在工作中，設(shè)計師是否經(jīng)常遇到類似這樣的問題：需求方指著設(shè)計稿說，按鈕應(yīng)該更大點(diǎn)兒。顏色改個紅色的會更好。不夠大氣。再或者，因為溝通不順暢、不透徹，導(dǎo)致設(shè)計師對產(chǎn)品或?qū)π枨罄斫庥姓`，后期花了大量的時間去再討論，去修改或優(yōu)化。諸如此類的問題的確讓設(shè)計師苦不堪言，設(shè)計師經(jīng)常抱怨產(chǎn)品經(jīng)理沒有眼光，或者表達(dá)力有問題，浪費(fèi)大家的時間。殊不知，這是雙方溝通出了問題。

什么是溝通？

溝通是一門博大精深的學(xué)問，在任何領(lǐng)域，任何分工，都避免不了溝通。無論是上下級匯報，或同事間協(xié)作。設(shè)計師也毫不例外，當(dāng)接到需求或介入需求的時候，我們需要與需求方溝通，做用戶調(diào)研則需要與用戶溝通。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。這是百度百科對“溝通”一詞做的解釋。沒錯，簡而言之，溝通就是信息的傳達(dá)。

需求方與設(shè)計師之間的關(guān)系

在一個項目里，產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)是對整個產(chǎn)品負(fù)責(zé)，他決定了產(chǎn)品的整個命運(yùn)，也就是整個項目的需求方，設(shè)計師是需要滿足產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的任何需求，但也并不是他說什么都算。有時候產(chǎn)品策略，或營銷方案與用戶體驗相沖突時，設(shè)計師有義務(wù)有權(quán)利對需求提出自己的見解和更好的設(shè)計方案。有不同意見可以討論，相互協(xié)調(diào)，而非有既生瑜何生亮的感嘆，學(xué)會多角度換位思考，不應(yīng)有誰一定對一定錯的定論，但是最終決定權(quán)，應(yīng)該依然屬于產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員。往往一個好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是半個好的設(shè)計師，好的設(shè)計師也是半個好的產(chǎn)品經(jīng)理。兩者你中有我，我中有你。

雙方存在的溝通障礙

A專業(yè)層面上，需求方過多干預(yù)（視覺、交互、用戶體驗）

對于專業(yè)層面上的問題，例如色彩、質(zhì)感、樣式等此類問題。諸如此類問題大多存在于營銷推廣設(shè)計上，建議可以在設(shè)計之初，與需求方溝通，明確以下幾點(diǎn)問題，可以大幅度的降低后期返工的幾率。

設(shè)計主題是什么？

目的是什么？

根據(jù)搜集的信息，與需求方明確大致風(fēng)格（最好能明確到色彩、質(zhì)感、主要的設(shè)計元素、布局等，前期達(dá)成意見一致后，可以避免后期返工）

B信息傳達(dá)上不一致，對產(chǎn)品理解不一致

此類問題，基本存在于產(chǎn)品設(shè)計上，在產(chǎn)品設(shè)計上，大方向由產(chǎn)品經(jīng)理把控，包括產(chǎn)品的決策，產(chǎn)品的發(fā)展和前途，在此前提下，設(shè)計師把控用戶體驗。建議設(shè)計師提前介入項目，越早越好，了解項目背景及發(fā)起這個項目的原因，現(xiàn)存的問題及要優(yōu)化的點(diǎn)，取消信息不對等情況。避免產(chǎn)品經(jīng)理說一點(diǎn)做一點(diǎn)，到最后在不了解項目背景、整體規(guī)劃的情況下，跟完整個項目，這勢必會出現(xiàn)問題。

心理預(yù)期

所謂術(shù)業(yè)有專攻，設(shè)計師必須明白，產(chǎn)品經(jīng)理，或營銷的專業(yè)度，如對產(chǎn)品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等專業(yè)技能。產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員也必須清楚自己的產(chǎn)品或營銷目的，他們有必要完善自己的方案后再與設(shè)計師溝通。而設(shè)計師必須相信自己的專業(yè)能力，有對于用戶體驗獨(dú)到的理解和判斷。

溝通的最終目的是在目標(biāo)一致的情況下，達(dá)成共識。但我們必須清楚一點(diǎn)，就是并非每個上線產(chǎn)品或?qū)ｎ}頁面都是最優(yōu)方案，所有的產(chǎn)品、設(shè)計，都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以，設(shè)計師應(yīng)該學(xué)會適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)和欣賞殘缺美，退一步海更闊天亦空。

我們該如何有效溝通？

當(dāng)我們要向?qū)Ψ剿魅≌J(rèn)同，或避免后期意見不合時，首先要了解對方需求和也許隱藏著的真正目的，抓住溝通的問題本質(zhì)，知其然知其所以然，才是制勝法寶，無論是設(shè)計之初的討論階段，中期對產(chǎn)品對設(shè)計優(yōu)化，還是后期對需求和產(chǎn)品設(shè)計方案的意見紛爭上；其次，通過有效的對話機(jī)制，傳遞專業(yè)精神和觀點(diǎn)見解，以設(shè)計師的身份傳遞專業(yè)精神和觀點(diǎn)見解，以達(dá)到設(shè)計師和需求方雙方共識共贏為目標(biāo)。最后，有效溝通要講究策略和方法。

“按鈕”案例分析：

傾聽：需求方說：我希望按鈕更大點(diǎn)！

問診：設(shè)計師說：為什么要放大？按鈕放大真的很不美觀！

需求方說：我希望用戶去點(diǎn)擊，讓用戶覺得這個按鈕能夠讓用戶更有點(diǎn)擊欲望，更明顯一點(diǎn)。

分析設(shè)計師給出專業(yè)意見。按鈕變的更大一點(diǎn)兒，是唯一可以實行的方法嗎？答案是否定的，站在用戶的角度考慮，按鈕太大會讓人產(chǎn)生不舒服不協(xié)調(diào)的感覺，影響視覺表現(xiàn)效果?；蛟S按鈕可以變成使人更有點(diǎn)擊沖動的顏色，或許可以增加一些質(zhì)感，或者按鈕變一種形狀，這些方案都可以達(dá)到按鈕更醒目，更有點(diǎn)擊欲望，而非僅僅使它變大。

解決和需求方溝通后，得出結(jié)論，只要按鈕變個顏色，再增加一些質(zhì)感就可以達(dá)到預(yù)期效果。于是給出方案，原本藍(lán)色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質(zhì)感按鈕。皆大歡喜。

總而言之，溝通是成為一個優(yōu)秀的設(shè)計師的必修課之。明確設(shè)計師和需求方之間的交融關(guān)系，并能夠明白兩者之間溝通障礙的原因，擺正好心態(tài)的前提下，找出解決方法的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵因素，給出正確的觀點(diǎn)，給出完美的方案，就能進(jìn)行順暢的溝通。這篇博文，并不是針對某個特定的問題去展開說明的，只是針對設(shè)計過程中溝通本身的一些淺薄的想法，希望各位受用。