包佳琨

摘 要： 騰訊開發(fā)的即時(shí)通訊軟件“微信”的迅速推廣，為微信廣告的投放提供了契機(jī)，抓住商機(jī)的“微商”迅速占領(lǐng)微信市場(chǎng)。本文結(jié)合“微商”的推廣手段、興起的利弊、未來的發(fā)展思路進(jìn)行分析，以期推進(jìn)微信聊天平臺(tái)和交易平臺(tái)的雙發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 微信；微商；微信廣告

在2011年初，騰訊公司正式推出微信手機(jī)聊天軟件，作為一種更快捷的即時(shí)通訊工具，它比傳統(tǒng)通訊溝通更靈活、省錢。截止2014年第一季度末，微信的活躍賬戶增至3.96億，即將突破4億大關(guān)。①微信趁熱打鐵又與銀行卡綁定開通，使得微信交易更加便捷。至此，微時(shí)代確立，社交購(gòu)物的新時(shí)代隨之開啟。

本文所說的“微商”是微信商家的簡(jiǎn)稱，是指在微信上發(fā)布商品信息，通過微信朋友圈傳播擴(kuò)散，并通過微信聊天與潛在客戶進(jìn)一步接洽交易細(xì)節(jié)，最終與客戶達(dá)成買賣合意的商家群體。

一、微商的營(yíng)銷宣傳

微商的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)需求與商家利潤(rùn)共處同等地位的愿望，降低成本的同時(shí)又不降低商品時(shí)效性。微商的營(yíng)銷宣傳是一種生活方式，打破了以往商家與消費(fèi)者不對(duì)等的情況，實(shí)現(xiàn)微商和消費(fèi)者價(jià)值觀的共同認(rèn)同，真正展現(xiàn)微信的“微力無(wú)邊”。

如何在微信中宣傳自己的商品，增加客源，讓顧客信任以達(dá)到銷售目的，“微商”們也在不斷探索，尋找一些辦法。筆者通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前“微商”營(yíng)銷手段大致可以分為主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷。

主動(dòng)營(yíng)銷是指那些動(dòng)員所有的親朋好友、微信好友進(jìn)行宣傳，在“圈內(nèi)”完成商品的銷售。最簡(jiǎn)單的辦法就是讓朋友們轉(zhuǎn)發(fā)商品信息、微信號(hào)等。這些微商或者在朋友圈中直接發(fā)出商品信息供消費(fèi)者挑選。被動(dòng)營(yíng)銷是指利用微信軟件中附近的人和搖一搖等搜索工具，讓更多的人知道店鋪的存在，以便有興趣的買家聯(lián)系。

二、“微商”是把雙刃劍

新媒體比傳統(tǒng)媒體更適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代的需求，過去的營(yíng)銷信息是單向的，微商的新媒體營(yíng)銷則不同，它是通過在微信朋友圈的聊天軟件，在與消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)和口碑中，形成的傳播范圍不斷擴(kuò)散的新的營(yíng)銷模式?！拔⑸獭弊鳛殡娮由虅?wù)模式的“黑馬”，具有更快更好的收集產(chǎn)品和客戶信息，更直接面向消費(fèi)者，不斷調(diào)整適應(yīng)需求的優(yōu)勢(shì)。但作為一種電子交易平臺(tái)還是不成熟，“微商”依然是一把雙刃劍。

（一） 交易信賴度高但有風(fēng)險(xiǎn)

微信的好友通常是認(rèn)識(shí)的朋友，很多微商都是從自己的朋友中入手，幫忙宣傳擴(kuò)散，達(dá)到一傳十十傳百的效果，這樣大多好友都從心理上相信朋友不會(huì)騙我，信賴度是非常高的。但是有的朋友大多因?yàn)楦星殛P(guān)系樂于幫忙宣傳而不了解實(shí)際商品信息，造成許多時(shí)候交易是對(duì)朋友的信任，而朋友卻并不了解商品的具體情況，使商品與需求出現(xiàn)偏差。

（二） 錢財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)但交易迅速

淘寶在交易平臺(tái)中有第三方保護(hù)，而微信的交易模式都是由買方匯款給賣方，再由賣方通過快遞將商品送達(dá)買方，在這個(gè)過程中，買方的金錢并沒有保證，實(shí)際的調(diào)查中也有一部分人在付款后被賣方拉黑，無(wú)從尋找。但也有個(gè)例，如個(gè)別的一些同城微商可以當(dāng)面交易，只需要幾個(gè)小時(shí)，商品就送達(dá)賣家手中，避免錢財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（三） 商品質(zhì)量缺乏保障

微信的商品宣傳在朋友圈中進(jìn)行，配合文字圖片和效果信息反饋，這些是由賣家發(fā)一些聊天截圖和買家秀，并不一定是買家真實(shí)的信息反饋，賣家的一面之詞無(wú)法確定商品質(zhì)量的好壞和品牌商品的真?zhèn)?，這也是對(duì)賣家誠(chéng)信的一種考驗(yàn)。一些商品將制作過程透明化，將許可證書做成圖片用以讓消費(fèi)者放心，但是PS軟件技術(shù)的強(qiáng)大，圖片的真實(shí)程度還是沒有辦法保證，只有眼見為實(shí)，真正用出效果才是硬道理。

（四） 商品的價(jià)錢無(wú)法統(tǒng)一

微信朋友圈中宣傳的商品大多不是明碼實(shí)價(jià)，需要買家賣家通過私聊私下敲定，這就使商品的價(jià)錢不明朗，無(wú)法實(shí)現(xiàn)顧客間的信息共享。許多買家在購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)去淘寶或者實(shí)體店進(jìn)行價(jià)錢的比較，相對(duì)于淘寶同一商品從幾元到幾百元不等的價(jià)格，微商的商品價(jià)格都處于偏高的狀態(tài)，但是微商的高傲態(tài)度總是宣稱我們才是正品，這種不明覺厲的態(tài)度也使很多人愿意花大價(jià)錢在微商手中購(gòu)買商品。

三、“微商”發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)

微信的發(fā)展還在上升期，微商的發(fā)展也僅僅是起步的階段，是餡餅還是陷阱是對(duì)微商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的考驗(yàn)，如何提升賣家的信任度是微商走向成功的關(guān)鍵一步。新媒體環(huán)境下，話語(yǔ)權(quán)平等，因此負(fù)面信息對(duì)于微商的影響 是持久而深遠(yuǎn)的。如何避免負(fù)面信息對(duì)微商發(fā)展的影響，使微商從非主流變身主流是微商發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

首先是要完善用戶體驗(yàn)，4V營(yíng)銷理論中的4V分別指“差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價(jià)值（Value）和共鳴（Vibration）”。微商的推廣手段具有強(qiáng)制性和暴力的傾向，每個(gè)受眾都強(qiáng)制接收到信息，從中發(fā)現(xiàn)與己相關(guān)的訊息。微商從營(yíng)銷中培養(yǎng)用戶粘性，在與消費(fèi)者不斷的接觸中，使微商和消費(fèi)者成為共同價(jià)值觀的消費(fèi)認(rèn)同體，也就是所謂的共鳴，這種情感和理性相互交織，使用戶體驗(yàn)達(dá)到物質(zhì)和精神的雙向滿足。

其次是打造誠(chéng)信微商，在這個(gè)信息爆炸但真實(shí)度較低的時(shí)代，內(nèi)容真實(shí)尤為可貴，偶爾的貶其實(shí)是最好的褒，打破微信無(wú)用論，在虛擬網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)打造誠(chéng)信微商。同行之間不再是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是利益共贏體，只有微商從內(nèi)部自律，與消費(fèi)者共同抵制假貨的存在，才能讓微商群體的名譽(yù)形象是正面積極的，微商的發(fā)展才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。

再次，實(shí)體店的存在更有利于大家對(duì)于微商的信任。在微信朋友圈中的宣傳畢竟屬于虛擬的網(wǎng)絡(luò)宣傳，線上和線下相互結(jié)合更有利于商品的推銷和買家的信任。同時(shí)實(shí)體店的存在也是商家實(shí)力的見證，對(duì)于沒有實(shí)力的微商，用戶可能隨時(shí)取消關(guān)注，在碎片化、差異化的時(shí)代，媒體只有自身實(shí)力強(qiáng)才能取悅用戶，在不斷被屏蔽和關(guān)注的動(dòng)態(tài)變化中，留下的是對(duì)品牌忠誠(chéng)度最高的核心價(jià)值用戶。

四、結(jié)語(yǔ)

微信才剛出現(xiàn)三年的時(shí)間，業(yè)界、學(xué)界對(duì)微信從熱捧到反思，再到理性追捧，無(wú)可否認(rèn)，微信有著巨大潛力，微商也會(huì)隨著微信的發(fā)展而發(fā)展，如何發(fā)揮出更大優(yōu)勢(shì)，是微商不斷在思考的問題。微商販賣的是人與人的關(guān)系，作為非主流存在的微商，處于監(jiān)管空白，由于其門檻低，商家和商品都是良莠不齊，使一些別有目的的微 商拉低了整個(gè)微商的信譽(yù)，消費(fèi)者維權(quán)困難，這些都是微商發(fā)展道路上需要解決的問題。微信不是微微的信，而是需要真正的信任。真正博得買家信任的是賣家的態(tài)度和做法，目前正在興起的微店也許正是微商從零變整、從零散變正規(guī)的一個(gè)契機(jī)，無(wú)論是微信的聊天公眾平臺(tái)還是支付平臺(tái)都應(yīng)該采取一定的辦法平衡買家和賣家的關(guān)系，根據(jù)微信的特點(diǎn)，順應(yīng)國(guó)際監(jiān)管趨勢(shì)，切實(shí)的保證賣家買家雙方的權(quán)益。 （作者單位：遼寧師范大學(xué)文學(xué)院）

注解：

① 騰訊官方2014年第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，http：//tech.qq.com/zt2014/TXCB/.

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