雖然私人定制游的潛力巨大，愿景美好，但從整體的發(fā)展階段來看卻不得不說，中國(guó)的高端定制旅游還有很長(zhǎng)的路要走。私人定制旅游市場(chǎng)只是處于萌芽階段，并不成熟和規(guī)范，存在一些“無比較、虛報(bào)價(jià)”的問題。

去肯尼亞看動(dòng)物大遷徙、去非洲探索還未被開發(fā)的原始部落、去南極看冰川企鵝、去中東過一把真正的土豪癮……如今個(gè)性化的“私人定制”旅游服務(wù)已蔚然成風(fēng)。除卻大的旅行社推出定制服務(wù)，很多私人定制旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人正通過網(wǎng)絡(luò)悄悄營(yíng)業(yè)。

動(dòng)輒百萬的私人定制海外游到底是富人的游戲，還是旅游市場(chǎng)的新體驗(yàn)？在行業(yè)萌芽階段，其是否存在陷阱？又有哪些維權(quán)暗區(qū)？

“私人定制”海外游：玩概念還是新體驗(yàn)？

暑期已經(jīng)開始，楊藝打算帶兒子去非洲看動(dòng)物遷徙。眾訪旅行社后，楊藝在青旅濟(jì)南分社得到回復(fù)：常規(guī)旅游并沒有此線路，但私人定制可以。聽取楊藝的要求后，旅行社出具了一份私人定制清單：青旅負(fù)責(zé)機(jī)票、住宿、當(dāng)?shù)亟玉g車，同時(shí)配備一名中文和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游全程陪同。最后報(bào)價(jià)，80600元。

面對(duì)如此高的費(fèi)用，旅行社方面給予的答復(fù)是，私人定制旅游需要與其他旅行社拼團(tuán)，根據(jù)成團(tuán)人數(shù)，得到的機(jī)票優(yōu)惠不同，人越少，優(yōu)惠越少。而至于這趟私人定制，同時(shí)也收取一定的手續(xù)費(fèi)。

楊藝又在網(wǎng)上咨詢了一些專門做私人定制旅游的機(jī)構(gòu)，得到的報(bào)價(jià)也在8萬左右，而費(fèi)用的說明與之前的旅行社給出的一樣。最終楊藝放棄了去非洲看動(dòng)物遷徙的旅游計(jì)劃，而改為旅行社常規(guī)游。

近幾年，私人定制旅游服務(wù)在國(guó)內(nèi)興起。青旅濟(jì)南分社的負(fù)責(zé)人晨光（化名）稱，區(qū)別于常規(guī)線路，“私人定制”旅游能夠自主規(guī)劃行程，告別了常規(guī)線路的“一路大巴，上車睡覺，下車拍照，進(jìn)店購(gòu)物”。而晨光也表示，越來越多的游客不愿參團(tuán)，他們更向往隨時(shí)可以去到想去的地方、決定旅行時(shí)間的長(zhǎng)短、所住的酒店和餐廳的標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格。“一般來說，與游客溝通后，旅行社會(huì)全程負(fù)責(zé)，并收取一定的訂制費(fèi)。”

和王石、敬一丹“組團(tuán)”的富人游戲

據(jù)調(diào)查，中國(guó)有這樣一個(gè)高凈值人群：資產(chǎn)在600萬元以上，每年的消費(fèi)金額超過150萬元。這個(gè)群體的人數(shù)超過270萬。而這批高凈值人群因?yàn)橛绣X有閑，約60%的人會(huì)將錢用在旅游上。瞄準(zhǔn)這“富人的需求”，孫博創(chuàng)立了一家私人定制旅游機(jī)構(gòu)Sun PALA，在業(yè)內(nèi)做得風(fēng)生水起。自2009年成立起，PALA接待了5000至8000名游客，全部來自企業(yè)家、藝術(shù)家、學(xué)者等中產(chǎn)以上的“高凈值人群”，而馮侖、王石、魯豫、敬一丹更是PALA的會(huì)員，每年都會(huì)選擇通過PALA訂制旅游達(dá)兩次以上。

“我們只做高端的私人定制，在這個(gè)自己的旅行機(jī)構(gòu)里，客戶對(duì)活動(dòng)有最大的話語權(quán)。他們不但可以自己決定去哪、何時(shí)出行，還可以自己選擇玩伴。”目前PALA的旅行線路從地點(diǎn)上就可以看出高端和有趣所在，比如北緯90度世界之巔破冰之旅、南緯90度登陸南極點(diǎn)、挪威深度游等等。

而另一家業(yè)內(nèi)有名的“太美”的旅行俱樂部，實(shí)行的是會(huì)員制。他們?cè)M織一支80人的旅游團(tuán)搭乘私人包機(jī)抵達(dá)第三十屆倫敦奧運(yùn)會(huì)開幕式現(xiàn)場(chǎng)，坐在VIP區(qū)內(nèi)觀看開幕式現(xiàn)場(chǎng)。其中有商界精英、有作家、有音樂家，每個(gè)團(tuán)員需支付100萬元人民幣的旅游團(tuán)費(fèi)。

實(shí)際上，私人定制的本身就代表了“高利潤(rùn)”。因?yàn)槎ㄖ撇]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)人士表示“利潤(rùn)應(yīng)該在10%-30%之間”。而這引起了業(yè)內(nèi)的蜂擁，截至目前，國(guó)旅新境界私人定制旅游服務(wù)部分的營(yíng)業(yè)額已達(dá)到總營(yíng)業(yè)額的5%左右。某旅行社的私人定制部分則達(dá)到總業(yè)務(wù)體量的20%左右。更有甚者，已經(jīng)敏感地將目光鎖定到富豪級(jí)別的客戶，希望推出“一對(duì)一”的高端私人定制旅游產(chǎn)品服務(wù)。

存在一些“無比較、虛報(bào)價(jià)”的問題

盡管私人定制旅游已蔚然成風(fēng)，但旅游從業(yè)人士趙水波則稱，私人定制旅游市場(chǎng)只是處于萌芽階段，并不成熟和規(guī)范，存在一些“無比較、虛報(bào)價(jià)”的問題，但更大的問題則在于，一些私人正在微博和微信個(gè)體經(jīng)營(yíng)“私人定制”，卻沒有相關(guān)部門的監(jiān)管，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益沒有保護(hù)的同時(shí)，也無處維權(quán)。

去年，知名編劇六六曾在微博推薦一家名為“私人旅游定制scarlett”的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人梁某據(jù)說與六六相熟。而就在推薦后不久，大量的投訴就在該微博評(píng)論中泛濫。原因是負(fù)責(zé)人梁某突然消失了。

“很多客戶的定制金不知去向，連馬上定制好的行程中的尾款都沒有支付，因此客戶無法出行”。該機(jī)構(gòu)的工作人員譚培（化名）面對(duì)應(yīng)接不暇的投訴電話，最終通過六六聯(lián)系上了梁某。

事件曝光后，梁某的電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。之前此“私人旅游定制scarlett”的微博認(rèn)證為北京博磊創(chuàng)想科貿(mào)有限公司執(zhí)行董事，目前該微博認(rèn)證已被取消。在北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)上，竟無法查詢到“北京博磊創(chuàng)想科貿(mào)有限公司”的信息。

“如果在本地有實(shí)體店，我們可以到旅行社或公司維權(quán)，但是，在網(wǎng)絡(luò)上，私人定制老板只要失聯(lián)或是拉黑我們，我們就毫無辦法，只能通過在網(wǎng)絡(luò)上申訴以期望能獲得回應(yīng)?！庇邢M(fèi)者感慨道，旅游“私人定制”品質(zhì)如何，全憑老板人品。

據(jù)譚培透露，微博上活躍著大量的私人定制旅游機(jī)構(gòu)和個(gè)人，通過微博營(yíng)銷傳播品牌?！罢颐餍恰⒚诉M(jìn)行軟性宣傳的費(fèi)用在10萬元以上?！?/p>

據(jù)了解，目前我國(guó)還沒有針對(duì)微博等新媒體營(yíng)銷推廣的專門法律法規(guī)，微博軟廣告還處于法律空白地帶，很難從現(xiàn)有的法律中去界定其身份及影響，一旦微博軟廣告中推廣的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，很難追究?jī)?nèi)容發(fā)布方的連帶責(zé)任。

（《齊魯周刊》 2015年第24期）