梁娟

【摘要】目的：對體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查及護理服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行分析。方法：對我院體檢中心針對體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查及護理服務(wù)改進(jìn)措施，選取改進(jìn)前100例患者，改進(jìn)后患者100例，均給予自制的問卷調(diào)查，對問卷進(jìn)行統(tǒng)計和分析。結(jié)果：改進(jìn)后護理滿意度、護理糾紛發(fā)生比例、差錯發(fā)生比例均顯著優(yōu)越與改進(jìn)前，差異性明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對健康體檢人群應(yīng)改掉從前單純機械化服務(wù)的模式，應(yīng)實施人性化護理干預(yù)，從而提高患者和體檢人員的滿意度，降低不良情緒的發(fā)生，避免差錯發(fā)生，適宜體檢中心廣泛開展應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】體檢人群；護理措施；改進(jìn)措施.

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0288-02

伴隨人們對健康的逐漸重視和關(guān)注，健康體檢已經(jīng)成為人們生活中的額一部分，伴隨健康體檢人數(shù)的增加，傳統(tǒng)健康體檢護理模式已經(jīng)不能夠滿足于臨床需要，現(xiàn)對在我院實施改進(jìn)護理干預(yù)措施前后的情況進(jìn)行分析和對比，現(xiàn)分析如下。

1資料與方法

1.1一般臨床資料

對我院體檢中心針對體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查及護理服務(wù)改進(jìn)措施，選取改進(jìn)前100例患者，其中男性患者52例，女性48例，年齡22—78歲，平均年齡（38.50±4.00）歲，患者改進(jìn)后患者100例，其中男性患者54例，女性46例，年齡25—74歲，平均年齡（38.50±4.50）歲，對比兩組患者的性別比例年齡因素等無顯著差異性，無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）.

1.2護理方法

改進(jìn)前100例患者，均給予常規(guī)的護理干預(yù)措施，主要是進(jìn)行靜脈穿刺抽取靜脈血液進(jìn)行實驗室檢測，同時安排完成檢查的患者到固定區(qū)域等候。

改進(jìn)后100例患者，用問卷調(diào)查法。向體檢者說明調(diào)查的目的以及意義，在征得許可后.發(fā)放統(tǒng)一的自制調(diào)查表，請參與者獨立填寫，當(dāng)場收回。調(diào)查內(nèi)容包括：①改進(jìn)前調(diào)查內(nèi)容：基本個人信息與對體檢中心護理服務(wù)的評價以及需求（主要包括醫(yī)護人員的技術(shù)水平、護理人員的禮儀、體檢環(huán)境、體檢項目指導(dǎo)服務(wù)、個人隱私的保護、體檢后相關(guān)服務(wù)的需求以及滿意度等）；②改進(jìn)后的調(diào)查內(nèi)容：基本個人信息以及體檢中心護理服務(wù)的評價（主要包括醫(yī)護人員的技術(shù)水平、護理人員禮儀、體檢的環(huán)境滿意度等）。改進(jìn)前后總共發(fā)放問卷360份，回收348份，回收率96.7%。

1.3統(tǒng)計方法

統(tǒng)計學(xué)分析選用SPSS11.0軟件，計數(shù)資料采用X?檢驗，計量資料用均數(shù)士標(biāo)準(zhǔn)差（ ±S）表示，采用t檢驗，差異有統(tǒng)計學(xué)意義為P

2結(jié)果

改進(jìn)后護理滿意度、護理糾紛發(fā)生比例、差錯發(fā)生比例均顯著優(yōu)越與改進(jìn)前，差異性明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）詳見表1。

表1：對比兩組患者的護理滿意度和相關(guān)情況（ ±S；n=100，%）

3討論

近年來人們健康體檢觀念逐漸改變的形勢下，通過對就檢者的各種心理需求的分析.并以此為導(dǎo)向采取多種人性化措施對提高健康體檢服務(wù)水平有重要意義。有研究提出以需求為導(dǎo)向提高健康體檢服務(wù)水平 。本研究進(jìn)行了護理需求的問卷調(diào)查，并以需求為主導(dǎo)，針對主要存在的問題進(jìn)行護理服務(wù)的改進(jìn)。技術(shù)水平是體檢服務(wù)的根本研究發(fā)現(xiàn)，體檢者最為注重的是體檢的質(zhì)量.認(rèn)為靜脈采血血壓測量等是護理服務(wù)滿意的基礎(chǔ)，靜脈采血是常規(guī)的一項技能.有研究提出無痛穿刺的方法：將真空采血針頭縱軸與血管縱軸平行，慢慢向外拔針，當(dāng)針頭即將拔出血管壁時再快速拔出體外。隨著社會的發(fā)展，人們更注重護理人員的專業(yè)水準(zhǔn)[1]。對其要求也就更高。因此作為體檢中心的護士，應(yīng)該認(rèn)識到提高自己的技術(shù)水平才是獲得良好評價的關(guān)鍵；同時，在提高常規(guī)操作技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，以便回答體檢者一些相關(guān)問題。流程便捷是重要的影響因素研究發(fā)現(xiàn).有體檢者反映流程繁瑣[2]，一些項目順序的不便捷等存在項目設(shè)計及流程安排的問題。這要求我們應(yīng)該簡化體檢流程，優(yōu)化體檢項目。根據(jù)不同體檢人群的保健需求，提供個人體檢、單位體檢等多種體檢套餐，并將一些檢查項目合理安排在同一樓層進(jìn)行。體檢項目標(biāo)識明顯，各檢查室門口均設(shè)護士引導(dǎo)，實行一站式服務(wù)，主動示意合理的體檢路線，根據(jù)實際情況靈活安排體檢項目，及時分流體檢人群，維持良好的體檢秩序[3]，確保體檢者在最短的查區(qū)加設(shè)候檢室），減少體檢者對排隊帶來時間浪費的投訴，提高體檢者對體檢中心的滿意度。另外對各個體檢室提供定時的打掃、整理，確保每個體檢室的衛(wèi)生狀況。禮儀服務(wù)是提高護理服務(wù)質(zhì)量的重要保障護理禮儀是一種職業(yè)禮儀.是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，包括護士儀表、語言藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范等[4].

綜上所述，對健康體檢人群應(yīng)改掉從前單純機械化服務(wù)的模式，應(yīng)實施人性化護理干預(yù)，從而提高患者和體檢人員的滿意度，降低不良情緒的發(fā)生，避免差錯發(fā)生，適宜體檢中心廣泛開展應(yīng)用。在開展體檢服務(wù)的過程中，應(yīng)從實際需要出發(fā)，對體檢者的護理需求予以滿足.提高護理質(zhì)量。保證體檢工作能夠安全有效地實施[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳英，王蓓，王世英，等. 體檢人群的護理服務(wù)需求及服務(wù)改進(jìn)措施[J]. 解放軍護理雜志，2009，23：61-62+78.

[2]陳潔珊，姚曉旋，梁亞清. 體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查及護理服務(wù)改進(jìn)[J]. 臨床醫(yī)學(xué)工程，2013，05：636-637.

[3]吳英，徐瓊，王蓓. 體檢中心婦科護理服務(wù)的需求及其改進(jìn)措施[J]. 解放軍護理雜志，2011，06：32-34.

[4]宋春紅，朱治宇，郭冬梅. 體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查分析與護理服務(wù)措施[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012，22：36.

[5]吳英，王世英，王進(jìn)華，等. 體檢人群對靜脈采血護理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施[J]. 解放軍護理雜志，2010，15：1128-1130.