梁茹++李建霞++劉穎++劉云++孫曉星

摘要 高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力是指圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字資源的投入、積累、增長(zhǎng)、加工和使用，以滿足讀者需求并提高教學(xué)科研優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化的能力。該文采用因子分析、聚類分析和熵值法相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方法，從高校圖書(shū)館數(shù)字資源的資金人員設(shè)施投入、規(guī)模與增長(zhǎng)、信息服務(wù)產(chǎn)出和教學(xué)科研產(chǎn)出4個(gè)評(píng)價(jià)維度對(duì)我國(guó)30個(gè)高校圖書(shū)館的數(shù)字資源綜合服務(wù)能力進(jìn)行了實(shí)證測(cè)算，結(jié)果發(fā)現(xiàn)各高校圖書(shū)館在數(shù)字資源規(guī)模與增長(zhǎng)及教學(xué)科研產(chǎn)出兩個(gè)維度的指標(biāo)差異較大，而在信息服務(wù)產(chǎn)出和資金人員設(shè)施投入維度的差異略小。

關(guān)鍵詞 數(shù)字資源 綜合服務(wù)能力 高校圖書(shū)館評(píng)價(jià) 因子分析 熵值法

l 引言

1995年至1997年，哥倫比亞大學(xué)基于所開(kāi)展的在線書(shū)籍評(píng)價(jià)項(xiàng)目，對(duì)同一內(nèi)容的電子版和印刷版書(shū)籍的讀者使用情況進(jìn)行比較分析，結(jié)果顯示電子版的使用率明顯高于印刷版，在線書(shū)籍已經(jīng)在讀者研究中占據(jù)了重要地位。鮑爾（ Kathleen Bau er）對(duì)1999——2003年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，耶魯醫(yī)學(xué)院克拉辛——惠特尼醫(yī)學(xué)圖書(shū)館電子資源的使用率在不斷提高，使用電子資源可以減少用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)及科研的時(shí)間成本。國(guó)內(nèi)來(lái)自“高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”的統(tǒng)計(jì)顯示：2012年，我國(guó)高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)投入穩(wěn)定增長(zhǎng)，館藏資源日益豐富，電子資源購(gòu)置費(fèi)繼續(xù)攀升，數(shù)字化程度日益提高。在有效提交電子資源采購(gòu)費(fèi)的446所高校圖書(shū)館中，電子資源采購(gòu)費(fèi)的平均值達(dá)到180萬(wàn)元（2011年約為171.8萬(wàn)元），延續(xù)了2006年以來(lái)的持續(xù)走高趨勢(shì)?？梢?jiàn)，對(duì)數(shù)字資源的使用已成為高校圖書(shū)館服務(wù)的主要內(nèi)容。那么，圖書(shū)館花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)采購(gòu)的這些數(shù)字資源質(zhì)量如何？使用情況怎樣？應(yīng)采用何種方式來(lái)科學(xué)測(cè)定和綜合評(píng)價(jià)其投入產(chǎn)出能力，便成為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)界所普遍關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2 數(shù)字資源評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

國(guó)外關(guān)于數(shù)字資源的評(píng)價(jià)研究始于20世紀(jì)90年代后期。1994年，迪金森（ Dickinson）對(duì)各種類型的數(shù)字資源的選擇和評(píng)價(jià)進(jìn)行了探討。2000年，格雷戈里（Gregory）從館藏建設(shè)政策、采購(gòu)前的資源選擇標(biāo)準(zhǔn)和流程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、資源組織與訪問(wèn)、版權(quán)許可和長(zhǎng)期保存等方面對(duì)數(shù)字資源管理的全過(guò)程進(jìn)行了研究。2006年，盧瑟（Luther）在電子期刊使用評(píng)價(jià)尤其是使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面進(jìn)行了一些探索；2011年，盧載萬(wàn)（Noh）使用DEA-CCR模型和DEA-BCC模型研究了韓國(guó)大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字圖書(shū)館的資源配置效率。

與此同時(shí)，國(guó)際上的一些圖書(shū)館組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體也相繼開(kāi)展了一系列的圖書(shū)館數(shù)字資源利用及效益評(píng)價(jià)研究項(xiàng)目。如1998年，歐盟委員會(huì)“圖書(shū)館與信息管理研究中心（CERLM）”的EQUINOX項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)了關(guān)于圖書(shū)館質(zhì)量管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及集成系統(tǒng)；2000年，美國(guó)研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)起電子資源計(jì)量E-Metrics項(xiàng)目；2002年，由歐美圖書(shū)館組織、出版商和中介參與的“網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目（Counting Online Usage of Networked Electronics Resources， COUNTER）”啟動(dòng)；2003年，美國(guó)圖書(shū)館和信息科學(xué)委員會(huì)（ NationalCommission on Libraries and Information Science）開(kāi)展“在線數(shù)據(jù)庫(kù)使用統(tǒng)計(jì)及報(bào)告機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化研究”等。這些項(xiàng)目對(duì)數(shù)字資源的使用統(tǒng)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)探討，研究制定了圖書(shū)館數(shù)字資源和服務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)規(guī)則和績(jī)效指標(biāo)，極大地推動(dòng)了圖書(shū)館數(shù)字資源使用評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。

總體來(lái)看，國(guó)外數(shù)字資源評(píng)價(jià)己經(jīng)從基礎(chǔ)理論研究進(jìn)入到實(shí)踐應(yīng)用階段，績(jī)效評(píng)價(jià)與分析的重點(diǎn)基本是建立在數(shù)字資源利用的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，研究主體多為圖書(shū)館學(xué)術(shù)團(tuán)體、圖書(shū)館聯(lián)盟及一些機(jī)構(gòu)，同時(shí)以研究項(xiàng)目的形式與數(shù)據(jù)商合作實(shí)施，許多項(xiàng)目都有數(shù)十個(gè)圖書(shū)館參與，其研究成果的學(xué)術(shù)和應(yīng)用價(jià)值相對(duì)較高16。

國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館數(shù)字資源評(píng)價(jià)的研究始于21世紀(jì)初期，肖瓏、張宇紅最先系統(tǒng)全面論述了電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立方法和內(nèi)容，他們首次將價(jià)值與成本以及對(duì)數(shù)據(jù)提供商的服務(wù)要求等因素納入了電子資源評(píng)價(jià)。索傳軍提出電子資源在線使用評(píng)價(jià)可以通過(guò)某段時(shí)間內(nèi)用戶訪問(wèn)電子資源的次數(shù)、檢索次數(shù)、下載記錄、拒絕訪問(wèn)的平均次數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)。王瓊、方東權(quán)利用模糊決策方法進(jìn)行圖書(shū)館電子資源的定量綜合評(píng)價(jià)。

2004年高校圖工委指出將“數(shù)字資源的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)納入整個(gè)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的統(tǒng)計(jì)工作并進(jìn)行評(píng)估是完全必要的”，并在《高等學(xué)校圖書(shū)館數(shù)字資源計(jì)量指南》中明確定義了數(shù)字資源換算館藏及引進(jìn)數(shù)字資源、自建數(shù)字資源的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)辦法，為從數(shù)量上評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)提供了有益指導(dǎo)。

筆者通過(guò)文獻(xiàn)梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)關(guān)于數(shù)字資源評(píng)價(jià)研究的選題主要集中在：數(shù)字資源質(zhì)量、采選、使用和效益評(píng)價(jià)。成果以理論探討論文居多，研究主體多為圖書(shū)館員，還沒(méi)有大范圍實(shí)施性的應(yīng)用項(xiàng)目15。從指標(biāo)體系構(gòu)成來(lái)看，主要考慮了電子資源的質(zhì)量、檢索系統(tǒng)、用戶滿意度、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、數(shù)據(jù)庫(kù)成本及數(shù)據(jù)商的售后服務(wù)等方面。從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，主要涉及對(duì)國(guó)外數(shù)字資源評(píng)價(jià)研究的介紹分析、數(shù)字資源的評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)方法等。大多數(shù)研究都局限于定性的理論分析，少數(shù)的定量研究則主要是基于“檢索次數(shù)”、“下載全文次數(shù)”、“平均使用成本”等體現(xiàn)使用效率的數(shù)據(jù)，研究方法則主要采用加權(quán)和法、層次分析法、熵值法、灰色關(guān)聯(lián)分析、網(wǎng)絡(luò)分析法等單一方法，未能充分體現(xiàn)電子資源建設(shè)及其利用的綜合效果，也無(wú)法全面、真實(shí)、科學(xué)地反映圖書(shū)館數(shù)字資源的綜合服務(wù)效益。因此，高校圖書(shū)館需要基于整個(gè)數(shù)字資源的綜合服務(wù)能力框架，從資金、人員、設(shè)施、數(shù)字資源投入以及信息服務(wù)與教學(xué)科研產(chǎn)出的角度，全面測(cè)評(píng)高校圖書(shū)館數(shù)字資源對(duì)用戶需求的滿足程度以及對(duì)用戶學(xué)習(xí)研究的影響等諸多方面，從而為提升我國(guó)高校圖書(shū)館的數(shù)字資源綜合服務(wù)能力提供參考。endprint

3 數(shù)字資源綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

羅澤宇認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)能力是“保障圖書(shū)館資源共享的公平、公正與平等”和“創(chuàng)造讀者價(jià)值最大化”的結(jié)合。徐享王提出文獻(xiàn)信息需求滿足是一個(gè)過(guò)程，包括文獻(xiàn)信息的收集、加工、存儲(chǔ)和傳遞，圖書(shū)館服務(wù)能力是文獻(xiàn)信息收集能力、加工能力、存儲(chǔ)能力和傳遞能力的組合。穆穎麗指出數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力是針對(duì)用戶的知識(shí)需求，有機(jī)整合與運(yùn)用其擁有的各種資源（知識(shí)、智力、技能、物質(zhì)資源等），通過(guò)組織與協(xié)調(diào)知識(shí)服務(wù)流程，解決用戶實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化，為其贏得核心優(yōu)勢(shì)的能力。筆者以為，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，信息服務(wù)只是一個(gè)中間環(huán)節(jié)，其根本目的是通過(guò)數(shù)字資源的提供來(lái)為教學(xué)科研服務(wù)。綜合以上研究觀點(diǎn)，本文提出的高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力是指圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字資源的投入、積累、增長(zhǎng)、加工和使用，以滿足讀者需求，提高其教學(xué)科研水平，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化的能力。

3.1 指標(biāo)選取的原則

王云娣指出圖書(shū)館在努力追求高質(zhì)量的信息資源、完備的信息設(shè)施的同時(shí)，不可忽視高層次信息人才的作用；圖書(shū)館信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：信息資源、信息人才、信息設(shè)施和服務(wù)方式。吳新年認(rèn)為一個(gè)圖書(shū)館能否有效開(kāi)展知識(shí)服務(wù)與其自身的技術(shù)環(huán)境狀況、結(jié)構(gòu)環(huán)境狀況和文化環(huán)境狀況有著很密切的關(guān)系。黃金霞提出在圖書(shū)館運(yùn)行經(jīng)費(fèi)普遍有限的情況下，高校圖書(shū)館需要用數(shù)據(jù)來(lái)證明他們?cè)趲熒鷮W(xué)習(xí)、項(xiàng)目申請(qǐng)和科研成果產(chǎn)出中的價(jià)值和影響?；谝陨戏治觯疚脑跇?gòu)建指標(biāo)體系的過(guò)程中遵循了以下原則：

3.1.1 兼顧數(shù)量與質(zhì)量

借鑒圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO11620：2008及美國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)價(jià)體系HAPLR的指標(biāo)設(shè)置特點(diǎn)，高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)設(shè)計(jì)中既要有數(shù)字資源的投入產(chǎn)出數(shù)量，也應(yīng)有體現(xiàn)其投入產(chǎn)出質(zhì)量的比率性指標(biāo)。

3.1.2 兼顧信息服務(wù)與教學(xué)科研

在當(dāng)前高校協(xié)同創(chuàng)新的科研模式下，信息環(huán)境和科學(xué)研究形態(tài)都發(fā)生了一定變化，高校圖書(shū)館如何利用信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)本校教學(xué)科研的有力支撐，在強(qiáng)調(diào)其信息服務(wù)數(shù)量的同時(shí)體現(xiàn)其學(xué)術(shù)功能和社會(huì)價(jià)值，將是衡量高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力的重要內(nèi)容。

3.1.3 兼顧科學(xué)性與操作性

高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)是一項(xiàng)理論性和實(shí)用性結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)工程，不僅需要借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及理論支撐，還需要通過(guò)運(yùn)用大量數(shù)據(jù)指標(biāo)、結(jié)合一定的數(shù)學(xué)方法以及采用科學(xué)的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行分析與處理，其中會(huì)存在某些指標(biāo)數(shù)據(jù)難以收集的問(wèn)題。因此，需要同時(shí)考慮高校圖書(shū)館運(yùn)行的實(shí)際情況和數(shù)據(jù)的可獲取性來(lái)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方案。這也是圖書(shū)館評(píng)價(jià)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要以科學(xué)的方法來(lái)賦權(quán)，以可操作性的指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)的意義所在。

3.2 指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力的內(nèi)涵，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館目前的數(shù)字資源建設(shè)情況，本文從投入產(chǎn)出的角度重點(diǎn)考慮了高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)、使用及對(duì)教學(xué)和科研服務(wù)直接相關(guān)的內(nèi)容，最終選取了資金人員設(shè)施投入、數(shù)字資源規(guī)模與增長(zhǎng)為投入維度；信息服務(wù)、教學(xué)科研為產(chǎn)出維度，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表1所示。

4 高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力實(shí)證研究

我國(guó)高校圖書(shū)館的數(shù)字資源規(guī)模和建設(shè)與學(xué)校的發(fā)展水平密切相關(guān)，以建設(shè)世界一流大學(xué)和國(guó)際高水平研究型大學(xué)為目標(biāo)的“985計(jì)劃”高校要想突破以傳統(tǒng)學(xué)科界限為基礎(chǔ)的科研管理與學(xué)科組織模式，建立有利于創(chuàng)新、交叉、開(kāi)放和共享的運(yùn)行機(jī)制，就必須提供與其配套的數(shù)字資源保障。因此，筆者選取國(guó)內(nèi)30個(gè)“985計(jì)劃”高校圖書(shū)館為研究樣本，分析和評(píng)價(jià)其數(shù)字資源的綜合服務(wù)能力及投入產(chǎn)出方面存在的問(wèn)題及不足，以期為提升我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)水平提供參考建議。本文的指標(biāo)數(shù)據(jù)分別來(lái)源于教育部高校圖工委基于“教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”發(fā)布的2011——2012年相關(guān)年度公報(bào)及2011——2012年的《全國(guó)高校社科統(tǒng)計(jì)資料匯編》。

4.1 研究模型和分析方法

在指標(biāo)體系選定的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力評(píng)價(jià)的核心是各指標(biāo)的權(quán)重賦值。目前，進(jìn)行多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的方法較多，比如模糊綜合評(píng)判法能夠?qū)C合分值進(jìn)行排序，同時(shí)按照隸屬度原則去評(píng)定對(duì)象所屬的等級(jí)；層次分析法通過(guò)專家判斷，可以將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題表示為有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。但是，這兩種方法都是從個(gè)人判斷出發(fā)，使得各因素權(quán)重確定帶有很大的主觀性，為了克服高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力比較分析中采用主觀賦權(quán)法所帶來(lái)的局限性，本文將因子分析法和熵值法相結(jié)合進(jìn)行客觀賦權(quán)。

4.1.1 因子分析

因子分析是通過(guò)在多個(gè)觀測(cè)指標(biāo)變量中尋找公因子，用公因子來(lái)充分反映原始變量信息的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。因子分析法適合于對(duì)具有相關(guān)性的多變量進(jìn)行分析，能夠在盡可能不損失信息的前提下提取更多的信息。早在1989年，奇爾德斯（Childers）和凡·豪斯（Van House）就認(rèn)為因子分析方法是識(shí)別與圖書(shū)館有效性相關(guān)因素的一個(gè)非常有價(jià)值的圖書(shū)館輸入研究策略。作為一種參數(shù)多元統(tǒng)計(jì)方法，因子分析可通過(guò)線性變化將高維原始指標(biāo)變量空間映射到低維特征空間，然后在這個(gè)低維特征空間進(jìn)行線性主成分分析，可最大限度地通過(guò)降維處理抽取指標(biāo)的信息，獲得公因子并計(jì)算

在數(shù)字資源規(guī)模與增長(zhǎng)維度，提取了4個(gè)公因子，其累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)85.685%。公因子1在其他電子資源累積量、累計(jì)自建數(shù)字資源總量和當(dāng)年購(gòu)置其他電子資源三個(gè)指標(biāo)上有較大載荷，分別為0.934、0.849和0.932，方差貢獻(xiàn)率為37.343%；公因子2在電子圖書(shū)累積量、生均擁有電子資源累積占比兩個(gè)指標(biāo)上有較大載荷，分別為0.888和0.966，代表電子資源規(guī)模，方差貢獻(xiàn)率為25.046%；公因子3在當(dāng)年購(gòu)置中外文電子報(bào)刊的載荷為0.988，代表電子資源增長(zhǎng)，其方差貢獻(xiàn)率為13.829%；公因子4在當(dāng)年生均新增電子文獻(xiàn)占比的載荷為0.900，其方差貢獻(xiàn)率為9.467%。說(shuō)明這30個(gè)高校圖書(shū)館在其他電子資源累積量、累計(jì)自建數(shù)字資源總量、當(dāng)年生均新增電子文獻(xiàn)占比以及電子圖書(shū)累積量、生均擁有電子資源累積占比方面還存在較大差異。endprint

在信息服務(wù)產(chǎn)出維度提取的3個(gè)公因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為80.108%。公因子1在文獻(xiàn)傳遞傳入量、文獻(xiàn)傳遞傳出量和讀者總?cè)藬?shù)方面有較大載荷，分別為0.859、0.850和0.684，方差貢獻(xiàn)率為38.583%；公因子2在信息服務(wù)業(yè)務(wù)量上的載荷達(dá)0.959，其方差貢獻(xiàn)率為21.084%；公因子3在電子資源下載量的載荷為0.993，代表了數(shù)字資源使用量，其方差貢獻(xiàn)率為20.441%。說(shuō)明文獻(xiàn)傳遞傳入傳出量、讀者總?cè)藬?shù)和電子資源下載量對(duì)信息服務(wù)的產(chǎn)出影響較大。

在教學(xué)科研產(chǎn)出維度提取的3個(gè)公因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)92.265%。其中公因子1在著作、學(xué)術(shù)論文和獲獎(jiǎng)成果數(shù)幾個(gè)指標(biāo)中有較大載荷，分別為0.885、0.934和0.771，其方差貢獻(xiàn)率為46.273%；公因子2在當(dāng)年新增學(xué)位論文數(shù)這一指標(biāo)中有較大載荷，為0.877，其方差貢獻(xiàn)率為23.987%；公因子3在國(guó)外論文發(fā)表比例這一指標(biāo)的載荷系數(shù)為0.94，代表學(xué)術(shù)成果的國(guó)際影響，其方差貢獻(xiàn)率為22.005%。說(shuō)明著作和學(xué)術(shù)論文對(duì)教學(xué)科研產(chǎn)出的影響最大。

其次，在以上公因子提取的基礎(chǔ)上，以旋轉(zhuǎn)后的各公因子方差貢獻(xiàn)率占提取公因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重，對(duì)各公因子的因子得分進(jìn)行加權(quán)匯總，分別得到各高校圖書(shū)館數(shù)字資源在4個(gè)評(píng)價(jià)維度的公因子得分；運(yùn)用以上各高校圖書(shū)館在數(shù)字資源4個(gè)評(píng)價(jià)維度的公因子得分進(jìn)行聚類分析，將30個(gè)高校圖書(shū)館的數(shù)字資源綜合服務(wù)能力劃分為4個(gè)類型，如圖1所示。

最后，再將因子分析法測(cè)算的投入產(chǎn)出4個(gè)評(píng)價(jià)維度的公因子得分進(jìn)行指數(shù)化處理后，運(yùn)用MATLAB程序計(jì)算出資金人員設(shè)施投入Fl、數(shù)字資源規(guī)模與增長(zhǎng)F2、信息服務(wù)產(chǎn)出F3和教學(xué)科研產(chǎn)出F4所對(duì)應(yīng)的熵值分別為0.9621、0.9128、0.9657和0.9540，權(quán)重分別為0.1846、0.4244、0.1669和0.2240，再利用其熵值和權(quán)重加權(quán)得到各類型高校圖書(shū)館數(shù)字資源綜合服務(wù)能力的熵值綜合得分，參照美國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)價(jià)系統(tǒng)HAPLR的做法，只對(duì)同一類型圖書(shū)館進(jìn)行綜合得分排序。

從熵值法所計(jì)算的權(quán)重系數(shù)來(lái)看，各高校圖書(shū)館的數(shù)字資源規(guī)模與增長(zhǎng)及教學(xué)科研產(chǎn)出兩個(gè)維度的指標(biāo)差異較大，其權(quán)重分別達(dá)0.4244和0.2240，而資金人員設(shè)施投入和信息服務(wù)產(chǎn)出的權(quán)重較小，分別為0.1846和0.1669。說(shuō)明我國(guó)30個(gè)高校圖書(shū)館在資金人員設(shè)施投入和信息服務(wù)產(chǎn)出方面的差異相對(duì)較小，但由于各高校館在數(shù)字資源規(guī)模增長(zhǎng)及教學(xué)科研產(chǎn)出方面的顯著不同，從而影響到其綜合服務(wù)能力存在差異。

根據(jù)系統(tǒng)聚類的結(jié)果，第一類的北京大學(xué)、武漢大學(xué)、清華大學(xué)均為全國(guó)知名綜合性大學(xué)，其圖書(shū)館在4個(gè)評(píng)價(jià)維度的因子得分均較高，尤其是在數(shù)字資源規(guī)模與增長(zhǎng)方面的得分都在1.2936以上，顯示出這三個(gè)高校圖書(shū)館在資金人員設(shè)施投入及數(shù)字資源建設(shè)和教學(xué)科研方面的顯著優(yōu)勢(shì)。第二類包括浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等，這一類多為全國(guó)理工特色突出的知名綜合院校，其圖書(shū)館在資金人員設(shè)施投入及信息服務(wù)維度的優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)，得分多為正值，而在數(shù)字資源積累與增長(zhǎng)及教學(xué)科研產(chǎn)出兩個(gè)維度的實(shí)力較弱，得分多為負(fù)值；第三類有華東師范大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等，多為我國(guó)文科特色突出的綜合性院校，此類學(xué)校在教學(xué)科研方面的優(yōu)勢(shì)相對(duì)突出，主要問(wèn)題在于數(shù)字資源的積累與增長(zhǎng)欠佳；第四類院校包括東北大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、重慶大學(xué)等，多為我國(guó)具有鮮明行業(yè)特色的單科性或多科性專業(yè)類高校，此類院校雖然特色專業(yè)優(yōu)勢(shì)較為突出，但由于受專業(yè)所限，導(dǎo)致其高校圖書(shū)館的專業(yè)服務(wù)面相對(duì)狹窄，大部分學(xué)校在4個(gè)評(píng)價(jià)維度的得分均為負(fù)值。

5 結(jié)論與建議

由于影響高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力的因素有很多，而評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和量化又較為困難，同時(shí)數(shù)字資源服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的復(fù)雜過(guò)程，其評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建要全面考慮各層級(jí)指標(biāo)和各個(gè)因子之間的協(xié)調(diào)程度。因此，本文基于高校圖書(shū)館數(shù)字資源為教學(xué)科研服務(wù)的終極目標(biāo)，從資金人員設(shè)施投入、數(shù)字資源規(guī)模與增長(zhǎng)、信息服務(wù)和教學(xué)科研4個(gè)評(píng)價(jià)維度，通過(guò)因子分析法提取公共因子建立了高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系框架，用系統(tǒng)聚類法對(duì)我國(guó)30個(gè)高校圖書(shū)館進(jìn)行聚類，最后再用熵值法為各類評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予權(quán)重，并測(cè)算出數(shù)字資源綜合服務(wù)能力的整體情況，減少了評(píng)價(jià)過(guò)程中的主觀因素，增強(qiáng)了評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性。

從研究結(jié)果來(lái)看，我國(guó)30個(gè)“985計(jì)劃”高校圖書(shū)館數(shù)字資源的投入、積累、增長(zhǎng)與服務(wù)體系都已經(jīng)比較完善，但不同類型高校圖書(shū)館數(shù)字資源的綜合服務(wù)能力則呈現(xiàn)明顯差異，各高校圖書(shū)館數(shù)字資源的綜合服務(wù)能力與其學(xué)校所屬的類型密切相關(guān)。未來(lái)各類型高校圖書(shū)館除針對(duì)自身數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的改進(jìn)調(diào)整外，還需要強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：

5.1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

從研究結(jié)果來(lái)看，我國(guó)30個(gè)重點(diǎn)高校在數(shù)字資源積累與增長(zhǎng)方面的權(quán)重最大，說(shuō)明其數(shù)字資源建設(shè)的力度差別較大。因此除第一類的北京大學(xué)、清華大學(xué)等少數(shù)圖書(shū)館外，其余各高校圖書(shū)館均應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)數(shù)字資源的投入、整合及加工，并在當(dāng)前經(jīng)費(fèi)普遍有限的前提下，健全各高校館與國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)服務(wù)聯(lián)盟及出版社、研究團(tuán)體、數(shù)據(jù)庫(kù)商甚至國(guó)外文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，促進(jìn)高校圖書(shū)館綜合服務(wù)功能的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其數(shù)字資源的共建共享。

5.2 提升創(chuàng)新服務(wù)能力

在當(dāng)前協(xié)同創(chuàng)新的科研發(fā)展模式下，“985計(jì)劃”高校圖書(shū)館如何實(shí)現(xiàn)對(duì)本機(jī)構(gòu)科學(xué)研究的有力支撐，為用戶提供其所需的知識(shí)型服務(wù)將是高校圖書(shū)館提升服務(wù)能力所面臨的重要挑戰(zhàn)。統(tǒng)計(jì)顯示，30個(gè)高校圖書(shū)館在支持教學(xué)科研方面的差異相對(duì)較大，特別是第二類和第四類圖書(shū)館應(yīng)圍繞為教學(xué)科研的終極服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)建開(kāi)設(shè)類似于主題推薦、信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間和學(xué)術(shù)共享空間等專業(yè)知識(shí)環(huán)境，開(kāi)發(fā)利用移動(dòng)服務(wù)新技術(shù)加強(qiáng)文化宣傳和閱讀推廣等，以快捷、有效的服務(wù)方式為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，并注重對(duì)讀者的信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)，圍繞讀者的信息需求及科研過(guò)程，努力打造數(shù)字資源服務(wù)的適用環(huán)境，不斷豐富圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵，為用戶提供跨領(lǐng)域交流的綜合信息及知識(shí)服務(wù)體系，以提高數(shù)字資源使用效益。

5.3 注重信息人才培養(yǎng)

在基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字資源服務(wù)體系下，高層次人才對(duì)于數(shù)字化圖書(shū)館拓寬服務(wù)方式、提升服務(wù)水平有著越來(lái)越重要的作用，而國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的高層次人才比例普遍偏低，尤其是部分第四類專業(yè)院校圖書(shū)館應(yīng)重視對(duì)數(shù)字技術(shù)人才的培養(yǎng)，通過(guò)專業(yè)技術(shù)人才在信息服務(wù)過(guò)程中對(duì)數(shù)字資源的發(fā)現(xiàn)、選擇和加工，進(jìn)一步整合并組織協(xié)調(diào)數(shù)字資源的服務(wù)流程，從而為用戶提供其所需的“知識(shí)型”服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的價(jià)值最大化。

總之，高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力評(píng)價(jià)是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性研究，其研究的根本目的是指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)社會(huì)圖書(shū)館的正常運(yùn)作、科學(xué)管理和持續(xù)發(fā)展，并且高校圖書(shū)館的數(shù)字資源評(píng)價(jià)研究也是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷深化的動(dòng)態(tài)過(guò)程。目前，由于受數(shù)據(jù)獲取的限制，使得很多指標(biāo)難以得到量化而嚴(yán)重影響了我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字資源評(píng)價(jià)體系的完整性和科學(xué)性?；诖?，未來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界可以考慮建立和完善專門(mén)的數(shù)字資源綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，進(jìn)一步擴(kuò)充所需要的研究指標(biāo)數(shù)據(jù)，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員的規(guī)范培訓(xùn)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)引導(dǎo)和規(guī)范國(guó)內(nèi)圖書(shū)館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集，從而為圖書(shū)館數(shù)字資源評(píng)價(jià)提供科學(xué)可靠的數(shù)據(jù)支撐。endprint