摘 要：高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的載體無(wú)論有多少，其目的都是為讀者服務(wù)、為育人服務(wù)，載體上的信息為讀者所需的過(guò)程就是流通，只有流通工作才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)文獻(xiàn)信息的傳播、轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。通過(guò)文獻(xiàn)信息的流通，讀者增長(zhǎng)知識(shí)，創(chuàng)造成果，推動(dòng)教育、科技、文化進(jìn)步，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。高校圖書(shū)館更應(yīng)該明確自己在高校教育和社會(huì)發(fā)展中的責(zé)任，準(zhǔn)確地進(jìn)行角色定位，充分發(fā)揮自己的教育功能和社會(huì)助推作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；學(xué)生；工作創(chuàng)新

高校圖書(shū)館為師生服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)，是通過(guò)讀者服務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館一項(xiàng)十分重要的工作。21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息處理技術(shù)等都不斷向更高、更深層次發(fā)展，對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)既是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮讀者服務(wù)的作用，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)的方式方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大讀者更好地利用圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源創(chuàng)造良好條件。

1 高校圖書(shū)館圖書(shū)閱讀的現(xiàn)狀

以某大學(xué)本科生為例，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對(duì)其問(wèn)題提出相關(guān)的對(duì)策，并希望對(duì)今后的相關(guān)研究起到參考作用。問(wèn)卷主要圍繞專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀目的、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀的影響因素三個(gè)方面進(jìn)行，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷試測(cè)與修改、問(wèn)卷發(fā)放和數(shù)據(jù)分析，通過(guò)這些資料，真實(shí)反映當(dāng)代大學(xué)生專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀現(xiàn)狀、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀影響因素、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀存在的問(wèn)題，旨在根據(jù)學(xué)生閱讀的實(shí)際需要，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)生為本，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀提出建議和改進(jìn)措施，促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀的質(zhì)量。

（一）、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍具有短期的功利性。當(dāng)前閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的目的主要是為了完成作業(yè)、考試、個(gè)人興趣。經(jīng)過(guò)調(diào)查為了完成老師布置的作業(yè)與應(yīng)付考試所占的比重分別高達(dá)48%和58%，而較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的如考研與就業(yè)則只有20%左右。此外還有一部分人閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍是為了完成教師的要求，這部分約有19%，其中文科約有29%，女生約有29%。

（二）、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍?dāng)?shù)量偏少，且與閱讀時(shí)間具有較大關(guān)系。經(jīng)過(guò)調(diào)查多數(shù)同學(xué)每月閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的數(shù)量在2本以內(nèi)，其中以1本及1本以下居多。在相關(guān)性檢驗(yàn)當(dāng)中，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍閱讀時(shí)間與閱讀數(shù)量之間相關(guān)度為0.494，這說(shuō)明大學(xué)生閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的質(zhì)與量聯(lián)系很大。

（三）、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍場(chǎng)所集中在圖書(shū)館、宿舍與教學(xué)樓，各學(xué)科、各年級(jí)間差別較大。圖書(shū)館、宿舍、教學(xué)樓這三者閱讀場(chǎng)所所占的比重分別是68%、54%和46%。

閱讀是人類(lèi)獲取知識(shí)的基本手段和重要途徑。對(duì)個(gè)人而言，閱讀可以增進(jìn)知識(shí)愉悅身心，是學(xué)習(xí)最基本最重要的途徑；對(duì)于國(guó)家和民族而言，閱讀能啟迪國(guó)民智慧，提高國(guó)民素質(zhì)。可是，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字閱讀沖擊傳統(tǒng)閱讀，圖書(shū)價(jià)格居高不下，出版者與作者創(chuàng)新能力的弱化等因素的影響下，閱讀與我們漸行漸遠(yuǎn)。靜靜地讀書(shū)似乎變得越來(lái)越難，或者說(shuō)是越來(lái)越奢侈。以上數(shù)據(jù)說(shuō)明我們陷入了閱讀危機(jī)，實(shí)際上，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，知識(shí)起著不可低估的作用。當(dāng)代青年必須用知識(shí)武裝自己，才能更好地服務(wù)社會(huì)。高校圖書(shū)館作為學(xué)生獲取知識(shí)的重要陣地，必須義不容辭地肩負(fù)起這個(gè)偉大的歷史責(zé)任。

2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的責(zé)任

（一）、提升讀者服務(wù)工作的新舉措。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，為讀者服務(wù)工作拓展奠定了基礎(chǔ)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的資源和首要財(cái)富。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書(shū)庫(kù)的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者需求，高校圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)圍繞讀者轉(zhuǎn)，開(kāi)展讀者需求研究，為讀者提供科學(xué)化、規(guī)范化、人性化、特色化、系統(tǒng)化的服務(wù)，以館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源為依托，努力實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

（二）、讀者服務(wù)工作人員的要求。讀者服務(wù)的工作人員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，除了應(yīng)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)外，還應(yīng)該熟練、全面地掌握信息檢索的基本技能。圖書(shū)館是大學(xué)生的第二課堂，圖書(shū)館員可以利用這個(gè)平臺(tái)對(duì)學(xué)生開(kāi)展信息檢索技能的教育和培訓(xùn)。對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題有針對(duì)性的開(kāi)展教育，這種一對(duì)一的培訓(xùn)往往事半功倍，會(huì)受到良好的效果。

（三）、加強(qiáng)圖書(shū)館人終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。時(shí)代在變遷，時(shí)代對(duì)圖書(shū)館工作提出了新的要求，如何適應(yīng)這種變化，了解圖書(shū)館工作的特點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生改變，圖書(shū)館工作不能僅滿足于借還書(shū)，還要具備主動(dòng)服務(wù)的能力。這要求圖書(shū)館人也需要具有終身學(xué)習(xí)的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解圖書(shū)館的發(fā)展及對(duì)圖書(shū)館工作的要求，才能更好的服務(wù)讀者。

3 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的延伸

（一）、圍繞本校學(xué)科建設(shè)相適應(yīng)的館藏文獻(xiàn)資源體系

文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書(shū)館的核心任務(wù)之一。其主要目的就是圍繞本校服務(wù)對(duì)象的需求采集相關(guān)的文獻(xiàn)資料，建立合理的文獻(xiàn)資源體系，包括館藏實(shí)體資源和網(wǎng)絡(luò)資源的文獻(xiàn)信息資源，進(jìn)行科學(xué)加工和有效管理維護(hù)。

在這種以服務(wù)學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向的學(xué)科館員制度之下，各學(xué)科館員的職責(zé)就是為其所負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科提供專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)信息服務(wù)，具體而言，主要包括以下幾個(gè)方面：

對(duì)所負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)學(xué)科的圖書(shū)信息資源收集與管理。學(xué)科館員應(yīng)負(fù)責(zé)本學(xué)科館藏資源、電子資源和分布式網(wǎng)絡(luò)資源的收集和管理。其次，學(xué)科館員還應(yīng)定期分析館藏資源與學(xué)科專(zhuān)業(yè)配置比率，定期剔除陳舊資料以保證本學(xué)科館藏資源建設(shè)的合理性。

具有較強(qiáng)的所服務(wù)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。學(xué)科館員的主要職責(zé)是為所負(fù)責(zé)的學(xué)科的教學(xué)人員提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)信息資料服務(wù)。無(wú)論是在所負(fù)責(zé)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)信息的收集，還是學(xué)科知識(shí)的生產(chǎn)與發(fā)布，抑或所負(fù)責(zé)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的組織與管理方面，都要求專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員具備比較扎實(shí)、寬廣的所負(fù)責(zé)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（二）、開(kāi)展閱讀療法

現(xiàn)在的大學(xué)生存在的心理問(wèn)題呈現(xiàn)逐漸增多的趨勢(shì)，眾多誘因?qū)е麓髮W(xué)生成為心理弱勢(shì)群體。研究表明：43%的學(xué)生認(rèn)為處理人際關(guān)系中的問(wèn)題最令他們苦惱；而37%的學(xué)生則表示心理困惑源自學(xué)習(xí)壓力；因情感和就業(yè)問(wèn)題導(dǎo)致心理壓力的學(xué)生均占到32%左右。大學(xué)生存在的心理健康問(wèn)題主要為：適應(yīng)性問(wèn)題，包括對(duì)環(huán)境、生活、學(xué)習(xí)上的不適應(yīng)；人際關(guān)系問(wèn)題；戀愛(ài)及性意識(shí)困擾；情緒問(wèn)題；社會(huì)工作問(wèn)題；就業(yè)和發(fā)展問(wèn)題；家庭問(wèn)題及意外事件等。教育部于2003年下發(fā)了《普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作實(shí)施綱要》（試行），明確要求各高校加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的大學(xué)生心理問(wèn)題。許多高校相繼成立了心理咨詢室等機(jī)構(gòu)，但這些做法收效甚微。一方面是因?yàn)楦咝Ｐ睦碜稍儥C(jī)構(gòu)不能滿足需求，另一方面是大學(xué)生對(duì)心理咨詢的抵觸。

如何更有效地應(yīng)對(duì)大學(xué)生的心理危機(jī)，隨之一種既古老又年輕的方法——閱讀療法進(jìn)入人們的視野。“閱讀療法”是排除大學(xué)生心理困擾的重要方法，證明了高校圖書(shū)館在解決大學(xué)生心理困擾中起著心理醫(yī)生、輔導(dǎo)員、父母家人所無(wú)法替代的作用，為高校圖書(shū)館的多元服務(wù)提出了新的視角和挑戰(zhàn)。

圖書(shū)館擁有優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境，豐富的館藏資源，讀者服務(wù)工作人員可以根據(jù)學(xué)生的自身特點(diǎn)，有計(jì)劃、有方針地開(kāi)出適合學(xué)生各種心理需要的“藥方”，引導(dǎo)學(xué)生深入閱讀，使學(xué)生心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同和共鳴，從而獲得情感上的支持，就能夠達(dá)到自我修正和治療的目的。

總之，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館最重要的環(huán)節(jié)和根本任務(wù)。為適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，我們圖書(shū)館人只有解放思想，更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，在讀者服務(wù)的理念、角色、內(nèi)容、形式和手段上不斷開(kāi)拓思路、嘗試改革，以“讀者滿意”為目標(biāo)，才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、有所作為。

作者簡(jiǎn)介

張奇峰，男，上海市人，漢，助理館員，本科。研究方向：圖書(shū)館學(xué)。