蔡靜

摘 要：培訓(xùn)是任何企業(yè)都需要有的一個重要內(nèi)容，是為了提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率、增強員工素質(zhì)、促進績效增長，滿足員工職業(yè)需求，實現(xiàn)組織目標系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)交流過程。特別是隨著地鐵運營企業(yè)，承擔(dān)的安全風(fēng)險較大，社會責(zé)任較重，更加需要良好的培訓(xùn)，以此增強團隊戰(zhàn)斗力和市場競爭能力。文章通過對培訓(xùn)方法的分析，提出運用PDCA質(zhì)量管理方法持續(xù)提升員工技能的措施，以此推動地鐵企業(yè)培訓(xùn)效果。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；制度內(nèi)容；PDCA；質(zhì)量管理

隨著社會對人力資源的認可度不斷提升，人力資本在企業(yè)中的重要地位越發(fā)顯現(xiàn)出來，其重要性也不斷在提高，培訓(xùn)作為人力資本最簡單的增值方式，能夠快速提高企業(yè)競爭能力。一項好的科學(xué)培訓(xùn)，不僅能極大的提高自身知識能力、技能，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，更能從側(cè)面改變對人生、職業(yè)的信念，通過培訓(xùn)粘合員工，使員價值觀與企業(yè)文化有機融合。地鐵企業(yè)只有通過不間斷的塑造，形成團結(jié)向上、熱愛學(xué)習(xí)的組織，打造一支公司與員工價值和諧統(tǒng)一的團隊，為地鐵企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)奠定理論基礎(chǔ)。

1 樹立正確的培訓(xùn)理念，建立科學(xué)的培訓(xùn)方法

地鐵企業(yè)承擔(dān)著社會責(zé)任，在運營階段，生產(chǎn)經(jīng)營壓力越來越大，對不能馬上見到經(jīng)濟效益的培訓(xùn)來說，與生產(chǎn)之間的矛盾無法調(diào)和，同時培訓(xùn)周期長、效益慢的特點，也會使企業(yè)推遲延緩培訓(xùn)項目。這就需要從開始建立一個正確的培訓(xùn)理念，進一步明確培訓(xùn)對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要意義，樹立企業(yè)培訓(xùn)管理工作的大系統(tǒng)觀念，以市場化、競爭化、服務(wù)化、風(fēng)險化、創(chuàng)新化確定培訓(xùn)目標，培訓(xùn)機構(gòu)也要本著全局、長遠的定位，明確培訓(xùn)的戰(zhàn)略目的。不僅考慮培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工，還應(yīng)考慮對合作伙伴的分析，用競爭的觀念提升全員對培訓(xùn)工作的認識。使廣大員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的價值空間。培訓(xùn)部門也要高度重視此項工作，把培訓(xùn)當成一種服務(wù)品牌來抓，樹立培訓(xùn)是一種無形長期投資，而不是當做浪費。把全員納入培訓(xùn)范圍，不能把培訓(xùn)當做一小部分人的事情，通過全過程控制、全方位參與，改進完善培訓(xùn)管理的理念，讓培訓(xùn)工作人人參與，讓全體員工體會到培訓(xùn)帶來的巨大變化和改觀，當做全員共同使命與責(zé)任。

2 構(gòu)建培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)管理主要內(nèi)容

要構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)目的，全面提高員工知識、技能，端正員工從業(yè)態(tài)度，科學(xué)的培訓(xùn)體系主要包括以下幾個方面。

2.1 完善培訓(xùn)管理組織機構(gòu)

以地鐵企業(yè)一把手為組長、其他副職任副組長、各部部長任組員的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人力資源部牽頭組織，順利開展各項培訓(xùn)工作，全面發(fā)揮部門級專業(yè)管理團隊積極性、主動性。要想營造良好的培訓(xùn)工作局面，就要全面把握企業(yè)目標，以目標為導(dǎo)向，建立協(xié)調(diào)組織機構(gòu)，完善培訓(xùn)體系。

2.2 培養(yǎng)培育兼職培訓(xùn)師隊伍

在地鐵運營工作實際中，獨創(chuàng)了許多貼近實際的培訓(xùn)方式，這種培訓(xùn)效果明顯，已為地鐵造了一批業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干，他們在不同的崗位從事洞若觀火的工作，在崗后就需要把業(yè)務(wù)技術(shù)進行傳授。所以，培育有力的兼職培訓(xùn)師能夠以老帶新，以強帶弱，通過對兼職培訓(xùn)師公開聘任，制定科學(xué)合理的培養(yǎng)方式與渠道，拿出可靠的評價體系，把培養(yǎng)培育本企業(yè)兼職培訓(xùn)師作為企業(yè)長效機制來抓好落實，是非常有必要的。

2.3 統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)制度體系

要建立統(tǒng)一的培訓(xùn)制度體系，按照質(zhì)量管理體系思路向標準化轉(zhuǎn)變，地鐵開通運營后，需要把培訓(xùn)職責(zé)重心進行必要調(diào)整。培訓(xùn)工作持續(xù)發(fā)展，就要從計劃、組織、實施、評定、改進進行設(shè)定，通過培訓(xùn)總流程，不斷細化每個環(huán)節(jié)。按培訓(xùn)實施的主體可以分為制定送外、廠家、內(nèi)部的管理辦法；按培訓(xùn)級別劃分管理權(quán)限與職責(zé)，使培訓(xùn)流程達到統(tǒng)一規(guī)范的目的。

2.4 合理設(shè)定培訓(xùn)目標與考核指標

培訓(xùn)要有目標，不能盲目的進行，以企業(yè)需求為核心，對企業(yè)需要的技術(shù)需要重點培訓(xùn)，也就是說最終目標是為了企業(yè)更好的發(fā)展，所以，必須從長遠的角度規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，對培訓(xùn)效果實施跟蹤，用長遠的關(guān)注評定培訓(xùn)效果，通過培訓(xùn)后，學(xué)員對培訓(xùn)理念、教材內(nèi)容、教學(xué)方式是否達到認可和滿意，在實際工作中，個人管理能力、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力是否有了新的進步。

目標再好，再明確，沒有一個完善的考核體系做保障，就不可能實現(xiàn)既定的目標。對培訓(xùn)管理人員進行考核，以日常工作執(zhí)行、培訓(xùn)效果評估、對部門培訓(xùn)幫助、培訓(xùn)課程開發(fā)等為內(nèi)容進行全面考核；對員工要通過出勤率、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)成績、工作績效等進行全面考核認定；培訓(xùn)要與表現(xiàn)相掛鉤，不能脫離工作實際，根據(jù)個人在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，作為晉級、提薪、獎勵的依據(jù)。

2.5 開發(fā)修訂適用性教材

為了保證培訓(xùn)與工作相結(jié)合，可以自編教程、教材，內(nèi)容以本企業(yè)、本部門、本專業(yè)相關(guān)知識做核心，向技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，既能起到學(xué)習(xí)的作用，又促進了工作開展，理論聯(lián)系實際工資培訓(xùn)效果更好。

3 運用PDCA質(zhì)量管理方法提升員工技能

通過運用PDCA質(zhì)量管理方法，通過進行思想培育，PDCA以循環(huán)方式，對沒能解決的問題自動進入下一循環(huán)，階梯式上升的方法效果較好。企業(yè)員工的特點就是通過培訓(xùn)進入工作，然后再從工作中進入到培訓(xùn)中來，這種不斷循環(huán)的過程與PDCA質(zhì)量管理運用特點是相符的，也就是說，在地鐵企業(yè)中，使用PDCA質(zhì)量管理再合適不過的了。

3.1 計劃

通過調(diào)研形成初步意見，進行共同分析，找到企業(yè)優(yōu)點和不足，科學(xué)的對企業(yè)及工作人員工作目標、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能等能力，全方位進行系統(tǒng)鑒定，提出不足和困難，也找到差距和優(yōu)勢，不斷從全面向具體、從全局到局部、從粗略到精細的延伸，把發(fā)現(xiàn)的問題分析全面和透徹，達到大家共識，形成清晰的概念，由此分析問題原因是什么，再通過曲線圖直觀的表現(xiàn)出來，通過對相對數(shù)分析，找出制約發(fā)展最關(guān)鍵的一個點，然后發(fā)散思維，使其他影響因素分列出來，以此就清晰的形成了企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)架圖，以此為例，明確培訓(xùn)近期、中期、遠景目標，進一步制定并調(diào)整培訓(xùn)計劃。

3.2 實施

PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段就是實施制訂的培訓(xùn)計劃，一定要明確培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場所、課程設(shè)置、培訓(xùn)師及培訓(xùn)方法，做到條理清晰，按部就班的進行下去，發(fā)揮培訓(xùn)管理人員跟蹤作用，及時掌握講師情況、講課情況、員工接受情況，最后形成評估，進一步測定所講的內(nèi)容是不是符合員工需求和企業(yè)需求，培訓(xùn)方向是不是企業(yè)所要達到的目標。

3.3 檢查評估

檢查的目的是為了做好評估，而評估的目的則是為了更好的進行培訓(xùn)，達到目標要求。也就是說檢查并不是絕對的，也不是獨立存在的，檢查體現(xiàn)到每一個流程環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)課程、師資、時間、環(huán)境、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)效果、后續(xù)追蹤等進行檢查評價，以此為依據(jù)形成評定方案，分析出評定結(jié)果。

3.4 處理改進

培訓(xùn)實質(zhì)就是培育人才，需要科學(xué)的體系進行支撐。培訓(xùn)后進行總結(jié)，需要總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績，對取得良好效果的進行加工提取，形成新的標準規(guī)范，對效果不理想的，則進行剔除或者轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)，拿出新的解決方案，在下一個循環(huán)能夠有效的解決掉，如此反復(fù)，出現(xiàn)的問題將會越來越少，培訓(xùn)管理工作也將不斷完善，以此構(gòu)建一個PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如：在培訓(xùn)實施過程中，雖有不足但不可能馬上解決的問題就進入到下一個培訓(xùn)實施管理中。

4 結(jié)束語

綜上所述，借用PDCA循環(huán)這種管理方式，能夠有效的把員工從理念、方法上進行改進，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新提高，才能在更寬泛的領(lǐng)域探索出理性、科學(xué)的培訓(xùn)管理方法，為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高效率的團隊。

參考文獻

[1]陳梅.地鐵運營開通后應(yīng)加強培訓(xùn)工作[J].現(xiàn)代企業(yè)，2012（1）.