雷選標(biāo)　王良艷　文敏

摘 要：渝東南作為旅游資源豐富的民族地區(qū)，為旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了重要保障。導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的“沖鋒員”，其職業(yè)化水平關(guān)系到旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，關(guān)系到旅游資源的開發(fā)。然而，導(dǎo)游職業(yè)化現(xiàn)狀如何，如何實現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)化，如何發(fā)揮高校職能成為課題研究的主要方向。筆者從職業(yè)化概念的界定、導(dǎo)游職業(yè)化的分析、渝東南導(dǎo)游職業(yè)化的背景、以及導(dǎo)游職業(yè)化的途徑等方面展開了調(diào)查研究，提出了科學(xué)有效的策略。

關(guān)鍵詞：渝東南；導(dǎo)游；職業(yè)化

一、導(dǎo)游職業(yè)化的提出

（一）職業(yè)化的界定

所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。以國際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個方面：一是以“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)；二是以“勝任愉快”為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能；三是以“創(chuàng)造績效”為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)意識；四是以“適應(yīng)市場”為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。

（二）導(dǎo)游職業(yè)化的背景分析

導(dǎo)游職業(yè)化理念的提出，符合我國人才培養(yǎng)的理念和實踐，是當(dāng)前我國旅游類院校教學(xué)改革、課程建設(shè)的重要突破口，是順應(yīng)旅游行業(yè)人才建設(shè)的發(fā)展要求。具體分析如下：

1.符合我國人才培養(yǎng)的理念和實踐的需要。

高校是我國人才培養(yǎng)的重要渠道，體現(xiàn)了高校服務(wù)社會、培養(yǎng)人才、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職能。培養(yǎng)具有敬業(yè)精神、一流的專業(yè)技能型人才是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然要求，是當(dāng)前用人單位的核心用人標(biāo)準(zhǔn)，是促進(jìn)人才梯隊建設(shè)的直接途徑。

2.順應(yīng)旅游類高校教學(xué)改革、課程建設(shè)的時機(jī)。

從我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用十分突出，高素質(zhì)的導(dǎo)游是一名旗幟，鮮明地展示旅游地的形象，能夠進(jìn)一步促進(jìn)旅游的宣傳，能夠吸引更多的游客促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，當(dāng)前存在導(dǎo)游參與“導(dǎo)購”、“回扣”等灰色事件的發(fā)生，引起了對“導(dǎo)游資格證書考試通過情況”、“導(dǎo)游人才需求量”、“高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍需求”、“現(xiàn)實導(dǎo)游隊伍評估”、“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)”等問題的探究，為高校教學(xué)改革和課程建設(shè)提出了諸多問題。

3.符合旅游行業(yè)人才發(fā)展的需要。

根據(jù)《重慶市旅游人才隊伍建設(shè)規(guī)劃（2010—2020年）》和《重慶市關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》的主要精神，建設(shè)一支適應(yīng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旅游人才順應(yīng)了我國產(chǎn)業(yè)結(jié)業(yè)調(diào)整與社會發(fā)展的大局。建設(shè)一支高素質(zhì)的專門人才和生產(chǎn)服務(wù)一線技能型人才是我國旅游類院校的人才培養(yǎng)的重要依據(jù)。強化職業(yè)道德教育，完善職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定與考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)與專業(yè)文化素質(zhì)，重點扶持旅游院校的綜合發(fā)展等成為當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展的重要渠道。

二、渝東南導(dǎo)游職業(yè)化現(xiàn)狀

（一）渝東南旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展定位促進(jìn)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)

1.渝東南導(dǎo)游人才需求分析

在《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于加快渝東南地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的意見》中指出：“‘十二五期間，力爭把旅游業(yè)發(fā)展成為渝東南地區(qū)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，到2015年，年接待旅游者5000萬人次以上，年均增長30%以上。”從地區(qū)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的角度出發(fā)，旅游人才的需求量隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而呈現(xiàn)增長趨勢，重慶旅游職業(yè)學(xué)院的成功創(chuàng)辦就為人才素質(zhì)提升提供了重要渠道。

2.渝東南旅游人才發(fā)展的制度保障分析

按照《重慶市旅游人才隊伍建設(shè)規(guī)劃（2010―2020年）》，加大渝東南旅游人才的培訓(xùn)力度，支持重慶旅游職業(yè)學(xué)院創(chuàng)建一般本科院校，支持與旅游企業(yè)開展科研和“雙師型”教學(xué)，在旅游企業(yè)建設(shè)旅游實踐基地。繼續(xù)實施“千村人才工程”、“渝東南少數(shù)民族地區(qū)人才培養(yǎng)計劃”。完善旅游從業(yè)人員職業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格評定制度，擴(kuò)大旅游執(zhí)業(yè)人員資格證書的覆蓋范圍，抓好旅游崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作，建立旅游人才信息庫。定向選派一批黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才到渝東南地區(qū)掛職或任職，組織專家學(xué)者“送教上門”，幫助渝東南地區(qū)加快培養(yǎng)和培訓(xùn)旅游人才?！?/p>

（二）渝東南導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.導(dǎo)游人員職業(yè)技能和職業(yè)鑒定力度有待提高

以渝東南的區(qū)域性中心城市黔江為例，“旅游行業(yè)的從業(yè)者普遍綜合學(xué)歷不高，考取導(dǎo)游人員資格證書的人員較少，黔江的天地旅行社和興黔旅行社共有地接導(dǎo)游30名，其中只有6名地接人員取得了導(dǎo)游資格證書?！币灾貞c旅游職業(yè)學(xué)院為例，2010年至2014年導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生總計253人，取得導(dǎo)游資格證書學(xué)生僅有84人，通過率不高。

2.導(dǎo)游人員職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)潛力巨大

潛在導(dǎo)游人數(shù)逐年增加，以重慶旅游職業(yè)學(xué)院為例，旅游類專業(yè)在校生人數(shù)逐年增加，各專業(yè)導(dǎo)游資格證書考試的培訓(xùn)、考核、認(rèn)證等工作的逐漸完善，促進(jìn)了大批量高素質(zhì)導(dǎo)游人員的成長與發(fā)展。重慶旅游職業(yè)學(xué)院結(jié)合渝東南旅游扶貧項目，培養(yǎng)了眾多鄉(xiāng)村旅游人員，促進(jìn)了地區(qū)旅游資源的開發(fā)，為導(dǎo)游人才的就業(yè)提供了重要渠道。

三、渝東南在職導(dǎo)游職業(yè)化的途徑探索

（一）完善人才引進(jìn)、培養(yǎng)、考核、任用制度，注重綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

注重職業(yè)意識培養(yǎng)，拓寬人才選聘渠道。結(jié)合渝東南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，通過薪酬、晉升、培訓(xùn)等方式，發(fā)揮西部大開發(fā)的政策優(yōu)勢，吸引具有高學(xué)歷、高知識儲備、高職業(yè)技能的綜合型人才。結(jié)合地區(qū)優(yōu)勢，發(fā)揮重慶旅游職業(yè)學(xué)院的社會服務(wù)功能，積極展開在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提升在職員工的職業(yè)意識和職業(yè)精神。

（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，提升導(dǎo)游隊伍的綜合能力

注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，注重企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)導(dǎo)游人員的職業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感。加大對職業(yè)技能鑒定經(jīng)費和培養(yǎng)經(jīng)費的投入，切實提高現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷水平和知識水平。

切實保障導(dǎo)游人員的工作待遇，加強職業(yè)技能競賽，完善考評機(jī)制，通過行業(yè)競賽、同事競技等方式，逐漸提高導(dǎo)游人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

（三）深化企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理機(jī)制改革，激發(fā)導(dǎo)游員職業(yè)活力

職業(yè)倦怠是諸多行業(yè)和各個職業(yè)領(lǐng)域中的普遍現(xiàn)象，為了激發(fā)導(dǎo)游員得職業(yè)活力，通過職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、管理、落實，能夠進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)導(dǎo)游人員的自我成長。

四、以旅游類院校導(dǎo)游人才培養(yǎng)為契機(jī)，著力推動導(dǎo)游的職業(yè)化進(jìn)程

以重慶旅游職業(yè)學(xué)院為例，建院以來，始終堅持“以旅游為特色、以行業(yè)為依托、以文化為基礎(chǔ)、以質(zhì)量為核心、以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)思路，學(xué)院現(xiàn)已被確定為中央財政專項經(jīng)費支持建設(shè)單位、重慶市“旅游人才發(fā)展重點工程”建設(shè)單位、重慶市旅游職業(yè)教育現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式試點單位、重慶市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃建設(shè)高校等。這些辦學(xué)成就為促進(jìn)高校人才培養(yǎng)、提高教學(xué)質(zhì)量提供了重要載體。

（一）注重高校人才培養(yǎng)教學(xué)實效，優(yōu)化課堂教學(xué)與人才培養(yǎng)方案

1.完善職業(yè)生涯規(guī)劃課程的職業(yè)引導(dǎo)與生涯規(guī)劃意識。實現(xiàn)課程設(shè)置的科學(xué)合理，在新生入學(xué)教育中逐步融入職業(yè)生涯規(guī)劃課程，促進(jìn)學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生提前規(guī)劃。以目標(biāo)為導(dǎo)向，指引學(xué)生找到順利就業(yè)的學(xué)習(xí)生活方式。

2.實現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)類課程的實踐化教學(xué)，豐富課程資源。通過加強職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與實踐，鞏固課堂教學(xué)實效；緊跟市場動態(tài)，深化專業(yè)課程改革與建設(shè)，保障學(xué)生的職業(yè)導(dǎo)向。優(yōu)化職業(yè)形象塑造課程，通過選修課的開設(shè)、專題講座，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)化進(jìn)程，增強學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)形象。

3.完善民族文化的融入機(jī)制，實現(xiàn)導(dǎo)游綜合素質(zhì)提升。課堂教學(xué)中，通過民族音樂、民俗文化、飲食文化等方面的活動，促進(jìn)學(xué)生課堂關(guān)注民俗旅游資源，激發(fā)學(xué)生了解民族文化，深化導(dǎo)游人才綜合素質(zhì)培養(yǎng)改革。

（二）健全實訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)制，完善人才培養(yǎng)的制度保障

1.完善“雙師”型教師認(rèn)證、聘用機(jī)制，保障實訓(xùn)實效。優(yōu)化實訓(xùn)課程體系，加強能力培養(yǎng)目標(biāo)方案。通過細(xì)化導(dǎo)游職業(yè)化素養(yǎng)，進(jìn)行模塊教學(xué)、項目教學(xué)、模擬實訓(xùn)教學(xué)等活動。加強“雙師”教師的培養(yǎng)機(jī)制，充分調(diào)動教師搜集信息、組織教學(xué)的作用，及時補充課堂教學(xué)的缺陷，激發(fā)學(xué)生及時適應(yīng)社會需求。

2.完善“淡旺互補”校企合作模式，著力打造實訓(xùn)項目指導(dǎo)書。深化“現(xiàn)代學(xué)徒制”培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮校企合作的作用，實現(xiàn)學(xué)生的“雙員制”管理模式，實現(xiàn)學(xué)生角色的順利過渡。拓寬校企合作渠道，為學(xué)生提供鍛煉的平臺。通過“淡旺互補”，能夠促進(jìn)學(xué)生搜集職業(yè)信息，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生學(xué)會“自我管理”，提高自學(xué)能力。

3.完善學(xué)生“職業(yè)”意識，培養(yǎng)提高職業(yè)信息搜集實效。建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，完善學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道。通過校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的實施，激發(fā)學(xué)生職業(yè)意識，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)。實現(xiàn)學(xué)生搜集信息的優(yōu)化、分類、整合，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高，豐富知識和職業(yè)技能的提高。

（三）發(fā)揮學(xué)生組織的綜合作用，實現(xiàn)學(xué)生自我管理和成長

1.完善學(xué)生活動指導(dǎo)機(jī)制和保障機(jī)制，保障學(xué)生活動實效性。著力培養(yǎng)一支優(yōu)秀的學(xué)生工作隊伍，指引學(xué)生成長成才。通過加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，提高教師的指引作用，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)生工作隊伍。完善學(xué)生活動審批機(jī)制，加強學(xué)生社團(tuán)指導(dǎo)教師考核工作，完善學(xué)生會、學(xué)生社團(tuán)經(jīng)費管理和活動申報的制度保障，從而提高學(xué)生人際交往能力、組織能力、活動策劃能力等綜合能力。

2.組建一類職業(yè)能力培養(yǎng)的學(xué)生社團(tuán)，實現(xiàn)活動育人。結(jié)合學(xué)生發(fā)展實際，組建了學(xué)生職業(yè)發(fā)展協(xié)會、市場營銷協(xié)會、創(chuàng)業(yè)與成長協(xié)會、旅游管理工作者、博弈語言協(xié)會、文學(xué)社等社團(tuán)。展開了職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、創(chuàng)業(yè)大賽、導(dǎo)游風(fēng)采大賽、辯論賽、寫作大賽、模擬招聘會、簡歷制作大賽等活動，從活動的策劃、組織實施、總結(jié)交流等環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)了大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，促進(jìn)了專業(yè)與市場相結(jié)合，指引了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方向。（作者單位：重慶旅游職業(yè)學(xué)院）

項目來源：1.重慶市黔江區(qū)科技計劃項目——渝東南導(dǎo)游職業(yè)化現(xiàn)狀研究。項目編號為：黔科計2013104。2.重慶市高等教育教學(xué)改革研究項目——職業(yè)化背景下導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)研究。項目編號為133247，88061—3。

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