沈琰

【摘要】 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面發(fā)展和智能手機(jī)的大范圍普及，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求從提供更完善、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度，提升患者滿意度、建立醫(yī)院品牌形象、提高醫(yī)院知名度、擴(kuò)大醫(yī)院影響力，已成為醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)所必須重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院網(wǎng)站 網(wǎng)站建設(shè) 患者服務(wù)

在全球化信息時(shí)代，各類智能手機(jī)等電子移動(dòng)設(shè)備大范圍普及，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為第一強(qiáng)勢(shì)媒體，不斷影響、作用著人們生活的方方面面。醫(yī)院網(wǎng)站作為連接醫(yī)院各部門與患者、社會(huì)的重要窗口，作為醫(yī)院品牌形象組成部分和重要宣傳手段，其建設(shè)和運(yùn)維工作面臨著全新的要求。

一、醫(yī)院網(wǎng)站現(xiàn)狀

目前，醫(yī)院網(wǎng)站大多停留在從醫(yī)院角度出發(fā)來介紹概況、科室、專家、動(dòng)態(tài)等基本信息的宣傳層面，多數(shù)為靜態(tài)頁面，缺乏從患者角度考慮的交互式服務(wù)功能，跟不上移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展下的公眾需求。同時(shí)，網(wǎng)站欄目設(shè)置凌亂且內(nèi)容更新緩慢，無法大范圍聚集、吸引使用人員訪問，作用效果一般。

二、醫(yī)院網(wǎng)站定位

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面發(fā)展、智能手機(jī)大范圍普及的背景下，醫(yī)院網(wǎng)站作為以對(duì)外窗口為主的網(wǎng)上平臺(tái)，其建設(shè)和改進(jìn)應(yīng)充分考慮醫(yī)院職工和社會(huì)患者的應(yīng)用需求，從提供完整、便捷性服務(wù)功能上，以專業(yè)、準(zhǔn)確的內(nèi)容傳達(dá)來滿足公眾需求，提升醫(yī)院網(wǎng)站品質(zhì)，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

新時(shí)期的網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)劃分職工需求和社會(huì)需求從以下幾方面著手：

2.1欄目設(shè)計(jì)

除了建立對(duì)外醫(yī)院介紹、科室介紹、專家介紹、信息公開等常規(guī)宣傳性功能的欄目外，應(yīng)著重建立提升網(wǎng)站服務(wù)性功能的欄目。

醫(yī)院門戶網(wǎng)站的服務(wù)群體一般分為醫(yī)務(wù)工作者和患者兩大類，進(jìn)一步細(xì)分包含有本院醫(yī)務(wù)工作者、院外醫(yī)務(wù)工作者、初診患者、復(fù)診患者等。對(duì)于本院醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)工作時(shí)間以外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、聯(lián)絡(luò)有所需求，比如期刊、文獻(xiàn)的檢索和固定郵箱的往來，故可以將諸如電子圖書館及郵箱登錄等設(shè)計(jì)進(jìn)去。對(duì)于院外醫(yī)務(wù)工作者，在工作應(yīng)聘類方面比較關(guān)注，則可以設(shè)立人事招聘版塊，醫(yī)院也可以借此招聘到一部分合適人才。

而對(duì)于廣大患者，除了有了解醫(yī)院就診信息、疾病宣教知識(shí)需求外，更是對(duì)諸如網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、化驗(yàn)單查詢、報(bào)告查詢等便捷省時(shí)的服務(wù)功能有所需求。那么在欄目設(shè)計(jì)上，需要充分考慮到用戶體驗(yàn)，只有這些需求被滿足了，良好的用戶感受便能長期吸引用戶使用，從而能夠從網(wǎng)絡(luò)層面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的品牌形象，推動(dòng)醫(yī)療效應(yīng)。

2.2推廣應(yīng)用

通常，一個(gè)網(wǎng)站只不過是互聯(lián)網(wǎng)海洋中的一個(gè)孤島，要保障醫(yī)院網(wǎng)站的實(shí)效性、讓更多的人知道并且利用到、充分發(fā)揮其作用，這就需要對(duì)它進(jìn)行推廣。目前，有效方式之一就是可以利用現(xiàn)今流行的微博、微信等新媒體通道作嵌入宣傳。因?yàn)樾旅襟w較之傳統(tǒng)媒體具有明顯的優(yōu)勢(shì)，它們傳播速度快、信息量大、表現(xiàn)形式多元、互動(dòng)交流迅速等，一部智能手機(jī)在有網(wǎng)條件下便能隨時(shí)訪問。并且，在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，隨著社會(huì)的進(jìn)步和公眾健康保健意識(shí)的提高，人們通過移動(dòng)端隨時(shí)隨地獲取專業(yè)、權(quán)威的健康知識(shí)、健康信息和診療信息等的愿望已成為大勢(shì)所趨，而新媒體正是開啟了這種應(yīng)用，能有效協(xié)助醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行推廣。

同時(shí)，醫(yī)院更應(yīng)該順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，通過官方認(rèn)證的微博和微信賬號(hào)、平臺(tái)加強(qiáng)與用戶和網(wǎng)民的互動(dòng)，開展微訪談、在線問答、就醫(yī)指導(dǎo)、健康熱點(diǎn)解讀等在線醫(yī)療活動(dòng)，一方面營造良好的公益氛圍，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，形成專業(yè)的形象，另一方面強(qiáng)化正面宣傳，引導(dǎo)患者到醫(yī)院就診。

三、醫(yī)院網(wǎng)站改進(jìn)

我院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研等一體的三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，于2007年左右建立了門戶網(wǎng)站（http：//www.qphospital. com），以存儲(chǔ)和維護(hù)托管、發(fā)布自行的形式存在。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大、醫(yī)院發(fā)展的需要以及醫(yī)療需求的提升，我們也將于今年2015年遷回網(wǎng)站，這對(duì)網(wǎng)站的部署提出了新的要求，從存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)安全考慮我們已經(jīng)做了具體的方案規(guī)劃，目前正在實(shí)施中。

醫(yī)院也將在后期加入好大夫平臺(tái)的鏈接，建立醫(yī)生個(gè)人品牌引導(dǎo)，同時(shí)借助微博、微信等新媒體工具做全面推廣應(yīng)用，多途徑聯(lián)合推動(dòng)建設(shè)，以完善、便捷、優(yōu)質(zhì)的以服務(wù)性為主的門戶網(wǎng)站指日可待。

四、總結(jié)

總之，一個(gè)成功的網(wǎng)站需要適應(yīng)時(shí)代主流的發(fā)展，現(xiàn)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的醫(yī)院門戶網(wǎng)站則需要立足完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能性建設(shè)，隨時(shí)隨地讓用戶可以建立與醫(yī)院的有效聯(lián)絡(luò)，滿足其診療需求，提高患者滿意度，從而提升醫(yī)院知名度、進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

參 考 文 獻(xiàn)

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[2] 吳艷艷.醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)展與探析[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2014（3）

[3] 周鵬遠(yuǎn).新時(shí)期醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的戰(zhàn)略思考[J].中國信息界-e醫(yī)療，2013（6）