代銀　崔丹丹　雷選標

摘 要：本文對高職導游專業(yè)學生培養(yǎng)中存在的問題進行了分析，認為目前我國高職院校人才培養(yǎng)存在專業(yè)設置滯后、課程內容陳舊；學生心理素質脆弱、職業(yè)道德缺失；學生人文素養(yǎng)欠缺、綜合素質不高等問題，進而提出解決問題的相應對策，包括專業(yè)、課程設置；服務意識培養(yǎng)，心理教育；人文素養(yǎng)，審美情操等方面進行改進，以期能對高職導游專業(yè)的發(fā)展有所啟示。

關鍵詞：導游；素質；旅游

導游素質的培養(yǎng)與提升是長期、系統(tǒng)的工程。作為專門培養(yǎng)導游專業(yè)人才的職業(yè)院校，重慶旅游職業(yè)學院立校五年來，始終堅持“以旅游為特色、以行業(yè)為依托、以文化為基礎、以質量為核心、以就業(yè)為導向”的辦學思路，在逐步發(fā)展過程中，探索出培養(yǎng)導游專業(yè)人才的寶貴經驗。但是由于立校時間短，師資水平有限，專業(yè)建設不夠完善，課程設置不夠合理，在導游專業(yè)人才培養(yǎng)中還存在一些問題，正通過教研教改以保障人才培養(yǎng)質量的逐步提升。

一、高職導游專業(yè)學生培養(yǎng)改革和發(fā)展中存在的問題

（一）專業(yè)設置滯后，課程內容陳舊

旅游產業(yè)能否帶動地方經濟、提升效益，能否發(fā)揮服務產業(yè)的優(yōu)勢，這都依托于旅游人才的培養(yǎng)。而旅游人才的培養(yǎng)又依托于高校的專業(yè)設置和人才培養(yǎng)。其中，專業(yè)設置是高職院校學科發(fā)展的核心要素，它決定了學校未來發(fā)展的方向與目標。當前，由于很多高職院校盲目跟隨本科院校的發(fā)展模式，專業(yè)設置沒有結合自身的條件與優(yōu)勢，使得專業(yè)設置成為發(fā)展中的瓶頸，夕陽專業(yè)得不到更新，朝陽專業(yè)受制于資金、物質等客觀因素的影響得不到發(fā)展。在課堂教學方面，盡管教師在教學過程中會強調實踐的重要性，但是針對實踐方法并未形成統(tǒng)一的共識或是具有操作性的實踐方法。這樣培養(yǎng)模式的實踐方面會存在很大的問題，也影響學校專業(yè)和課堂教學的長遠發(fā)展。

重慶旅游職業(yè)學院立校五年以來，逐步完善專業(yè)設置，但仍存在與市場的發(fā)展相脫節(jié)，比如面對市場上緊缺的導游人才的現象，尤其是小語種導游員就業(yè)前景廣闊，學校未很好的與市場進行銜接。自2010年建校起至今，導游專業(yè)人數未能突破100人，并沒有真正的發(fā)揮旅游類高職院校在培養(yǎng)導游人才方面的優(yōu)勢。

（二）心理素質脆弱，職業(yè)道德缺失

首先，導游員作為這一旅游行業(yè)的“沖鋒員”，必須具備良好的心理素質、高度的職業(yè)責任感和強烈的服務意識。然而，從我校導游專業(yè)學生目前的實習情況來看，部分學生未能全面、正確地認識導游員的工作，進而進行恰當的崗前心理調整。他們天真地認為導游員就是隨意打打嘴皮子，就可以免費游山玩水的輕松職業(yè)；直到真正實習就業(yè)時，才發(fā)現導游員的工作與想象截然不同，便很容易產生心理落差。他們經常抱怨：導游員就是“起得比雞早，吃的比豬差，跑得比兔子快”，一味沉迷于自己的困境，而未能根據環(huán)境的變化調節(jié)自身心理。

其次，與我校有合作關系的旅行社，大多數規(guī)模都不大，管理機制、規(guī)章制度不完善，這就很容易造成導游員的職業(yè)道德缺失。導游員以其淵博的旅游知識、精湛的導游技巧和熱情的服務為游客提供良好的旅游享受的職業(yè)特性決定了他時刻與金錢打交道，但是導游員基本收入、福利和保險無保障的現狀，導致很多導游員一味拜金，拋棄職業(yè)責任感和服務意識，擔當起導購的角色，不斷把游客領入商店引誘其消費；或者利用游客對景區(qū)情況不熟悉的現狀，誤導游客額外使用旅游設施以增加收入。導游員生活無保障、生存環(huán)境惡化，直接導致導游員職業(yè)道德缺失和旅游服務質量下降，既降低了導游員對自身職業(yè)的認同感，也使得旅游行業(yè)信譽受損，發(fā)展受限。

（三）人文素養(yǎng)欠缺，綜合素質不高

從歷史上看，上個世紀八十年代后期，我國的導游行業(yè)才逐步發(fā)展起來。經過幾十年的發(fā)展，在千千萬萬導游行業(yè)者以及旅游行業(yè)人才的努力下，我國導游行業(yè)才取得了現在的成就，涌現了很多優(yōu)秀的導游員。但是由于發(fā)展時間有限，我國旅游體制不健全，比如導游員基本工資低，待遇差，沒有可靠的社會保障等問題導致導游行業(yè)人才流失嚴重，導游員還有很多發(fā)展不完善的地方，其中人文素質以及相聯系的綜合素質不高是我國導游行業(yè)存在的突出問題。形成這種原因有很多方面的原因，從大的環(huán)境來講，主要是我國現在旅游人員從業(yè)制度不健全，缺少很多必要的生存保障，使得這個行業(yè)人員流動非常大，不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。從個人因素來講，導游從業(yè)門檻比較低，據資料顯示：2000年以后，全國從事導游的人員當中具有本科以上學歷的導游占19%，大專學歷占39.4%，而中專、高中、中職卻共占41.6%，也就是說，我國導游隊伍的構成在學歷層次上以中專、高中、中職為主[1]。另外，缺少對導游人員行之有效的培訓制度，進而影響導游從業(yè)人員的素質水平。隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，以及我國提出的旅游戰(zhàn)略，導游的素質問題已經嚴重的制約我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

二、高職導游專業(yè)學生培養(yǎng)改革和發(fā)展的思路與對策

作為一名導游員必須具有良好的綜合素質，需要不斷的發(fā)揮自身潛能，并且能夠把外在的知識與技能內化為自己的素質。導游員的素質包括包括政治思想素質、專業(yè)技術素質、身體心理素質和作為一種基礎素質的文化素質。導游員的素質是長期帶團過程中磨練與內化出的結果，是導游員工作及社會要求綜合作用的結果。作為培養(yǎng)導游人員的專業(yè)學校，重慶旅游職業(yè)學院結合導游行業(yè)的特點，加強對導游人員綜合素質的培養(yǎng)，提高對未來的導游人員的政治思想素質、文化素質以及專業(yè)素質的培養(yǎng)教育。

（一）創(chuàng)新專業(yè)設置，規(guī)范課程設置

高職旅游院校的專業(yè)設置要始終與市場對接，按市場和行業(yè)的要求來設置專業(yè)，這是與一般本科院校最大的不同之處。按行業(yè)標準培養(yǎng)滿足市場需要的人才是高職院校發(fā)展的重要著眼點。對旅游類高職院校來講，旅游市場需要什么樣的人才，學校就要培養(yǎng)什么樣的人才。目前，旅游成為人們追逐的消費方式，那么學校就要瞄準市場的新形勢，創(chuàng)新專業(yè)設置。比如傳統(tǒng)的專業(yè)設置一般將導游專業(yè)設置在旅游管理類里面，但是鑒于導游在整個旅游過程中的核心地位以及旅游市場發(fā)展的蓬勃形勢，可以嘗試著將導游單獨出來設置成系，系下再細分導游的不同側重方向。

在課程建設方面，按照職業(yè)教育發(fā)展的要求與旅游市場的要求，高校應加強導游課程體系建設，規(guī)范導游專業(yè)的課程設置。現在旅游市場對導游人員的要求已經不僅僅是講解，而是需要復合型的導游人才，這就要求我們打破傳統(tǒng)的導游人才培養(yǎng)的課程設置，探索具有創(chuàng)新意義的跨學科跨領域的培養(yǎng)模式。我們在跟蹤我校已經畢業(yè)、且從事導游員工作的畢業(yè)生的過程中發(fā)現，為了調節(jié)氣氛，很多地方的旅游市場在給游客講解的過程中都要穿插唱歌和游戲的環(huán)節(jié)，但是我校在導游專業(yè)課程設置方面卻沒有安排相應的課程教育，使得我們很多剛畢業(yè)就從事導游工作的學生需要花大量的時間學習相關的內容。所以我們可以在導游課程設置方面加入音樂、舞蹈相關的才藝課程，以適應市場和行業(yè)的發(fā)展要求。

（二）培養(yǎng)服務意識，加強心理教育

導游行業(yè)是服務性很強的行業(yè)，也需要很強心理承受能力的行業(yè)。高職院校在培養(yǎng)導游專業(yè)人才的過程中，須加強對學生服務意識的培養(yǎng)和心理承受能力的教育。

旅游業(yè)是以服務為導向的行業(yè)，導游員對待游客必須始終充滿著服務的意識。導游員面對游客時，不僅僅代表的是導游員本身，還代表著自己所屬的旅行社以及自己所屬的地區(qū)形象，導游服務質量的好壞決定著旅行社接待能力的好壞，所以導游員的服務意識非常重要。高職院校培養(yǎng)導游專業(yè)人才的服務意識要貫穿整個教育的始終，加強對學生職業(yè)道德的培養(yǎng)，通過專業(yè)的設置、課程的設置以及考核的要求將服務的理念傳遞給學生，幫助學生樹立正確的服務意識。通過在校學習，使得學生的外在職業(yè)道德的要求變成自律的道德結果，自覺地增強自己的服務意識。

旅游業(yè)又是充滿著不確定性的行業(yè)。每天面對的游客都不一樣，各個行業(yè)、各個地區(qū)、各種性格的人、各種突然事件都要遇見，這就要求導游員具有很強的心理承受能力，沉著、冷靜的面對各種問題。高職院校一方面可以通過課堂上的理論教育使學生獲取心理學的知識，另一方面也可以在每學期定期邀請一線的導游從業(yè)者來學校做講座，講解導游帶團過程中可能會碰到的事情，讓學生在校期間提前了解行業(yè)情況，做好充分的心理準備；組織學生模擬導游帶團過程，設置突發(fā)事件，讓學生提前介入；開辟心理專欄或是學習園地，將心理學知識用墻報或是講解的方式進行宣傳，加深學生印象，潛移默化中對其進行導游職業(yè)能力培養(yǎng)。

（三）提高人文素養(yǎng)，培養(yǎng)審美情操

導游服務是導游綜合能力的體現，在講解過程中，體現導游的文化素質及專業(yè)素質的高低。文化素質是以集文化、道德、情操、品質、性格于一體并加以內化的東西，是個人外在精神風貌和內在心理素質的綜合體現，也是現代人文明程度的實際體現。一個導游只有具備良好的文化素質才能引導游客讀好“無字之書”，起到“導”旅游教育的作用。他們應善于洞悉游客的心理、抓住游客的心理特征，清楚其意向和興味，饒有興味地引導游客進行旅游實踐。導游員雖然具有得天獨厚的條件，他們在實地考察上沉積知識，在博覽群書中獲得知識，在與人交往中尋求知識，把他人的知識轉化為自己的知識，但導游員畢竟年輕、閱歷淺，他們還得經過一定的訓練，而學校教育則是必不可少的一環(huán)。學校所設的專業(yè)文化課正是交給他們領悟自然美、辨別旅游景點負面影響，弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的本領。

三、結語

現代社會人們的物質生活日益豐富，人們渴望旅游，追逐旅游，旅游逐步成為人們生活的時尚，并且越來越成為人們追求的精神享受。旅游的時尚化帶來了旅游市場的日益壯大，處在整個旅游接待中連接與核心作用的導游的素質問題逐漸成為中國旅游業(yè)面臨的棘手問題。如果導游素質得不到提高與改善，對于旅游業(yè)的發(fā)展將是極大的消極影響，其結果將危及旅游業(yè)的長遠發(fā)展，因此導游隊伍素質的高低是旅游發(fā)展中核心的環(huán)節(jié)。（作者單位：重慶旅游職業(yè)學院）

項目來源：重慶市高等教育教學改革研究項目——職業(yè)化背景下導游專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)研究。項目編號為133247，88061-3。

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