宋于文化 盧丹丹

(江西省鷹潭市解放軍第一八四醫(yī)院 江西 鷹潭 335000)

健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的作用

宋于文化 盧丹丹

(江西省鷹潭市解放軍第一八四醫(yī)院 江西 鷹潭 335000)

目的：探討體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中應用健康體檢路徑的價值。方法：以180例在體檢中心進行健康體檢者為研究對象，隨機分為兩組，對照組予以常規(guī)體檢，觀察組予以路徑式健康體檢，對比兩組效果。結(jié)果：觀察組受檢時間短于對照組(P＜0.05)，體檢效率、可信度以及受檢者滿意度均優(yōu)于對照組(P＜0.05)，具有統(tǒng)計學意義。觀察組對護理人員溝通能力、服務質(zhì)量、工作態(tài)度、健康宣教的評分均高于對照組(P＜0.05)，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：健康體檢路徑能夠縮短時間，提高效率，同時還能鍛煉護理人員各種能力，最終提升優(yōu)質(zhì)護理服務水平，值得推廣應用。

健康體檢路徑;優(yōu)質(zhì)護理;滿意度

隨著生活水平提高，人們的健康意識不斷強化，且對健康有了全新認識［1］。現(xiàn)代人多通過健康體檢方式了解自身健康狀況，護理人員在整個過程中起著重大作用，自優(yōu)質(zhì)護理實施以來，為進一步提高體檢質(zhì)量和效率，健康體檢路徑越來越受重視。我院在優(yōu)質(zhì)護理服務中采用健康體檢路徑，取得顯著效果，并將其與傳統(tǒng)體檢模式做了比較，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取于2014年1月-2014年6月到我院進行健康體檢者120例，男58例，女62例，年齡22-65歲。受檢者全部為自愿體檢，將其隨機分為兩組，對照組和觀察組各60例，性別、年齡等一般資料無顯著差異(P＞0.05)，可以對比。

1.2 護理方法

對照組采用常規(guī)體檢方式，依照正常流程，護理人員在體檢者領取體檢表后加以指導，使其了解有關(guān)知識;然后告知注意事項，以及如何與醫(yī)護人員配合;體檢者按照順序依次進行檢查。

觀察組采用健康體檢路徑，首先綜合專家意見、實踐經(jīng)驗和體檢者需求，合理制定體檢路徑：①體檢前，醫(yī)護人員結(jié)合個體情況設計多種體檢套餐，并詳細介紹關(guān)鍵項目的意義及目的，同時體檢中心環(huán)境、科室分布情況、體檢大致流程等信息也應介紹給體檢者，可通過手冊、電子屏幕等方式完成;②體檢時，安排導檢護士加以引導，宣教及各項準備工作確保萬無一失;進食早餐后，在宣傳體檢要求和意義時，各體檢站可相互進行;進行飲食、運動等健康指導，幫助體檢者解決疑問，對于體檢完者應做好分流，以免出現(xiàn)插隊擁擠現(xiàn)象;③體檢后，護理人員及時收回體檢表［2］，仔細檢查是否有遺漏項目，告知體檢者領取報告日期，送受檢者并感謝配合。其次，提前對護理人員開展培訓，提高其專業(yè)水平和綜合能力。制定科學的體檢方法，保證健康體檢路徑能夠切實落實，體檢項目主要有超聲影像、物理檢查、化學檢驗、放射影像和特殊檢查五大類。為避免混亂，需對體檢順序進行適當調(diào)整，使得整個流程更加規(guī)范化。同時對于各環(huán)節(jié)要求，均應嚴格落實，各體檢站安排專人加以指導。

1.3 觀察標準

體檢后通過問卷調(diào)查方式了解體檢效果，包括體檢時間、體檢效率、可信度和滿意度，后三項采用打分制，0-10分。另外，了解體檢者對護理人員的評價情況，包括溝通能力、服務質(zhì)量、工作態(tài)度和健康宣教效果，同樣采用打分制，0-10分，分數(shù)越高，說明對護理人員評價越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

此次研究使用統(tǒng)計學軟件SPSS 17.0對相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理，以(ˉx± s)形式表示計量資料，采用t檢驗;計數(shù)資料以百分比形式表示，采用X2檢驗。若P＜0.05則二者間存在顯著差異，且具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組體檢效果對比

經(jīng)對比，兩組受檢時間、體檢效率、可信度及滿意度均存在顯著差異(P＜0.05)，具有統(tǒng)計學意義。見表1.

表1 兩組健康體檢效果比較

2.2 兩組對護理人員評價情況對比

經(jīng)對比，觀察組在溝通能力、服務質(zhì)量、工作態(tài)度、健康宣教幾方面對護理人員的評分均高于對照組(P＜0.05)，具有統(tǒng)計學意義。

表2 兩組對護理人員評價情況(分)

3.討論

健康體檢人數(shù)較多，容易產(chǎn)生煩躁感，出現(xiàn)插隊擁擠現(xiàn)象。尤其是對體檢流程不清楚時，極易導致體檢中心混亂，這就對護理人員提出了更高要求。健康體檢路徑的應用使得整個體檢流程有了明確分工［3］，各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，按照路徑表內(nèi)容進行，既保證了體檢連續(xù)性，又避免了現(xiàn)場混亂。同時為護理人員進行健康宣教提供了便利，體檢者煩躁感消除、疑問解決，對健康知識牢固掌握，容易提升對護理人員的滿意度。此外，通過健康體檢路徑，護理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)也得以提升，這對提高優(yōu)質(zhì)護理服務水平、減少醫(yī)療糾紛頗為有利。研究結(jié)果顯示，健康體檢路徑要比常規(guī)體檢效果更好，值得推廣。

［1］宣立娟，徐錫梅.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果分析［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，23(11)：311-312

［2］鄭小紅，陳勇前，潘運霞，龍輝.體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中健康體檢路徑的應用價值分析［J］.醫(yī)學信息，2014，27(7)：101

［3］謝澤娟，鐘曉珊，陳嘉迪.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果［J］.中國保健營養(yǎng)，2013，03(05)：1292-1293

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