熊思浩

【摘 要】在突發(fā)公共事件報(bào)道中，媒體應(yīng)遵循不妨礙事件處置工作，不做過(guò)度血腥描述與展示，避免提出壓迫式的問(wèn)題，嘗試“遠(yuǎn)事近做”的報(bào)道方法，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維、實(shí)現(xiàn)新媒體首發(fā)等原則，擔(dān)負(fù)起防止謠言擴(kuò)散、關(guān)注事件背后深層次的原因、提供救援和協(xié)助民眾的信息、體現(xiàn)人文關(guān)懷等職責(zé)。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)公共事件 新聞媒體 報(bào)道 人文關(guān)懷 新媒體

【中圖分類號(hào)】G212 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件主要分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等四大類。①

突發(fā)公共事件報(bào)道一直是大眾傳播活動(dòng)的重點(diǎn)之一，是新聞媒體競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，是集中展現(xiàn)新聞媒體競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的重要舞臺(tái)。突發(fā)公共事件幾乎涵蓋了新聞價(jià)值的所有要素：突發(fā)性、顯著性、異常性、接近性、重要性、人情味等等。每當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，新聞媒體通常都進(jìn)行大量深入、翔實(shí)的報(bào)道，讓受眾及時(shí)了解突發(fā)公共事件的最新進(jìn)展。但是，新聞媒體在報(bào)道突發(fā)公共事件時(shí)，也暴露出一些帶有共性的問(wèn)題。

一、突發(fā)公共事件報(bào)道誤區(qū)

在報(bào)道突發(fā)公共事件時(shí)，一些媒體在缺少官方可靠信息與可靠新聞源的情況下，沒(méi)有做好信息核實(shí)和專業(yè)調(diào)查，就一擁而上急于發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)各種消息；還有些媒體不適當(dāng)?shù)夭稍L和渲染災(zāi)情，對(duì)事件細(xì)節(jié)進(jìn)行不厭其煩的報(bào)道，以此來(lái)提高發(fā)行量、收視（聽(tīng)）率、訪問(wèn)量。這里舉幾個(gè)例子：

2014年12月31日上海外灘跨年夜踩踏事件發(fā)生之后，微博、微信朋友圈上立即出現(xiàn)“有人拋撒疑似‘美金導(dǎo)致踩踏發(fā)生”的消息。在未經(jīng)任何核實(shí)的情況下，一些媒體官方微博、微信賬號(hào)直接轉(zhuǎn)發(fā)這一消息，損害了媒體的公信力。后經(jīng)上海警方調(diào)查，該疑似“美金”為上海外灘一家酒吧的代金券，且此事發(fā)生在擁擠踩踏事件之后。

在馬航MH370航班失聯(lián)當(dāng)天，某大報(bào)通過(guò)其官方微博賬號(hào)發(fā)布消息：“越南海軍第五軍區(qū)政治處主任竇凱還大校稱，飛機(jī)墜落在堅(jiān)江省土珠島153海里處，是越南和馬來(lái)西亞領(lǐng)海交界處?！彼膫€(gè)小時(shí)后這家報(bào)紙的官方微博賬號(hào)又稱飛機(jī)可能在馬越重疊海域墜落。后來(lái)事實(shí)證明，并沒(méi)有證據(jù)顯示航班在越南海域墜落，也沒(méi)有在相關(guān)海域找到飛機(jī)殘骸。

在報(bào)道“馬航客機(jī)失聯(lián)”這種備受關(guān)注的突發(fā)公共事件中，一些媒體抓住受眾急于得到最新消息的心理，故意制造新聞點(diǎn)，歪曲事實(shí)。有的媒體報(bào)道臺(tái)灣當(dāng)局收到恐怖襲擊警報(bào)，稱要小心“飛北京航班”。后來(lái)臺(tái)灣安全部門負(fù)責(zé)人表示的確收到過(guò)警報(bào)，但并非是“飛北京航班”。

當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，一些媒體通常會(huì)采取現(xiàn)場(chǎng)連線的方式，不斷重現(xiàn)事故發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，一旦找到新的生還者或罹難者遺體，照相機(jī)、攝像機(jī)立刻聚焦，也不管是否妨礙救援、是否侵犯隱私、是否阻礙通行，一路跟拍，甚至跟進(jìn)醫(yī)院的急診室，就為了搶拍受難者痛苦的神情。

比如：當(dāng)?shù)卣鸬茸匀粸?zāi)害發(fā)生后，有的記者竟采訪年幼的兒童：“現(xiàn)在有什么感覺(jué)？爸爸媽媽有逃出來(lái)的嗎？害不害怕？”鏡頭對(duì)著孩子驚惶的小臉，記者卻一派鎮(zhèn)定、專業(yè)的姿態(tài)，一副一定要孩子回答出什么才罷休的架勢(shì)。也曾有記者詢問(wèn)因地震死亡者的家屬：“現(xiàn)在心情如何？”家屬痛哭失聲的模樣難道還需要什么言詞去表達(dá)嗎？在報(bào)道傳染性疾病時(shí)，有的媒體為了追求視覺(jué)效果，過(guò)多刊登人們搶購(gòu)口罩、藥品的巨幅照片（而且多為面部特寫）；有的媒體刊登疑似或確診患者時(shí)，不為其面部做技術(shù)性處理，不經(jīng)意暴露他們的個(gè)人身份。再比如：在報(bào)道空難事故時(shí)，許多媒體反復(fù)強(qiáng)調(diào)某航空公司保持了數(shù)十年的“安全記錄”，大談空難后保險(xiǎn)金的發(fā)放方式、數(shù)額和中外乘客的差別，很少有媒體引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注可能導(dǎo)致空難的人為因素。而過(guò)于急切地談保險(xiǎn)金，更是對(duì)死者的大不敬。

從上述例子不難看出，在報(bào)道突發(fā)公共事件時(shí)，有些媒體把關(guān)不力，不加分辨，隨意傳播失實(shí)新聞；有些媒體有意夸大、斷章取義，片面追求眼球效應(yīng)；還有些媒體不惜炒作、煽情，用當(dāng)事人的痛苦與傷痛來(lái)填充自己的時(shí)段和版面以增加訪問(wèn)量，這些行為不但被高水平媒體所不齒，也被廣大受眾所厭惡。

二、突發(fā)公共事件與媒體職責(zé)

談到突發(fā)公共事件，不管是天災(zāi)還是人禍，人們總會(huì)把它同財(cái)產(chǎn)的損失、生命的傷害、家庭的破碎聯(lián)系在一起。突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，往往都帶有很強(qiáng)的悲劇色彩，當(dāng)事人及其家屬在這段特定時(shí)期心理非常脆弱，特別需要社會(huì)的同情和幫助。媒體在報(bào)道突發(fā)公共事件的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起以下職責(zé)：②

（一）防止謠言的擴(kuò)散

謠言的效應(yīng)多數(shù)是消極的，由于其不確定性和隨意性，大量的不實(shí)之詞在傳播過(guò)程中常常被夸大、扭曲和編造。如果信息涉及的對(duì)象是個(gè)體，那么這種虛假信息就會(huì)傷害個(gè)體形象；如果涉及的對(duì)象是群體、社會(huì)，特別是涉及到人們的切身利益或生命安全時(shí)，往往會(huì)使人們?cè)谛睦砩闲纬梢环N緊張感和不安全感，從而造成整個(gè)社會(huì)的動(dòng)蕩。③尤其是重大突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)往往非?；靵y，缺乏完整而明確的信息，災(zāi)區(qū)民眾極易受到謠言的影響，甚至?xí)l(fā)動(dòng)亂，妨害救災(zāi)工作的進(jìn)行。因此媒體有責(zé)任查證信息，降低受災(zāi)民眾的困惑與不安，即使告訴民眾“消息無(wú)法查證”，也有助于防止謠言的擴(kuò)散。

比如：去年8月3日我國(guó)云南昭通發(fā)生6.5級(jí)地震后，有謠傳將有另一次規(guī)模更大的地震，使得人心惶惶。當(dāng)時(shí)有賴于中央幾家媒體的查證，使得這個(gè)謠言及時(shí)被澄清，安定了人心。

又如：埃博拉病毒從去年2月起肆虐西非地區(qū)，有謠言說(shuō)廣州很危險(xiǎn)，因?yàn)槟抢锞幼≈鴶?shù)量龐大的非洲黑人群體，他們當(dāng)中的許多人是尼日利亞和其他西非國(guó)家的客商?！度嗣袢?qǐng)?bào)》、新華社、《光明日?qǐng)?bào)》、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)等中央媒體迅速跟進(jìn)報(bào)道，及時(shí)予以澄清。

（二）關(guān)注突發(fā)公共事件背后的深層次原因

媒體進(jìn)行突發(fā)公共事件報(bào)道的最主要目的是為了警戒世人，幫助人們分析突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、造成的后果以及事后的處理措施等，使人們能從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而盡量避免此類事件再次發(fā)生。

比如：關(guān)于空難的報(bào)道，媒體應(yīng)把側(cè)重點(diǎn)放在找到飛機(jī)上的黑匣子之后，通過(guò)對(duì)事故原因的分析，如何使相關(guān)人員從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)飛行經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)飛機(jī)安全檢查和設(shè)備、設(shè)施的維修工作，普及安全飛行知識(shí)等方面。同樣，現(xiàn)在的一些自然災(zāi)害也有人為的因素在里面，有的甚至就是人為的結(jié)果，如有些地方的山洪爆發(fā)，就是亂采亂伐帶來(lái)的惡果。對(duì)于此類新聞的報(bào)道，找原因、找教訓(xùn)就顯得格外重要，有必要將這類報(bào)道引伸到植樹(shù)造林、保護(hù)植被，加強(qiáng)水利建設(shè)上去，提醒人們要未雨綢繆，防止大自然的報(bào)復(fù)，避免更大的損失。④

（三）提供突發(fā)公共事件救援和協(xié)助民眾的信息

重大突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，家庭成員可能會(huì)失去聯(lián)系，亟須通過(guò)媒體尋找親友，確認(rèn)彼此平安與否。而災(zāi)民也需要各種救援信息，如避難所的位置、糧食和飲用水的發(fā)放地點(diǎn)與數(shù)量、供水和供電的時(shí)段與區(qū)域等。這些都是媒體可以也應(yīng)該提供的信息。

（四）體現(xiàn)人文關(guān)懷

突發(fā)公共事件報(bào)道不能僅限于直面悲劇，更應(yīng)該發(fā)掘其中的人性光芒，體現(xiàn)對(duì)人類的終極關(guān)懷。作為媒體，應(yīng)尊重突發(fā)公共事件中的受害者（包括死者），充分關(guān)心受難者家屬，尊重家屬的個(gè)人隱私，不做違背家屬意愿的采訪或拍攝，不把家屬和受難者的個(gè)人隱私作為煽情性新聞公之于眾，要盡量給予他們安慰和幫助，而不是讓他們作為新聞的主角進(jìn)入大眾視野。

三、突發(fā)公共事件報(bào)道原則

一般來(lái)說(shuō)，突發(fā)公共事件發(fā)生后，從新聞傳播的角度來(lái)看，有三個(gè)可資報(bào)道的側(cè)面，即突發(fā)公共事件本身、突發(fā)公共事件的受害者和突發(fā)公共事件引發(fā)的政府或社會(huì)行為。媒體在報(bào)道突發(fā)公共事件新聞時(shí)，應(yīng)該遵循以下幾個(gè)基本原則。

（一）不得妨礙事件處置工作

記者在采訪中應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)警戒線的設(shè)置，避免進(jìn)入警戒區(qū)采訪、攝影、攝像，且記者的裝扮不宜過(guò)分華麗，言談舉止宜對(duì)突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)表示同情心與關(guān)懷。而記者在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)先與現(xiàn)場(chǎng)指揮人員或發(fā)言人取得聯(lián)系，服從其調(diào)度，且采訪車輛不得妨礙救災(zāi)與交通。

（二）不宜做過(guò)度的血腥描述與展示

對(duì)災(zāi)區(qū)傷亡慘重的過(guò)度化描述和展示，會(huì)造成災(zāi)民的負(fù)面情緒與心理壓力，更忽略了對(duì)生命的關(guān)懷與尊重。在畫(huà)面與影像的處理上，應(yīng)避免呈現(xiàn)驚懼、令人害怕、不忍卒睹的畫(huà)面，如罹難者肢體殘骸、現(xiàn)場(chǎng)血跡等凄慘畫(huà)面。

（三）避免提出壓迫式的問(wèn)題

若欲采訪突發(fā)公共事件中的受害者及其家屬，應(yīng)避免提出壓迫式的問(wèn)題，如“你難過(guò)嗎”“以后該怎么辦”。在經(jīng)過(guò)受訪者同意后，應(yīng)請(qǐng)其復(fù)述突發(fā)公共事件經(jīng)歷等，這有助于減輕受害者與家屬的心理壓力。而若欲采訪受災(zāi)兒童，也須先征詢其監(jiān)護(hù)人的同意，避免閃光燈、攝像機(jī)、麥克風(fēng)直接對(duì)著兒童，以及錯(cuò)誤引導(dǎo)或強(qiáng)迫兒童觸發(fā)痛苦情緒等，以免造成受訪兒童心理上的負(fù)面影響。而對(duì)于從突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)所救出的幸存者，記者應(yīng)待其身心稍微恢復(fù)后再做采訪，避免造成驚嚇或延誤送醫(yī)，更不要給受害者施加任何采訪壓力。

（四）嘗試“遠(yuǎn)事近做”的報(bào)道方法

在突發(fā)公共事件尤其是國(guó)際突發(fā)公共事件的報(bào)道中，媒體應(yīng)嘗試運(yùn)用“遠(yuǎn)事近做”的報(bào)道方法。在當(dāng)今已經(jīng)是“地球村”的時(shí)代里，任何一個(gè)遙遠(yuǎn)的地方發(fā)生的事情，都有可能與你和身邊的人相關(guān)聯(lián)。因此，把遠(yuǎn)方的事件拉近，就是讓新聞價(jià)值中的“接近性”增值。以7·17馬航客機(jī)MH17航班在烏克蘭東部墜毀的報(bào)道為例，中央幾家媒體除了報(bào)道空難造成了重大人員損失外，還都及時(shí)援引我國(guó)駐馬來(lái)西亞使館官員的講話證實(shí)墜毀客機(jī)上暫未發(fā)現(xiàn)中國(guó)乘客。中國(guó)公民在國(guó)際突發(fā)公共事件中有無(wú)人員傷亡，從這個(gè)角度做新聞同樣會(huì)起到良好的傳播效果。

（五）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)現(xiàn)新媒體首發(fā)

在突發(fā)公共事件報(bào)道中，要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，從新媒體傳播角度早策劃、深采訪、出精品，然后通過(guò)先進(jìn)技術(shù)加以包裝、廣泛傳播。現(xiàn)在，突發(fā)公共事件報(bào)道競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)不再一統(tǒng)天下。2013年美國(guó)波士頓馬拉松爆炸事件發(fā)生之后，第一條推特（Twitter）消息的發(fā)布時(shí)間比第一家媒體正式公布的時(shí)間早了6分鐘，比美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（CNN）足足早了15分鐘。因此，我們不能固步自封，而應(yīng)積極創(chuàng)新，在媒體融合發(fā)展方面積極探索。也就是說(shuō)，不能再滿足于通過(guò)傳統(tǒng)的報(bào)道形式集中突出報(bào)道，而是要通過(guò)全媒體運(yùn)作，通過(guò)集中統(tǒng)一的管理和采編，通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等新媒體工具，立體化、多媒體地報(bào)道突發(fā)公共事件，集中展示記者編輯的采編成果，體現(xiàn)媒體的綜合實(shí)力，以多樣化的展示、多介質(zhì)的推送，全方位地滿足受眾的多方面需求。

（作者單位：新華社國(guó)際部）

（本文編輯：寧黎黎）