袁野　齊捷

摘要：基于近年我國通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的高速發(fā)展，結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)競爭力評價指標體系的研究與電信業(yè)寬帶產(chǎn)品的自身屬性，利用AHP層次分析法，構(gòu)建寬帶產(chǎn)品競爭力的三級評價指標體系，找出寬帶產(chǎn)品競爭力的影響因素，為運營商制定未來寬帶產(chǎn)品對策提供依據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)：創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)三個指標對寬帶產(chǎn)品競爭力的影響較大。

關(guān)鍵詞：寬帶產(chǎn)品；競爭力；AHP層次分析法；運營商

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）12001603

1 引言

寬帶是國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是國家工業(yè)化與信息化融合的重要紐帶?！叭司鶐挕焙汀叭司畔ⅰ钡恼加辛砍蔀楹饬繃医?jīng)濟實力的核心指標之一。寬帶作為承載信息的主體基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)被主要發(fā)達國家提升到國家戰(zhàn)略層面，紛紛加快部署光纖入戶（FTTH，接入速率100M以上）進程，以提升在全球信息新時代的競爭力。

2011年，我國工信部首次提出“寬帶中國”戰(zhàn)略，次年，中國電信正式啟動“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程，隨后，中國聯(lián)通也開始加快光纖改造的進程。2013年國務(wù)院正式發(fā)布“寬帶中國”戰(zhàn)略實施方案，此時，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶以達到18146.9萬戶，而互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶則只有569.3萬，互聯(lián)網(wǎng)用戶以趨向?qū)拵Щ?。我國寬帶主要由傳統(tǒng)的三大運營商提供，但其在發(fā)展中又顯示出不同的競爭力水平。那么，寬帶競爭力具體受哪些因素影響，是有待研究的。因此，本文利用AHP模型，對三家運營商的寬帶產(chǎn)品競爭力進行評估，幫助運營商制定提升寬帶產(chǎn)品的競爭力相關(guān)對策提供參考依據(jù)。

2 AHP簡述

層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是美國運籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授托馬斯·塞蒂（T.L.Saaty）于20世紀70年代中期正式提出的。該方法是將一個多目標決策問題看作一個系統(tǒng)，然后將目標進行分解，變?yōu)槎鄠€目標或準則，進而生成包含多個指標的若干個層次，并通過定量和定性的分析方法，對各層次進行排序的決策方法。其優(yōu)點是可以進行系統(tǒng)決策，簡單方便且需要的數(shù)據(jù)較少，使得其在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，例如，經(jīng)濟管理與分析，城市規(guī)劃等。

2.1 AHP分析步驟

運用AHP模型分析實際問題，具體包括如下4個步驟：

（1）將具體決策問題進行層層分解，建立AHP模型；

（2）建立標準，對各被選指標分配權(quán)重，構(gòu)造影響判斷因素兩兩比較的判斷矩陣；

（3）計算當(dāng)該素關(guān)于總目標的排序權(quán)重；

（4）進行一致性檢驗，對計算結(jié)果進行判斷。

2.2 評價指標值的影響因素

對于n個變量構(gòu)建的兩兩比較的判別矩陣，我們必須要知道兩兩比較的重要性之比，假設(shè)當(dāng)比較兩個因素B1，B2對上層因素的影響時，我們采用1～9尺度，即因素間的相對重要性可用數(shù)字1～9及其倒數(shù)表示，這些數(shù)字稱為判斷矩陣的標度。這也是目前層次分析法采用最多的一種比較方法，見表1。

3 三大運營商寬帶產(chǎn)品競爭力評估

3.1 寬帶產(chǎn)品評估指標體系

根據(jù)實地對運營商的調(diào)研和問卷調(diào)查，并且依據(jù)國家工業(yè)與信息化部的相關(guān)統(tǒng)計報告，本文將整個評價指標體系分為三層，其中決定三大運營商寬帶產(chǎn)品競爭力的主要指標包括：財務(wù)運作能力B1、營銷能力B2、人力物資資源B3、創(chuàng)新能力B4和企業(yè)機會B5。在4大決定因素下進行分解了12個二級指標和30個三級指標，該三級指標的主要目的是使衡量的指標更具體化，并且供組織調(diào)查問卷使用。

其中，財務(wù)運作能力B1包括寬帶產(chǎn)品資產(chǎn)規(guī)模B11和寬帶產(chǎn)品營運能力B12；營銷能力B2主要從寬帶產(chǎn)品的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)指標反映，即：寬帶產(chǎn)品客戶規(guī)模B21和寬帶產(chǎn)品客戶維系B22；人力物資資源B3，主要從員工素質(zhì)和已有的技術(shù)進行考察，即包括：人員素質(zhì)B31和技術(shù)水平B32；創(chuàng)新能力B4主要從技術(shù)創(chuàng)新B41和營銷創(chuàng)新B42兩方面進行考察；企業(yè)機會B5，主要從宏觀層面進行衡量，可以概括為：國家政策B51、經(jīng)濟環(huán)境B52、行業(yè)現(xiàn)狀B53和市場結(jié)構(gòu)B54。從各二級指標，又可以下分為三級指標，由于篇幅限制，不做詳述，具體指標見表2。

3.2 三大運營商寬帶產(chǎn)品競爭力評估

本文采用“專家意見法”來確定各指標間相對重要程度。課題組邀請了15位通信領(lǐng)域的專家，將生成的調(diào)查問卷通過郵箱發(fā)給他們，然后回收整理每位專家的意見，最后將其問卷結(jié)果錄入到AHP層次分析軟件中的判斷矩陣，并對每個專家生成的判斷矩陣進行一致性檢驗。之后我們選擇綜合判斷矩陣的幾何平均法，來求出最終的指標權(quán)重。其中，集結(jié)后的判斷矩陣——寬帶產(chǎn)品競爭力評價指標判斷矩陣一致性比例：0.0030；對總目標的權(quán)重：1.0000，結(jié)果見表3。

一級指標對目標層A的權(quán)向量w1=0.1249，0.1887，0.1553，0.3467，0.1843，由此可以看出，對寬帶產(chǎn)品競爭力影響較大的三個因素按其權(quán)重大小依次為創(chuàng)新能力B4、營銷能力B2以及企業(yè)機會B5，這三項指標占去了72%的權(quán)重，所以對于運營商們來說，解決好這三方面問題就能較為顯著地提升公司在寬帶產(chǎn)品的競爭力。下面我們就從這三個方面依據(jù)二三級指標再來具體分析，找到根本性因素。

（1）創(chuàng)新能力指標分析。

集結(jié)后的判斷矩陣——創(chuàng)新能力，判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權(quán)重：0.3467，具體結(jié)果見表4，根據(jù)其計算結(jié)果，再求出其下級指標的權(quán)重。

同理，對其三級指標進行計算，可以得出技術(shù)創(chuàng)新的權(quán)向量與營銷創(chuàng)新權(quán)向量，結(jié)果為：w41i（3）=（03767，0.3195，0.3038），w42i（3）=（0.6054，0.3946）。結(jié)果顯示，對技術(shù)創(chuàng)新而言，R&D經(jīng)費比率B411、技術(shù)開發(fā)人員比率B412和專利數(shù)B413這三項指標都重要，也就是說要想提高技術(shù)創(chuàng)新，特別是針對高科技產(chǎn)業(yè)來說，這三個因素都是不容忽略的；對營銷創(chuàng)新貢獻較大的是營銷理念和營銷結(jié)合的創(chuàng)新B421，這說明電信業(yè)應(yīng)注重理念創(chuàng)新。

（2）營銷能力指標分析。

集結(jié)后的判斷矩陣——營銷能力：判斷矩陣一致性比例：0.0000；對總目標的權(quán)重：0.1887，分析結(jié)果見表5。

根據(jù)上表可知，企業(yè)要想在市場競爭中長久保持優(yōu)勢，客戶維系B22要比客戶規(guī)模重要B21，如果客戶維系做得不好，客戶會逐漸流失，規(guī)模會逐漸縮小。在對其三級指標進行分析，可以得出其權(quán)重分布為：w21i（3）=（0.3860，0.3364，0.2776），w22i（3）=（0.5383，02663，0.1954）。由權(quán)重w21i可知，雖然我們一直在強調(diào)擴大寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，但卻不能忽略ARPU值B211。ARPU值是衡量高端用戶數(shù)量的指標，ARPU值高，則企業(yè)的目前利潤值較高，發(fā)展前景好，有投資可行性；由w22i知，在維系客戶關(guān)系中，要注意提升客戶滿意度B221，寬帶服務(wù)只有達到了客戶的要求，才會吸引顧客，樹立口碑，逐漸形成粘性客戶，降低流失率。

（3）企業(yè)機會指標分析。

集結(jié)后的判斷矩陣——企業(yè)機會：判斷矩陣一致性比例：0.0020；對總目標的權(quán)重：0.1843，分析結(jié)果見表6。

從上表各指標占比可以看到?jīng)]有特別突出的指標，說明運營商要想把握時機，必須綜合考慮這四項指標，特別是國家政策B51。再對其三級指標進行分析，可以得出其指標權(quán)重分布為：w52i（3）=（0.4842，05158），w53i（3）=（0.2255，0.4377，0.3368），w54i（3）=（0.3276，0.6724）。

其中，國家政策沒有進行指標權(quán)重分析，因為對于國家政策方面，不外乎鼓勵扶持發(fā)展和限制發(fā)展正反兩面。對于電信業(yè)，國家一直給予密切的關(guān)系和大量資金的投入鼓勵發(fā)展，尤其是近年來對于寬帶中國戰(zhàn)略的提倡，這為電信運營商及相關(guān)的電信企業(yè)來說是巨大的機遇。對于經(jīng)濟環(huán)境B52而已，由w52i知，消費者消費習(xí)慣B522相對于消費者收入水平對消費市場的影響更為重要，對經(jīng)濟環(huán)境也影響更大；w53i表明，產(chǎn)品的差別程度B532在很大程度上決定了企業(yè)在電信業(yè)的地位和市場分布，也決定了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更傾向于走異質(zhì)的藍海戰(zhàn)略；從w54i可以看到，市場潛力B542是對行業(yè)的發(fā)展影響巨大。

4 結(jié)論

本文通過構(gòu)建基于運營商競爭力的寬帶產(chǎn)品競爭力評價指標體系，利用AHP層次分析法，找到對其競爭力影響較大的三個重要一級評價指標——創(chuàng)新能力、營銷能力和企業(yè)機會。然后我們根據(jù)這三個評價指標以及底層細分因素發(fā)現(xiàn)，要有效的提升三大運營商寬帶產(chǎn)品的競爭力，在創(chuàng)新能力方面，要重點把握營銷創(chuàng)新中的理論創(chuàng)新，同時要在R&D經(jīng)費比率、技術(shù)開發(fā)人員比率和專利數(shù)方面均衡用力；在營銷能力方面，要更加注重客戶關(guān)系的維系，尤其是客戶的滿意度；在企業(yè)機會方面，應(yīng)抓住近年政策優(yōu)勢，積極培養(yǎng)消費者習(xí)慣，著力提高產(chǎn)品的差異化，并要善于發(fā)現(xiàn)潛在市場。由于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展飛速，且新興產(chǎn)業(yè)迅速崛起，評價指標體系的建立可能會缺乏時效性和全面性，因此，建立具有時效性和全面性的評價指標體系，還有待研究。

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