蔡靜

摘 要：培訓(xùn)是任何企業(yè)都需要有的一個(gè)重要內(nèi)容，是為了提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、增強(qiáng)員工素質(zhì)、促進(jìn)績(jī)效增長(zhǎng)，滿足員工職業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)交流過程。特別是隨著地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)，承擔(dān)的安全風(fēng)險(xiǎn)較大，社會(huì)責(zé)任較重，更加需要良好的培訓(xùn)，以此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。文章通過對(duì)培訓(xùn)方法的分析，提出運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理方法持續(xù)提升員工技能的措施，以此推動(dòng)地鐵企業(yè)培訓(xùn)效果。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；制度內(nèi)容；PDCA；質(zhì)量管理

隨著社會(huì)對(duì)人力資源的認(rèn)可度不斷提升，人力資本在企業(yè)中的重要地位越發(fā)顯現(xiàn)出來，其重要性也不斷在提高，培訓(xùn)作為人力資本最簡(jiǎn)單的增值方式，能夠快速提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。一項(xiàng)好的科學(xué)培訓(xùn)，不僅能極大的提高自身知識(shí)能力、技能，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，更能從側(cè)面改變對(duì)人生、職業(yè)的信念，通過培訓(xùn)粘合員工，使員價(jià)值觀與企業(yè)文化有機(jī)融合。地鐵企業(yè)只有通過不間斷的塑造，形成團(tuán)結(jié)向上、熱愛學(xué)習(xí)的組織，打造一支公司與員工價(jià)值和諧統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，為地鐵企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定理論基礎(chǔ)。

1 樹立正確的培訓(xùn)理念，建立科學(xué)的培訓(xùn)方法

地鐵企業(yè)承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，在運(yùn)營(yíng)階段，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，對(duì)不能馬上見到經(jīng)濟(jì)效益的培訓(xùn)來說，與生產(chǎn)之間的矛盾無法調(diào)和，同時(shí)培訓(xùn)周期長(zhǎng)、效益慢的特點(diǎn)，也會(huì)使企業(yè)推遲延緩培訓(xùn)項(xiàng)目。這就需要從開始建立一個(gè)正確的培訓(xùn)理念，進(jìn)一步明確培訓(xùn)對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要意義，樹立企業(yè)培訓(xùn)管理工作的大系統(tǒng)觀念，以市場(chǎng)化、競(jìng)爭(zhēng)化、服務(wù)化、風(fēng)險(xiǎn)化、創(chuàng)新化確定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要本著全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的定位，明確培訓(xùn)的戰(zhàn)略目的。不僅考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工，還應(yīng)考慮對(duì)合作伙伴的分析，用競(jìng)爭(zhēng)的觀念提升全員對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)。使廣大員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值空間。培訓(xùn)部門也要高度重視此項(xiàng)工作，把培訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來抓，樹立培訓(xùn)是一種無形長(zhǎng)期投資，而不是當(dāng)做浪費(fèi)。把全員納入培訓(xùn)范圍，不能把培訓(xùn)當(dāng)做一小部分人的事情，通過全過程控制、全方位參與，改進(jìn)完善培訓(xùn)管理的理念，讓培訓(xùn)工作人人參與，讓全體員工體會(huì)到培訓(xùn)帶來的巨大變化和改觀，當(dāng)做全員共同使命與責(zé)任。

2 構(gòu)建培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)管理主要內(nèi)容

要構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)目的，全面提高員工知識(shí)、技能，端正員工從業(yè)態(tài)度，科學(xué)的培訓(xùn)體系主要包括以下幾個(gè)方面。

2.1 完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)

以地鐵企業(yè)一把手為組長(zhǎng)、其他副職任副組長(zhǎng)、各部部長(zhǎng)任組員的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人力資源部牽頭組織，順利開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，全面發(fā)揮部門級(jí)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)積極性、主動(dòng)性。要想營(yíng)造良好的培訓(xùn)工作局面，就要全面把握企業(yè)目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，建立協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，完善培訓(xùn)體系。

2.2 培養(yǎng)培育兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍

在地鐵運(yùn)營(yíng)工作實(shí)際中，獨(dú)創(chuàng)了許多貼近實(shí)際的培訓(xùn)方式，這種培訓(xùn)效果明顯，已為地鐵造了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干，他們?cè)诓煌膷徫粡氖露慈粲^火的工作，在崗后就需要把業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行傳授。所以，培育有力的兼職培訓(xùn)師能夠以老帶新，以強(qiáng)帶弱，通過對(duì)兼職培訓(xùn)師公開聘任，制定科學(xué)合理的培養(yǎng)方式與渠道，拿出可靠的評(píng)價(jià)體系，把培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職培訓(xùn)師作為企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制來抓好落實(shí)，是非常有必要的。

2.3 統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)制度體系

要建立統(tǒng)一的培訓(xùn)制度體系，按照質(zhì)量管理體系思路向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變，地鐵開通運(yùn)營(yíng)后，需要把培訓(xùn)職責(zé)重心進(jìn)行必要調(diào)整。培訓(xùn)工作持續(xù)發(fā)展，就要從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)定、改進(jìn)進(jìn)行設(shè)定，通過培訓(xùn)總流程，不斷細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)。按培訓(xùn)實(shí)施的主體可以分為制定送外、廠家、內(nèi)部的管理辦法；按培訓(xùn)級(jí)別劃分管理權(quán)限與職責(zé)，使培訓(xùn)流程達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的目的。

2.4 合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與考核指標(biāo)

培訓(xùn)要有目標(biāo)，不能盲目的進(jìn)行，以企業(yè)需求為核心，對(duì)企業(yè)需要的技術(shù)需要重點(diǎn)培訓(xùn)，也就是說最終目標(biāo)是為了企業(yè)更好的發(fā)展，所以，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施跟蹤，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)注評(píng)定培訓(xùn)效果，通過培訓(xùn)后，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)理念、教材內(nèi)容、教學(xué)方式是否達(dá)到認(rèn)可和滿意，在實(shí)際工作中，個(gè)人管理能力、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力是否有了新的進(jìn)步。

目標(biāo)再好，再明確，沒有一個(gè)完善的考核體系做保障，就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)管理人員進(jìn)行考核，以日常工作執(zhí)行、培訓(xùn)效果評(píng)估、對(duì)部門培訓(xùn)幫助、培訓(xùn)課程開發(fā)等為內(nèi)容進(jìn)行全面考核；對(duì)員工要通過出勤率、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績(jī)、工作績(jī)效等進(jìn)行全面考核認(rèn)定；培訓(xùn)要與表現(xiàn)相掛鉤，不能脫離工作實(shí)際，根據(jù)個(gè)人在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，作為晉級(jí)、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

2.5 開發(fā)修訂適用性教材

為了保證培訓(xùn)與工作相結(jié)合，可以自編教程、教材，內(nèi)容以本企業(yè)、本部門、本專業(yè)相關(guān)知識(shí)做核心，向技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，既能起到學(xué)習(xí)的作用，又促進(jìn)了工作開展，理論聯(lián)系實(shí)際工資培訓(xùn)效果更好。

3 運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理方法提升員工技能

通過運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理方法，通過進(jìn)行思想培育，PDCA以循環(huán)方式，對(duì)沒能解決的問題自動(dòng)進(jìn)入下一循環(huán)，階梯式上升的方法效果較好。企業(yè)員工的特點(diǎn)就是通過培訓(xùn)進(jìn)入工作，然后再?gòu)墓ぷ髦羞M(jìn)入到培訓(xùn)中來，這種不斷循環(huán)的過程與PDCA質(zhì)量管理運(yùn)用特點(diǎn)是相符的，也就是說，在地鐵企業(yè)中，使用PDCA質(zhì)量管理再合適不過的了。

3.1 計(jì)劃

通過調(diào)研形成初步意見，進(jìn)行共同分析，找到企業(yè)優(yōu)點(diǎn)和不足，科學(xué)的對(duì)企業(yè)及工作人員工作目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能等能力，全方位進(jìn)行系統(tǒng)鑒定，提出不足和困難，也找到差距和優(yōu)勢(shì)，不斷從全面向具體、從全局到局部、從粗略到精細(xì)的延伸，把發(fā)現(xiàn)的問題分析全面和透徹，達(dá)到大家共識(shí)，形成清晰的概念，由此分析問題原因是什么，再通過曲線圖直觀的表現(xiàn)出來，通過對(duì)相對(duì)數(shù)分析，找出制約發(fā)展最關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)，然后發(fā)散思維，使其他影響因素分列出來，以此就清晰的形成了企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)架圖，以此為例，明確培訓(xùn)近期、中期、遠(yuǎn)景目標(biāo)，進(jìn)一步制定并調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。

3.2 實(shí)施

PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段就是實(shí)施制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，一定要明確培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所、課程設(shè)置、培訓(xùn)師及培訓(xùn)方法，做到條理清晰，按部就班的進(jìn)行下去，發(fā)揮培訓(xùn)管理人員跟蹤作用，及時(shí)掌握講師情況、講課情況、員工接受情況，最后形成評(píng)估，進(jìn)一步測(cè)定所講的內(nèi)容是不是符合員工需求和企業(yè)需求，培訓(xùn)方向是不是企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)。

3.3 檢查評(píng)估

檢查的目的是為了做好評(píng)估，而評(píng)估的目的則是為了更好的進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到目標(biāo)要求。也就是說檢查并不是絕對(duì)的，也不是獨(dú)立存在的，檢查體現(xiàn)到每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)課程、師資、時(shí)間、環(huán)境、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)效果、后續(xù)追蹤等進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，以此為依據(jù)形成評(píng)定方案，分析出評(píng)定結(jié)果。

3.4 處理改進(jìn)

培訓(xùn)實(shí)質(zhì)就是培育人才，需要科學(xué)的體系進(jìn)行支撐。培訓(xùn)后進(jìn)行總結(jié)，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī)，對(duì)取得良好效果的進(jìn)行加工提取，形成新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)效果不理想的，則進(jìn)行剔除或者轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)，拿出新的解決方案，在下一個(gè)循環(huán)能夠有效的解決掉，如此反復(fù)，出現(xiàn)的問題將會(huì)越來越少，培訓(xùn)管理工作也將不斷完善，以此構(gòu)建一個(gè)PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如：在培訓(xùn)實(shí)施過程中，雖有不足但不可能馬上解決的問題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中。

4 結(jié)束語

綜上所述，借用PDCA循環(huán)這種管理方式，能夠有效的把員工從理念、方法上進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新提高，才能在更寬泛的領(lǐng)域探索出理性、科學(xué)的培訓(xùn)管理方法，為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳梅.地鐵運(yùn)營(yíng)開通后應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)工作[J].現(xiàn)代企業(yè)，2012（1）.