guān)鍵詞】EAP；電力企業(yè)；人力資源管理；心理健康

員工幫助計(jì)劃EAP（Employee Assistance Programs），又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)。是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其親屬提供的專業(yè)心理咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效，改善組織的環(huán)境和氛圍，提高組織績效。

目前EAP項(xiàng)目在我國沒有得到普遍地開展，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極態(tài)度與主動(dòng)支持是EAP能否開始與健康發(fā)展的基本保證?！笆濉逼陂g，我國電網(wǎng)投資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，到2020年將全面建成統(tǒng)一的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界一流電網(wǎng)的目標(biāo)。伴隨著中國電力發(fā)展步伐不斷加快，電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行電壓等級不斷提高，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)員工所應(yīng)具備的素質(zhì)能力要求和承受的工作壓力也越來越大，電力員工的心理健康也越來越受到電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。電力企業(yè)開展EAP工作將是人力資源為組織發(fā)展提供保障的必然趨勢。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前電力企業(yè)員工的壓力主要來源于幾個(gè)方面：

1.環(huán)境的因素。根據(jù)企業(yè)所處的不同地理位置，承擔(dān)的政治任務(wù)的能力也不同，承辦國家級的保電工作員工會(huì)有較大的壓力。隨著第四次工業(yè)革命的到來，技術(shù)的變革和不確定性，技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容也是引發(fā)電力員工壓力感的環(huán)境因素。

2.組織的因素。由于供電企業(yè)各崗位工作差異性較大，引起作業(yè)人員工作壓力來源與崗位有較大的關(guān)聯(lián)性。對于 “變電運(yùn)行”倒班在其壓力源中占有較大比重，“營銷”客戶投訴在其壓力源中占有較大比重，“調(diào)度通信”和“配電”勞動(dòng)強(qiáng)度大在其壓力源中占有較大比重，對于工作年齡、工齡不同的員工壓力來源主要來自“注意力高度集中”、“工作單調(diào)”、“上級要求高等。”對于管理人員和生產(chǎn)人員所處的工作環(huán)境不同、使用的工器具的優(yōu)劣也是工作中的壓力來源。

3.個(gè)人的因素。員工每周工作時(shí)間以外的其他非工作時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷及所遇到的各種問題，往往會(huì)對日常工作有顯著的影響。包括家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、生活條件、員工個(gè)性特點(diǎn)等等。

中國科學(xué)院心理研究所研究員時(shí)勘指出：“企業(yè)組織也應(yīng)像人體一樣健康，具備健康正常的組織文化。其中，員工是否有良好的心理狀態(tài)至關(guān)重要，因此人力資源部門有必要實(shí)施EAP?！?/p>

隨著我國傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，社會(huì)的劇烈變動(dòng)，競爭的不斷加劇，各種利益關(guān)系在迅速調(diào)整，員工作為企業(yè)最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂直接影響著他們的工作情緒，工作情緒直接影響著工作效率。對于企業(yè)來說，想要他們發(fā)揮最大的工作效率就不得不關(guān)注他們的內(nèi)心生活，如果企業(yè)可以真正關(guān)心員工的心理健康，為他們解決內(nèi)心的煩惱，那么員工勢必會(huì)毫無后顧之憂地為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，EAP就是企業(yè)與員工之間的一座橋梁。

在電力企業(yè)開展EAP項(xiàng)目，從組織的角度為被管理者營造一個(gè)能充分調(diào)動(dòng)員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境，避免導(dǎo)致緊張的過度壓力產(chǎn)生。管理者可從工作任務(wù)和角色方面以及生理和人際關(guān)系方面來滿足員工的各種需求，從而消除緊張，提高工作績效。

完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：

一、針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；

二、處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；

三、改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。

我們認(rèn)為，電力企業(yè)人力資源將EAP項(xiàng)目應(yīng)用在教育培訓(xùn)階段和咨詢輔導(dǎo)方面對企業(yè)的績效提升會(huì)有直接的幫助。

1.教育培訓(xùn)階段。主要分為兩個(gè)層面：（1）管理者培訓(xùn)。教會(huì)管理者從心理咨詢的角度、運(yùn)用心理學(xué)的方法看待和處理管理中的問題，改變管理風(fēng)格，使管理從“命令、懲戒”式轉(zhuǎn)向支持和幫助員工解決問題。通過開展各種專題咨詢，如壓力、工作與生活協(xié)調(diào)、個(gè)人成長等專題，定期將活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給管理者，以幫助改進(jìn)管理。（2）員工培訓(xùn)：主要講授基本的心理知識和自我管理的技巧（如員工生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等），幫助員工了解自我，澄清困惑，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。

2.咨詢輔導(dǎo)。組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。

綜上所述，電力企業(yè)人力資源在企業(yè)中應(yīng)用EAP，應(yīng)將保持和提高電力企業(yè)員工心理健康度作為一項(xiàng)福利進(jìn)行制度化，讓員工定期接受教育培訓(xùn)和心理咨詢輔導(dǎo)，為員工心理減壓，規(guī)劃個(gè)人生涯發(fā)展，提高員工滿意度，從而提升組織績效。

參考文獻(xiàn)：

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[3]倪建華，彭益生.淺論職業(yè)緊張的干預(yù)實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)

作者簡介：

曹曉鋼（1971），男，北京人，本科，工程師，研究方向：人力資源；張宇飛（1984），女，北京人，本科，學(xué)士學(xué)位，工程師，研究方向：人力資源；王妍（1973-），女，北京人，本科，工程師，研究方向：人力資源。endprint