王懷玉

摘 要：近些年，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)面臨最大的問題就是一線員工流失率高，以往學(xué)者都致力于研究公司層面的措施來降低一線員工的流失率，本文認(rèn)為基層管理者是與一線員工接觸最多的管理層，所以我們可以對(duì)基層管理者素質(zhì)加以研究，以期能夠降低一線員工的流失率。

關(guān)鍵詞：基層管理者素質(zhì)；一線員工；流失率

近幾年來，人力資源的供給和需求之間的矛盾日益突出，特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)中的一線員工，大多來自農(nóng)村且文化程度不高，缺乏安全感，平時(shí)工作多和機(jī)器打交道，容易出現(xiàn)緊張焦躁的情緒，再加上工資水平較低，工作強(qiáng)度大，目前隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的變化，80、90后成為這些制造業(yè)一線員工的主力軍，這些因素均造成了一線員工穩(wěn)定性差，流動(dòng)率高等特點(diǎn)，并且企業(yè)需要為此損耗一大筆招聘成本。一線員工是制造業(yè)企業(yè)的主體，而接觸一線員工最多的是基層管理者，所以基層管理者的自身素質(zhì)對(duì)一線員工的流失有著重要影響。

一、基層管理者

基層管理者位于企業(yè)管理層級(jí)的最底層，直接負(fù)責(zé)管理參與組織產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的一線作業(yè)層，他們?cè)诠ぷ髦胁粌H要充當(dāng)一個(gè)管理者，并且大多數(shù)還要從事生產(chǎn)活動(dòng)，他們要帶領(lǐng)一線員工完成組織任務(wù)，并向上級(jí)匯報(bào)工作完成情況，在企業(yè)中充當(dāng)著執(zhí)行者和指揮者的角色，他們一般被稱為班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班等等。

基層管理者有以下三點(diǎn)作用，首先，基層管理人員是中高層管理人員與一線員工之間溝通聯(lián)系的紐帶，基層管理人員需要向一線員工傳達(dá)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)計(jì)劃，另外他們需要將一線員工工作中遇到的難題和任務(wù)完成情況匯報(bào)給上級(jí)；其次，生產(chǎn)部門基層管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和落實(shí)工作，將比較抽象和高度概括的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成具體可行的一個(gè)個(gè)小的目標(biāo)，具體可以分解到每一個(gè)一線員工的身上，這些看似簡(jiǎn)單的任務(wù)卻直接關(guān)乎到企業(yè)整體戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)，并影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；再次，基層管理人員對(duì)保持一線員工的積極性和凝聚力具有重要的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是由一線員工具體來完成的，基層管理人員在企業(yè)中的地位決定了他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須要帶領(lǐng)員工共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

二、基層管理者與一線員工流失率

我們所說的基層管理者，他們很多都是從一線員工中選任出來的，大多只有高中或大專學(xué)歷，他們大多數(shù)并不懂得怎么管理，企業(yè)選任他們的標(biāo)準(zhǔn)基本上是因?yàn)樗麄兡艹錾耐瓿缮a(chǎn)任務(wù)，有一個(gè)好的專業(yè)技能，他們熟悉生產(chǎn)流程，所以毋庸置疑，他們?cè)趯I(yè)技能上完全可以勝任基層管理者這個(gè)角色，雖然說對(duì)于基層管理者來說，專業(yè)技能對(duì)他們工作的開展和完成是必不可少的，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，一線員工再也不是以前那種僅僅追求物質(zhì)需求的經(jīng)濟(jì)人了，在以前那個(gè)物質(zhì)匱乏且經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的年代，養(yǎng)活自己養(yǎng)活家人是他們最大的目標(biāo)，而現(xiàn)在一線員工大多數(shù)是80、90后，他們的需求層次不僅僅是追求溫飽和生理需要，他們?cè)诓煌潭壬先プ非蟀踩枰?、社交需要和尊重需要，他們?duì)生活與工作環(huán)境往往有較高的要求，追求自由、自主，但受大環(huán)境的影響，使得這一群體與以前的一線員工有很大差別，他們需要被社會(huì)重視，想要成功，但是現(xiàn)實(shí)是他們學(xué)歷低，缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，在對(duì)他們的愛好、興趣、個(gè)性、特長(zhǎng)、價(jià)值觀及能力等方面的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)未來的發(fā)展方向不明，沒有獲得任何的指導(dǎo)對(duì)未來，每天重復(fù)著單調(diào)性的工作，且工作時(shí)間長(zhǎng)，工資報(bào)酬低，所有的這些現(xiàn)實(shí)還有迷茫造成對(duì)他們的管理難度越來越大，而且近些年出現(xiàn)過多起一線員工自殺、暴動(dòng)等情況，所以我們必須要加強(qiáng)對(duì)基層管理者素質(zhì)的培養(yǎng)。

大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)基層管理者沒有系統(tǒng)學(xué)過管理學(xué)，特別是在中小企業(yè)制造業(yè)中的基層管理者更多的是注重他們的專業(yè)技能，不贊同管理的重要性，他們當(dāng)中的很多人認(rèn)為專業(yè)技能是實(shí)實(shí)在在的東西，可以讓他們生活生存的東西，而管理學(xué)則是空的虛無縹緲的東西，不需要去學(xué)習(xí)，公司對(duì)他們的管理培訓(xùn)，他們也只是暫時(shí)的接受，時(shí)間一長(zhǎng)還是回到了以前的那種狀態(tài)，他們對(duì)一線員工的管理始終是根據(jù)他們自己的方法，他們對(duì)一線員工的管理采用的是那種簡(jiǎn)單粗暴的管理，對(duì)一線員工經(jīng)常用一種命令的方式，沒有運(yùn)用到管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。所以我們需要提高基層管理者的管理素質(zhì)能力，來提高一線員工的職業(yè)滿意度，降低他們的離職率。

三、提高基層管理者素質(zhì)，降低一線員工流失率

企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)基層管理者的培訓(xùn)，使他們具備基層管理者所具備的全部能力，具體來說，基層管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)：

（一） 基層管理者應(yīng)具備學(xué)習(xí)和創(chuàng)新素質(zhì)

所有寶貴的和需要的素質(zhì)和能力并不是與生俱來的，都是需要后天學(xué)習(xí)的，并且更多的是在教育、培訓(xùn)、工作和生活中學(xué)習(xí)來的，尤其是當(dāng)今時(shí)代的快速發(fā)展，科技發(fā)展的日新月異，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，企業(yè)中對(duì)管理的要求越來越高，管理越來越人性化，這一切同時(shí)意味著對(duì)基層管理者的工作能力和管理效果的要求越來越高，所以基層管理者必須改變以往只是簡(jiǎn)單地分配工作任務(wù)、記錄工作結(jié)果的管理方法，要不斷學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域的新知識(shí)，掌握新技能，對(duì)于基層管理者的成長(zhǎng)，除了依靠其自身的努力之外，企業(yè)也必須不斷適時(shí)地和有成效的培訓(xùn)，以使得基層管理者與行業(yè)和企業(yè)一同成長(zhǎng)，這是一個(gè)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)共贏的結(jié)果。

（二） 基層管理者要具備出色完成本職工作的能力

我們都知道基層管理者與高層管理者和中層管理者的不同，如果基層管理者只會(huì)說、不會(huì)做的話，是很難得到一線員工的認(rèn)可的，特別是基層管理者他們不僅擔(dān)任著一個(gè)管理者的角色，而且更多的時(shí)候需要參與生產(chǎn)活動(dòng)，他們必須掌握一系列的生產(chǎn)流程。只有他們的工作技能被人信服，一個(gè)被信服的管理者才會(huì)受人尊重，一個(gè)受人尊重的管理者才會(huì)有一個(gè)好的管理效果。

（三） 基層管理者要有基本的溝通能力和協(xié)調(diào)能力

制造企業(yè)生產(chǎn)部門基層管理人員是中高層管理人員與基層員工溝通聯(lián)系的紐帶，基層管理人員需要一個(gè)基本的溝通能力。不同的工作內(nèi)容需要分配不同的資源， 同時(shí)涉及到了不同的機(jī)器設(shè)備和人員，基層管理者最主要的任務(wù)就是對(duì)具體任務(wù)的分配和落實(shí)，即將具體任務(wù)分解到人員和設(shè)備。由于多種生產(chǎn)任務(wù)必須同時(shí)生產(chǎn)，所以在具體生產(chǎn)過程中，必然出現(xiàn)不同崗位的人和設(shè)備交叉作業(yè)導(dǎo)致的擁擠、撞車或相互矛盾等問題， 這就需要基層管理者進(jìn)行最基本的協(xié)調(diào)， 適時(shí)調(diào)整人員組成和機(jī)械配置等等。

降低一線員工的離職率需要公司層面、管理層面等各方面的努力，從企業(yè)的角度來說，企業(yè)需要塑造一種價(jià)值觀與文化，使員工產(chǎn)生一種使命感、自豪感和認(rèn)同感，讓員工形成共同的理想和價(jià)值觀，激勵(lì)員工努力的工作，為了企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)，并為工人提供更有前景的職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，適當(dāng)降低員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作時(shí)間，企業(yè)主可以適當(dāng)抽出一部分時(shí)間讓員工得到充分的休息和娛樂，讓員工的工作和娛樂能夠有效的結(jié)合起來，企業(yè)管理者應(yīng)該貼近工人生活，關(guān)心他們的生活狀態(tài)，為他們解決實(shí)實(shí)在在的問題，從而從內(nèi)心深處激發(fā)他們的積極性。（作者單位：西華大學(xué)管理學(xué)院）

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