作者簡(jiǎn)介：牛碩，山東人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)研究生，研究方向：財(cái)務(wù)管理理論與方法。

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著信息的數(shù)據(jù)化，商業(yè)、科研、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域都被推到了一個(gè)前所未有的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。電子商務(wù)領(lǐng)域無(wú)疑是大數(shù)據(jù)最典型的應(yīng)用。我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體系正快速形成并成為主流。本文在回顧國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，界定了大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍，分析了其履行社會(huì)責(zé)任中存在的主要問(wèn)題并提出解決措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任

一、引言

21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了信息的數(shù)據(jù)化?！禢ature》和《Science》分別出版專刊討論大數(shù)據(jù)的影響和應(yīng)用前景。2012年《紐約時(shí)報(bào)》一篇 “大數(shù)據(jù)時(shí)代”的專欄文章最早明確提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨。同年，美國(guó)政府宣布在科學(xué)研究、環(huán)境、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域投資2.5億美元啟動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展計(jì)劃?！斑@是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程。”哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金認(rèn)為這理所當(dāng)然。

大數(shù)據(jù)之所以成為一個(gè)時(shí)代，是因?yàn)楸姸囝I(lǐng)域的信息爆炸已經(jīng)積累到了一個(gè)引發(fā)變革的程度。商業(yè)、科研、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域都被推到了一個(gè)前所未有的大數(shù)據(jù)時(shí)代。然而，大數(shù)據(jù)最典型的應(yīng)用還是在電子商務(wù)領(lǐng)域。

中國(guó)電商研究中心的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示13年底我國(guó)電商企業(yè)已超過(guò)4萬(wàn)家，預(yù)計(jì)未來(lái)五年我國(guó)電商產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)井噴。電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體系正在快速形成并成為主流。海量購(gòu)物產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)將給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)巨大影響。但迅猛發(fā)展的背后也存在諸多問(wèn)題，尤其在倫理道德、社會(huì)責(zé)任方面存在著嚴(yán)重的不足。因此大數(shù)據(jù)時(shí)代中電商企業(yè)能否有效履行社會(huì)責(zé)任至關(guān)重要。

二、國(guó)內(nèi)外研究綜述

國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界相關(guān)文獻(xiàn)非常少，僅有何俊（2011）簡(jiǎn)單論述了電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和重要性等； 解礫（2011）在剖析我國(guó)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀及缺失原因的基礎(chǔ)上，從政府、企業(yè)和社會(huì)三個(gè)層面提出了合適的約束機(jī)制；余慧敏等人（2015）在分析現(xiàn)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)查閱文獻(xiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、專家咨詢等方法，結(jié)合電商行業(yè)特征，提出了一套針對(duì)性社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)界中，阿里巴巴在《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中率先提出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任至少包含社會(huì)公益、環(huán)境保護(hù)和普遍服務(wù)三個(gè)層次，強(qiáng)調(diào)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“放大效應(yīng)”。

國(guó)外學(xué)者M(jìn)aloneetal（1997）認(rèn)為電商企業(yè)將依據(jù)經(jīng)濟(jì)效率選擇合適的社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)方式。Dyerand Singh（1998）則從組織間關(guān)系理論出發(fā)，認(rèn)為電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)取決于企業(yè)內(nèi)部行為和所在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，并分析了企業(yè)如何利用在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的資源和能力去創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。

對(duì)文獻(xiàn)回顧可知，電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究正處于起步階段，關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行則更少，因此本文選題具有一定的前瞻性和現(xiàn)實(shí)意義。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍界定

大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息具有融合性、多樣性、可追溯性的多維特征。企業(yè)社會(huì)責(zé)任從主要針對(duì)資本市場(chǎng)的責(zé)任真正轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)社會(huì)的責(zé)任，范圍擴(kuò)大到商品市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)及其他社會(huì)界面。

電商企業(yè)從用戶數(shù)時(shí)代發(fā)展到銷量時(shí)代，而今已步入數(shù)據(jù)時(shí)代。電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指在創(chuàng)造利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者所負(fù)有的責(zé)任和維護(hù)社會(huì)與公眾利益所承擔(dān)的社會(huì)發(fā)展責(zé)任。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，其利益相關(guān)者主要涉及： 股東、債權(quán)人、債務(wù)人以及員工等與企業(yè)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的內(nèi)部利益相關(guān)者；交易平臺(tái)提供商、供貨商、物流企業(yè)以及消費(fèi)者等縱向利益相關(guān)者；以銀行為代表的中介平臺(tái)以及國(guó)家社會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等監(jiān)督管理組織等橫向利益相關(guān)者。結(jié)合 Carroll企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型，本文將大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任范圍界定為經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)、倫理、環(huán)境以及公益責(zé)任，其中市場(chǎng)包括資本、商品、勞動(dòng)力、消費(fèi)者及供應(yīng)鏈等市場(chǎng)。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中存在的問(wèn)題與解決措施

（一）存在的問(wèn)題

1、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平問(wèn)題突出

電子商務(wù)投訴率高、售后服務(wù)欠佳、網(wǎng)上購(gòu)物信息虛假、營(yíng)銷手段虛假等是我國(guó)電商企業(yè)普遍面臨的問(wèn)題，消費(fèi)者責(zé)任的缺失是我國(guó)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最大問(wèn)題。

2、數(shù)據(jù)安全與隱私問(wèn)題突出

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，業(yè)界利用用戶活動(dòng)產(chǎn)生的“大數(shù)據(jù)”發(fā)家致富，但是大量的企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息、個(gè)人的隱私和各種行為細(xì)節(jié)記錄的數(shù)據(jù)匯集，使得數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)增大，且一些敏感數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)還沒(méi)有明確的界定，用戶享受著個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，其隱私也受到了前所未有的威脅。

3、員工勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)責(zé)任缺失。

部分電商企業(yè)普遍存在訂單高峰期招聘臨時(shí)工、員工工作時(shí)間長(zhǎng)、加班工資計(jì)費(fèi)不合法、員工社會(huì)保障缺失、用工不規(guī)范等勞資糾紛問(wèn)題。

4、逃稅漏稅，稅收責(zé)任缺失

部分電商企業(yè)主為逃稅漏稅，不主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票，且電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有銷售平臺(tái)虛擬化的特殊性，工商和稅務(wù)部門很難對(duì)電商企業(yè)的銷售收入和利潤(rùn)進(jìn)行有效監(jiān)督。

5、主動(dòng)履責(zé)積極性不高

很多電商企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)僅停留在法律層面，認(rèn)為守法即履行了社會(huì)責(zé)任，在市場(chǎng)、倫理、環(huán)境以及公益責(zé)任等方面積極性不高。

（二）解決措施

1、樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，將社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理并傳播開(kāi)來(lái)

首先應(yīng)從企業(yè)自身樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，將社會(huì)責(zé)任理念貫穿到經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)將社會(huì)責(zé)任理念傳播到相關(guān)供應(yīng)鏈企業(yè)，督促行業(yè)上下游企業(yè)一起履行社會(huì)責(zé)任。

2、完善電子商務(wù)法律法規(guī)

政府應(yīng)不斷完善已有的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范電子支付業(yè)務(wù)，防范支付風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全，維護(hù)銀行及其客戶在電子支付活動(dòng)中的合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的合法權(quán)益。同時(shí)加快制定電子合同法、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、隱私權(quán)保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制、電子商務(wù)平臺(tái)交易的監(jiān)管等法律法規(guī)，逐步形成電子商務(wù)法律體系。利用法律手段為電商企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供程序化、制度化的保證。

3、建立完善電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系

對(duì)電商企業(yè)定期進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的評(píng)估，并及時(shí)向社會(huì)公眾公布，使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任形成規(guī)范化的評(píng)價(jià)管理體系，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐提供良好的環(huán)境。

4、其他利益相關(guān)者共同監(jiān)督

電商企業(yè)所有利益相關(guān)者都可以在各自的領(lǐng)域內(nèi)對(duì)企業(yè)履責(zé)行為進(jìn)行監(jiān)督，并為其提供便利的條件，引導(dǎo)其履行社會(huì)責(zé)任。

5、加強(qiáng)新聞媒體的監(jiān)督和宣傳

新聞媒體通過(guò)報(bào)道、評(píng)論、調(diào)查等方式，宣傳有社會(huì)責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)的良好形象，曝光社會(huì)責(zé)任缺失的企業(yè)，用輿論的引導(dǎo)與監(jiān)督鼓勵(lì)電商履行社會(huì)責(zé)任。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)）

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