李雪艷

摘要：目前，在通信企業(yè)的管理過(guò)程中，最重要的就是對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理?？?jī)效管理可以激發(fā)員工工作的熱情與潛力，提升員工在工作中的工作效率。如若不能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的有效性，員工在工作時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)消極態(tài)度，致使員工工作熱情程度下降，工作效率也會(huì)大大降低，對(duì)企業(yè)工作效率有著直接的影響，使企業(yè)難以進(jìn)步，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。文章以績(jī)效管理的意義與概念為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)通信企業(yè)績(jī)效管理的基本內(nèi)容做出闡述，最后提出通信企業(yè)如何有效地實(shí)施績(jī)效管理，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：通信企業(yè)；績(jī)效管理；績(jī)效考核

績(jī)效管理的有效實(shí)施是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。我國(guó)通信企業(yè)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)從而設(shè)計(jì)關(guān)于獎(jiǎng)懲制度與考核指標(biāo)等體制，利用獎(jiǎng)罰制度與考核指標(biāo)，能夠使員工向公司目標(biāo)方向共同努力，加快企業(yè)的發(fā)展速度，提升全體員工的工作效率。雖然獎(jiǎng)懲制度和績(jī)效考核的推行能夠?qū)崿F(xiàn)調(diào)動(dòng)員工積極性的目的，但是過(guò)分依賴(lài)績(jī)效管理的這種策略，也會(huì)為我國(guó)通信企業(yè)帶來(lái)一定的弊端。

一、 績(jī)效管理的意義與概念

（一） 績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理在現(xiàn)代管理體系中是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，在企業(yè)中是核心內(nèi)容之一?？?jī)效管理作為國(guó)際上可以通行的一種管理方式，在不同行業(yè)中都產(chǎn)生巨大作用?？?jī)效管理實(shí)施的目的主要是建立績(jī)效經(jīng)理與員工的溝通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以績(jī)效為主的企業(yè)文化，同時(shí)也讓員工能夠明確自己的職能和工作走向，了解企業(yè)對(duì)員工的期望值，挖掘自身潛力，提升工作能力，促進(jìn)員工未來(lái)發(fā)展，從而取得較好的績(jī)效，達(dá)到員工期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工和部門(mén)以及企業(yè)整體的共同進(jìn)步。

（二） 企業(yè)績(jī)效管理和績(jī)效考核

企業(yè)績(jī)效管理是指企業(yè)為了提升員工績(jī)效、開(kāi)發(fā)員工潛能，從而不斷實(shí)踐與研究得出的管理思想和管理方法。績(jī)效考核是管理者按照企業(yè)工作目標(biāo)，以及個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，對(duì)員工的工作態(tài)度、日常行為及工作完成情況做出定性、定量的評(píng)價(jià)的一個(gè)過(guò)程。績(jī)效管理包含績(jī)效考核，績(jī)效管理和績(jī)效考核之間的區(qū)別表現(xiàn)在三個(gè)方面。

1. 績(jī)效管理有一定的前瞻性和計(jì)劃性，考核的是過(guò)去的成果。

2. 績(jī)效管理是較為完整的一個(gè)系統(tǒng)，而績(jī)效考核是對(duì)前期的工作成果進(jìn)行總結(jié)。

3. 績(jī)效管理能夠建立績(jī)效經(jīng)理與員工的合作關(guān)系，但績(jī)效考核是站到兩者的對(duì)立面。

二、 通信企業(yè)績(jī)效管理的基本內(nèi)容

績(jī)效管理體系在通信企業(yè)的整體管理中，具有尤為重要的戰(zhàn)略意義。通信企業(yè)績(jī)效管理的基本內(nèi)容是通過(guò)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的分解與分解目標(biāo)的逐漸的落實(shí)，來(lái)幫助通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)原計(jì)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)于通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否能夠選擇出正確的企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的。與此同時(shí)，是否能夠有效實(shí)施戰(zhàn)略也是非常重要的，在此過(guò)程中，企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)揮有著無(wú)可取代的作用。通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是組織體系通過(guò)不同的崗位職責(zé)，落實(shí)到企業(yè)的每一個(gè)員工身上，才使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。通信企業(yè)的管理者，必須隨企業(yè)管理流程進(jìn)行規(guī)范，實(shí)施有效的管理手段，提高員工工作上的自我管理能力，提升企業(yè)管理者的管理能力?？?jī)效管理就是把每一位員工都動(dòng)員起來(lái)，為每一位員工分配戰(zhàn)略任務(wù)，為每一個(gè)員工制定績(jī)效目標(biāo)，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

三、通信企業(yè)如何有效的實(shí)施績(jī)效管理

（一）對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的培訓(xùn)

在對(duì)全體員工下達(dá)績(jī)效管理前，要對(duì)全體員工召開(kāi)關(guān)于績(jī)效管理方面系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓員工了解績(jī)效管理的意義及最終目標(biāo)，然后為員工講述個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的工作方法，使員工打消疑慮。最重要的就是對(duì)先行者進(jìn)行加強(qiáng)管理，也就是對(duì)公司的管理者進(jìn)行管理，這是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理最為重要的事情。實(shí)施績(jī)效管理項(xiàng)目，從立項(xiàng)到最后的實(shí)施所得到的成功效果，是與在下達(dá)績(jī)效管理前對(duì)員工的培訓(xùn)是有一定的關(guān)系的。公司管理者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間相互配合，考慮可能遇到的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題做預(yù)防處理。在績(jī)效管理項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)，對(duì)分管的管理者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓管理者思想統(tǒng)一、明確目標(biāo)，讓績(jī)效管理者在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中積極主動(dòng)與員工之間交流，才會(huì)使績(jī)效管理效果更好。

（二） 推行績(jī)效管理

只有企業(yè)高層在宏觀上對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行進(jìn)行督促，才能讓實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及阻力減到最低。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視績(jī)效管理并進(jìn)行推廣，使企業(yè)員工更加重視績(jī)效管理內(nèi)容并認(rèn)真、積極工作。

（三）勇于迎接挑戰(zhàn)

在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，通信企業(yè)全體員工只有勇于迎接挑戰(zhàn)，才會(huì)把績(jī)效管理策略貫徹到底。在通信企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，由于管理者和員工對(duì)績(jī)效管理的理解上存在誤差、管理者與員工曾經(jīng)有過(guò)矛盾或者是員工素質(zhì)整體不高等，發(fā)生沖突事件是不可避免的，在這種情況下，管理者就要理清工作績(jī)效管理目標(biāo)及意義，而不是個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題上，要關(guān)注員工和企業(yè)的進(jìn)步及近期的成就，著眼未來(lái)，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。績(jī)效管理主要是對(duì)個(gè)人間互相協(xié)助而被制定的，因此績(jī)效評(píng)價(jià)方法是不可能完美的，甚至是存在著管理方法上的缺點(diǎn)。這時(shí)，通信企業(yè)就必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，找出最適合企業(yè)的績(jī)效管理方法，并在運(yùn)用中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，使績(jī)效管理在通信企業(yè)的運(yùn)作中效果更好。

（四）注重日常積累

績(jī)效管理工作在企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)都會(huì)有所體現(xiàn)，并不是一次性工作就能達(dá)到，需要企業(yè)與員工日常一點(diǎn)一滴積累而來(lái)的，長(zhǎng)期堅(jiān)持，最終一定會(huì)出現(xiàn)巨大驚喜?？?jī)效管理根據(jù)員工日常情況，平常表現(xiàn)，是否在工作期間懶散、懈怠，是否工作態(tài)度沒(méi)有擺正，都進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄，使能在評(píng)價(jià)時(shí)有所依據(jù)，能夠有充足的理由對(duì)事實(shí)進(jìn)行陳述，少些主觀評(píng)價(jià)，便會(huì)減少矛盾產(chǎn)生，避免沖突。管理者不能沉溺于過(guò)去，要對(duì)績(jī)效管理有信心，展望未來(lái)發(fā)展，有博大的胸襟，只有這樣，企業(yè)的績(jī)效管理才能實(shí)現(xiàn)，通信企業(yè)發(fā)展才能更加迅速。

（五）設(shè)置績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)

設(shè)置績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)才能夠避免管理者與員工因?yàn)槟承┦乱水a(chǎn)生爭(zhēng)論，只有共同擁有同一目標(biāo)，雙方達(dá)成一致，才能夠更好地開(kāi)展工作，實(shí)行績(jī)效管理。在設(shè)置績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)時(shí)，最好讓員工自己制定，因?yàn)槿藗円话銜?huì)高估自己的能力，因此只有管理者清楚這一點(diǎn)，并在問(wèn)題發(fā)生時(shí)做到調(diào)整就行。與此同時(shí)，在溝通時(shí)，態(tài)度和氣氛是非常重要的，杜絕管理者做出讓員工感到尷尬事情，在對(duì)員工評(píng)價(jià)時(shí)，也要公正的對(duì)待，不能在公共場(chǎng)所討論員工績(jī)效問(wèn)題。

綜上所述，在通訊企業(yè)中，對(duì)大多數(shù)管理者而言，績(jī)效管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整個(gè)過(guò)程中，在人力資源管理上進(jìn)行管理是最不易的。如果做不好績(jī)效管理的工作，即使在實(shí)際工作中，通信企業(yè)有較好的戰(zhàn)略目標(biāo)，在運(yùn)營(yíng)管理工作中，企業(yè)也有可能出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)危機(jī)。所以，對(duì)于通信企業(yè)的管理方面，管理者必須重視企業(yè)的績(jī)效管理，并且要在宏觀上進(jìn)行整體的指導(dǎo)。在實(shí)際管理工作中，通信企業(yè)必須注重績(jī)效管理實(shí)施流程分析，帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，提升員工的績(jī)效水平，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]李志.通信公司的績(jī)效管理分析[J].成都電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（02）.

[2]謝寶劍，陳晶瑛.績(jī)效管理與中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2014（04）.

[3]范殿紅.我國(guó)國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J].河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（04）.

[4]劉平，楊玉武，高映紅.傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)與系統(tǒng)的績(jī)效管理[J].重慶商學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（06）.

（作者單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司運(yùn)城市分公司）