裴艾靈

摘 要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)以其突出的優(yōu)點(diǎn)得到消費(fèi)者的青睞，成為網(wǎng)絡(luò)時代人們的主要消費(fèi)模式之一。由于電子商務(wù)交易是建立于網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬行為，使得消費(fèi)者在交易過程中處于弱勢地位，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題層出不窮。本文從消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)、安全權(quán)保護(hù)和求償權(quán)保護(hù)四個方面，探討了電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益；保護(hù)

1 電子商務(wù)特點(diǎn)

1.1 開放性

Internet是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，Internet的開放性的特點(diǎn)決定了電子商務(wù)的開放性。電子商務(wù)使傳統(tǒng)銷售模式的時間和空間的概念發(fā)生了變化，商家可以24小時在線，可以把市場擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)能延伸到的任何地方，這是過去依賴人員推銷或廣告推銷很難做到的。對于消費(fèi)者來說，有更多的選擇余地，更加透明的價格，可以足不出戶卻能從全國市場、甚至全球市場選擇自己所需的商品。正是由于電子商務(wù)的這種開放性使得對于商家不法行為的規(guī)制與管理的帶來了困難，對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來了新的挑戰(zhàn)。

1.2 虛擬性

電子商務(wù)交易的整個過程完全虛擬化，商品查看通過商家網(wǎng)頁文字或圖片介紹、交易磋商通過聊天工具或電子郵件、最后的支付也是通過網(wǎng)上銀行、電子現(xiàn)金、電子錢包、信用卡等電子化支付完成。相對于傳統(tǒng)的“一手錢一手貨”的消費(fèi)模式來說，消費(fèi)者受到的影響和損害要多得多，如實際收到的貨物與商家介紹不符、交貨拖延或沒收到貨、退換貨困難等。

2 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題

相對于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、隱私權(quán)和網(wǎng)絡(luò)通信權(quán)容易受到侵害。結(jié)合日常網(wǎng)購經(jīng)驗，可以總結(jié)出現(xiàn)階段電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在以下問題：

2.1 電子商務(wù)消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障

在傳統(tǒng)交易過程中，消費(fèi)者通過實地看貨、了解情況、驗貨試用、討價還價、進(jìn)行交易、實地收貨等方式獲得商品或服務(wù)的具體信息，以此來保障自己的知情權(quán)。而電子商務(wù)交易過程則使消費(fèi)者了解商品或服務(wù)的過程虛擬化，消費(fèi)者往往不能真實感觸商品的實際情況，而只能通過經(jīng)營者的描述來了解商品的信息。這種方式容易使消費(fèi)者遭受經(jīng)營者的欺騙而不知情，消費(fèi)者的知情權(quán)便得不到保障。

2.2 電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的保障問題

在電子商務(wù)交易過程中，電子商務(wù)經(jīng)營者往往為了節(jié)約時間和流程，為消費(fèi)者提供格式合同，這些格式合同中多包含捆綁條款，而消費(fèi)者在網(wǎng)上交易時只能選擇接受或取消，沒有討價還價的余地。并且，這些格式合同中往往含有損害消費(fèi)者權(quán)益的條款，如規(guī)定商品運(yùn)輸過程中受損經(jīng)營者概不負(fù)責(zé)等等。這樣的格式合同和捆綁條款使網(wǎng)上交易無公平可言，消費(fèi)者的公平交易權(quán)自然得不到保障。

2.3 消費(fèi)者損害賠償權(quán)難以實現(xiàn)

電子商務(wù)虛擬性的特點(diǎn)和現(xiàn)行法律的缺失使得電子商務(wù)交易糾紛經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)消費(fèi)者得知自己的權(quán)益受到侵害后，由于不能得知經(jīng)營者的具體信息和網(wǎng)上商店經(jīng)營者容易變動等原因造成消費(fèi)者不便尋求救濟(jì)。而電子交易取證舉證困難、法院管轄權(quán)的不確定也容易使消費(fèi)者放棄主張損害賠償權(quán)。

2.4 電子商務(wù)消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)問題

我國現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中沒有關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)的規(guī)定，這是因為在傳統(tǒng)交易方式中，消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害的情況并不常見。麗由于電子商務(wù)交易的特殊性，消費(fèi)者在進(jìn)行電子交易的過程中，往往要填寫個人資料，如姓名、性別、年齡、住址、電話號碼、身份證號等，但是一些網(wǎng)站服務(wù)方并未遵守其承諾，保護(hù)消費(fèi)者的隱私，反而常常泄露消費(fèi)者的信息，用來謀取利益。消費(fèi)者的隱私權(quán)極易受到侵害。

3 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑

3.1 增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、賣方的義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者首先要履行的法律義務(wù)就是遵從國家的各項規(guī)定。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定履行義務(wù)?！甭男蟹ǘx務(wù)本身就是經(jīng)營者的義務(wù)之一。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的特別義務(wù)。①提供詳細(xì)的商品信息的義務(wù)。②商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)。③保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)的義務(wù)。

3.2 建立健全網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)

公平交易權(quán)是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當(dāng)。而在消費(fèi)性的交易中就是指消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其交付的貨幣價值相當(dāng)。所謂合理的價格，即商品或服務(wù)的價格應(yīng)該符合國家物價規(guī)定，與價值相符。我國《價格法》第十四條第四項規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易?！痹诰€商場提供的商品價格必須合理，要做到貨有所值、質(zhì)價相符。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有權(quán)要求從網(wǎng)上購買的商品符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是可能危及人身及財產(chǎn)安全的商品，更應(yīng)保證其的質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)商場這種新興購物模式的發(fā)展過程中，嚴(yán)格反對以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品現(xiàn)象的滋生和蔓延。

3.3 發(fā)展和完善現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法律體系交易模式的變革推動交易規(guī)則的演進(jìn)，這幾乎是交易發(fā)展史上的永恒規(guī)律。綜觀我國立法現(xiàn)狀，我國的《電子商務(wù)法》尚在制定當(dāng)中，也沒有專門的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法。雖然我國《電子簽名法》已于2005年4月1日起開始施行，但其中并未涉及對消費(fèi)者權(quán)益的實際保護(hù)問題。針對目前我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，對現(xiàn)有法律的修訂和必要立法是符合歷史發(fā)展規(guī)律的。

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