岳紅燕

摘 要：近年來，我國電力行業(yè)取得了較快的發(fā)展，為了確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，需要做好用電檢查工作，這不僅能夠有效的規(guī)范用戶的用電行為，同時(shí)還能夠確保供電設(shè)備運(yùn)行的安全。通過加強(qiáng)用電檢查工作，可以有效的加快用電規(guī)模的拓展，有利于提高用電水平。特別是在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量更為重視，而用電檢查和報(bào)裝接電兩項(xiàng)工作，不僅是用戶安全用電的重要保證，而且還是確保供電企業(yè)良好信譽(yù)的重要途徑，所以需要在供電企業(yè)發(fā)展過程中做好這兩項(xiàng)工作，確保電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；報(bào)裝接電；營銷服務(wù)

前言

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國各行各業(yè)都取得了較快的發(fā)展，這就使其在發(fā)展過程中對(duì)電能的需求量不斷增加。電力行業(yè)作為社會(huì)用電的重要保障，是科技發(fā)展和進(jìn)步的重要后盾，只有在電力行業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)下，各行各業(yè)才能取得順利的發(fā)展。在這種新形勢下，電力企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力，積極參與到市場競爭中來，從而為自身的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 用電檢查對(duì)營銷的意義

1.1 用電檢查的重要性

在供電企業(yè)中，通過對(duì)用戶用電情況進(jìn)行檢查，可以有效的確保用戶用電的安全性，提供企業(yè)的服務(wù)水平和營銷業(yè)績。因?yàn)樵陔娏ο到y(tǒng)運(yùn)行過程中，大規(guī)模用電和電力設(shè)備的老化等諸多問題都會(huì)導(dǎo)致電力系統(tǒng)故障的發(fā)生，不僅對(duì)供電的正常運(yùn)行帶來較大的影響，而且還會(huì)影響人們的正常用電，帶來較大的財(cái)產(chǎn)損失。通過用電檢查工作，及時(shí)對(duì)電力系統(tǒng)存在的隱患進(jìn)行解決，能夠有效的規(guī)范不合理的用電行為，從而確保電網(wǎng)安全的運(yùn)行。同時(shí)供電企業(yè)用電檢查是直接面對(duì)用戶的窗戶工作，也是供電企業(yè)售后服務(wù)的一種形式，是供電企業(yè)向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)，通過用電檢查，可以對(duì)用戶用電情況進(jìn)行了解，對(duì)其在用電過程中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，并能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)和運(yùn)行進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，從而為供電企業(yè)樹立良好的外部形象。

1.2 加強(qiáng)用電檢查工作

當(dāng)前我國供電企業(yè)由于對(duì)供電檢查工作缺乏重視，認(rèn)識(shí)不到用電安全檢查的重要性，這就導(dǎo)致在用電檢查過程中存在著不到位及不能及時(shí)進(jìn)行檢查工作的現(xiàn)象。同時(shí)用戶許多的違章用電行為具有較強(qiáng)的隱蔽性，在用電檢查中不容易對(duì)其進(jìn)行調(diào)查取證，不僅導(dǎo)致安全隱患增多，而且法律無法對(duì)違章行為進(jìn)行約束。另外在用電檢查工作中，檢查人員自身責(zé)任心及認(rèn)真程度較差，導(dǎo)致檢查工作不到位，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。這些問題都影響了用電的安全性，所以需要對(duì)其加以解決，確保用電檢查工作的有效落實(shí)和執(zhí)行。

首先，供電企業(yè)需要加強(qiáng)檢查人員的培訓(xùn)工作，努力提高其安全責(zé)任意識(shí)，在檢查工作中做到認(rèn)真、細(xì)致，能夠在日常工作中加強(qiáng)對(duì)用電客戶安全知識(shí)的宣傳和引導(dǎo)，從而對(duì)違章用電行為起到有效的防范作用。

其次，需要加大違章用電監(jiān)管和監(jiān)督力度，加大對(duì)違章違法用電人員的懲處，必要時(shí)可以聯(lián)系相關(guān)部門共同對(duì)違章違法用電行為進(jìn)行治理，確保用電的安全。

最后，加強(qiáng)用電檢查人員專業(yè)素質(zhì)的提升，通過引進(jìn)專業(yè)人員，專業(yè)的用電檢查培訓(xùn)來提高檢查人員的專業(yè)技能和水平，確保用電檢查工作中的規(guī)范性。

2 利用報(bào)裝接電提高營銷服務(wù)

2.1 影響報(bào)裝接電效率的原因

2.1.1 供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)務(wù)人員在受理報(bào)裝接電申請(qǐng)后，需要將申請(qǐng)書由現(xiàn)場勘察人員進(jìn)行簽收。但由于當(dāng)前現(xiàn)場勘察工作中存在著主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差的問題，不能及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系和進(jìn)行勘察，從而導(dǎo)致勘察時(shí)間的延誤，另外在勘察人員對(duì)供電方案確定后，客戶不及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，也會(huì)影響到報(bào)裝接電的效率。除此之外，當(dāng)供電企業(yè)配電變壓器或是變電所出線間隔負(fù)荷已滿時(shí)，無法滿足供電條件需求，也會(huì)對(duì)報(bào)裝接電的速度帶來較大的影響。

2.1.2 工作中業(yè)務(wù)受理方面的影響

在傳統(tǒng)的報(bào)裝接電業(yè)務(wù)受理中，往往是客戶需要到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳柜臺(tái)來對(duì)報(bào)裝手續(xù)的辦理，進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)書的填寫。在這個(gè)過程中，如果客戶資料準(zhǔn)備不充分，則無法完成報(bào)裝接電申請(qǐng)工作。同時(shí)客戶表述不清，或是受理人員對(duì)客戶的意圖理解錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)項(xiàng)辦理過程中出錯(cuò)。還有受理人員不能有效的幫助客戶解答報(bào)裝申請(qǐng)中的各項(xiàng)問題，使得申請(qǐng)?zhí)疃ú徽_，在受理過程中，需要再另外進(jìn)行修改等，這些問題的存在都對(duì)報(bào)裝接電效率帶來了較大的影響。

2.1.3 工程檢查、竣工驗(yàn)收方面的影響

供電企業(yè)對(duì)客戶工程中間檢查不及時(shí)，原因有兩個(gè)方面：客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間；供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度，不能進(jìn)行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，在驗(yàn)收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進(jìn)行整改，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，影響報(bào)裝接電速度。

2.1.4 裝表接電方面的影響

在工程驗(yàn)收合格，供電企業(yè)裝表及加封計(jì)量設(shè)施等工作都完成后，需要客戶到供電企業(yè)進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理。在這個(gè)過程中，較大一部分客戶都能快速的完成手續(xù)的辦理工作，從而及時(shí)進(jìn)行送電。但也存在著個(gè)別客戶，由于企業(yè)法人不在，或是沒有委托手續(xù)等，供用電合同無法及時(shí)簽訂。也有個(gè)別用戶由于不能及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，從而導(dǎo)致供電部分無法進(jìn)行送電。這些問題的存在都直接對(duì)報(bào)裝接電速度帶來了影響。

2.2 提高報(bào)裝接電服務(wù)的對(duì)策

首先，組織專人來負(fù)責(zé)對(duì)用電客戶的接待工作，在用戶進(jìn)行報(bào)裝接電申請(qǐng)時(shí)，采取全程一對(duì)一的服務(wù)，及時(shí)為用電客戶提供咨詢服務(wù)及隨時(shí)保持聯(lián)系。同時(shí)客戶經(jīng)理還需要對(duì)施工的進(jìn)展進(jìn)行全面監(jiān)督，并做好及時(shí)匯報(bào)工作，這樣客戶才能獲取最新的信息，有利于客戶滿意度的提升。

其次，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，實(shí)行接電人員與領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)掛鉤的政策，這會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)更加重視的服務(wù)的質(zhì)量，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時(shí)還要配套實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，這就對(duì)報(bào)裝接電工作的質(zhì)量和效率將會(huì)起到十分積極的影響。

再次，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)為需要特殊快速報(bào)裝接電的客戶提供快速通道，為其進(jìn)行直接便利的辦理程序，專人接待，全程跟蹤，一對(duì)一匯報(bào)，定時(shí)溝通和反饋，這樣能夠減少特殊客戶的等待時(shí)間，協(xié)調(diào)好整體的工作效率。

最后，應(yīng)當(dāng)適時(shí)為客戶進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，定期選擇一些用電大戶進(jìn)行用電反饋?zhàn)?，收集供電存在的問題，總結(jié)并進(jìn)行解決，為客戶增加額外的服務(wù)。同時(shí)還可以為用電客戶進(jìn)行用電規(guī)范的檢查，使用電更加科學(xué)與合量，避免浪費(fèi)情況的發(fā)生。

3 結(jié)束語

在當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展過程中，營銷工作作為企業(yè)發(fā)展中極為重要的一項(xiàng)內(nèi)容，而用電檢查和報(bào)裝接電又是供電企業(yè)提高營銷水平的重要途徑，通過用電檢查可以確保用戶用電的安全性，防范各種違章違法用電行為的發(fā)生，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。而報(bào)裝接電工作的好壞是對(duì)企業(yè)營銷業(yè)績的直接體現(xiàn)，可以有效的確保供電企業(yè)用戶水平和用電水平，所以電力企業(yè)需要做好用電檢查和報(bào)裝接電工作，從而為用戶提供更完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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