文宣/圖

P101 案 例 廣東銷售:"雙滿意"取得多效益

P107 點評一 把建立歸屬感作為終極追求

P108 點評二 "雙滿意"服務文化軟實力

P109 點評三 讓員工滿意才能讓客戶滿意

企業(yè)的競爭是由軟實力和硬實力構(gòu)成的綜合實力的競爭。硬實力方面的不足尚可以通過投資進行彌補，軟實力方面的不足則主要依靠文化建設。為此，廣東銷售公司從2011年開始，研究建立起以“讓員工滿意”、“讓客戶滿意”為主要內(nèi)容的“雙滿意”服務文化體系，并積極投諸實踐，取得了較好的效果。

“雙滿意”服務文化建設的直接目的是提高員工和客戶的滿意度；間接目的是發(fā)揮員工、客戶兩方面的積極性，雙輪驅(qū)動，提高企業(yè)競爭力。從案例中我們看到，不論是讓員工滿意還是讓客戶滿意，企業(yè)的終極目標都應該是建立歸屬感，即讓員工、讓客戶都有歸屬感。有了歸屬感，便能留住員工，留住客戶，便能為企業(yè)帶來持續(xù)的經(jīng)濟硬效益與社會軟效益。