葉昌建

勞動定額管理是物業(yè)企業(yè)人力資源管理中的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)財務(wù)預(yù)決算的基礎(chǔ)，但是現(xiàn)代物業(yè)管理是綜合性、整體性、個案性很強的服務(wù)，其工作種類較多較雜。本文結(jié)合物業(yè)企業(yè)的勞動定額制定存在的問題，提出了物業(yè)企業(yè)要制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理模式來確定企業(yè)勞

動定額的建議。

勞動定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動定額的測算與管理工作貫穿在物業(yè)企業(yè)的整個管理過程中，包括招投標(biāo)工作、早期介入服務(wù)、前期物業(yè)管理和綜合物業(yè)管理等。目前物業(yè)企業(yè)制定勞動定額的方法包括統(tǒng)計分析法、經(jīng)驗估值法、技術(shù)定額法、典型推算法等四種。很多物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)項目的種類和面積，采用經(jīng)驗估值法而確定物業(yè)服務(wù)人員勞動定額，但是該表主要針對物業(yè)“四保服務(wù)”（保安、保潔、保綠和保修），技術(shù)含量和附加值都不高，現(xiàn)代物業(yè)管理是綜合性、整體性、個案性很強的服務(wù)，其工作種類較多較雜。由于勞動定額分析不準(zhǔn)確，造成了物業(yè)企業(yè)崗位與編制設(shè)置不合理，影響企業(yè)管理的人工效能，影響員工的工作績效與激情，同時也使得企業(yè)人工成本較高。

1 物業(yè)企業(yè)勞動定額管理現(xiàn)狀與存在問題

對勞動定額管理缺乏認(rèn)識，思想觀念不能同步。長期以來在企業(yè)意識形態(tài)中，多數(shù)管理者和員工都認(rèn)為按照目標(biāo)責(zé)任制的管理方式，應(yīng)當(dāng)以完成工作任務(wù)為宗旨，形成了經(jīng)驗性的薪酬分配模式，沒有考慮到人、財、物等資源的優(yōu)化配比方式，加之如果按照勞動定額分配方法操作復(fù)雜，工作量大，這樣在多數(shù)物業(yè)企業(yè)中對勞動定額的推行缺乏主動性。

勞動定額管理的基礎(chǔ)工作有待完善。勞動定額管理首先需要堅實的工作基礎(chǔ)，包括設(shè)置勞動定額管理機構(gòu)，合理確定勞動定額管理機構(gòu)的歸屬、層次和職責(zé)劃分，制定和頒布勞動定額管理制度，完整提出企業(yè)員工在定額工作的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效考核的行動準(zhǔn)則和活動規(guī)范，此外從事勞動定額管理人員要對物業(yè)企業(yè)各個工種工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)非常熟悉，結(jié)合員工實際工作能力進行分析和評價。但是許多物業(yè)企業(yè)缺乏專門的勞動定額管理機構(gòu)來進行統(tǒng)籌，沒有相應(yīng)的人員來進行管控，沒有相應(yīng)的制度來進行約束，而單純引進一些定額標(biāo)準(zhǔn)資料或定額軟件系統(tǒng)，與企業(yè)自身實際相脫節(jié)，而無法持續(xù)執(zhí)行和維護，正常發(fā)揮勞動定額的各項功能。

針對勞動定額的編制缺乏科學(xué)的管理思維，造成人工成本的升高。 許多物業(yè)企業(yè)勞動定額標(biāo)準(zhǔn)落后于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。在公司成長過程中，隨著新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，勞動定額的制定需要作相應(yīng)的調(diào)整。多數(shù)企業(yè)存在勞動定額標(biāo)準(zhǔn)修訂工作不及時、不完善，修訂周期過長，修訂依據(jù)不充分，修訂的準(zhǔn)確性和科學(xué)性難以保證。

2 物業(yè)企業(yè)勞動定額管理的內(nèi)容與方法

勞動定額管理的內(nèi)容。物業(yè)企業(yè)勞動定額管理內(nèi)容包括：工作研究、確定勞動定額方法和確定勞動定額標(biāo)準(zhǔn)三大內(nèi)容?？梢杂萌缦聢D示表示：

勞動定額管理的方法。如上圖所示統(tǒng)計分析法、經(jīng)驗估值法、技術(shù)定額法、典型推算法是物業(yè)企業(yè)進行勞動定額管理中傳統(tǒng)方法，這四種方法的共同特點是操作比較簡單，但是制定勞動定額必須達到“快、準(zhǔn)、全”的原則，“快”就是要迅速及時，方法簡便易行，工作量小，及時滿足工作與管理上的需要；“準(zhǔn)”就是要能反映生產(chǎn)技術(shù)水平，先進合理；“全”就是要對物業(yè)企業(yè)各個部門工種都有定額標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)驗估值法準(zhǔn)確性較差，一般只適宜于多品種，少批量，定額基礎(chǔ)較差的情況；典型推算法雖然具備了統(tǒng)計分析法和經(jīng)驗估值法共同的優(yōu)點，也只適合服務(wù)品種多，量少的服務(wù)過程。學(xué)習(xí)曲線法可以用于制定工時定額，可以比較真實反映企業(yè)工時的動態(tài)變化，標(biāo)準(zhǔn)資料法主要建立標(biāo)準(zhǔn)工時數(shù)據(jù)庫，結(jié)合具體工作任務(wù)在數(shù)據(jù)庫上查找相應(yīng)的定額數(shù)據(jù)，預(yù)定動作時間標(biāo)準(zhǔn)法是根據(jù)工作中包含的動作及實現(xiàn)確定的各種動作的預(yù)定時間值加上適當(dāng)?shù)膶捲Ｂ剩琍TS法適合于流程化或標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)，如前期物業(yè)中業(yè)主入住流程或裝修手續(xù)辦理流程等。

3 改進物業(yè)企業(yè)勞動定額管理的建議

將勞動定額管理與物業(yè)企業(yè)員工績效考核緊密結(jié)合。在勞動定額管理中最難操作的就是如何真實可靠地掌握生產(chǎn)服務(wù)過程中的第一手資料。在實際工作中往往會出現(xiàn)員工不配合，比如出現(xiàn)各種目的的虛報，故意消極怠工等現(xiàn)象，這就需要物業(yè)企業(yè)將勞動定額管理和員工的績效考核緊密掛鉤，采用各種方式對員工業(yè)績進行綜合評價，如員工參加行業(yè)技能大賽，將員工成績進行分析對比，留下第一手資料，如采用行為錨定評價法、關(guān)鍵事件法，行為觀察評價法結(jié)合，客觀真實記錄員工的工作行為，為勞動定額管理奠定一定的原始數(shù)據(jù)資料。

將勞動定額管理與先進科學(xué)技術(shù)相結(jié)合。物業(yè)企業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，勞動定額管理需要利用軟件技術(shù)進行科學(xué)管理。在軟件使用中，首先軟件要能根據(jù)工作環(huán)境的變化，對各種基本數(shù)據(jù)進行適時調(diào)整；其次工序是由條件決定，不同條件下，定額不同；最后將工序和條件進行組合，選擇匹配的公式進行計算。利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，有利于提高物業(yè)企業(yè)提高企業(yè)定額的制定效率和管理水平。

將勞動定額管理與物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。作為勞動定額管理本身也存在一定的缺陷，如過于關(guān)注定量分析，給員工造成一定的心理壓力，容易使員工把工作當(dāng)成任務(wù)式。作為管理者在進行勞動定額標(biāo)準(zhǔn)制定時，認(rèn)識到這是一種非公開性的定額，而勞動定額額度只是一種檢驗標(biāo)準(zhǔn)，要從數(shù)量管理走向人本管理和能本管理，從關(guān)注定額到消除定額，而這一切與物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)是不可分離的。

（作者單位：重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院）