楊瑞仙等

摘要：隨著移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，促使圖書館開通移動服務(wù)平臺以適應(yīng)時代發(fā)展。然而圖書館提供的移動服務(wù)與用戶的需求是否一致是個值得研究的問題。于是該文主要通過深度訪談和問卷調(diào)查的方式調(diào)查河南六所高校圖書館的移動服務(wù)現(xiàn)狀，并從圖書館和用戶兩方面進(jìn)行比較分析，并給出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：移動服務(wù)；比較分析；圖書館；用戶；發(fā)展建議

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）09-0023-03

Abstract：With the rapid development of mobile Internet technology， urge the library to open mobile service platform to adapt to the development of. However， the mobile service and user provided by the library needs consistency is a problem worthy of study. Mobile service situation so this paper through in-depth interviews and questionnaire survey research Henan six university libraries， and makes a comparative analysis from two aspects of the library and users， and gives suggestions for development.

Key words： Mobile service； Comparative analysis； library； user； development proposals

1 引言

移動圖書館（Mobile Library）的概念早在1949年便被美國圖書館協(xié)會的下設(shè)機(jī)構(gòu)Country Libraries Group定義為“設(shè)計、裝配和運(yùn)作一種運(yùn)輸工具以提供比臨時圖書館分館更加合理實用的服務(wù)”。此時的移動圖書館是以運(yùn)輸工具為載體，為偏僻的沒有圖書館的地區(qū)提供服務(wù)，方便周邊市民的功能模塊。80年代，圖書館領(lǐng)域出現(xiàn)了“電子圖書館”這一名詞，并為90年代 “數(shù)字圖書館”的興起奠定基礎(chǔ)?！皵?shù)字圖書館”一詞是在1993年的1數(shù)字圖書館創(chuàng)始工程（Digital Library Initiative）[1]中提出，意指將收藏、服務(wù)和人帶到一起以支持?jǐn)?shù)據(jù)信息乃至知識的全部流程，包括從創(chuàng)造傳播使用到保存的全過程的環(huán)境[2]。網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷升級，通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)，數(shù)字圖書館在應(yīng)用與研究中賦予了移動圖書館顛覆性的含義。2004年我國學(xué)者胡振華等人對移動圖書館含義做出闡述：指依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如： 手機(jī)、掌上電腦、E-Book、筆記本等）來方便靈活地進(jìn)行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是對數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的一種延伸和補(bǔ)充[3]。除了理論研究，國內(nèi)外實際應(yīng)用方面也取得了巨大進(jìn)展。在國外以歐美、芬蘭、日本、韓國等國家為主導(dǎo)，均先后推出移動圖書館計劃[4]。而在國內(nèi)，項目應(yīng)用方面雖然起步較晚，但發(fā)展迅猛。自2003年12月北京理工大學(xué)開通國內(nèi)首個手機(jī)圖書館短信服務(wù)平臺[5]以來，以高校和發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館為主導(dǎo)已實施了百余個移動圖書館項目。

2 高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

設(shè)計出問卷和訪談內(nèi)容，于2014年9-11月對鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)政法大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中原工學(xué)院這六所高校的圖書館館長和資深館員進(jìn)行了深度訪談以了解圖書館在移動服務(wù)方面的建設(shè)情況。同時對這六所高校的學(xué)生就其所感知的圖書館移動服務(wù)技術(shù)、資源以及對圖書館移動服務(wù)的需求方面進(jìn)行問卷調(diào)查。此次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，其中未收回問卷57份，無效問卷21份，有效問卷922份，回收率為94.3%，有效率為97.8%，由圖1可知，調(diào)查對象在各大高校的分布相對比較均勻。所以以上數(shù)據(jù)較為可靠且有效。

2.1圖書館提供的移動服務(wù)現(xiàn)狀

通過對五所具有代表性的高校圖書館的館長或管理人員的采訪，我們了解到五所高校圖書館移動服務(wù)起步及發(fā)展的基本情況，現(xiàn)將結(jié)果整理如下表：

根據(jù)上表數(shù)據(jù)可知，河南省高校圖書館移動服務(wù)的開通時間大約都在2012年以后，起步較晚，截止到現(xiàn)在也只有幾年的發(fā)展，這就意味著處于探索階段的圖書館移動服務(wù)將面臨諸多挑戰(zhàn)：如服務(wù)方式方面，各高校圖書館移動服務(wù)方式主要有短信服務(wù)、基于瀏覽器的服務(wù)和客戶端服務(wù)，基于瀏覽器的服務(wù)方式最為普遍。隨著移動技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)用戶越來越普遍，截止2012年，我國手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量就已達(dá)4.2億，移動互聯(lián)的高速發(fā)展以及移動終端的便利性，客戶端的普及性將是眾望所歸。然而，部分高校還沒有涉及此項服務(wù)，即使高校開設(shè)了此服務(wù)，在用戶使用的過程中各種問題也是層出不窮，如客戶端的適用性無法滿足多系統(tǒng)匹配等。此外，各高校的服務(wù)系統(tǒng)大多來自合作單位，“有需求，才有創(chuàng)新”，不同高校的學(xué)生對資源的需求種類不同，然而研發(fā)單位卻以滿足大眾為出發(fā)點，缺乏針對性，需求與供應(yīng)的差異必然導(dǎo)致資源無法實現(xiàn)最大化利用。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書館電子資源不足，作為移動服務(wù)的主體，電子資源的建設(shè)必將成為各大高校的重點。再者，用戶只有對提供的服務(wù)有充分的了解，才有可能產(chǎn)生使用的欲望，這就需要圖書館做好移動服務(wù)的宣傳工作。但是，從表1中可以發(fā)現(xiàn)，即使在推出服務(wù)的開始階段，各高校的宣傳也只是做到了每年一次。

不可否認(rèn)，各高校圖書館移動服務(wù)盡管存在很多問題，在初期的發(fā)展過程中也取得了顯著的成效：在電子資源方面，鄭州大學(xué)圖書館已經(jīng)減少了很多書架，將部分圖書放到了密集書庫中，開始逐步引進(jìn)大量電子資源；中原工學(xué)院通過與其他公司合作利用技術(shù)手段，每年都會將購進(jìn)的紙質(zhì)圖書進(jìn)行電子化；河南工業(yè)大學(xué)已經(jīng)著手引進(jìn)外文數(shù)據(jù)庫。在提供的內(nèi)容方面，五所高校均提供的移動服務(wù)內(nèi)容有館藏書目查詢、數(shù)據(jù)庫資源查詢、圖書催還提醒、講座與培訓(xùn)信息提醒、電子圖書下載、文獻(xiàn)傳遞、在線咨詢等，覆蓋面較為全面。