呂宛玲

摘要：文章探討了醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的必要性，從營造快樂和諧工作氛圍、努力提升員工能力素質(zhì)、建立科學(xué)績效評(píng)估機(jī)制三個(gè)方面，提出了醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的途徑，希望對(duì)促進(jìn)人性化管理在醫(yī)院人事工作中的運(yùn)用效果有所幫助。

關(guān)鍵詞：人性化管理；醫(yī)院；人事工作

隨著醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)代化，人性化管理在醫(yī)院人事工作中的重要地位正日益凸顯出來，各級(jí)醫(yī)院應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人事工作的觀念制約，努力營造寬松和諧的醫(yī)院工作氛圍。

一、醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的必要性

醫(yī)院人事工作涉及醫(yī)院管理的方方面面，如福利待遇、崗位晉升、職稱評(píng)定等，因此，其工作效果的好壞，將直接影響醫(yī)院的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，為此，將人性化管理貫穿醫(yī)院人事工作的始終將是十分必要的。

（一）提升員工工作積極性

當(dāng)前，醫(yī)療體制改革正滲透在醫(yī)院的各方面，造成醫(yī)院?jiǎn)T工的想法也呈現(xiàn)多種多樣的狀態(tài)。人事工作管理者必須正確對(duì)待員工訴求上所產(chǎn)生的各種問題，尊重每個(gè)人的不同想法，無論是待遇改善、崗位變動(dòng)，還是職稱評(píng)定、工作要求等，都要想法設(shè)法去滿足每個(gè)員工的要求。只有這樣，才能充分獲得員工的信賴支持，才能從根本上提升員工的工作積極性。

（二）增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)

事實(shí)證明，人才是制約醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵因素，沒有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，醫(yī)院任何發(fā)展目標(biāo)都是空中樓閣。而現(xiàn)有醫(yī)院?jiǎn)T工多數(shù)都受到過高等教育，不僅要求獲得謀生的資本，更重要的是獲得實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值追求的途徑。而有效的人事工作，不僅能為醫(yī)院引進(jìn)高素質(zhì)外部人才，還能夠充分挖掘現(xiàn)有員工隊(duì)伍的潛能，促使員工形成對(duì)醫(yī)院更強(qiáng)的歸屬感和主人翁意識(shí)，并進(jìn)而形成對(duì)工作的正推效應(yīng)。

（三）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

在醫(yī)院施行的各種制度中，如獎(jiǎng)懲、責(zé)任、考核、聘任等制度，都是在行為上對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范。而實(shí)施人性化管理，則是要求更加尊重員工的個(gè)性不同，鼓勵(lì)員工在適度原則下，保持一定的個(gè)性特性。這就要求管理者在管理方法上要更加具有柔性和彈性，更加符合人的根本特性。這樣，在矯正員工不良言行舉止、規(guī)范其工作行為之外，還能夠有效提升員工工作效率，使由后者所組成的團(tuán)隊(duì)更加具備凝聚力。

二、醫(yī)院人事工作實(shí)施人性化管理的途徑

由上述分析可見，在醫(yī)院人事工作中實(shí)施人性化管理是非常具有必要性的，我們必須要不斷拓展人性化管理的方法路子，才能確保醫(yī)院人事工作效果的不斷提升。

（一）營造快樂和諧工作氛圍

在醫(yī)院人事工作中堅(jiān)持好人性化管理原則，就是要為廣大員工營造出快樂和諧的工作氛圍。人事工作者應(yīng)學(xué)會(huì)尊重每名員工，而不管后者在醫(yī)院內(nèi)究竟是何種崗位，都應(yīng)是醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一份子。要鼓勵(lì)員工形成良好的自我管理、自我約束的習(xí)慣，鼓勵(lì)每名員工多為人事工作提寶貴建議，使每個(gè)人都能夠參與到管理之中，而不是僅僅當(dāng)成是被管理者。要同每個(gè)員工間建立起互信溝通的通暢機(jī)制，認(rèn)真傾聽員工們的意見建議，同時(shí)，將管理者自身也要主動(dòng)納入到管理體系之中，接受群眾們的考評(píng)監(jiān)督。要注意關(guān)心員工的情感變化，及時(shí)靠上去出主意、想辦法、解難題，主動(dòng)為每名員工解決其現(xiàn)實(shí)困難、疏解其突出問題，改變?nèi)耸鹿ぷ鬟^去冷冰冰的狀態(tài)，而應(yīng)將其變得更加富有人情味、更加能夠暖人心。同時(shí)，還應(yīng)能夠容忍員工所犯的錯(cuò)誤，允許其擁有改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)和權(quán)利，使醫(yī)院人事工作更加能夠深入人心。

（二）努力提升員工能力素質(zhì)

人事工作解決的是人的問題，推崇人性化管理模式就要將提升醫(yī)院“人”的素質(zhì)擺在工作的重中之重，員工只有通過參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真切感受到醫(yī)院管理層對(duì)自身的重視，才能從心中增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的歸屬感和忠誠度，才能更加愿意為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的聰明才智。對(duì)于新進(jìn)員工，人事單位應(yīng)及時(shí)組織其學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種情況，如辦院模式、政策制度、工作環(huán)境、建院文化等，使其在最快的速度內(nèi)適應(yīng)醫(yī)院整體氛圍。同時(shí)，這種崗前培訓(xùn)，還可以盡早發(fā)現(xiàn)每名員工的特長特點(diǎn)，便于管理者后續(xù)為其安排最合適的工作崗位。對(duì)在職多數(shù)員工，應(yīng)為其提供大量在職教育的機(jī)會(huì)，方式方法上可靈活多樣，如進(jìn)修、送學(xué)、考察、課題研究等，都能夠非常有效的在短時(shí)間內(nèi)提高員工的崗位能力素質(zhì)。對(duì)那些核心關(guān)鍵性人員，醫(yī)院應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)心，大膽將其送出去培養(yǎng)鍛造，使其在開闊眼界的同時(shí)，為醫(yī)院不斷帶來外部更多更新的知識(shí)、技術(shù)和觀念，從而為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展持續(xù)注入新的活力。

（三）建立科學(xué)績效評(píng)估機(jī)制

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，彰顯于人的特性改變就是每名員工都希望自身的勞動(dòng)成果獲得與之匹配的薪酬待遇，這能夠有效激發(fā)員工的成就感。而科學(xué)合理的人性化人事管理制度，就是要為醫(yī)院全體員工設(shè)計(jì)出合理的績效評(píng)估機(jī)制，從而使每個(gè)人都能夠按照自身的貢獻(xiàn)獲得應(yīng)得的薪酬待遇?？茖W(xué)的績效評(píng)估制度，應(yīng)首先重視公平公正的基本原則，不能僅依從于上級(jí)的評(píng)定，而應(yīng)將員工的工作成績量化為指標(biāo)、量化為數(shù)據(jù)，評(píng)定程序要做到及時(shí)的公開公示，使每個(gè)員工都能夠?qū)ぷ鞒煽?、評(píng)定程序、最終結(jié)果等一清二楚，從而在對(duì)評(píng)估結(jié)果信服的同時(shí)，在員工中間營造出“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。同時(shí)，對(duì)不同崗位、不同科室的員工，要制定出差異化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)簡(jiǎn)單的“吃大鍋飯”。另外，還應(yīng)將績效評(píng)估延伸到幫助員工發(fā)現(xiàn)自身工作問題，使其更快成長進(jìn)步的層面，這也是人性化管理模式更深層次的作用。

三、結(jié)語

必須將人性化管理貫穿于醫(yī)院人事工作的方方面面，才能為廣大員工營造出平等、互信、寬容的醫(yī)院文化氛圍，才能為每名員工搭建起實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步成功的雙贏結(jié)果。

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（作者單位：佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院人事科）