鄧世良

摘要：將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用到汽車(chē)修理中，通過(guò)維修過(guò)程的信息化管理、故障智能診斷以及遠(yuǎn)程化的專(zhuān)家指導(dǎo)作業(yè)等，可以有效提升故障汽車(chē)的維修質(zhì)量和效率，這對(duì)汽車(chē)故障的及時(shí)排除以及汽車(chē)維修企業(yè)的發(fā)展等方面都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文對(duì)信息技術(shù)在汽車(chē)修理中的應(yīng)用的必要性進(jìn)行了分析，并就其主要應(yīng)用方式和發(fā)展前景進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；汽車(chē)修理；應(yīng)用

引言

隨著技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)代汽車(chē)性能逐漸提高，汽車(chē)結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜，這在給汽車(chē)用戶營(yíng)造一個(gè)良好的使用環(huán)境的同時(shí)，也給汽車(chē)的故障診斷和維修工作增加了難度。在這種背景下，將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用到汽車(chē)修理中，通過(guò)維修過(guò)程的信息化管理、故障智能診斷以及遠(yuǎn)程化的專(zhuān)家指導(dǎo)作業(yè)等，可以有效提升故障汽車(chē)的維修質(zhì)量和效率，這對(duì)汽車(chē)故障的及時(shí)排除以及汽車(chē)維修企業(yè)的發(fā)展等方面都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.將信息技術(shù)應(yīng)用到汽車(chē)修理中的必要性

1.1傳統(tǒng)汽車(chē)修理業(yè)在信息技術(shù)方面的局限性

傳統(tǒng)的汽車(chē)修理資料主要以紙質(zhì)媒介存在，如圖紙、修理說(shuō)明書(shū)等，這種資料承載的信息量小，查詢效率低，并且每遇技術(shù)更新就要重新排版印刷，不僅造成了大量失效紙質(zhì)資源的浪費(fèi)，而且也給資料的整理和管理帶來(lái)了不便。當(dāng)前INTERNET的發(fā)展打破了以往信息傳播在空間和時(shí)間上的局限，它能在一個(gè)極短的時(shí)間內(nèi)就將特定的信息傳播到全球的每一個(gè)角落，這對(duì)汽車(chē)修理資料的更新和傳播具有重要意義。

1.2現(xiàn)代汽車(chē)修理業(yè)對(duì)信息技術(shù)的需求

從國(guó)際汽車(chē)修理行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用到汽車(chē)修理中已經(jīng)成為了汽車(chē)修理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。將信息技術(shù)引入到現(xiàn)代汽車(chē)修理業(yè)中具有以下優(yōu)勢(shì)：①企業(yè)管理部門(mén)可以通過(guò)建立汽車(chē)修理管理信息系統(tǒng)以及時(shí)了解當(dāng)前承接的修理業(yè)務(wù)數(shù)量以及這些業(yè)務(wù)的工作進(jìn)度，從而可以對(duì)修理工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排；②使用計(jì)算機(jī)對(duì)修理業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，使用信息網(wǎng)絡(luò)和傳感器技術(shù)對(duì)修理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，使得汽車(chē)修理企業(yè)的工作模式發(fā)生了質(zhì)的飛躍；③因?yàn)樾畔⒐芾硐到y(tǒng)的輔助，使得企業(yè)管理層可以從繁瑣的統(tǒng)籌安排、生產(chǎn)調(diào)度和統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來(lái)，從而可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)前承擔(dān)業(yè)務(wù)的能力去爭(zhēng)取更多的客戶，這可以使企業(yè)的得到最有效地利用，增加了經(jīng)濟(jì)效益；④信息化管理還可以為每一個(gè)客戶建立車(chē)輛檔案，這為長(zhǎng)期、靈活的客戶服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，例如到期提醒客戶進(jìn)行車(chē)輛維修、保養(yǎng)以及更換零件，從而有效地改善了服務(wù)質(zhì)量。⑤對(duì)于客戶提出的問(wèn)題可以通過(guò)信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行快速查詢和展示，提高了客戶的滿意度；⑥根據(jù)承接的修理業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)維修人員和備件進(jìn)行合理調(diào)配，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的最優(yōu)化配置。

2.信息技術(shù)在汽車(chē)修理中的主要應(yīng)用形式

2.1 汽車(chē)修理管理信息系統(tǒng)

汽車(chē)修理管理信息系統(tǒng)主要由維修業(yè)務(wù)錄入、維修人員管理、維修備件管理、客戶車(chē)輛檔案管理、汽車(chē)修理進(jìn)度跟蹤和售后服務(wù)等模塊組成。汽車(chē)維修業(yè)務(wù)錄入主要負(fù)責(zé)企業(yè)承接業(yè)務(wù)的記錄功能，它是后續(xù)汽車(chē)修理進(jìn)度管理和售后服務(wù)的基礎(chǔ)，記錄對(duì)象主要包括汽車(chē)類(lèi)型、故障類(lèi)型以及完成修理作業(yè)的價(jià)格預(yù)估等；維修人員和備件管理主要負(fù)責(zé)修理企業(yè)的資源配置和調(diào)度管理，根據(jù)承接修理業(yè)務(wù)的汽車(chē)故障類(lèi)型，調(diào)派最合適的維修人員和進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)所需要的備件；客戶車(chē)輛管理可以為客戶的故障車(chē)輛建立完整準(zhǔn)確的檔案，為長(zhǎng)期、靈活的客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)，例如定期提醒客戶進(jìn)行車(chē)輛檢修、保養(yǎng)以及更換零件等；汽車(chē)修理進(jìn)度跟蹤可以對(duì)被維修車(chē)輛的維修作業(yè)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，一方面便于客戶查詢，另一方面也可以為企業(yè)管理部位進(jìn)行統(tǒng)籌安排時(shí)提供依據(jù)；售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)處理修理作業(yè)中可能存在的一些失誤，提高客戶的滿意度。

2.2汽車(chē)修理專(zhuān)家系統(tǒng)

將企業(yè)承接的維修業(yè)務(wù)整理成案例，并記錄入汽車(chē)修理專(zhuān)家系統(tǒng)。在遇到汽車(chē)故障時(shí)，可以根據(jù)故障類(lèi)型在案例庫(kù)中進(jìn)行檢索，提取出相同故障類(lèi)型案例中的維修處理方案，以輔助維修人員進(jìn)行維修方案制定。此外，如果案例庫(kù)中沒(méi)有類(lèi)似的案例或已檢索出的案例的維修處理方案不適合，則還可以將汽車(chē)故障的表現(xiàn)特征以及各種儀器設(shè)備檢測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)輸入到專(zhuān)家系統(tǒng)中，通過(guò)專(zhuān)家系統(tǒng)的模糊推理或缺省推理等智能模塊生成維修處理方案，一方面應(yīng)用到對(duì)汽車(chē)的維修實(shí)施以檢驗(yàn)方案的正確性，另一方面則可以作為新案例加載到案例庫(kù)中成為新案例，供以后使用。

2.3汽車(chē)故障遠(yuǎn)程診斷

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給汽車(chē)故障的遠(yuǎn)程診斷奠定了基礎(chǔ)，通過(guò)將本地監(jiān)測(cè)設(shè)備讀取到的故障信息通過(guò)有線或無(wú)線的方式傳送到廠家的故障診斷中心的服務(wù)器上，而故障診斷中心則會(huì)將分析結(jié)果反饋回現(xiàn)場(chǎng)以指導(dǎo)維修作業(yè)。尤其是隨著當(dāng)前可視化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得遠(yuǎn)在千里之外的專(zhuān)家也能夠在現(xiàn)場(chǎng)一樣對(duì)汽車(chē)的故障特征進(jìn)行觀察，并一步一步地指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)維修人員進(jìn)行維修作業(yè)。

3.發(fā)展前景

盡管因?yàn)橐恍┛陀^上的技術(shù)限制，信息技術(shù)在我國(guó)汽車(chē)修理中的應(yīng)用還存在一系列的問(wèn)題，但筆者堅(jiān)信，隨著技術(shù)的不斷完善，信息技術(shù)在汽車(chē)修理業(yè)的應(yīng)用前景必將十分廣闊。

3.1故障診斷的智能化程度會(huì)更高

智能信息處理技術(shù)的進(jìn)步會(huì)使其在故障診斷領(lǐng)域的應(yīng)用水平和應(yīng)用質(zhì)量獲得提高，汽車(chē)修理行業(yè)也不例外。隨著專(zhuān)家系統(tǒng)的智能診斷水平越來(lái)越高，未來(lái)的汽車(chē)修理專(zhuān)家系統(tǒng)生成的維修方案的適用性和有效性也會(huì)隨之提高，這對(duì)迅速排除故障、減少車(chē)輛維修時(shí)間意義重大。

3.2故障案例和維修資料必將得到充分共享

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，未來(lái)的汽車(chē)修理行業(yè)必將形成跨企業(yè)的資源共享平臺(tái)。屆時(shí)，每一個(gè)汽車(chē)維修人員都可以在平臺(tái)上發(fā)布自己遇到的難題，而每一個(gè)難題也可能會(huì)由多位同行從不同角度給出解決建議，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的方式必將使汽車(chē)的故障診斷和排除效率得到顯著提升。

4.結(jié)束語(yǔ)

總之，信息技術(shù)在汽車(chē)修理中的應(yīng)用不僅提高了汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)管理水平，節(jié)省了大量的人力、物力等資源，還方便了維修資料和案例的共享，提高了汽車(chē)的故障診斷水平和排除效率，應(yīng)給予充分重視。

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