賈巧麗 彭玉琨 尹萌

【摘要】 移動(dòng)公司發(fā)展至今，產(chǎn)品線(xiàn)豐富、產(chǎn)品類(lèi)型眾多，產(chǎn)品線(xiàn)如何劃分才能適應(yīng)4G時(shí)代的發(fā)展，才能適應(yīng)客戶(hù)需求和產(chǎn)品管理？本文重點(diǎn)從需求的角度、產(chǎn)品生命周期的角度，來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展體系，明確產(chǎn)品發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)據(jù)產(chǎn)品 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品生命周期管理

一、背景

隨著行業(yè)融合，中國(guó)移動(dòng)不僅面對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，而且將面對(duì)來(lái)自終端設(shè)備制造、業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多角色融合的創(chuàng)新型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上正面臨不少同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。

移動(dòng)公司發(fā)展至今，產(chǎn)品線(xiàn)豐富、產(chǎn)品類(lèi)型眾多，產(chǎn)品線(xiàn)如何劃分才能適應(yīng)4G時(shí)代的發(fā)展，才能適應(yīng)客戶(hù)需求和產(chǎn)品管理？本文重點(diǎn)從需求的角度、產(chǎn)品生命周期的角度，來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展體系，明確產(chǎn)品發(fā)展策略。

二、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主要需求。根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要特點(diǎn)，如何把控用戶(hù)第一接觸點(diǎn)，使其粘性和門(mén)戶(hù)效應(yīng)交強(qiáng)，整合信息和聚合用戶(hù)功能獨(dú)特，對(duì)于改善用戶(hù)體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)商鞏固價(jià)值鏈主導(dǎo)地位的作用的產(chǎn)品急需建設(shè)。（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)：1）在Web類(lèi)內(nèi)容和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，而急需多級(jí)內(nèi)容聚合和篩選的客戶(hù)端類(lèi)、微型應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品迅速增長(zhǎng)。2）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（SNS）及用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容（UGC）類(lèi)應(yīng)用將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心。3）網(wǎng)絡(luò)帶寬的稀缺性將逐漸模糊，內(nèi)容應(yīng)用的獨(dú)特性及高體驗(yàn)性將成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。4）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更突出個(gè)性化與及時(shí)性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)能力如身份認(rèn)證，定位，漫游信息要求，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提出了更高的安全要求。（3）物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用將得到迅速發(fā)展。（4）業(yè)務(wù)融合趨勢(shì)明顯。融合分為內(nèi)部融合與外部融合并舉。外部融合包括：手機(jī)與娛樂(lè)，手機(jī)與傳媒，手機(jī)與商務(wù)。內(nèi)部融合包括業(yè)務(wù)融合，網(wǎng)絡(luò)融合及終端的融合。

三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展思路

總體思路是要理清現(xiàn)狀、明確目標(biāo)、科學(xué)管理、規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。

要理清現(xiàn)狀，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品體系，做到知己知彼。梳理和整合現(xiàn)有所有產(chǎn)品，建立產(chǎn)品的全視圖管理，清晰產(chǎn)品特點(diǎn)。建立產(chǎn)品重要的分類(lèi)體系架構(gòu)，明確各產(chǎn)品在不同分類(lèi)種的位置。建立產(chǎn)品星級(jí)管理體系，明確年度重點(diǎn)產(chǎn)品，加大對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的資源投入。全方位挖掘一線(xiàn)需求，創(chuàng)造龍頭產(chǎn)品，逐步形成“長(zhǎng)尾”鏈條。要建立產(chǎn)品規(guī)劃制度，加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)能力。根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品管理模型，逐步豐富各階段的產(chǎn)品，儲(chǔ)備庫(kù)中產(chǎn)品保持在20項(xiàng)以上，需求設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)品及試點(diǎn)產(chǎn)品在10～15項(xiàng)，商用產(chǎn)品保持在40項(xiàng)以上。學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)意思路，逐步建立基于業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)管理模式和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的生命周期管理模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的梯度管理計(jì)劃。按照數(shù)據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的生命周期模型，把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分為五個(gè)周期，即產(chǎn)品儲(chǔ)備階段、需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段、產(chǎn)品試點(diǎn)階段-產(chǎn)品商用階段、產(chǎn)品退出階段。按照數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期管理體系，產(chǎn)品生命周期各階段的主要工作內(nèi)容有產(chǎn)品儲(chǔ)備庫(kù)、需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品試點(diǎn)和試商用以及產(chǎn)品的評(píng)估和優(yōu)化、產(chǎn)品的商用及產(chǎn)品的評(píng)估和優(yōu)化、產(chǎn)品的退出。

四、數(shù)據(jù)產(chǎn)品全視圖

以某省移動(dòng)公司為例。通過(guò)對(duì)省地市公司的一線(xiàn)需求、發(fā)燒俱樂(lè)部、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、外省經(jīng)驗(yàn)以及合作伙伴的等相關(guān)人員的調(diào)研訪談，進(jìn)行數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求分析。按照數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期管理體系，提出77個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其中處于儲(chǔ)備庫(kù)產(chǎn)品13種，需求/產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段產(chǎn)品7種，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)品4種，產(chǎn)品試點(diǎn)產(chǎn)品13種，商用期產(chǎn)品39種。儲(chǔ)備產(chǎn)品：換號(hào)提醒、SIM卡增值業(yè)務(wù)推廣工具、12585交通出行服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件孵化平臺(tái)、短信內(nèi)容智能推薦引擎、基于SIMpass非接觸雙界面手機(jī)銀行卡、一種終端側(cè)基于CELL-ID區(qū)域報(bào)警的方法和系統(tǒng)、借助宜居通平臺(tái)，助推景德鎮(zhèn)“地網(wǎng)工程”、基于人臉識(shí)別檢測(cè)疲勞駕駛的技術(shù)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用、“大眾消費(fèi)指引”在手機(jī)支付業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用 、基于手機(jī)信令的實(shí)時(shí)交通系統(tǒng)、基無(wú)線(xiàn)POS位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、基于STK技術(shù)實(shí)現(xiàn)生活信息查詢(xún)及共享服務(wù)。需求/產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段產(chǎn)品： 家園友友堂、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積分商城、流量壓縮、手機(jī)報(bào)客戶(hù)端、依托飛信、飛聊的家庭通信產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)。

五、重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展策略

繼續(xù)拓展儲(chǔ)備產(chǎn)品的渠道來(lái)源，豐富儲(chǔ)備產(chǎn)品庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品學(xué)習(xí)和交流，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇適合公司產(chǎn)品，適時(shí)推進(jìn)儲(chǔ)備產(chǎn)品向“需求分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)”階段轉(zhuǎn)移。分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)，判斷業(yè)務(wù)發(fā)展前景和客戶(hù)發(fā)展預(yù)期，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供基礎(chǔ)支撐。細(xì)化產(chǎn)品功能，對(duì)產(chǎn)品通信功能、計(jì)費(fèi)功能等相關(guān)功能進(jìn)行細(xì)化，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備。

六、 結(jié)束語(yǔ)

4G時(shí)代，積極發(fā)展數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新，打造特色數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從用戶(hù)需求角度出發(fā)，構(gòu)建“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品目錄”體系，以形成移動(dòng)公司差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]華為技術(shù)有限公司，《敏捷網(wǎng)絡(luò)，智能防御》

[2]電信科學(xué)，《電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)OTT的戰(zhàn)略選擇》