陳皓

摘要：電費(fèi)作為電力企業(yè)營(yíng)銷的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是電力營(yíng)銷的最終體現(xiàn)。現(xiàn)階段的電力風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較單一，但是引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的源頭卻很多。在用電客戶使用電力的時(shí)候，不排除會(huì)有一些個(gè)人行為因素導(dǎo)致的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)在用電過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生著變化。本文通過(guò)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析研究，并為造成風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行管理方法實(shí)施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理控制

中圖分類號(hào)： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

電力營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)調(diào)整原有的經(jīng)濟(jì)體制使之能夠適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，迎合市場(chǎng)需求，以消費(fèi)者的主要需求為方向，通過(guò)提供電力資源服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的方式。但現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，在電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的電力風(fēng)險(xiǎn)在逐漸提高，用電客戶在使用電力的同時(shí)拖欠電費(fèi)的情況并不少見(jiàn)，這對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大影響。供電企業(yè)必須要制定完善的電力風(fēng)險(xiǎn)管理體系，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

一、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的要素

電力營(yíng)銷全過(guò)程中，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的要素有很多，主要有電力業(yè)務(wù)拓展管理的風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)兩大要素。

（一）業(yè)務(wù)拓展管理的風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)進(jìn)行過(guò)程營(yíng)銷的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是拓展電力業(yè)務(wù)，電力企業(yè)有權(quán)對(duì)申請(qǐng)用電的客戶進(jìn)行審核，保證用戶的用電項(xiàng)目是符合政府電力主管部門批準(zhǔn)的，同時(shí)供電企業(yè)必須要遵守供電規(guī)章制度，避免用戶在用電時(shí)因?yàn)椴环险?guī)章制度規(guī)定而被強(qiáng)制停用，從而無(wú)法正常繳納電費(fèi)，帶來(lái)企業(yè)用電糾紛。在業(yè)務(wù)拓展管理時(shí)，供電企業(yè)和用電單位簽訂詳細(xì)的用電合同對(duì)雙方都是非常有必要的，在一定時(shí)候，合同對(duì)要發(fā)生的用電風(fēng)險(xiǎn)起到了保障雙方合法權(quán)益的作用。

（二）電費(fèi)安全的風(fēng)險(xiǎn)

在整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程中，電費(fèi)安全是核心問(wèn)題，它是企業(yè)利益的只要體現(xiàn)者。電費(fèi)安全包括五大風(fēng)險(xiǎn)：抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。

1.抄表風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在很多家庭的用電量都是電力公司派專門的抄表人員入室進(jìn)行抄表，在這個(gè)過(guò)程中，如果抄表人員技術(shù)不到位，工作態(tài)度不端正，對(duì)于看不清具體數(shù)據(jù)的電量就隨意估抄，甚至漏超，長(zhǎng)久下去給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失會(huì)是一筆不小的數(shù)目。更先進(jìn)一點(diǎn)的，不是人工抄表，二是通過(guò)抄表系統(tǒng)自動(dòng)化采集用電量，這種方式也不是沒(méi)有缺陷的，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集加工時(shí)不排除系統(tǒng)故障帶來(lái)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，用電客戶很可能會(huì)因?yàn)殡娏繑?shù)據(jù)與實(shí)際不符而拒絕繳納電費(fèi)。無(wú)論這其中哪一種抄表方式，都會(huì)帶來(lái)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這是不容忽視的。

2.核算風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在核算電費(fèi)時(shí)，如果采用的計(jì)算方法、程序不符合國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定或是不根據(jù)電費(fèi)調(diào)整的規(guī)則計(jì)算電費(fèi)，用電客戶很可能會(huì)對(duì)要繳納的電費(fèi)有疑惑和想法，更糟糕的還會(huì)拒付電費(fèi)，這一定程度上給企業(yè)經(jīng)濟(jì)也帶來(lái)了不小的損失。

3.收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在收費(fèi)前，如果沒(méi)有按照規(guī)定及時(shí)給用電戶進(jìn)行通知繳費(fèi)和催費(fèi)，很有可能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能足額收回電費(fèi)；還有潛在的收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就是在收回電費(fèi)時(shí)，會(huì)因?yàn)樽陨聿蛔屑?xì)的原因收到假幣，并且沒(méi)有足夠的信息去辨別使用假幣的主人。這些都是收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)存在的方式。

4.欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)存在的很大原因在于客戶。他們或是由于經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)、政策的改革，造成自身資金短缺，無(wú)法按時(shí)足額繳納電費(fèi)，或是由于本身的繳費(fèi)意識(shí)薄弱，故意拖欠，不按時(shí)按期繳納電費(fèi)，給電力企業(yè)帶來(lái)收費(fèi)壓力，造成經(jīng)濟(jì)損失。

二、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的程序

風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中最主要的環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行一系列的管理過(guò)程，才能達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的作用。風(fēng)險(xiǎn)管理程序反映了風(fēng)險(xiǎn)管理的基本規(guī)律和基本的工作步驟，主要有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)價(jià)四個(gè)方面，下面將詳細(xì)介紹：

1.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對(duì)各種不確定的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理工作的前提，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)字面意義就可以知道它主要的任務(wù)就是識(shí)別，從識(shí)別中提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可以為企業(yè)有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)前期識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)從各個(gè)角度進(jìn)行分析研究，就是評(píng)估的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以有效的為企業(yè)的決策提供保障，正確科學(xué)的評(píng)估，減少了錯(cuò)誤決策的發(fā)生，在某種方面也能給企業(yè)帶來(lái)很高的利潤(rùn)。

3.控制風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估后，可以得到一些定性結(jié)論。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)，可大可小，對(duì)于影響小的風(fēng)險(xiǎn)可以采取一些簡(jiǎn)單有點(diǎn)的方法及時(shí)解決掉；而對(duì)于影響大的風(fēng)險(xiǎn)必須要通過(guò)制定嚴(yán)密的計(jì)劃和措施，在這種過(guò)程中，就體現(xiàn)出了風(fēng)險(xiǎn)控制的作用，風(fēng)險(xiǎn)控制能夠有效的減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，適當(dāng)時(shí)候還能延長(zhǎng)有效解決風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間。

三、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)估

我們主要把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中的評(píng)估分為兩部分，即自我評(píng)估和企業(yè)管理層的評(píng)估?，F(xiàn)在供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理正在逐步完善，在沒(méi)有專門人員來(lái)給企業(yè)做詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部人員就需要通過(guò)自我評(píng)估來(lái)分析研究潛在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)管理人員可以通過(guò)激勵(lì)的手段將基層領(lǐng)導(dǎo)和員工的利益結(jié)合起來(lái)，達(dá)到雙利的結(jié)局?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)是最了解風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因，但有時(shí)可能會(huì)因?yàn)樗饺说脑驅(qū)芾韺宇I(lǐng)導(dǎo)隱瞞卻不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互相監(jiān)督，可以如實(shí)知道潛在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)制定出解決對(duì)策。

四、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的控制

隨著社會(huì)的發(fā)展、生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理控制的手段越來(lái)越豐富，同一種風(fēng)險(xiǎn)可以用不同的方法來(lái)控制，降低了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。風(fēng)險(xiǎn)控制主要還是側(cè)重于內(nèi)部控制，只有建立了完善的內(nèi)部管理機(jī)制，有分工、有效率的進(jìn)行管理，才能減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。制動(dòng)一個(gè)完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)并不是一件易事，它必須要做到以下幾點(diǎn)：

1.建立企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制，企業(yè)內(nèi)部人員都應(yīng)該遵守企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，明確自己的職責(zé)與任務(wù)，任何組織和個(gè)人都不得越權(quán)做有損企業(yè)利益的事或決定。

2.建立企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)報(bào)告公示制度，公示的報(bào)告中要設(shè)計(jì)報(bào)告人本身、報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)，一一明示清楚，這樣在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠準(zhǔn)確快速的查出責(zé)任人和問(wèn)題的起因，同時(shí)，迫于此種壓力，內(nèi)部人員在工作時(shí)也不敢放松馬虎的對(duì)待自己的工作。

3.建立企業(yè)內(nèi)部考核評(píng)價(jià)制度，通過(guò)將員工工作表現(xiàn)與薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)現(xiàn)度，有等級(jí)的對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。通過(guò)考核以后績(jī)效最佳的員工有升職的機(jī)會(huì)，一定程度上激勵(lì)了基層員工的工作積極性，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)的發(fā)展大為有利。

4.建立企業(yè)內(nèi)部權(quán)力制衡的制度，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)關(guān)鍵崗位不能一人多職，同時(shí)兼任。為了企業(yè)的發(fā)展，必須要考慮到權(quán)力制衡，可以一崗多人，互相監(jiān)督，防止個(gè)人權(quán)利的濫用，引起內(nèi)部員工內(nèi)訌，造成不和諧的消極影響。

五、結(jié)語(yǔ)

總結(jié)上述結(jié)論可以得出，電費(fèi)是電力企業(yè)的主要收入來(lái)源，必須要制定完善的管理制度來(lái)對(duì)可能發(fā)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素做出相應(yīng)的對(duì)策。有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)因素，保證電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 陶英，齊登峰. 利用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的探討[J]. 重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2010，（1）：112-113.

[2] 閻春寧.風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué). 上海：上海大學(xué)出版社，2002，5～20

[3] 徐景良. 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理. 上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000，15～35