楊硯迪

摘 要：現(xiàn)代圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變了原有的發(fā)展模式，開始向以服務為中心轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變首先在服務理念的轉(zhuǎn)變上，很多圖書館已經(jīng)將“讀者第一”作為圖書館的服務宗旨，將讀者滿意作為圖書館共同追求的目標。圖書館生存的核心離不開讀者，所以圖書館讀者服務工作必須要站立在讀者的角度，要讓圖書館更多地滿足讀者對知識的需求。

關(guān)鍵詞：讀者知識視角；圖書館；讀者服務；創(chuàng)新

在改革開放的推動下，我國的經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，較以往相比，人們更加重視對精神生活的追求，再加上“十八大”以來“人才興國”政策的提出，進一步刺激了人們對知識的熱愛。圖書館作為人們獲取科學知識的公眾平臺，必須要想盡辦法滿足現(xiàn)代人對知識的需要，因此要在讀者知識視角下創(chuàng)新圖書館讀者服務，努力為讀者提供人性化服務。

一、讀者知識視角概念描述

“讀者知識”，該詞語出自于企業(yè)管理中客戶知識的認識。有關(guān)學者將讀者知識分為三種，讀者需要的基本知識、讀者知識以及關(guān)于讀者的知識。對于讀者知識的概念，一般從圖書館角度和讀者角度分析。

1.圖書館角度定義分析

讀者知識從圖書館角度分析，就是以產(chǎn)品或者讀者服務來滿足讀者對知識需求的情況，通常根據(jù)讀者具體的愛好來實現(xiàn)。圖書館滿足讀者服務主要包括四種情況，即圖書館滿足讀者對基本知識的需求、對讀者基本需求的掌控，等等。

2.讀者知識視角定義

主觀地感受到圖書館提供的產(chǎn)品或者服務，便是讀者知識視角。相關(guān)學者認為讀者知識視角應包括三個方面：第一方面是讀書者對圖書館提供的產(chǎn)品和服務進行感知；第二方面是對圖書館提供產(chǎn)品和服務的一種感知；第三方面是讀者對自身基本情況進行感知。

3.讀者知識視角形成的原因分析

為了準確地對讀者知識視角進行了解，需要從兩方面入手，即讀者數(shù)據(jù)和讀者信息。讀者數(shù)據(jù)是對事物相關(guān)知識的一種記錄，它是一種較為原始的資料。而讀者信息就是從讀者數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)進行分析，從而準確掌握讀者信息。圖書館讀者服務創(chuàng)新就是在此基礎(chǔ)上來完善自身的不足，引進更多讀者喜歡的圖書，滿足讀者對圖書的需要。讀者知識視角就是圖書館管理者在認識和了解讀者基本情況的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出更多的服務來滿足現(xiàn)代讀者的需求。

二、如何基于讀者知識視角對圖書館進行創(chuàng)新

基于讀者知識視角對圖書館進行創(chuàng)新的理念包括圖書館理念創(chuàng)新、圖書館服務模式的創(chuàng)新、圖書館服務內(nèi)容的創(chuàng)新。讀者知識視角下的圖書館服務創(chuàng)新主要有以下幾個方面。

1.樹立圖書館發(fā)展與讀者同進步的觀念

讀者服務創(chuàng)新是一個尊重讀者、尊重讀者基本知識需求，以及為讀者提供良好的閱讀環(huán)境的過程。讀者視角下的圖書館服務創(chuàng)新就是為讀者和圖書館管理人員營造相互學習，相互尊重、和諧關(guān)心的氛圍，使得圖書館真正樹立起“讀者第一”的觀念。圖書館員還需要珍惜和讀者交流的機會，要充分認識到讀者和圖書館相互交流是一次綜合服務，要全面提升圖書館發(fā)展水平。

2.健全讀者知識服務創(chuàng)新機制

讀者知識視角下的圖書館讀者服務創(chuàng)新機制的建立，主要包括以下幾點： 第一點，改變以往圖書館和讀者只是單純的主客體關(guān)系、管理者和被管理者的關(guān)系的情況，要建立起較為有效的讀者參與機制，圖書館要和讀者形成一種戰(zhàn)略合作性關(guān)系，要在讀者基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的財 富；第二點，讀者知識共享機制的建立，讀者知識共享機制的建立主要是為了激發(fā)讀者對科學知識的學習興趣，提高讀者主觀能動性，從而在根本上增強讀者和圖書館之間知識的交流；第三點，在讀者和讀者之間建立起交流共享機制；最后就是圖書館和讀者之間建立起信任機制，要積極主動地滿足讀者對知識的需求，圖書館管理者重視對讀者的承諾，從而更多地滿足讀者利益。

3.挖掘讀者對知識的需求，健全圖書館知識庫

圖書館服務創(chuàng)新最重要的一項工作是對圖書館實行服務創(chuàng)新、對讀者進行針對性服務預測。在讀者的意識中隱藏著很多隱形知識，要想對讀者潛意識里的隱形知識進行挖掘，就需要對讀者服務進行記錄。健全圖書館知識庫需要以了解讀者的真正需求為基礎(chǔ)，并且進一步完善圖書館知識庫，需要利用現(xiàn)代化信息對讀者基本情況進行真實的記錄、對讀者興趣進行分析、閱讀情況進行分析，以及讀者對圖書館意見記錄，等等。健全圖書館知識庫主要的目的是全面實現(xiàn)圖書館知識程序化，提高讀者對知識的利用率以及對圖書館藏書的全面了解。健全圖書館知識庫是一種保證讀者對知識認知度的方式。

讀者知識視角對圖書館讀者服務創(chuàng)新的順利進行，以及讓讀者更好地接受服務，起著決定性作用，從讀者知識視角對圖書館進行創(chuàng)新，在現(xiàn)代圖書館發(fā)展中有著重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

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[2]馬 賀.基于讀者知識的圖書館讀者服務創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（22）：88—90.

（作者單位：天津圖書館）