王瑜 任曉東

【摘要】 經(jīng)濟的發(fā)展提高了人們對電力資源的需求量，提高電力營銷技術(shù)越來越重要。在供電企業(yè)中，電力營銷有著重要的地位，它不僅關(guān)系著供電服務(wù)質(zhì)量，還直接影響企業(yè)自身的發(fā)展。為了確保供電企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要我們建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，通過高科技手段來實現(xiàn)電力營銷自動化系統(tǒng)。文章中，對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成、應(yīng)用進行了介紹，從多個方面闡述了建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性，以供參考。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷 支持系統(tǒng) 應(yīng)用 必要性

一、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的概述

1.1電力營銷支持系統(tǒng)的構(gòu)成

電力營銷是以電力資源為交易對象的，電力資源具有無形無色、公用性等特點，這就使得電力營銷具有一定的特殊性，只能通過電網(wǎng)運輸?shù)姆绞綖橛脩籼峁┓奖?。電力營銷與民生密切相關(guān)，供電企業(yè)為了滿足客戶的需求，需要通過營銷手段為用戶提供服務(wù)。為了確保電力營銷質(zhì)量，我們需要建立電力營銷支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠為用戶提供高效率的服務(wù)，包含了電力營銷客戶信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)銀電費結(jié)算系統(tǒng)等。其中電力營銷客戶信息系統(tǒng)則是針對用戶信息的，可以通過這一系統(tǒng)實現(xiàn)電力營銷流程的有效控制。而客戶服務(wù)系統(tǒng)是通過遠程服務(wù)的方式，為用戶提供業(yè)務(wù)受理、維護、投訴等服務(wù)，方便了用戶與供方的溝通。網(wǎng)銀結(jié)算系統(tǒng)是一種新型電費交易方式，通過網(wǎng)絡(luò)連接實現(xiàn)了銀行與企業(yè)的交易，為賬務(wù)管理提供了很大的便利。

1.2電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

1、系統(tǒng)在日常營業(yè)中的運用。電力營銷主要是為客戶服務(wù)，為客戶提供需求的業(yè)務(wù)，使其享受高質(zhì)量的服務(wù)。在日常業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，使得流程更加規(guī)范化，提高了日常營業(yè)管理效率。這樣以來，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)手段進行業(yè)務(wù)咨詢，還可以通過結(jié)算系統(tǒng)進行電費繳納，縮短了交費程序，為用戶提供了很大的方便。通過電力營銷支持系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，方便了各項業(yè)務(wù)的開展，提高了日常營業(yè)管理質(zhì)量。

2、系統(tǒng)在電力營銷監(jiān)督管理工作中的應(yīng)用。電力營銷監(jiān)督管理工作相對繁雜，電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠提高工作效率，還能節(jié)約物力人力的投入。電力營銷管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)情況，而且可以通過客戶服務(wù)電話錄音來及時了解營銷流程中存在的問題，這給電力營銷各個流程的監(jiān)督帶來了很大的方便。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)可以自動生成報表，這樣便于管理人員及時的查詢，同時該系統(tǒng)也提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對提高電力營銷管理質(zhì)量有著重要意義。

二、探討電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性

2.1電力營銷自身發(fā)展的需求

隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，市場化改革越來越深入，許多企業(yè)為了提高自身競爭力，不得不降低電力資源的價格，不斷提高電力營銷管理質(zhì)量。供電企業(yè)在生產(chǎn)和調(diào)度方面要求較高，電力營銷作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在電力營銷業(yè)務(wù)中，需要用到許多信息，一旦信息出現(xiàn)錯誤就會直接影響企業(yè)效益。為了適應(yīng)市場化改革的需求，在市場競爭中利于不敗之地，企業(yè)就必須加強電力營銷的自動化、信息化發(fā)展，建設(shè)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)變得越來越重要。只有采用電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，才能實現(xiàn)電力營銷精細化管理，進而確保電力營銷質(zhì)量，

2.2傳統(tǒng)電力營銷管理方式較落后

1、數(shù)據(jù)采集手段單一。在傳統(tǒng)的電力資源數(shù)據(jù)采集工作中，主要依據(jù)電能表，而以往的機械式電能表功能性單一，采用人工進行，數(shù)據(jù)采集不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致了電力損失。數(shù)據(jù)采集缺乏有效的監(jiān)督，還要投入更多的人力物力，不利于線損分析，降低了電力營銷管理質(zhì)量，營銷了企業(yè)形象。

2、數(shù)據(jù)加工效率低。由于電力資源的特殊性，使得電力營銷具有信息量大的特點，而這些電能數(shù)據(jù)記錄的處理工作十分繁瑣，不僅要耗費大量的物力人力，還容易導(dǎo)致錯誤。通過人工方式進行數(shù)據(jù)處理影響了數(shù)據(jù)的唯一性，難以實現(xiàn)共享，信息處理效率相對較低。

3、服務(wù)質(zhì)量有待提高。電力營銷服務(wù)于廣大電力客戶，隨著市場競爭愈演愈烈，對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。電力營銷是企業(yè)與客戶進行溝通的橋梁，只有建設(shè)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，為客戶提供便利的途徑進行交費、咨詢等才能得到客戶的滿意，從而提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié)

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電力營銷服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，以往的營銷模式難以滿足現(xiàn)代市場需求，阻礙了營銷管理水平的提高。 電力營銷對于供電企業(yè)來說十分重要，為了確保企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量，需要我們不斷完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，提高企業(yè)的市場競爭力。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)具備多個子系統(tǒng)，通過各個系統(tǒng)的密切配合、相互制約，完成了營銷自動化過程，促進了電力營銷的迅速發(fā)展。

參 考 文 獻

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