郭慧

摘 要：虛擬教務工作知識管理和傳統(tǒng)的教務管理相比，有著鮮明的差別，它是一種把網(wǎng)絡作為媒介的管理形式，最為突出的特點就是信息、知識、服務以及專家這四方面的共享，我們需要充分運用關于知識管理的理論來強化對虛擬教務工作的管理。在本文中，將對虛擬化教務工作的概念和作用進行闡述，分析虛擬化教務工作的特點，深入探究虛擬化教務工作的知識管理。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;虛擬教務;知識管理

如今已是二十一世紀，這是一個科技產(chǎn)業(yè)成果推動生產(chǎn)力的時代，而所謂的網(wǎng)絡環(huán)境，利用信息化技術和現(xiàn)代計算機技術的結合，并將其應用到社會的各行各業(yè)之中。在這樣的新環(huán)境下，人們的學習生活得到了充分的釋放。教務工作是學校中最為繁瑣的事項，它是將學生的資料（如課程成績、個人信息等）進行統(tǒng)計、匯總、歸檔。這項艱巨的工作隨著高校的進一步擴招在管理、服務、統(tǒng)計、匯總上承受著很大的壓力。如果還是以前的管理模式和手段，肯定不能適應現(xiàn)代高強度的工作壓力，只有引入類似基于網(wǎng)絡條件中的虛擬教務系統(tǒng)的技術，高強度的工作壓力才能被釋放。由于內(nèi)外環(huán)境的共同催生，虛擬教務工作也由此產(chǎn)生。

1.虛擬化教務工作的概念與作用

（1）概念。虛擬化教務工作是一種虛擬技術，利用校園里的局域網(wǎng)將學、教、管三方連接起來，老師將學生的考試成績通過這個系統(tǒng)傳遞給教務處，教務處將各科老師上報的成績匯總統(tǒng)計，然后向學生終端公布，這個虛擬的教務系統(tǒng)還可以將學校教學活動安排給老師。與傳統(tǒng)的教務工作相比較，已經(jīng)沒有面對面的對話，而是在電腦前的交流。這種虛擬化的教務系統(tǒng)的建立依賴于網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展。

（2）該項技術的優(yōu)勢。第一，進一步對學校的教育資源進行重組。降低人工成本，教務工作人員的勞動強度大大降低，教育資源得到進一步優(yōu)化。例如，以前的大學報到，教務工作是將每一個學生的個人信息人工輸入電腦中，工作量很大，現(xiàn)在基于網(wǎng)絡條件下的虛擬教務工作可以直接從高考的錄取數(shù)據(jù)庫里讀取相應學生的信息，省去了大量信息的輸入工作。隨著學生的每年的變化，可以自動更新信息，對于維護也可以實現(xiàn)智能化。第二，將教務工作分解到管、學、教三個環(huán)節(jié)上。每個人都干一點，本身繁重的工作將變得更為輕松。例如，每個學?，F(xiàn)在都在網(wǎng)上設立一些學校的精品課程，將一些優(yōu)秀教師的上課視頻搬到虛擬教務系統(tǒng)之中，讓更多的學生可以享受到優(yōu)質的教育資源。同時學生還可以通過系統(tǒng)對教師的上課進行打分，這個打分成績可以綜合到教師年底的績效考核之中。教師和學生還可以通過該系統(tǒng)進行互動，教師可以網(wǎng)上解答學生的提問。該系統(tǒng)并不會在時間或者地域上受到限制，無論是信息，還是服務的種類和方式，每個人所面對的都是一樣的，這就可以體現(xiàn)出教務服務的公平性和公正性。

2.虛擬化教務工作的特點

（1）數(shù)據(jù)共享。該系統(tǒng)將教、學、管三方有機地聯(lián)系在一起，形成了一個巨大的數(shù)據(jù)資源庫。每一個人（包括學生、管理人員、教師）都是這個數(shù)據(jù)庫的享受者，在享受權利的同時，也承擔著這個數(shù)據(jù)庫的維護。每一個人都有權利和義務為該系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，經(jīng)管理人員后臺審核之后網(wǎng)上發(fā)布，資源共享。這樣將大大減少教師的重復工作，騰出更多的時間從事其他工作。有效地提升了教學效率。

（2）知識共享。例如，那些通過書籍和文字記錄下來的理論知識可以在基于網(wǎng)絡條件下的虛擬教務系統(tǒng)中充分得到體現(xiàn)，可以通過存儲在數(shù)據(jù)庫中的文字、影像、聲音、圖片等進行交流傳播，這種知識形式是我們最為常見的最明顯的知識形式，可以在虛擬教務系統(tǒng)中分享給每一個人。在另一方面，隱性知識是需要管理人員利用網(wǎng)絡技術進行操作，比如“錄入成績”“網(wǎng)上通知”等。

（3）專家共享。在虛擬化教務工作中，專家服務可以被不同學生或教師運用。這個巨大的數(shù)據(jù)庫不僅僅屬于教授專家，也屬于每一個學生和年輕教師，該系統(tǒng)將教授和學生用一個無形的數(shù)據(jù)線連接起來，學生出現(xiàn)疑問的時候，可以通過系統(tǒng)向專家教授提問。由于這種一問一答是在整個網(wǎng)絡的視角下進行的，專家的意見和回答可以在網(wǎng)上被其他人看到，共享專家的智慧。

（4）同等待遇。所謂同等待遇，就是大家在這個系統(tǒng)中是平等的，沒有什么VIP，更沒有人有權剝奪別人享受該系統(tǒng)資源的權利。還說剛才那個例子，專家電腦那邊只能看到問題是什么，但不知道是誰提出的問題，而且每一個學生都有權利向專家提出問題。這就體現(xiàn)出每個參與者在這個網(wǎng)絡里是同等待遇。

3.知識管理功能

知識管理的概念是20世紀90年代提出的，是一種全新的管理學的概念，管理的對象就是所謂的知識。我們知道知識是抽象的，人類之所以可以將文明傳承下去就是因為每個人都有抽象思維，可以將事物表面的現(xiàn)象通過抽象思維轉換成文字、數(shù)據(jù)等。古人的“結繩記事”就是最為原始的知識管理的例子?，F(xiàn)在可以用文字書籍、影像資料、數(shù)據(jù)、圖片錄音記錄下來的知識屬于一種明顯的知識。還有一些知識現(xiàn)在還沒有很好的表達形式，叫做非明顯的知識?；诰W(wǎng)絡技術的虛擬教務系統(tǒng)對明顯的知識進行管理十分簡單，就是將文字書籍等出輸入數(shù)據(jù)庫中，大家就可以分享了。同時，該系統(tǒng)還可將非明顯的知識向明顯轉化。

（1）對于明顯知識的管理應用。對于明顯的知識，該系統(tǒng)的管理涉及相關材料的整理、歸檔、統(tǒng)計，上傳等，是整個系統(tǒng)的基石。首先，文字資料的收集管理。利用系統(tǒng)中的標記功能將文字資料進行分組歸類，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)化。其次，已經(jīng)是電子版的資料，系統(tǒng)管理人員要將其進一步整合到整個管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里。最后，現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，網(wǎng)上各種資料都有。我們要聘請專門人員在網(wǎng)上“淘換”自己的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里沒有的知識。淘換回來之后，還要進一步分類、歸檔。

（2） 對于非明顯知識的管理應用。非明顯知識是更為抽象的知識，就是人們常說的“只能意會，不能言傳”的知識，它們只儲存在人們的大腦皮層中。在這些非明顯的知識上，專家教授的價值就體現(xiàn)出來了。有一些知識叫做“經(jīng)驗”，它們只儲存在一些專家的大腦里，我們的虛擬教務系統(tǒng)也不可能將專家教授的大腦扒開，取出非明顯知識。只有換一種思路，將專家教授儲存到我們的系統(tǒng)之中，也就是專家會診系統(tǒng)， 將專家教授組織起來定期給學生講解他們學習生活的經(jīng)驗——非明顯知識。

（3）非明顯知識明顯化。就是將專家教授的經(jīng)驗進行轉化，總結提煉， 進一步向明顯的知識轉化?？梢詫＜視\系統(tǒng)的記錄整理歸檔形成一個專家答疑數(shù)據(jù)大資源。同時將在校學生的信息（專業(yè)、年齡、成績等）收錄到系統(tǒng)之中。收集教師的上課資料，建立一套教師使用課件的數(shù)據(jù)庫，將知識模塊化，想聽那段，放那段。還有就是教學手段的數(shù)據(jù)大資源。將典型的案例教 學、引導式教學錄像收錄下來形成教學手段的大資源。這些都是非明顯知識明顯化的手段和方式。

4.結語

隨著高校的擴招，基于網(wǎng)絡條件的虛擬教務系統(tǒng)很大程度上減輕了教務管理人員的工作量，將他們的工作壓力分攤了一部分給教師、學生，調動了教師教、學生學的積極性和主動性。該系統(tǒng)的知識管理涉及明顯知識和非明顯知識的收集管理問題，還涉及非明顯知識明顯化的問題?，F(xiàn)代的虛擬教務系統(tǒng)已經(jīng)較好地完成了這項工作，但還存在一定不足和問題，隨著科技的進步，關于非明顯知識明顯化等問題將會得到更好的解決。

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（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟學院體育學院）