湛晨

摘 要：情感主導(dǎo)決策，體驗(yàn)決定印象，結(jié)合設(shè)計(jì)作品淺析有意識(shí)的將情感的共鳴帶入設(shè)計(jì)，帶給用戶個(gè)性化的體驗(yàn)，對(duì)于設(shè)計(jì)的成功無(wú)疑是有很大幫助。

關(guān)鍵詞：商品；競(jìng)爭(zhēng)；情感；體驗(yàn)

一、情感于體驗(yàn)判定成敗

馬克思主義哲學(xué)告訴我們：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。那么，對(duì)于設(shè)計(jì)而言，在用戶五花八門(mén)的意見(jiàn)反饋中，是什么在驅(qū)使他們做出反饋？是什么讓他們鑒別設(shè)計(jì)的好與壞？粗淺來(lái)看，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，使用過(guò)程中，簡(jiǎn)潔、直觀、順暢的感覺(jué)意味著“好”；難懂、雜亂、遲鈍意味著“壞”。概括起來(lái)講，就是情感與體驗(yàn)在起著判定作用。兩者有時(shí)相輔相成，互為因果，有時(shí)又相對(duì)獨(dú)立。

商品經(jīng)濟(jì)的今天，大多數(shù)的設(shè)計(jì)都將成為商品，技術(shù)也在很多時(shí)候不再是設(shè)計(jì)的阻力而是助力。所以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，成功的設(shè)計(jì)中功能已經(jīng)不僅僅是使用功能，同時(shí)還面對(duì)著能使用戶滿意的目標(biāo)，產(chǎn)品的各方面能用來(lái)讓使用者滿意，這種針對(duì)與使用功能以外滿足用戶需求的設(shè)計(jì)，起到有益作用，也能視為功能之一。正如納吉（Moholy Nagy）所言：“設(shè)計(jì)的目的是人，而不是產(chǎn)品”。設(shè)計(jì)做為應(yīng)用學(xué)科，產(chǎn)品服務(wù)于使用者，讓使用的過(guò)程是無(wú)可奈何的忍受還是輕松爽快滿意，是決定產(chǎn)品成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)考慮到產(chǎn)品不單是提供給用戶可用性，還包括著一種對(duì)于符合用戶的需求心里的感覺(jué)或感知。

二、體驗(yàn)決定印象

說(shuō)到體驗(yàn)，娛樂(lè)和消遣的中心一直是圍繞著體驗(yàn)的，高雅的歌劇和音樂(lè)會(huì)，通俗的電影和電視節(jié)目，還有當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)媒體和創(chuàng)意產(chǎn)品等，從陽(yáng)春白雪到下里巴人都是如此。但是，體驗(yàn)并不是完全依靠消遣娛樂(lè)，相反，消遣娛樂(lè)僅僅是體驗(yàn)的一個(gè)方面。設(shè)計(jì)吸引用戶，是通過(guò)于他們建立一種個(gè)性化，值得記憶的聯(lián)系，通過(guò)感官或者交互式互動(dòng)建立體驗(yàn)的舞臺(tái)。就好像一些優(yōu)秀的交互式網(wǎng)站設(shè)計(jì)，如http：//www.bornwithdesign.com/#/our-menu/（作者不詳）等，色調(diào)的把握，情景的塑造，鮮明的個(gè)性，背景音樂(lè)風(fēng)格，生動(dòng)的交互式反應(yīng)，讓你永遠(yuǎn)也忘不了使用它的感覺(jué)。

不過(guò)，雖然人們傾向于選擇愉悅，排斥不快，但設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)與情感也并不是只有愉悅可取?；?dòng)心理學(xué)講：一次消極互動(dòng)需要至少五次積極互動(dòng)才能抵消。負(fù)面的情感和體驗(yàn)往往比正面的情感與體驗(yàn)讓人印象深刻。比如攝影師Richard Johnson拍攝的一組反對(duì)語(yǔ)言暴力的攝影廣告作品，每一張照片是一個(gè)人的特寫(xiě)，這些特寫(xiě)的主人公有成年人也有小孩，有男有女，他們都受到到了嚴(yán)重的辱罵，那些傷人的詞語(yǔ)如同被燒紅的鐵一般烙印在他們身上，被青紫的淤痕襯托著，都圍繞著主題“語(yǔ)言攻擊和身體虐待一樣有害，值得每個(gè)人進(jìn)行反思！”這些設(shè)計(jì)都相當(dāng)精彩，人們（特指心理健康有良知，非反社會(huì)型人格障礙患者）接收到它們所傳遞的信息時(shí)，必然不會(huì)有什么愉悅的心理反應(yīng)，但是讓人印象深刻，震撼人心，發(fā)人深省。

三、情感主導(dǎo)決策

很多人認(rèn)為自己的決定是經(jīng)過(guò)一再的權(quán)衡利弊之后才慎而重之的做出，但是事實(shí)多是相反，人們總是傾向于根據(jù)自己的感覺(jué)（我認(rèn)為、我適合、我喜歡等）做出決定，而后，再理性的評(píng)定判斷這些決定?，F(xiàn)在不少瀏覽器和軟件在卸載界面就利用了這種情感。當(dāng)你想要卸載電腦中不常用的軟件，比如360，UC瀏覽器和迅雷軟件等，如果你點(diǎn)擊卸載選項(xiàng)，頁(yè)面會(huì)顯示出哭泣的小人可憐兮兮再次詢問(wèn)你是否確定卸載，點(diǎn)擊確定卸載，界面會(huì)出現(xiàn)昏黃的街道，遠(yuǎn)處一個(gè)孤零零的小人拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的影子大喊“我愛(ài)你”且漸行漸遠(yuǎn)的畫(huà)面，事實(shí)上這個(gè)時(shí)候界面上仍然給你了取消卸載的選擇。恭維奉承或博取同情向來(lái)是有說(shuō)服力的，能對(duì)人們的決定產(chǎn)生一定的影響。面對(duì)這樣可憐巴啦的求饒和表白，即便使用者明知道這不過(guò)是為了阻止軟件被卸載的手段，仍然會(huì)心神一動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生輕微的負(fù)罪感，覺(jué)得卸載這款軟件是殘忍的，更甚至?xí)a(chǎn)生“反正也不礙事，這軟件留著也許哪天用的上，有備無(wú)患”的想法從而放棄了卸載。正如大眾心理學(xué)所講：比起理性的論述，情感的煽動(dòng)更易于造成影響。哪怕這種情感的傳達(dá)是通過(guò)沒(méi)有生命的界面表達(dá)。依然有效。所以對(duì)于界面設(shè)計(jì)，廣告招貼，包裝封面等，情感主導(dǎo)決策，設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意。

四、結(jié) 語(yǔ)

不管主動(dòng)被動(dòng)，人的大腦幾乎一直在產(chǎn)生著情感反應(yīng)，哪怕是對(duì)于沒(méi)有生命的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也會(huì)根據(jù)在使用過(guò)程中的體驗(yàn)，根據(jù)該產(chǎn)品的特質(zhì)在潛意識(shí)里賦予其“個(gè)性”的標(biāo)簽。這些能讓人產(chǎn)生體驗(yàn)和情感的互動(dòng)的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中有意識(shí)的賦予其個(gè)性，營(yíng)造氛圍，印發(fā)情感，不禁讓人想到了包豪斯的創(chuàng)始人格羅皮烏斯在探索藝術(shù)于技術(shù)的統(tǒng)一時(shí)提出的“向死的機(jī)械注入靈魂”。能夠有意識(shí)的將情感的共鳴帶入設(shè)計(jì)，帶給用戶個(gè)性化的體驗(yàn)，對(duì)于設(shè)計(jì)的成功無(wú)疑是有很大幫助。當(dāng)然，任何事物都有兩面性，如果設(shè)計(jì)一味的迎合市場(chǎng)，迎合用戶，難免會(huì)流于俗套，過(guò)于被動(dòng)；若是為了競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有底線的迎合更是會(huì)造成惡劣的影響。所以，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)有引導(dǎo)審美、引導(dǎo)觀念、提出新主張、傳播正能量的責(zé)任。只有這樣，才是真正有靈魂的設(shè)計(jì)，才能創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

作者單位：中南民族大學(xué)美術(shù)學(xué)院