席幸娟　孫薇

摘 要：目的：提出家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設計原則，為家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設計做指引。方法：根據(jù)對天貓醫(yī)藥館醫(yī)療器械類產(chǎn)品的調研分析，得到現(xiàn)有產(chǎn)品的現(xiàn)狀，通過消費者心理學分析，提出產(chǎn)品設計原則。結果家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設計要具備安全性、易用性和人性化原則。結論：天貓醫(yī)藥館的成立，不僅僅能方便人們購買，也能在這個大數(shù)據(jù)時代背景下了解各種數(shù)據(jù)，還能最直接了解到用戶的評論，也能為醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設計提供最確實最準確的用戶需求。

關鍵詞：天貓醫(yī)藥館；數(shù)據(jù)；醫(yī)療器械；產(chǎn)品設計

引言

2012年2月27日，淘寶重啟醫(yī)藥電子商務，名為“天貓醫(yī)藥館”。倚靠著淘寶，天貓醫(yī)藥館對比于其他的醫(yī)藥電子商務平臺，具有強大的價值和潛力。就過去三年的銷售數(shù)額而言，天貓醫(yī)藥館正在逐漸的發(fā)展和壯大[1]。從天貓醫(yī)藥館出發(fā)，結合數(shù)據(jù)，對家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品現(xiàn)狀進行分析，提出家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設計原則。

1 從數(shù)據(jù)解讀天貓醫(yī)藥館醫(yī)療器械

在國內銷售醫(yī)療器械的主要渠道是醫(yī)院、藥店及專業(yè)的醫(yī)療器械店。在2014年我國醫(yī)療器械約為2556億元銷售額，在市場銷售規(guī)模中，醫(yī)院市場約為1944億元，占76.09%；零售市場約為612億元，占23.91%。在零售市場中，傳統(tǒng)零售業(yè)銷售額約為454億元，占74.18%；電商渠道銷售約為158億元，占25.82%。電商渠道銷售額雖少，但是相對于發(fā)展而言，還是屬于快速發(fā)展著。2014年醫(yī)療器械電子商務快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營牌照的數(shù)量比過去翻了一番還多，傳統(tǒng)零售門店的銷售額在2014年幾乎沒有增長，整個家用醫(yī)療器械零售市場的增量幾乎全部被電商占據(jù)。

在電商中，天貓醫(yī)藥館的醫(yī)療器械銷售占了絕大部分。在醫(yī)藥電商這一行，流量十分重要，沒有流量，一切都是紙上談兵。隨著流量成本的持續(xù)上升，電商很難承受起其所帶來的成本壓力，所以具有強大的引流能力的天貓醫(yī)藥館，銷售額自然是醫(yī)藥電商行業(yè)的翹楚[2]。

在天貓醫(yī)藥館醫(yī)療器械類產(chǎn)品中，還給它做了一個細分，分成了隱形眼鏡、計生用品以及血糖儀、血壓計、呼吸機等家用醫(yī)療器械。在2014年雙十一中醫(yī)療器械類產(chǎn)品的銷售排行30名（表1）的數(shù)據(jù)中可以看到家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品占了10家，在天貓醫(yī)藥館家用醫(yī)療器械銷售品牌的排行表2中，前5分別為歐姆龍、三諾、魚躍、羅氏和強生（此排行除去了保健類產(chǎn)品）。雙十一當天銷售而言，血壓計單一產(chǎn)品系列的銷量已經(jīng)突破千萬，三高類其他系列產(chǎn)品以及呼吸系統(tǒng)領域產(chǎn)品都受到網(wǎng)友的歡迎，銷量獲得大幅增長，占據(jù)總銷量的18%。血糖儀銷量較2013年增長了8.5倍，霧化器銷量達到58萬，體脂儀、計步器等健康產(chǎn)品也獲得了不俗佳績。

就表1而言，雖然醫(yī)療器械類產(chǎn)品銷售不錯，可是占據(jù)的排行卻不高，有競爭力的品牌少。家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品對于消費者而言，購買欲稍低于其他類產(chǎn)品。且家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品單價對比于其他產(chǎn)品相對較高，且屬于家庭式消耗，需求小于個人式消耗。歐姆龍，魚躍，三諾的實力比較強勁，在醫(yī)療器械類產(chǎn)品品牌中地位比較高，對比于羅氏和強生成交金額就可以看得出差距比較懸殊的。

接下來，對歐姆龍，三諾，魚躍這三個品牌進行逐個分析，歐姆龍，三諾和魚躍在天貓已經(jīng)開設了旗艦店，數(shù)據(jù)比較直觀。從表3可以看到歐姆龍強勢產(chǎn)品是血壓計，魚躍的產(chǎn)品比較趨向于多元化，相對比較強勢的也是血壓計，三諾的產(chǎn)品中血糖儀為主打。就血壓計而言，消費者購買并不是以價格為基準，價格相對來說便宜的并不一定銷售量就比價格稍貴的好。這也恰恰說明了消費者的心理就醫(yī)療用品而言，相對貴一點的能讓他們相對心安，使用也相對放心。就三者同類型產(chǎn)品價格而言歐姆龍>魚躍>三諾，原因也有很多方面，其一品牌的力量，歐姆龍是國外的品牌，品牌創(chuàng)立比較久，品牌效應較其他二者而言比較。其二設計的力量，從表3中可以看出，歐姆龍和魚躍的產(chǎn)品在設計上是比較著重的，不論是整體外觀，還是屏幕顯示都是進行精心設計的。

2 現(xiàn)有家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設計現(xiàn)狀

從天貓醫(yī)藥館的家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品來看，設計已然在這些產(chǎn)品上得到了體現(xiàn)。擺脫了以往對家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的固有印象。比如造型語言單一、色彩陳舊，大多給人以冰冷、笨重、無生命力的感覺。以下將從造型、功能、色彩、材料四方面進行分析。

產(chǎn)品造型上，分為幾何形態(tài)和流線型造型產(chǎn)品。幾何形態(tài)以歐姆龍電子血壓計HEM-7052為例，看起來比較簡潔顯得大方而穩(wěn)重，具有較強的現(xiàn)代科技感，控制面板也較為直觀，能帶給使用者信任感，但是它的親和力相對來說就弱了一點；流線型以歐姆龍血糖儀HGM-112為例，造型小巧，柔和簡約，外形酷似手表，具有較好的親和力，在一定程度上拉近了產(chǎn)品和使用者之間的距離，減少了疏遠感。產(chǎn)品功能上，功能現(xiàn)今而言還是比較單一的，具有很強的專用性，雖然主功能單一但是為了能更好的為使用者服務，設計者還是對功能進行改良，比如說魚躍的YE660D語音電子血壓計，為老年人使用者更人性的關懷。產(chǎn)品的色彩上，分為有彩色和無彩色產(chǎn)品[3]。天貓醫(yī)藥館大部分醫(yī)療器械類產(chǎn)品都是有彩色的。一般來說還是以白色為主要顏色，在一些需要注意的地方采用醒目的彩色。使得使用者能夠進行明顯的區(qū)分。產(chǎn)品的材料上，以塑料材質居多，主要為ABS樹脂、PVC和橡膠材料[4]。

3 家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品設計

對天貓醫(yī)藥館家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品消費者的評論進行分析整合，提出對家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設計原則。

3.1 以安全性為首要

家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品的安全在產(chǎn)品的設計中顯得尤為重要，安全一為產(chǎn)品本身的安全，一為產(chǎn)品給人的安全感。作為醫(yī)療的工具，產(chǎn)品自身的安全性能是使用者接受該產(chǎn)品的先決條件，產(chǎn)品本身必須滿足下面幾個要求：（1）不能破壞臨床使用或病人安全；（2）不能破壞使用者和其他人員的安全和健康；（3）不能造成與使用部件可接受危險相關的任何危險[5]。

安全感則是一種感受，是產(chǎn)品給予使用者的心理感受，而這種心理感受可以通過通過產(chǎn)品的外在形態(tài)、色彩、材質等設計語言來實現(xiàn)。形態(tài)是產(chǎn)品外觀的重要組成要素，也是觸發(fā)人們情感最重要的設計元素。比如：水平的形態(tài)能給人以安定感。曲面的形態(tài)人以柔和親切感[6]。在天貓醫(yī)藥館的大部分家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品在細節(jié)上增加給人的安全感，比如使用一些小曲面。當然安全感的傳達不是依靠某個設計元素就可以的，而是通過設計元素的有機結合。

3.2 以易用性為基礎

設計心理學大師唐納德·諾曼在對日用品進行研究時，將產(chǎn)品的易用性和可理解性作為優(yōu)秀設計的兩個基本屬性[7]。對于家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品而言，易用性顯然也是一個基本條件。而易用性又可分為三點：

3.2.1 易學

大部分人是沒有專業(yè)的醫(yī)學知識的，所以家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品易學是十分必要的。以歐姆龍官方旗艦店內消費者對電子血壓計HEM-7052的評論來看，超過50%的消費者是將這款產(chǎn)品送給家用長輩使用的。他們對新鮮事物的接受能力沒有青年強，而且對現(xiàn)代化產(chǎn)品比較有畏懼感。而且產(chǎn)品易學能使使用者使用時產(chǎn)生愉悅感，能更大程度的接受產(chǎn)品本身。所以易學性對家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品是至關重要的。

3.2.2 高效

對于使用者而言，能夠高效的進行產(chǎn)品操作從而達到預期的功能效果設計十分必要的，簡化操作步驟是提高效率的最有效的途徑。簡化操作步驟可以通過減少不必要的功能，合并、分類以及重組任務的方法來實現(xiàn)[8-9]。家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品也在一步一步的對功能進行優(yōu)化，對操作進行合理而有效的簡化。比如，血壓計的測量方式，對比于上臂式血壓計而言，手腕式血壓計則更高效，在寒冷冬天不用脫去厚厚的衣物，直接戴在手腕上測量即可。

3.2.3 易記

產(chǎn)品的易記性，就意味著不需要反復進行記憶，就能輕松操作。對于使用者而言，醫(yī)療器械類產(chǎn)品，是一種跟自身相關度很高的產(chǎn)品，易記，就能使使用者更高效而安全的使用。對電子類家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品而言，這種易記性可以通過按鍵和顯示屏上的顯示信息正確的匹配關系來實現(xiàn)。經(jīng)過幾次使用之后，對這些信息就會有習慣，就能自然而然的知道含義。

3.3 以人性化為理念

人性化對于醫(yī)療器械類產(chǎn)品尤為重要，要讓使用者感受到產(chǎn)品的情感，并且放心的使用它。家用醫(yī)療器械類產(chǎn)品應該避免給人機械、冰冷、笨重的感覺，減少醫(yī)療設備給使用者帶來的恐俱感[10]?？v觀天貓醫(yī)藥館家用醫(yī)療器械電子類產(chǎn)品，人性化已然開始滲透產(chǎn)品之中，顯示屏幕簡潔大方，顯示也是清晰直觀，操作鍵方便清楚。人性化也使得產(chǎn)品更有情感，讓使用更有感情。

4 結束語

天貓醫(yī)藥館的成立，不僅僅能方便人們購買，也能在這個大數(shù)據(jù)時代背景下了解各種數(shù)據(jù)，還能最直接了解到用戶的評論，也能為醫(yī)療器械類產(chǎn)品的設計提供最真實、最準確的用戶需求。

參考文獻

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[10]張丹.家用醫(yī)療產(chǎn)品的情境體驗設計研究[D].山東大學，2012，35.

作者簡介：席幸娟（1991-），女，碩士研究生，主要從事工業(yè)產(chǎn)品設計理論和方法與交互設計方面的研究。

孫薇（1968-），女，副教授，主要從事工業(yè)產(chǎn)品設計理論和方法、用戶界面與交互設計方面的研究。