陳舜麗

摘要：隨著科技的進(jìn)步并伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，可以說在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，服裝業(yè)也加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的大軍中。對(duì)于傳統(tǒng)的服裝業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)交易是其交易方式上的一次巨大轉(zhuǎn)變，但是就目前而言，還存在很多因素阻礙著我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。對(duì)我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行了探討，并通過對(duì)國內(nèi)服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所暴露出的問題，提出了解決方法，來使我國服裝業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來更好更快速地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；服裝行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）12005403

現(xiàn)代通信技術(shù)在各方面的飛速發(fā)展演變出了服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷這一新模式，網(wǎng)絡(luò)作為21世紀(jì)舉足輕重的媒介，在生活、工作、學(xué)習(xí)中扮演著重要角色。網(wǎng)絡(luò)營銷的潛在市場(chǎng)非常大，服裝產(chǎn)品則占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷售很大一部分份額。許多商家發(fā)現(xiàn)，盡早在互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)一席之地，比后來者更容易搶占先機(jī)。因此服裝業(yè)這塊大蛋糕如今被爭(zhēng)先搶占。

1 服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，目前信息技術(shù)的發(fā)展，特別是通信技術(shù)的發(fā)展，促使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)輻射面更廣、交互性更強(qiáng)的新型媒體，它不再局限于傳統(tǒng)的廣播電視等媒體的單向性傳播，而且還可以與媒體的接受者進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互性溝通和聯(lián)系。

截至2013年底，我國一年新增五千多萬網(wǎng)民，使得網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，達(dá)到5億，比2012年底增加約八千萬人，手機(jī)網(wǎng)民占全部網(wǎng)民份額也已經(jīng)躍升到八成左右。截至2014年第二季度，中國已經(jīng)有3億多的網(wǎng)民有過網(wǎng)購經(jīng)歷。中國消費(fèi)者在網(wǎng)購方面領(lǐng)跑全球，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購物方面。14%的受訪中國網(wǎng)上消費(fèi)者表示每天都在網(wǎng)購，稱每周網(wǎng)購一次者占比超過60%，大大高于全球受訪者5%每天網(wǎng)購、21%每周網(wǎng)購的比例。

在國外的一些國家，網(wǎng)上購買服裝已經(jīng)形成一種新的潮流趨勢(shì)。企業(yè)也認(rèn)可了網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于自己品牌發(fā)展的不可替代性。因此網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域正在被各大企業(yè)爭(zhēng)相占領(lǐng)，已達(dá)到鞏固和提升企業(yè)的地位和市場(chǎng)占有率的目的。

我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷隨著電子商務(wù)的快速崛起也慢慢的起步了，但仍然處在學(xué)習(xí)階段，好多體系還有欠缺不夠完善。目前已經(jīng)嶄露頭角有一定影響力的企業(yè)也就有數(shù)的那么幾家，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會(huì)、凡客、樂淘等網(wǎng)站，其他企業(yè)還在學(xué)習(xí)、追趕，但都尚不具備獨(dú)霸天下的能力，服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈。目前，服裝產(chǎn)品的網(wǎng)購份額仍然呈快速增長的趨勢(shì)，是我國網(wǎng)購的第一大類商品。相信日后，當(dāng)所有人都熟悉了網(wǎng)絡(luò)，了解了網(wǎng)絡(luò)營銷，學(xué)會(huì)了上網(wǎng)購物，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)前景將會(huì)不可估量，還會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展。

2 服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

2.1 在線試衣問題

服裝作為消費(fèi)品其區(qū)別于其他產(chǎn)品最大的一點(diǎn)就是，人們?cè)谫徺I之前要先看款式、摸料子再親自試穿自我感覺一下，來判斷這件衣服穿上的樣子怎樣，款式是否跟自己體型相配，設(shè)計(jì)是否合理，自己穿著是否有束縛感、不適感，最后才決定要不要買衣服。網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售的交易方式，購買習(xí)慣幾乎是格格不入，試衣問題成為消費(fèi)者做出購買決定的一大障礙。單憑網(wǎng)站上的幾張?jiān)嚧﹫D片，面料成分對(duì)比，賣家進(jìn)行購買介紹，在沒有足夠的信任度下，是很難讓消費(fèi)者作出購買決定的。

2.2 產(chǎn)品假冒問題

假冒產(chǎn)品在借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，利用其虛擬性趁機(jī)悄悄地打入市場(chǎng)，并利用它的低價(jià)優(yōu)勢(shì)快速站穩(wěn)腳跟并擴(kuò)張領(lǐng)土，來沖擊正品的服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)。假冒偽劣產(chǎn)品由于在生產(chǎn)中使用廉價(jià)、粗糙的材料，再加上偷稅漏稅的情況非常嚴(yán)重，因此其賣價(jià)非常低與正品的定價(jià)相差非常大。網(wǎng)民在線購物的第一首選要素仍然是“產(chǎn)品價(jià)格”。再加上中國人的性格就是喜歡花最少的錢去買最好的東西，從而助長了假冒偽劣產(chǎn)品的氣焰。最終形成中國人低價(jià)買假冒偽劣產(chǎn)品并奢望自己買到的是正品，當(dāng)對(duì)自己買到的東西不滿意時(shí)，又反過來責(zé)怪其企業(yè)的商品如何的不好，自己怎樣的失望，以后再也不會(huì)買你們的產(chǎn)品了。最直接的影響就是品牌商品的市場(chǎng)占有率嚴(yán)重下降，假冒偽劣產(chǎn)品一步一步的占領(lǐng)市場(chǎng)并不斷侵蝕著品牌商品。更為深遠(yuǎn)的影響就是，假冒偽劣產(chǎn)品由于低劣的品質(zhì)和幾乎不存在的產(chǎn)品售后服務(wù)，使得企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象受到嚴(yán)重的損害，給企業(yè)未來的發(fā)展埋下了不可預(yù)知的因素和更多的困難。

2.3 網(wǎng)上支付問題

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方在互相看不到對(duì)方的前提下，發(fā)生的所有交易全是通過網(wǎng)上溝通，來互相了解對(duì)方，雙方討論接受后便可以發(fā)生產(chǎn)品和貨幣的交易了。這時(shí)候，網(wǎng)上銀行所扮演的角色就非常的重要了。在網(wǎng)上交易付款的時(shí)候，則要用到銀行卡來完成商品的付款。就目前而言國各大銀行所使用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行的統(tǒng)一監(jiān)管，以及國家出臺(tái)的宏觀調(diào)控政策有效落實(shí)。

2.4 售后服務(wù)問題

當(dāng)消費(fèi)者下決心并購買了服裝，之后最關(guān)心的就是當(dāng)收到貨物后如果商品的款式試穿后不喜歡想退貨，或是商品自身存在有問題不合格要換貨。這就要涉及到跟賣家溝通、商討退換貨的事情。而好多賣家都存在這種心理，那就是只要衣服賣出去了就代表著買賣交易的完成，售后并不屬于他們負(fù)責(zé)的范圍。顧客花錢是買的衣服的使用價(jià)值，并沒有花錢買產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以賣家或是企業(yè)往往只注重產(chǎn)品的買賣輕視產(chǎn)品的售后。這就在無形中給消費(fèi)者的退換貨帶來了更多的麻煩。

2.5 安全問題

擁有一個(gè)安全的購物環(huán)境，是消費(fèi)者放心購物的前提。安全系數(shù)達(dá)不到，消費(fèi)者的信任度幾乎為零，何談購物，網(wǎng)絡(luò)營銷怎么可能繼續(xù)發(fā)展下去？消費(fèi)者在購物付款的過程中，要相繼地輸入收件人的姓名、電話、地址，然后還要通過網(wǎng)上銀行來進(jìn)行付款。這透露的一系列的個(gè)人信息，是在交易完成后被賣家銷毀掉還是為了個(gè)人利益最大化將顧客信息買給其他人？我們都不得而知，但卻又不得不擔(dān)心這件事的嚴(yán)重性以及可能帶給自己的傷害有多大。至于用網(wǎng)上銀行付費(fèi)，是不是在輸姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼的時(shí)候系統(tǒng)正在被別人監(jiān)視著，消費(fèi)者的銀行卡安全性是否得到了系統(tǒng)足夠的保護(hù)，確保消費(fèi)者的信息絕對(duì)保密，系統(tǒng)絕對(duì)安全無漏洞。這些信息的安全保密性就是買家購物所擔(dān)心問題之一。因此，為降低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購物過程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私，以樹立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。endprint

2.6 誠信問題

現(xiàn)如今，電子商務(wù)的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)營銷也順勢(shì)崛起。但是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上的一些法律法規(guī)、道德準(zhǔn)則、監(jiān)督方式、處罰力度等等都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們預(yù)期的高度，或者說這些政策法規(guī)的出臺(tái)速度根本趕不上網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展。而傳統(tǒng)立法中關(guān)于貿(mào)易的有關(guān)法律條文對(duì)網(wǎng)上交易帶來的不相一致的問題，同時(shí)又派生出許多不相適應(yīng)的地方。因此好多賣家就趁著法律法規(guī)的不完善鉆法律的空子，打擦邊球，以求在風(fēng)險(xiǎn)最小的情況下利益最大化。還有的賣家不是鉆法律的空子，而是直接以虛假、欺瞞的手段做生意。無論是產(chǎn)品的網(wǎng)上介紹，圖片描述都跟實(shí)際情況差很多，侵害了消費(fèi)者的商品知情權(quán)等。還有商家故意刷信譽(yù)刷評(píng)論，給消費(fèi)者選擇商品造成誤導(dǎo)。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維下服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策分析

3.1 利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳品牌

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及并憑借著網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告強(qiáng)勢(shì)發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布可以借助已形成的全球通信網(wǎng)絡(luò)，用戶只須支付區(qū)域網(wǎng)內(nèi)的通訊費(fèi)即可，因此在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布廣告往往只相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的百分之一、二。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)上的旗幟廣告、關(guān)鍵字廣告、彈出廣告、浮動(dòng)圖標(biāo)廣告和按鈕廣告等，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際狀況和目標(biāo)來開展不同形式的廣告策劃，進(jìn)行不同程度的廣告宣傳達(dá)到提升企業(yè)知名度的目的。

3.2 假冒偽劣產(chǎn)品的防治措施

國家加大打假治假的力度，在全國范圍內(nèi)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，并對(duì)查獲的治假企業(yè)，賣假商家進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰和批評(píng)教育，把假冒偽劣產(chǎn)品從貨品的源頭處扼殺掉。那些正品的企業(yè)同樣也要出臺(tái)相應(yīng)的措施，例如提升自己產(chǎn)品的防偽識(shí)別性，首先在技術(shù)上就讓假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售的難度增加。其次，由于假冒偽劣產(chǎn)品的制作成本低，選用的材料低劣，紡織技術(shù)差，正品廠家可以制作紙質(zhì)版和網(wǎng)頁版的真假產(chǎn)品各個(gè)細(xì)節(jié)詳細(xì)對(duì)比判斷標(biāo)準(zhǔn)供顧客閱讀并判斷產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

3.3 增設(shè)網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

雖然網(wǎng)絡(luò)存在虛擬性，但我們同樣可以開發(fā)出一種試衣軟件，消費(fèi)者就可以借助這種軟件在網(wǎng)絡(luò)上完成試衣。當(dāng)消費(fèi)者把自己的身高、體重、年齡、臉型、三圍、腿長等相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到試衣軟件中去，軟件就會(huì)自動(dòng)生成可以360度旋轉(zhuǎn)的立體模特。消費(fèi)者一眼就可以全周無死角的觀看自己穿上該件衣服后的視覺效果，以免即使消費(fèi)者費(fèi)心盡力的選擇好衣服，最后的結(jié)果仍然令自己不滿意。

3.4 完善售后質(zhì)量

產(chǎn)品賣出后并不意味著買賣交易的結(jié)束，售后服務(wù)也是商品買賣交易的一部分，這是最能樹立顧客忠誠度的一部分，但這一環(huán)節(jié)恰恰被絕大多數(shù)的企業(yè)和商家所忽略掉。售后質(zhì)量的好壞也是產(chǎn)品使用價(jià)值的表現(xiàn)。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)該把顧客的利益放在第一位，時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，以專業(yè)的技能，一流的服務(wù)進(jìn)行溝通交流。即使出現(xiàn)突發(fā)事件或是棘手的事情，服務(wù)人員也用該兼顧顧客的利益與企業(yè)的形象，在不傷害顧客，不降低顧客忠誠度的前提下把企業(yè)的損失降到最小。切勿感情用事，與顧客發(fā)生口角沖突。

3.5 加強(qiáng)系統(tǒng)安全系數(shù)

投入大量的人力、物力、財(cái)力，全力提升網(wǎng)站的安全系統(tǒng)。沒有一個(gè)讓人放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，何來銷售業(yè)績(jī)，更不用談擴(kuò)張市場(chǎng)份額了。

在目前計(jì)算機(jī)所具備的防護(hù)墻、防木馬病毒軟件的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站還應(yīng)再設(shè)計(jì)出一種專門針對(duì)網(wǎng)購情況的軟件。每當(dāng)消費(fèi)者打開購物網(wǎng)站想要購物時(shí)，該軟件就會(huì)自動(dòng)開啟，全方位、無漏洞、無死角的檢測(cè)網(wǎng)購環(huán)境是否正常，買賣雙方是否有用虛假軟件或是帶木馬病毒的文件進(jìn)行交流。同時(shí)確保買賣雙方在溝通協(xié)商的過程中不會(huì)有其他病毒侵入破壞或者竊聽。確保網(wǎng)購環(huán)境的萬無一失，讓顧客買的放心，用的舒心。

3.6 以誠信營銷為原則

首先，從大的方向說工商局、監(jiān)督局、服裝業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)揮作用，三管齊下，對(duì)購物網(wǎng)站及賣家進(jìn)行誠信宣傳并時(shí)刻監(jiān)督，一旦出現(xiàn)違反誠信營銷的事情立馬停業(yè)整頓并公布到監(jiān)督網(wǎng)站上，來給消費(fèi)者提供一定的判斷好壞的依據(jù)。其次，消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，可隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，讓工作人員調(diào)查審判，還顧客一個(gè)公道。最后，通過第三方信用軟件來監(jiān)督賣家，發(fā)現(xiàn)有惡意刷好評(píng)刷銷量的店家立刻反饋給總部并派人詳細(xì)查看是否存在該問題，有無違反誠信營銷原則。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，國內(nèi)服裝需要根據(jù)自身企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀找出網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳方式，以便能盡快適應(yīng)并樹立自己的品牌，否則將會(huì)市場(chǎng)的快速發(fā)展而淘汰。

參考文獻(xiàn)

[1]科教工作室：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

[2]王冠宇.電子商務(wù)及應(yīng)用研究[M].北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2013.

[3]陳益材.贏在電子商務(wù)—網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意與實(shí)戰(zhàn)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[4]邵安兆，周巖.網(wǎng)絡(luò)營銷—理論、實(shí)務(wù)、案例、實(shí)訓(xùn)[M].北京：高等教育出版社，2010.endprint