吳勇

一、引言

《國家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出要進(jìn)一步擴(kuò)大教育對(duì)外開放，擴(kuò)大來華留學(xué)生規(guī)模的要求。教育部出臺(tái)“留學(xué)中國計(jì)劃”，提出至2020年來華留學(xué)生人數(shù)要達(dá)到50萬人，學(xué)歷生人數(shù)達(dá)到15萬人。

根據(jù)《浙江省高等教育國際化發(fā)展規(guī)劃（2010-2020年）》要求，浙江省高校留學(xué)生規(guī)模2015年達(dá)到在校生數(shù)的2%以上（優(yōu)勢(shì)專業(yè)或重點(diǎn)學(xué)科的留學(xué)生規(guī)模達(dá)到在校生總數(shù)的5%以上），2020年達(dá)到4%以上（優(yōu)勢(shì)專業(yè)或重點(diǎn)學(xué)科的留學(xué)生規(guī)模達(dá)到在校生總數(shù)的8%以上），其中學(xué)歷教育留學(xué)生占留學(xué)生總數(shù)的50%以上。

從國家層面到省市都對(duì)外國留學(xué)生的教育工作空前的重視，各高校已把外國留學(xué)生工作作為未來高校發(fā)展的另一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)和高校教育國際化程度的標(biāo)志。而留學(xué)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)，數(shù)量是這項(xiàng)事業(yè)的生存之本，質(zhì)量是這項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。因此我們認(rèn)為重?cái)?shù)量、抓質(zhì)量是留學(xué)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展的重要保證。

二、困難與問題

目前，來華留學(xué)生分布在中國各地的500多所高校以及其他教育機(jī)構(gòu)。但與較早從事對(duì)外漢語教學(xué)的名牌高校相比，地方高校的外國留學(xué)生教育明顯存在著諸如起步晚、力量單薄、知名度不高、招生規(guī)模小、以非學(xué)歷教育為主的特點(diǎn)。這些和地方高校所處地域的交通、文化、經(jīng)濟(jì)、方言等因素不無相關(guān)。以浙江越秀外國語學(xué)院為例，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

（1）起步較晚、規(guī)模小、優(yōu)勢(shì)不明顯。和國內(nèi)一些70年代或更早就開始招收留學(xué)生的大學(xué)相比，越秀的外國留學(xué)生工作起步明顯偏晚，加上紹興地域交通等客觀因素的影響，留學(xué)生工作優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)。（2）招生渠道的單一性。從2005年起，越秀開始招收來華留學(xué)生。在招生工作上顯示出招生目標(biāo)不明確，招生渠道的單一性問題，在招生在學(xué)校缺乏主動(dòng)出擊的態(tài)度，未建立合理的招生體系等因素是制約留學(xué)生招生數(shù)量和質(zhì)量的原因之一。（3）管理方法的不適應(yīng)性。由于起步晚，管理工作還屬于起步階段。留學(xué)生的文化背景比較多樣，每個(gè)人都帶有自己國家的是非觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和隱私范圍。在學(xué)校管理要求的一致性和學(xué)生要求的個(gè)別性之間，我校留管干部經(jīng)常疲于應(yīng)付管理工作中出現(xiàn)的問題。比如，留學(xué)生的考勤、遲到、曠課、欠費(fèi)等。

三、人本主義理論

人本主義就是以人為本。這種管理思想是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代管理學(xué)中的一項(xiàng)重要認(rèn)識(shí)成果，也是當(dāng)代管理倫理的一個(gè)基本理念。其中，人類心理學(xué)家馬斯洛的人類需求層次將人類的心理需求由低到高分為五個(gè)層次，即生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求（Morgan，1971）。一般來說，只有在低層次的需求滿足后，人才有較高層次的需求，而低層次的需求滿足以后，人才會(huì)有高層次的需求，而低層次的需求滿足的程度越高，對(duì)高層次的需求就越強(qiáng)烈。人在不同的發(fā)展階段，其需求結(jié)構(gòu)也是不同的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)交往的擴(kuò)大，人們自身需求的指向會(huì)轉(zhuǎn)化為更高層次的社會(huì)交往與溝通，尊重與被尊重，自我實(shí)現(xiàn)的需求。結(jié)合人本主義理論知識(shí)，可以分析出我校外國留學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況。

根據(jù)馬斯洛需求層次論，需要是一個(gè)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，并不是每一種低級(jí)的需要完全滿足后，高一級(jí)的需要才出現(xiàn)，需要更多地像波浪式演進(jìn)的性質(zhì)，不同需要之中的優(yōu)勢(shì)是由一極向另一極漸進(jìn)的過程，需要隨人的發(fā)展而日趨豐富。留學(xué)生因宗教信仰、種族文化的差異、知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同、世界觀人生觀的不同，中外學(xué)生之間，留學(xué)生和管理部門之間的磨擦?xí)r有發(fā)生。運(yùn)用人本主義理論，了解留學(xué)生需求的多樣性原則，可以減少?zèng)_突，到達(dá)師生和諧，有助于學(xué)生強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，對(duì)學(xué)生自尊的形成和發(fā)展具有非常重要的作用。

四、運(yùn)用人本理論分析我校留學(xué)生工作現(xiàn)狀

（一）人數(shù)與規(guī)模。外國留學(xué)生群體是來自世界各國的外國人組成，鑒于他們的學(xué)生身份，在年齡、性別、國別、文化程度、信仰、中文程度、在華時(shí)間、文化背景之間差異來源等差異因素會(huì)影響在紹學(xué)習(xí)和生活。本調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回有效問卷280份，進(jìn)行歸納總結(jié)，獲得基本特征，表現(xiàn)如下：

2. 對(duì)校園環(huán)境、硬件設(shè)施的滿意度

3. 對(duì)學(xué)校教學(xué)水平的滿意度

4. 對(duì)城市、校園安全的滿意度

5. 社交需求滿意度

五、對(duì)策和建議：

如何妥善解決以上問題，利用人本主義理論，促進(jìn)我校留學(xué)生工作穩(wěn)步前進(jìn)，提升我校國際化水平，主要從以下幾方面提出幾點(diǎn)建議：

（1）頂層設(shè)計(jì)，齊抓共管。目前，中國高校政策及管理模式在留學(xué)生教育方面主要還是一味遵循疲于應(yīng)付的傳統(tǒng)模式進(jìn)行（Chuang， Rueyling 2000）。對(duì)于中國高校走向教育國際化這一挑戰(zhàn)，各高校應(yīng)在了解不同文化學(xué)生基礎(chǔ)上調(diào)整其政策與模式。因此，在了解留學(xué)生的第一需求的基礎(chǔ)上，制定出擴(kuò)大留學(xué)生規(guī)模并能滿足留學(xué)生需求的政策與措施。學(xué)校需要成立校留學(xué)生招生委員會(huì)負(fù)責(zé)通報(bào)、協(xié)商、商討、籌劃留學(xué)生實(shí)際問題，同時(shí)明確相關(guān)職能部門的職責(zé)，形成合力做好留學(xué)生工作。（2）要優(yōu)化管理，以管理促招生。在留學(xué)生管理工作中運(yùn)用人本主義理論，可以尋找有效的激勵(lì)方式，可以突顯越秀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。馬斯洛認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)是由于他所體驗(yàn)的某種未滿足的需要或未達(dá)到的目標(biāo)所引起的。而激勵(lì)是運(yùn)用某種措施調(diào)動(dòng)人的工作積極性，改進(jìn)工作態(tài)度，充分挖掘、發(fā)揮人的內(nèi)在潛力。運(yùn)用激勵(lì)方式可以充分調(diào)動(dòng)留學(xué)生和留學(xué)生管理人員的積極態(tài)度，也有利益于學(xué)校的發(fā)展。因此要狠抓教學(xué)質(zhì)量，保持聲譽(yù)，增強(qiáng)生源競(jìng)爭(zhēng)力。多途徑擴(kuò)大留學(xué)生招生渠道只是手段，來華留學(xué)生數(shù)量的發(fā)展最根本還是要靠學(xué)校的辦學(xué)聲譽(yù)、辦學(xué)質(zhì)量。要開設(shè)適合留學(xué)生發(fā)展的課程，滿足留學(xué)生實(shí)際需要課程。要以教學(xué)為中心，保持發(fā)揮學(xué)校特色。如靈活多樣的教學(xué)模式、 “語伴”模式、小語種特色等。要重點(diǎn)推出特色專業(yè)，開設(shè)全外語課程群，吸引更多的留學(xué)生從語言類進(jìn)修向其他專業(yè)專業(yè)轉(zhuǎn)移，提升留學(xué)生教育層次，改善留學(xué)生結(jié)構(gòu)。（3）做到制度管人，流程管事。制訂和完善外國留學(xué)生教育管理制度，做到“人性化管理”和“制度化管理”相結(jié)合。如完善留學(xué)生沖突問題的預(yù)防機(jī)制、建立外國留學(xué)生收費(fèi)、外國留學(xué)生思想教育等相關(guān)制度等。在面對(duì)外國留學(xué)生管理“存異”的情況下，又要逐步與校內(nèi)大學(xué)生“趨同管理”增強(qiáng)學(xué)校規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和和諧校園的建設(shè)。另外，來華留學(xué)生工作的科學(xué)發(fā)展有賴于一支強(qiáng)有力的外國留學(xué)生管理隊(duì)伍。（4）積極營(yíng)造校園文化氛圍，滿足社交需求。大批留學(xué)生的存在，可以提供一個(gè)多元文化的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以讓更多的中國學(xué)生感受到異國風(fēng)情，加強(qiáng)對(duì)第二語言的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)外國文化的了解。但是學(xué)校要根據(jù)留學(xué)生社交需求，積極打造校園文化氛圍，增設(shè)留學(xué)生沙龍等利于留學(xué)生開展第二課堂活動(dòng)的場(chǎng)所。同時(shí)也要加強(qiáng)留學(xué)生教室、寢室安全排查，防微杜漸。

六、小結(jié)

留學(xué)生規(guī)模的擴(kuò)大決定于學(xué)校綜合服務(wù)的協(xié)調(diào)性和一致性，決定于學(xué)校整體國際交流環(huán)境的綜合服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，利用人本主義理論有助于留學(xué)生管理隊(duì)伍日趨的“團(tuán)隊(duì)化”， “人本化”，強(qiáng)調(diào)各部門的團(tuán)結(jié)合作、以人為本的理念，積極配合和綜合配合。對(duì)整合學(xué)校職能，提升國際教育質(zhì)量，增加活力起到十分積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] Cifford， Morgan T.& Richard， king A.Introduction to psychology. New York：-McGraw-Hill Book Company，1971.

[2] Education at a glance 2008，轉(zhuǎn)引自李聯(lián)明，呂浩雪：高等教育國際化進(jìn)程中制約國際學(xué)生流向的主要因素，《比較教育研究》2004年第6期

[3]高劍華：《來華留學(xué)生層次的提高與中國留學(xué)生教育的可持續(xù)發(fā)展》，《高等教育》，2007年第5期