樊宇

[摘 要]隨著我國加入世貿(mào)組織和外貿(mào)體制改革的逐步深入，中小外貿(mào)企業(yè)的生存和發(fā)展承受更大的競爭壓力。一些企業(yè)由于缺少自己的企業(yè)文化，隨著時代的發(fā)展及競爭環(huán)境的變化，逐漸走向衰敗甚至滅亡。當前，我國的經(jīng)濟還沒有明顯走出全球經(jīng)濟危機的低谷，經(jīng)濟改革造成的陣痛還沒有消除，在這種情況下，山東省中小外貿(mào)企業(yè)要想在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能夠更好地發(fā)展下去，就需要在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎上重視企業(yè)文化的建設。

[關鍵詞]中小外貿(mào)企業(yè)；企業(yè)文化；企業(yè)競爭力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.43.146

現(xiàn)代企業(yè)文化的實踐始于日本，而理論源于美國。目前，對企業(yè)文化還沒有完全統(tǒng)一的定義，國內(nèi)外學術界對此各持己見，綜合國內(nèi)外專家對企業(yè)文化的各種看法，結(jié)合我國企業(yè)文化實際可以概括為：在一定歷史條件下，企業(yè)在長期發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的、獨特的，為組織全體員工所持有并遵循的價值觀念、組織精神、價值標準和行為準則。

隨著我國加入世貿(mào)組織和外貿(mào)體制改革的逐步深入，我國外貿(mào)企業(yè)真正進入了多元化時代，外資企業(yè)獲得了和國內(nèi)企業(yè)一樣的外貿(mào)經(jīng)營權，國有商貿(mào)企業(yè)徹底失去了依靠買斷、配額、許可證、代理權和壟斷制等非市場經(jīng)濟競爭手段的優(yōu)勢。面臨著外國商品、服務和投資的沖擊，外貿(mào)企業(yè)的生存和發(fā)展承受更大的競爭壓力。一些企業(yè)由于缺少自己的企業(yè)文化，隨著時代的發(fā)展及競爭環(huán)境的變化，逐漸走向衰敗甚至滅亡。在這種情況下，中小外貿(mào)企業(yè)要想在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能夠更好地發(fā)展下去，就需要在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎上重視企業(yè)文化的建設。

1 企業(yè)文化作用及外貿(mào)企業(yè)文化建設的重要性

企業(yè)文化到底有什么作用？ 海爾集團總裁張瑞敏曾用 “天下萬物生于有，有生于無”名言詮釋海爾文化的重要性，他說強調(diào)無形的東西往往比有形的東西更重要，做領導的往往看中的是有形的東西，而無形的東西太少。一般總是問產(chǎn)量多少，利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業(yè)沒有文化就沒有靈魂，這句話正說明了企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性，它是企業(yè)管理的前提和基礎，它最終還是企業(yè)的主要競爭力。

山東中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模較小，發(fā)展時間短，企業(yè)管理水平較低，經(jīng)營產(chǎn)品較為單一，相當一部分中小外貿(mào)企業(yè)甚至是不規(guī)范經(jīng)營，如果企業(yè)想獲得持久健康發(fā)展，更加需要文化的支撐來發(fā)展自己，企業(yè)員工也需要企業(yè)價值觀的培養(yǎng)和不斷熏陶，企業(yè)文化建設雖不是治病的妙藥，卻是強身健體的良方，可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，強化企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，形成更為統(tǒng)一和更加完善的文化觀念，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 山東省中小外貿(mào)企業(yè)文化建設存在的問題

首先，中小外貿(mào)公司是依賴國外客戶的訂單生存和發(fā)展的，隨著外貿(mào)經(jīng)營權的開放和跨境電子商務的發(fā)展，國外的客戶和國內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)可以通過電子商務平臺進行直接聯(lián)系，這樣把原來處在銷售環(huán)節(jié)的中間商——中小外貿(mào)企業(yè)給屏蔽到了。使中小外貿(mào)公司在整個價值鏈上處于一個尷尬的境地。

其次，山東省的許多出口產(chǎn)品對商標知識知之甚少，根本就沒有自己的商標，沒有廣泛的品牌基礎和有效的商標管理，往往是貼牌或無牌生產(chǎn)，至今沒有自己的定牌產(chǎn)品，更缺少國際市場上有知名度的品牌。在中國最有價值商標500強排行榜前十名中，山東省僅有海爾集團一家企業(yè)入圍，排名第九位。很多中小外貿(mào)企業(yè)低檔次出口、收購和外貿(mào)秩序混亂，只以低廉價格作為競爭手段，造成了惡性競爭，阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。山東省紡織服裝出口創(chuàng)匯很高，但缺少名牌，導致出口檔次低，創(chuàng)匯能力差，不僅貿(mào)易利益受損，而且還常遭到國外反傾銷壁壘。所以提升山東出口產(chǎn)品的外貿(mào)競爭力，關鍵是創(chuàng)立山東名牌商品。

最后，山東的中小外貿(mào)企業(yè)在管理方式上還存在著許多傳統(tǒng)企業(yè)管理的弊端，大部分中小外貿(mào)企業(yè)是家族式或泛家族式企業(yè)，受企業(yè)管理者文化和素質(zhì)的限制，管理方式往往導致企業(yè)在發(fā)展中缺乏科學論證和民主決策，成為一個相對封閉的團體，使企業(yè)員工不能發(fā)揮主觀能動性，只能在家長式的監(jiān)督下工作，按照領導的指示做事，甚至還可能會加深企業(yè)領導者和企業(yè)員工之間的矛盾，更談不上企業(yè)對員工的職業(yè)生涯設計等進一步的人力資源管理。

3 建設中小外貿(mào)企業(yè)文化的對策

3.1 中小外貿(mào)企業(yè)要全員提升服務意識，由賣產(chǎn)品向賣服務轉(zhuǎn)變

中小外貿(mào)企業(yè)在激烈的市場競爭下，只有為客戶提供更多的增值服務，才能夠確保在外貿(mào)銷售價值鏈上有立足之地，進而開拓自己的生存和發(fā)展空間，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有利條件。據(jù)有關調(diào)查顯示：企業(yè)的服務質(zhì)量每提高一個百分點會使銷售額同比提高，比用其他方法提高效益要見效快。海爾集團能夠在2006年中國最有價值商標500強中排名第九位，與其二次創(chuàng)業(yè)的主題思想有著密切的關系。海爾集團的這種通過服務創(chuàng)品牌的意識應該值得所有山東中小外貿(mào)企業(yè)學習和借鑒，充分重視通過服務、擴大服務來樹立企業(yè)品牌。

3.2 中小外貿(mào)企業(yè)要靠質(zhì)量創(chuàng)品牌，加大對企業(yè)品牌的宣傳力度

山東省的許多產(chǎn)品都是貼牌出口，說明在質(zhì)量上在國際市場是可以立足的。所以在現(xiàn)有質(zhì)量進一步提高的基礎上，以國際品牌的要求為參照尺度，塑造山東省的自有出口品牌，不再貼牌出口，是目前山東外貿(mào)企業(yè)的當務之急。

品牌的塑造離不開宣傳和廣告的支持。當然要創(chuàng)建一個強勢品牌，只有廣告是遠遠不夠的，在宣傳方法的運用上可采用多元化。比如可以通過建立旗艦店來體現(xiàn)品牌識別、彰顯企業(yè)文化精神的示范型賣場；下大工夫建設企業(yè)網(wǎng)站，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，企業(yè)網(wǎng)站就是企業(yè)的臉面和窗口；吸引消費者親身參與體驗品牌，進行互動式交流，這樣做的效果比單純的媒體廣告要好得多，在這一點上，可以學習一些企業(yè)的做法，杭州下城跨境電商產(chǎn)業(yè)園的一家企業(yè)——孤品網(wǎng)絡就充分利用了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和計算，提高了國外客戶的體驗度，遠隔重洋的客戶只要打開“孤品”“OWNONLY”的網(wǎng)站或客戶端，選擇要定制西服的顏色、面料、衣領造型、衣扣種類等，打開攝像頭，對準屏幕上的人形框，對著身體正面和側(cè)面各拍一張照，再輸入身高和體重——衣長、胸圍、腰圍、下擺、肩寬等14組量體數(shù)據(jù)就會自動生成，生產(chǎn)出來的服裝和傳統(tǒng)的量體裁衣是一樣的。此外，還可以引導消費者參觀企業(yè)的整個生產(chǎn)流程，從而增強外商信心，贏取消費者口碑。這種做法對山東省一些頻遭國外新貿(mào)易壁壘的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)借鑒意義巨大。

3.3 強化企業(yè)文化建設意識，發(fā)揮企業(yè)領導者的主導作用

要強化外貿(mào)企業(yè)文化建設，并非靠一兩句口號，而是要靠全體員工的認同，首先領導者要率先垂范樹立正確的價值觀，明確自己的角色定位，承擔起應負的責任，善于培養(yǎng)員工的參與精神，使員工有積極參與管理的意識，依靠全員的力量建設優(yōu)秀外貿(mào)企業(yè)文化。企業(yè)的價值觀被員工所認可接納，并視為自己的價值觀、精神導向后，他們就不僅會以最大的熱情投入到工作崗位中，而且會自覺地把企業(yè)的目標作為自己的奮斗目標去追求。

4 結(jié) 論

充分發(fā)揮企業(yè)中的文化作用，為企業(yè)發(fā)展提供持久的文化動力是企業(yè)文化建設的靈魂所在。塑造企業(yè)文化，建立具有本企業(yè)特色的管理模式，可以提高企業(yè)的整體素質(zhì)。在經(jīng)濟全球化背景下，整個世界的經(jīng)濟文化融合為一體，文化競爭成為市場競爭的一個重要方面。山東中小外貿(mào)企業(yè)面對的是國際市場，在自身發(fā)展建設中應更加注重文化因素，豐富品牌的文化內(nèi)涵。特別是一些中小型企業(yè)，要想在競爭中有立足之地，必須有文化、精神方面的紐帶，來統(tǒng)一企業(yè)的理念，使整個企業(yè)在有效的激勵和約束機制下，產(chǎn)生一種凝聚力和向心力。

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