張麗娜

摘 要：隨著時代的進一步發(fā)展，信息的瘋狂攝入，圖書館在高等院校建設(shè)中地位逐漸增強，同時教職工和學生對圖書館的需求也日益增加，讀者不僅對館藏有著定量的要求，并且需要得到良好的讀者服務(wù)，這就要求圖書館員在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上增加個人職業(yè)素養(yǎng)，為讀者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館員 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù) 途徑

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）09（c）-0178-02

在信息飛速發(fā)展的今天，人們對各種信息都報以熱衷，作為一個巨大信息的儲藏庫—圖書館，它的重要性得以彰顯。一個圖書館要想把自己的各種職能發(fā)揮的淋漓盡致，那么它要有一個載體，這個載體要代表它把需要的信息傳遞給每一位讀者，這個載體就是圖書館的每一位圖書館員，由此可見圖書館員在整個圖書館系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用。印度著名圖書館學家阮岡納贊說：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者”[1]。國外對于圖書館有這樣的論述，在圖書館發(fā)揮的效益中，圖書館的建筑物5%，信息資料方面占20%，而圖書館員要占到75%。綜上所述，圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著圖書館的整體水平和讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1 圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提高是發(fā)展趨勢

21世紀是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，是信息大爆炸的時代，這對人們掌握前沿技術(shù)，特別是掌握信息技術(shù)提出了更高水平的要求?，F(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的全面應用，各種大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的出現(xiàn)，使得圖書館各項業(yè)務(wù)工作也同樣進入了新的發(fā)展階段，這對于圖書館員來說無疑是新的挑戰(zhàn)。提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力是當前亟需解決的問題，只有圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力得到了相應的提高，圖書館的職能作用才能得以發(fā)揮，圖書館的事業(yè)發(fā)展才能更進一步。當前圖書館的職能正在向現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，圖書館亟需要一批高素質(zhì)、高能力的圖書館員。如果圖書館員對讀者提出的問題不能給予幫助，又或者對讀者所咨詢的領(lǐng)域完全陌生，就會使讀者得不到相應的服務(wù)，進而使其對圖書館有負面情緒，這樣不僅使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，也會抑制圖書館的未來發(fā)展。只有不斷提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，圖書館員才能夠勝任自己的工作，才能帶給讀者更好的服務(wù)，才能使圖書館事業(yè)得到良性的發(fā)展。

2 作為一名圖書館員應具備的職業(yè)素養(yǎng)

2.1 圖書館員應具備良好的職業(yè)道德

作為一名圖書館員首先要對工作負責，不能應付了事，既然在這個工作崗位上就要付出一定的汗水，這是對自己負責的同時也是對他人負責的一種表現(xiàn)，其次要對工作抱有極大的熱誠，這種熱誠也是保持對工作負責的一種保障，要不斷的培養(yǎng)自己的興趣，找到工作的樂趣，使工作變得輕松、快樂，還可以提高工作的質(zhì)量，使自己變得更加專業(yè)，使讀者能夠接受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 圖書館員應不斷學習，提高自身的專業(yè)水平

在日新月異的今天，信息的爆炸式涌現(xiàn)，為了能夠適應整個環(huán)境，為了實現(xiàn)自身的價值，為了更好的投入工作，圖書館員應該不斷地學習，與時俱進，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于讀者。圖書館員在掌握基礎(chǔ)的專業(yè)性知識外，還應掌握相關(guān)的一些知識，例如：一些文學常識、理工科常識、法律常識以及一些經(jīng)常應用的計算機知識等；同時作為一名圖書館員，還應具有一定的外語知識，隨著世界一體化的發(fā)展，越來越多的外國人走出本國國門奔向其他國家，在圖書館員遇到外國讀者的時候，掌握外語變得尤為重要，沒有了語言上的障礙，可以更好的交流，同樣為外國讀者提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在學術(shù)方面，圖書館員掌握外語的作用也同樣不可小覷，為了了解圖書館的前沿動態(tài)，圖書館員可以通過紙媒、網(wǎng)絡(luò)查找到各個國家的相關(guān)文獻，經(jīng)過閱讀之后提取有用的方面，這樣一來就能夠與世界接軌，將新動態(tài)加入到自己的工作中來，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.3 圖書館員應有高尚的道德情操與良好的人際交往能力

圖書館員應本著讀者至上的原則，努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)意識基于圖書館員的高尚道德情操、對于工作的積極負責態(tài)度、和自身的強烈責任心。圖書館員在與讀者溝通時，態(tài)度要誠懇，要相互理解，做到換位思考，不能表現(xiàn)的很不耐煩，這樣會影響服務(wù)的質(zhì)量，讀者服務(wù)是圖書館工作的核心，國際圖聯(lián)和聯(lián)合國科教文組織的《公共圖書館宣言》中指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制”[2]。這也應是圖書館員與讀者人際溝通的參照準則。

3 提高圖書館員素養(yǎng)的途徑

3.1 圖書館員觀念的轉(zhuǎn)變

在當前的環(huán)境狀態(tài)下，圖書館員的觀念應該與時俱進，摒棄舊的觀念，與讀者進行全方位多角度的交流，不在用封閉的模式把讀者推向圖書館之外，而是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把讀者留在圖書館之內(nèi)。作為一名圖書館員不能僅僅只把圖書館看成是一個書籍的集散地，而應重新整合資源，帶給讀者新的服務(wù)體驗。圖書館員也應創(chuàng)新自己的思維，并且運用自身的知識體系和信息搜集能力，想讀者之想，憂讀者之憂，從讀者需求出發(fā)，為讀者提供私人定制服務(wù)。

3.2 圖書館員專業(yè)技術(shù)的提升

圖書館當前的發(fā)展模式是逐步走向數(shù)字化道路。這種發(fā)展趨勢要求圖書館員懂得相應數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化設(shè)備。這就要求圖書館員提高自己的專業(yè)技術(shù)，多關(guān)注、多學習前沿發(fā)展科技，使讀者服務(wù)多元化告別單一模式。圖書館還可以組織多種形式的技術(shù)培訓，例如：參加各單位組織相關(guān)培訓活動，也可以組織相關(guān)方向的技術(shù)講座以供圖書館員學習。圖書館員為了了解讀者的各種需求，需要掌握一些新型的網(wǎng)絡(luò)工具，例如：tweitter、facebook、微博等，利用這些工具可以及時地了解該館讀者的相關(guān)信息需求，便于提供針對性服務(wù)，以及能夠及時地掌握新技術(shù)的發(fā)展動態(tài)。

3.3 組織圖書館員開展教學和科研實踐

實踐出真知。圖書館員可以通過培訓、聽講座的方式來提高自身的專業(yè)技術(shù)，若他能夠參與教學與科研實踐，那么圖書館員的地位就上升到了一個新的層面，這樣會大大提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。在高等院校中都有一門“文獻檢索課”，這項課程的教學工作一般是由圖書館的老師來進行的。這就是一種很好的理論聯(lián)系實際的體現(xiàn)。在這種實踐中，圖書館員可以更好的了解學生讀者的需求，以便在日后的工作中，通過對學生讀者的了解，為他們提供更全面的服務(wù)。這種教學實踐對于圖書館員來說也是一種很好的提高自身職業(yè)素養(yǎng)的機會，在這種實踐中，圖書館員對自己的要求有了另外的新標準，這樣一來就從多角度來嚴格要求自己，這對于自己的未來發(fā)展也是難能可貴的。圖書館員承擔著為科研工作提供文獻檢索和科技查新的服務(wù)，在提供這種服務(wù)的過程中，圖書館員可以真切的體會到情報服務(wù)對科研工作的重要性，同時也能了解到科研教師的各種需求。通過這種參與服務(wù)，圖書館員可以積攢經(jīng)驗，以便于日后更加精準的提供相關(guān)的科研服務(wù)，對于圖書館員自身也是提高職業(yè)素養(yǎng)的一種途徑。

4 結(jié)語

圖書館員只有不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)才能適應信息時代的快步發(fā)展，這就要求圖書館員轉(zhuǎn)變觀念、提高自身的專業(yè)技術(shù)、進行教學和科研實踐，進而對讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書館員是整個圖書館的核心力量，圖書館要做好圖書館員隊伍的建設(shè)工作，通過提供培訓機會、講座、參與教學的方式來提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，同時激勵圖書館員的工作熱情，嚴謹圖書館員的工作態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，最終為圖書館事業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。

參考文獻

[1] 趙愛平，陳恒玉.“七商”與圖書館員素養(yǎng)提升[J].圖書情報工作，2011，56（3）：56-59.

[2] 卜世波.高校圖書館員心理問題成因分析及對策研究[J].當代圖書館，2008（3）：24-25，28.