戴小燕

在溝通中教育，能夠喚醒學生的自主性、獨立性，能夠幫助學生更好地認識自我、完善自我，激發(fā)學生心理自助潛能，從而引導學生朝著真、善、美的方向發(fā)展。

故事再現(xiàn)

星期三一早，高三某班班主任打來電話，說班上有個學生砸壞課桌，讓他來筆者辦公室。

筆者放下電話不久，一個高高大大的男生走了進來，頭發(fā)長長的，遮蓋了額上的青春痘。當請他坐下，問起什么事時，他音量很高地說：“女生寫紙條扔給我，都是些難聽的話?！睆倪@第一句話中我感覺到這位同學情緒的憤怒，“我們班的女生就是這樣，寫紙條給男生。”他的情緒依舊激動著，筆者聽到的都是模糊的語言，感覺有必要細細地交流以澄清事實。

師：班上所有的女生都寫嗎？

生：就是那幾個女生。

師：就是那幾個女生寫給班上所有的男生嗎？

生：（愣了一下）也不是。

師：那寫給怎樣的男生呢？

生：（音量漸漸降低）上課要起哄的幾個男生。不過，我不太起哄的。

（事后與班主任交流，得知他上課愛起哄。）

筆者停頓了一會兒，給他一個平息自己情緒的時間，問：“為什么這幾個女生要寫給那幾位要起哄的同學？”他吞吞吐吐地說：“因為課上這些女生被老師叫起發(fā)言時，回答不出來，有些男生就起哄?！惫P者感到詫異：“噢？起哄什么？”“‘坐下‘不要浪費時間‘這個都不會……”他的聲音越來越小。

迷霧在一層層地撥開，筆者能感覺到那幾個女生在自尊受到傷害時的憤怒，可這樣做不是解決問題的好方法呀，姑娘們！也要抽出時間與她們交流。目前，筆者需要做的是讓坐在面前的這個男生能認識到自己犯錯的原因，感受到別人內心的痛苦以及懂得怎樣去待人。

師：如果你在課堂上回答不出問題，聽到這些話會怎么想？

生：我會很難為情，覺得丟臉，可能也會恨說這些話的人。

師：那現(xiàn)在，你怎樣看待收到的紙條？

生：我想……我想，那幾個女生是在報復。

師：報復？為什么要報復？

生：因為她們的自尊心受到了傷害?，F(xiàn)在想想，我發(fā)火，也是感到自己人格被污辱，自尊受到了傷害，可我剛才就是沒想到那么多。

這個年齡的孩子多么需要尊重，可他們在維護自尊心的同時，又常常忽略別人的感受，甚至做著傷害別人心靈的事，并且往往在情緒沖動時，不能理智地去換位思考。

這時，筆者感覺到他的平靜。他邊思考邊說著，和剛進辦公室時的樣子截然不同：“老師，我懂了，我以后不會再那樣了?！彼鹆祟^，那雙眼睛里透露出真誠的悔意。

接下來的交談中，筆者耐心地聽他說，從而完全弄清了事情發(fā)生的原因：當他看到紙條后，非常生氣，憤怒地舉拳擊桌，以此發(fā)泄不滿的情緒。當時太用力，沒想到把桌子砸壞了。班主任說他品德惡劣，叫他賠償，讓他檢討，他卻頂撞。于是就叫他來筆者這里。這就是開頭發(fā)生的一幕。

案例反思

在事情的解決過程中，筆者努力創(chuàng)設一個良好的溝通氛圍，促使他最大程度地表達自己，他感到了筆者對他的尊重、真誠與耐心，他開始接納、信任筆者，從而心平氣和地交流著。這樣的氛圍中，他不斷覺察自我、反思自我的言行。他主動提出向幾個女生及班主任道歉，并愿意賠償損壞桌子的錢。當他與筆者告別離去時，那輕快的腳步仿佛告訴筆者，他知道如何去做了。

事情雖然已經過去，但筆者的心情不能很快地平靜下來。在教育學生的過程中，賠償、檢討不是老師真正需要的。如何讓學生心靈產生震動，促進學生的“內化”“自正”，讓學生獲得心靈的成長才是最主要的。有人說：“要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒?！痹趯W校里，教師是教育者，學生是受教者。當學生有問題時，如果教師不是好好溝通，做一個好聽眾，快快地聽，而是快快地說，快快地指導，甚至快快地動怒，就很容易產生不好的結果。譬如，“你怎么會做出這種事”“你應該這樣做……”“你到底干了些什么……”通常這些做法，往往會使師生談話陷入僵局，導致學生怨恨、不滿甚至反抗，最后學生的自尊受到傷害，仍不能正視自身的問題。戴爾·卡耐基在《語言的突破》里曾經說過：“當對方尚未言盡時，你說什么都無濟于是。”因此，當學生間發(fā)生了問題時，最好，至少在剛開始時，是傾聽而不是指責，是跟從而不是批評，是理解而不是命令與強迫。

結束語

在教育工作實踐中，筆者深深感到，當學生談論自己的問題時，特別是不愉快的、自己有責任的事情時，最初的幾句話往往不會展開問題的實質，一般都是模糊的、試探性的語言，這些語言好比是冰山的尖端，尖端下面隱藏著的是問題的實質。教師的任務是沿著學生敘述的脈絡，進入冰山之中，找到問題的根源，從而依靠學生的力量解決問題。對高中生來說，他們對事情的是非分辯力、心理自助能力較強，更多的時候是教師適當地引導，先處理好學生的情緒，讓學生平息沖動的情緒，冷靜才能理智，才能更好地面對問題、解決問題。

（作者單位：江蘇省張家港市暨陽高級中學）