楊蜜 趙小冬

摘 要：本文介紹了移動(dòng)電子商務(wù)概念和重慶市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并從移動(dòng)營(yíng)銷方式、移動(dòng)結(jié)算方式、移動(dòng)服務(wù)方式以及移動(dòng)咨詢方式四個(gè)方面分析了重慶市旅游移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：旅游；移動(dòng)電子商務(wù)；發(fā)展路徑

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，旅游行業(yè)面臨激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的高速發(fā)展為旅游行業(yè)拓寬市場(chǎng)范圍提供了契機(jī)。重慶市擁有得天獨(dú)厚的旅游自然資源和歷史悠久的旅游文化資源，重慶市旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展不僅要依靠傳統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)，而且應(yīng)該利用新技術(shù)不斷創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢(shì)?；谏鲜鲈颍貞c市旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的必要性和緊迫性就顯現(xiàn)出來了。

一、移動(dòng)電子商務(wù)簡(jiǎn)介

移動(dòng)電子商務(wù)就是將移動(dòng)通信技術(shù)、因特網(wǎng)、短距離通信技術(shù)及其它信息技術(shù)結(jié)合起來，使人們可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間利用手機(jī)、掌上電腦及PDA等無線終端進(jìn)行B2C、B2B、C2C或O2O的商務(wù)模式。人們可以利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)隨時(shí)隨地進(jìn)行購物、在線電子支付以及其它經(jīng)貿(mào)活動(dòng)。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)更加即時(shí)、方便、多樣化和個(gè)性化。

移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)以數(shù)據(jù)處理和管理模塊為核心，以數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)輸出模塊、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)模塊為支持，以其它功能為輔助的體系結(jié)構(gòu)。

二、重慶市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

重慶市位于中國(guó)長(zhǎng)江上游地區(qū)、內(nèi)陸西南部，轄38個(gè)區(qū)縣（自治縣），幅員面積8.24萬平方公里。重慶市擁有豐富的旅游資源，有長(zhǎng)江三峽、南川金佛山、世界自然遺產(chǎn)武隆喀斯特、世界文化遺產(chǎn)大足石刻等壯麗景觀。重慶市的新巴渝十二景，分為三大類，分別是自然景觀類（茶山竹海、半島燈海、天下龍缸、玄天秀水、龍水西湖、古劍云海、黑山幽谷、照母涌翠、三峽紅葉、黃水林濤、仙女天成、青龍飛瀑），人文勝地類（湖廣會(huì)館、古城安居、三峽梯城、愛情天梯、華巖禪意、南濱溢彩、豐盛古韻、釣城懷古、白鶴繞梁、路孔萬靈、風(fēng)情濯水、雙桂禪堂），城市地標(biāo)類（十字金街、天地湖光、開埠新城、綠園串珠、樂和樂都、北岸皇冠、動(dòng)物樂園、白塔老街、兩江彩虹、白象老街、鶯花飛渡、四季觀塘）。

據(jù)重慶市旅游局初步統(tǒng)計(jì)測(cè)算，2015年1-11月全市接待海內(nèi)外游客36755.86萬人次，旅游總收入2141.82億元，同比分別增長(zhǎng)12.27%和12.66%。其中：接待入境游客261.13萬人次，旅游外匯收入138372萬美元，分別增長(zhǎng)7.15%和7.87%。

三、移動(dòng)電子商務(wù)在重慶市旅游業(yè)中的發(fā)展路徑

（一）發(fā)展旅游移動(dòng)營(yíng)銷方式

移動(dòng)營(yíng)銷手段種類較多，如移動(dòng)搜索引擎、微信、短信、APP、移動(dòng)媒體等，重慶市旅游企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用這些移動(dòng)營(yíng)銷手段進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣和形象展示，向消費(fèi)者推送信息，與消費(fèi)者即時(shí)溝通，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、定制化產(chǎn)品。消費(fèi)者可以使用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)購買旅游產(chǎn)品、交通票、景點(diǎn)門票，預(yù)訂住宿和餐飲。這給消費(fèi)者提供了極大的方便，特別是在節(jié)假日，出游人員眾多的情況下，消費(fèi)者省去了排長(zhǎng)隊(duì)等候的負(fù)擔(dān)，可以以良好的心情輕松旅游。在發(fā)展旅游移動(dòng)營(yíng)銷方面，重慶市的一些區(qū)縣已經(jīng)有所行動(dòng)，如渝北區(qū)與重慶市旅游信息中心合作研發(fā)了渝北區(qū)智慧旅游手機(jī)APP，長(zhǎng)壽區(qū)大力推廣旅游手機(jī)客戶端，石柱縣的微信平臺(tái)和旅游網(wǎng)手機(jī)版已經(jīng)上線。通過采用移動(dòng)營(yíng)銷方式，重慶市旅游企業(yè)可以將特色和最新旅游產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，還可以給消費(fèi)者提供旅游促銷信息。這極大地便利了重慶市旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品供需雙方的高效對(duì)接，對(duì)于旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)也能起到極大的促進(jìn)作用。

（二）發(fā)展旅游移動(dòng)結(jié)算方式

移動(dòng)支付和結(jié)算對(duì)于旅游消費(fèi)者而言，比現(xiàn)金和銀行卡支付和結(jié)算要更加方便和安全。旅游消費(fèi)者通過移動(dòng)支付和結(jié)算平臺(tái)與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商達(dá)成合約，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商再通過之前與銀行達(dá)成的合約對(duì)旅游消費(fèi)者賬戶進(jìn)行相應(yīng)操作，最終完成了旅游消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品的費(fèi)用支付和結(jié)算。旅游消費(fèi)者可以在旅行準(zhǔn)備過程中利用移動(dòng)結(jié)算方式完成購買交通票、預(yù)訂住宿和餐飲等費(fèi)用支付，還可以在旅行過程中利用移動(dòng)結(jié)算方式隨時(shí)完成一些零星的費(fèi)用支付。旅游消費(fèi)者可以將手機(jī)等移動(dòng)終端隨身攜帶，再加上相應(yīng)的安全技術(shù)，移動(dòng)支付和結(jié)算的安全性較強(qiáng)。重慶市旅游業(yè)應(yīng)重視移動(dòng)結(jié)算方式的發(fā)展，因?yàn)橹挥凶屄糜蜗M(fèi)者感受到購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)既安全又便捷，才能夠吸引到大量的游客到重慶來觀光和旅游，也才能夠給游客提供良好的旅行體驗(yàn)。

（三）發(fā)展旅游移動(dòng)服務(wù)方式

旅游移動(dòng)服務(wù)將極大地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式，主要通過移動(dòng)終端旅游APP為消費(fèi)者提供動(dòng)態(tài)服務(wù)。移動(dòng)終端旅游APP可以從消費(fèi)者那里獲取準(zhǔn)確的需求信息，從而為他們提供滿足個(gè)性化需求的服務(wù)。旅游企業(yè)可以利用移動(dòng)終端旅游APP向消費(fèi)者推送各種優(yōu)惠活動(dòng)信息，如旅游產(chǎn)品促銷信息、機(jī)票打折信息、餐飲和住宿優(yōu)惠活動(dòng)等，還可以向消費(fèi)者介紹旅游目的地狀況。當(dāng)然，移動(dòng)終端旅游APP的功能并不局限于此，重慶市旅游業(yè)除了要充分利用移動(dòng)終端旅游APP的上述功能而外，還應(yīng)該積極創(chuàng)新移動(dòng)終端旅游APP的其它功能，如導(dǎo)游功能能夠?yàn)橛慰吞峁┞糜文康牡氐木包c(diǎn)介紹、交通信息、地圖信息，使游客在陌生的環(huán)境中得到無時(shí)不刻、細(xì)致入微的導(dǎo)游服務(wù)。

（四）發(fā)展旅游移動(dòng)咨詢方式

信息對(duì)于旅游消費(fèi)者而言是至關(guān)重要的，當(dāng)旅游消費(fèi)者在旅游過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中需要獲取信息的時(shí)候，傳統(tǒng)的做法是電話咨詢、郵件咨詢或現(xiàn)場(chǎng)咨詢等，受到客觀條件的限制，無法確保隨時(shí)得到回復(fù)，從而使旅游消費(fèi)者有可能因?yàn)樾畔⒉粫吵霈F(xiàn)行程延誤和安排不合理的問題。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為解決上述問題提供了渠道，旅游消費(fèi)者可以利用這一平臺(tái)隨時(shí)隨地獲得票務(wù)信息、交通信息、住宿和餐飲信息、天氣信息等旅游信息，另外還可以獲得自動(dòng)導(dǎo)游信息和促銷活動(dòng)信息。旅游移動(dòng)咨詢方式使旅游消費(fèi)者突破了時(shí)間和空間的限制，能夠全天候和全方位地掌握旅游資訊。重慶市旅游業(yè)應(yīng)該通過移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供咨詢途徑，使消費(fèi)者感受到在重慶旅游十分輕松便利。

四、結(jié)束語

旅游移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展是為了順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，移動(dòng)客戶端對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度將逐步增長(zhǎng)。重慶市旅游移動(dòng)電子商務(wù)尚處在建設(shè)和發(fā)展階段，服務(wù)范圍比較有限，運(yùn)營(yíng)體系不夠完善，存在較大的拓展和延伸空間。重慶市人民政府批準(zhǔn)的《重慶市智慧旅游建設(shè)實(shí)施方案》提出的重慶市智慧旅游建設(shè)主導(dǎo)型項(xiàng)目中包括移動(dòng)終端旅游應(yīng)用平臺(tái)項(xiàng)目，明確了該應(yīng)用平臺(tái)的旅游信息指南功能、旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付功能、旅游資源自動(dòng)定位查詢功能以及用戶評(píng)價(jià)和交流功能。本文對(duì)重慶市旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展路徑進(jìn)行了探索和分析。在明確了發(fā)展路徑之后，重慶市旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)該沿著這些路徑一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，為提升重慶市旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和打造重慶市旅游品牌貢獻(xiàn)力量。（作者單位：1.重慶三峽學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院；2.重慶三峽職業(yè)學(xué)院）

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