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        淺析電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性

        2015-05-30 10:48:04王瑜任曉東
        中國新通信 2015年19期
        關(guān)鍵詞:支持系統(tǒng)電力營銷必要性

        王瑜 任曉東

        【摘要】 經(jīng)濟的發(fā)展提高了人們對電力資源的需求量,提高電力營銷技術(shù)越來越重要。在供電企業(yè)中,電力營銷有著重要的地位,它不僅關(guān)系著供電服務(wù)質(zhì)量,還直接影響企業(yè)自身的發(fā)展。為了確保供電企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展,需要我們建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng),通過高科技手段來實現(xiàn)電力營銷自動化系統(tǒng)。文章中,對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成、應(yīng)用進行了介紹,從多個方面闡述了建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性,以供參考。

        【關(guān)鍵詞】 電力營銷 支持系統(tǒng) 應(yīng)用 必要性

        一、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的概述

        1.1電力營銷支持系統(tǒng)的構(gòu)成

        電力營銷是以電力資源為交易對象的,電力資源具有無形無色、公用性等特點,這就使得電力營銷具有一定的特殊性,只能通過電網(wǎng)運輸?shù)姆绞綖橛脩籼峁┓奖恪k娏I銷與民生密切相關(guān),供電企業(yè)為了滿足客戶的需求,需要通過營銷手段為用戶提供服務(wù)。為了確保電力營銷質(zhì)量,我們需要建立電力營銷支持系統(tǒng),該系統(tǒng)能夠為用戶提供高效率的服務(wù),包含了電力營銷客戶信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)銀電費結(jié)算系統(tǒng)等。其中電力營銷客戶信息系統(tǒng)則是針對用戶信息的,可以通過這一系統(tǒng)實現(xiàn)電力營銷流程的有效控制。而客戶服務(wù)系統(tǒng)是通過遠程服務(wù)的方式,為用戶提供業(yè)務(wù)受理、維護、投訴等服務(wù),方便了用戶與供方的溝通。網(wǎng)銀結(jié)算系統(tǒng)是一種新型電費交易方式,通過網(wǎng)絡(luò)連接實現(xiàn)了銀行與企業(yè)的交易,為賬務(wù)管理提供了很大的便利。

        1.2電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用

        1、系統(tǒng)在日常營業(yè)中的運用。電力營銷主要是為客戶服務(wù),為客戶提供需求的業(yè)務(wù),使其享受高質(zhì)量的服務(wù)。在日常業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng),使得流程更加規(guī)范化,提高了日常營業(yè)管理效率。這樣以來,客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)手段進行業(yè)務(wù)咨詢,還可以通過結(jié)算系統(tǒng)進行電費繳納,縮短了交費程序,為用戶提供了很大的方便。通過電力營銷支持系統(tǒng)的應(yīng)用,實現(xiàn)了日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理,方便了各項業(yè)務(wù)的開展,提高了日常營業(yè)管理質(zhì)量。

        2、系統(tǒng)在電力營銷監(jiān)督管理工作中的應(yīng)用。電力營銷監(jiān)督管理工作相對繁雜,電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠提高工作效率,還能節(jié)約物力人力的投入。電力營銷管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)情況,而且可以通過客戶服務(wù)電話錄音來及時了解營銷流程中存在的問題,這給電力營銷各個流程的監(jiān)督帶來了很大的方便。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)可以自動生成報表,這樣便于管理人員及時的查詢,同時該系統(tǒng)也提高了數(shù)據(jù)的準確性,對提高電力營銷管理質(zhì)量有著重要意義。

        二、探討電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性

        2.1電力營銷自身發(fā)展的需求

        隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展,市場化改革越來越深入,許多企業(yè)為了提高自身競爭力,不得不降低電力資源的價格,不斷提高電力營銷管理質(zhì)量。供電企業(yè)在生產(chǎn)和調(diào)度方面要求較高,電力營銷作為關(guān)鍵環(huán)節(jié),在電力營銷業(yè)務(wù)中,需要用到許多信息,一旦信息出現(xiàn)錯誤就會直接影響企業(yè)效益。為了適應(yīng)市場化改革的需求,在市場競爭中利于不敗之地,企業(yè)就必須加強電力營銷的自動化、信息化發(fā)展,建設(shè)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)變得越來越重要。只有采用電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng),才能實現(xiàn)電力營銷精細化管理,進而確保電力營銷質(zhì)量,

        2.2傳統(tǒng)電力營銷管理方式較落后

        1、數(shù)據(jù)采集手段單一。在傳統(tǒng)的電力資源數(shù)據(jù)采集工作中,主要依據(jù)電能表,而以往的機械式電能表功能性單一,采用人工進行,數(shù)據(jù)采集不夠準確,導(dǎo)致了電力損失。數(shù)據(jù)采集缺乏有效的監(jiān)督,還要投入更多的人力物力,不利于線損分析,降低了電力營銷管理質(zhì)量,營銷了企業(yè)形象。

        2、數(shù)據(jù)加工效率低。由于電力資源的特殊性,使得電力營銷具有信息量大的特點,而這些電能數(shù)據(jù)記錄的處理工作十分繁瑣,不僅要耗費大量的物力人力,還容易導(dǎo)致錯誤。通過人工方式進行數(shù)據(jù)處理影響了數(shù)據(jù)的唯一性,難以實現(xiàn)共享,信息處理效率相對較低。

        3、服務(wù)質(zhì)量有待提高。電力營銷服務(wù)于廣大電力客戶,隨著市場競爭愈演愈烈,對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。電力營銷是企業(yè)與客戶進行溝通的橋梁,只有建設(shè)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng),為客戶提供便利的途徑進行交費、咨詢等才能得到客戶的滿意,從而提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

        三、總結(jié)

        綜上所述,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,對電力營銷服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,以往的營銷模式難以滿足現(xiàn)代市場需求,阻礙了營銷管理水平的提高。 電力營銷對于供電企業(yè)來說十分重要,為了確保企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量,需要我們不斷完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng),提高企業(yè)的市場競爭力。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)具備多個子系統(tǒng),通過各個系統(tǒng)的密切配合、相互制約,完成了營銷自動化過程,促進了電力營銷的迅速發(fā)展。

        參 考 文 獻

        [1]汪雯卿.基于EOMP平臺的電網(wǎng)調(diào)度運行管理考核系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[D].南昌大學 2014

        [2]劉運龍.山東電力集團公司集約化、實時化的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)[J].電網(wǎng)技術(shù). 2007(S2)

        [3]張會建.淺析天津電力客戶服務(wù)中心技術(shù)支持系統(tǒng)的特點[J].天津電力技術(shù). 2002(03)

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