中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開展針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次體驗(yàn)式調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，在實(shí)際體驗(yàn)的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個(gè)環(huán)節(jié)均存在不同程度的問(wèn)題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題。主要問(wèn)題有：飲食狀況差、住宿質(zhì)量參差不齊、強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象十分普遍以及行程路線隨意更改等等。

此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題也較為突出。當(dāng)體驗(yàn)員就旅游體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題向旅行社進(jìn)行投訴時(shí)，往往難以得到及時(shí)反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。（新華網(wǎng)2015.10.28）